LAMPIRAN 1 : KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENINGKATAN JUMLAH NASABAH BIZZ PADA PT. BANK CETRAL ASIA
Petunjuk pengisian :
1. Isikan terlebih dahulu identitas anda.
2. Jawablah pertanyaan yang telah tersedia sesuai dengan diri anda. 3. Lingkari nilai yang tersedia dengan pendapat anda, dengan keterangan
nilai sebagai berikut :
Nilai 1 = STS ( Sangat Tidak Setuju ) Nilai 2 = TS ( Tidak Setuju )
Nilai 3 = N ( Netral/Ragu ) Nilai 4 = S ( Setuju )
Nilai 5 = SS ( Sangat Setuju )
Berikan jawaban yang paling benar, sesuai dengan diri anda. I.
Nama responden :
Alamat :
II.
• Produk/layanan BCA apa yang pernah anda gunakan ? ……….
• Di BCA mana biasa anda menabung ?
...
• Seberapa sering anda menabung di BCA dalam sebulan ? ( Ligkari piihan jawaban anda )
a. Sekali dalam sebulan
III.
TABEL PERNYATAAN
No Pernyataan STS TS N S SS
1 Karena kualitas pelayanan yang baik, BCA BIZZ banyak diminati nasabah.
1 2 3 4 5
2 BCA BIZZ membuat nasabah menjadi aktif dalam meningkatkan saldo tabungannya.
1 2 3 4 5
3 Karena kualitas yang baik, BCA BIZZ sangat membantu nasabah dalam bertransaksi keuangan.
1 2 3 4 5
4 Kepercayaan antara nasabah dan BCA selalu terjaga dengan baik.
1 2 3 4 5
5 Fasiltas dan pelayanan yang cepat, aman, dan nyaman memberika rasa puas bagi nasabah.
1 2 3 4 5
6 BCA selalu mempromosikan BCA BIZZ melalui brosur sehingga nasabah dapat dengan mudah melihat fasilitas yang tersedia.
1 2 3 4 5
7 BCA BIZZ berada di pusat-pusat perdagangan yang mudah dijangkau oleh masyarakat.
1 2 3 4 5
8 BCA BIZZ selalu mengutamakan
kepentingan nasabah dalam proses transaksi keuangan
1 2 3 4 5
9 BCA BIZZ banyak diminati oleh nasabah karena BCA BIZZ memudahkan nasabah dalam bertransaksi keuangan yang sudah terkenal diseluruh Indonesia.
LAMPIRAN 2 : DATA HASIL KUESIONER
LAMPIRAN 2A : Data mentah Hasil Kuesioner
Nomor Responden
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
1 3 4 3 1 3 4 4 3 4
2 4 3 4 3 4 5 4 3 5
3 5 4 4 4 4 5 4 3 5
4 4 4 4 2 4 4 3 3 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
6 5 5 4 4 3 4 3 5 3
7 4 4 4 5 4 5 5 5 4
8 3 2 3 2 2 4 4 3 4
9 4 4 4 2 4 4 3 2 3
10 4 4 4 4 4 5 5 4 5
11 4 3 3 5 4 5 4 4 5
12 4 5 5 4 5 5 4 4 5
13 4 4 3 4 4 5 4 4 4
14 4 4 4 4 4 5 5 4 5
15 4 4 3 5 2 4 3 5 3
16 4 2 4 4 5 5 4 3 4
17 4 5 5 4 5 5 4 4 5
18 4 5 5 4 5 5 4 4 5
20 3 4 4 4 4 5 4 4 4
21 3 4 4 4 5 5 4 4 4
22 5 4 4 4 4 5 4 5 5
23 4 5 5 4 4 5 4 3 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 5 4 5 4 5 4 5 4
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
26 4 5 4 5 4 5 4 5 4
27 4 5 4 5 4 5 4 5 4
28 4 5 4 5 4 5 4 5 4
29 4 4 4 4 3 4 3 4 4
30 4 4 4 2 2 4 4 4 4
31 3 5 3 2 3 4 3 5 3
32 3 4 3 2 4 3 3 4 3
33 5 5 4 4 4 5 4 4 4
34 4 5 4 4 4 5 3 4 5
35 4 3 3 5 3 4 3 2 3
36 5 5 4 4 4 5 3 4 4
37 4 4 2 2 4 4 2 4 4
38 4 4 2 2 3 2 4 3 4
39 5 4 4 4 3 5 3 4 4
40 4 5 5 4 3 5 3 4 4
41 4 4 4 5 4 5 3 4 4
43 4 4 3 4 3 4 5 4 4
44 4 3 4 4 3 5 3 4 4
45 4 4 3 4 4 4 3 4 4
46 4 4 4 2 5 4 3 3 4
47 4 5 5 4 4 4 3 3 5
48 4 5 5 4 4 5 5 3 5
49 5 5 4 4 3 4 5 5 4
50 3 4 3 1 4 4 4 3 4
51 4 3 3 4 2 3 3 4 4
52 4 4 4 4 4 4 3 4 4
53 5 4 5 5 4 5 5 5 5
54 3 2 3 2 2 4 4 3 4
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
55 4 5 4 4 4 5 4 3 4
56 4 3 3 4 2 3 3 4 4
57 5 4 5 5 5 5 5 4 5
58 3 4 3 1 4 2 4 3 4
59 3 5 3 2 3 4 3 5 4
60 4 3 4 4 4 5 5 4 4
61 4 4 2 2 4 4 3 2 3
62 4 5 5 4 4 5 3 4 4
63 3 4 3 1 4 2 4 3 4
65 4 3 4 4 4 5 5 4 4
66 4 3 4 3 4 5 4 3 5
67 3 5 3 2 3 4 3 5 4
68 4 3 4 4 4 5 5 4 4
69 3 4 3 1 4 2 4 3 4
70 4 5 5 4 4 5 3 4 4
71 4 4 4 2 4 4 3 2 3
72 5 4 4 4 4 5 4 3 5
73 4 4 3 4 2 4 3 5 3
74 5 4 5 5 4 5 5 5 4
75 3 4 3 1 4 2 4 3 4
76 4 3 4 3 4 5 4 3 5
77 4 3 4 3 4 5 4 3 5
78 5 4 5 5 4 5 5 5 5
79 3 2 3 2 2 4 4 3 4
80 4 5 5 4 4 5 3 4 4
81 4 4 4 2 4 4 3 2 3
82 5 4 4 4 4 5 4 3 5
83 5 4 5 5 4 5 5 5 5
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
84 4 3 4 4 4 5 4 3 5
85 5 4 4 4 4 5 4 3 5
87 4 3 4 3 4 5 4 3 5
88 5 5 4 4 4 5 3 4 4
89 3 4 3 1 4 4 4 3 4
90 3 4 3 1 4 2 4 3 4
91 3 2 3 2 2 4 4 3 4
92 4 5 4 5 4 5 4 5 4
93 5 5 4 4 4 5 2 4 4
94 4 3 4 3 4 5 4 3 5
95 5 4 4 4 4 5 4 3 5
96 4 4 3 5 2 4 3 5 3
97 5 4 5 5 4 5 5 5 5
98 5 5 4 4 4 5 3 4 4
99 3 4 3 1 4 2 4 3 4
100 3 2 3 2 2 4 4 3 4
101 4 4 2 2 4 4 3 2 3
102 5 4 4 4 4 5 4 3 5
103 3 4 3 1 4 2 4 3 4
104 4 5 5 4 4 5 3 4 4
105 4 4 4 2 4 4 3 2 3
106 5 4 5 5 4 5 5 5 4
107 4 3 4 3 4 5 4 3 5
108 3 2 3 2 2 4 4 3 4
110 3 4 3 1 4 4 4 3 4
111 4 5 5 4 4 5 3 4 4
112 4 4 3 4 2 4 3 5 3
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)
113 5 5 4 4 4 5 3 4 4
114 4 4 2 2 4 4 3 2 4
115 5 4 5 5 4 5 5 5 5
116 4 3 4 3 4 5 4 3 5
117 4 2 4 4 5 5 4 3 4
118 4 5 4 5 4 5 4 5 4
119 4 5 4 5 4 5 4 5 4
120 4 3 4 4 4 5 5 4 4
121 3 2 3 2 2 4 4 3 4
122 4 4 3 4 2 4 3 5 3
123 5 5 4 4 4 5 3 4 4
124 4 3 4 3 4 5 4 3 5
125 3 4 3 1 4 2 4 3 4
126 4 3 4 4 4 5 5 4 4
127 4 5 4 5 4 5 4 5 4
128 3 4 3 1 4 2 4 3 4
129 4 4 3 4 2 4 3 5 3
131 3 4 3 2 4 2 4 3 4
132 4 4 2 2 4 4 3 2 3
LAMPIRA 2B : Transformasi Data Ordinal ke Interval
Nomor Responden
LAMPIRAN 4: PERHITUNGAN MANUAL
LAMPIRAN 4A: Menghitung Nilai Densitas dari Nilai Z
F(z) = z2
2 1 e 2π
1 −
F(-0,773) = ( 0,773)2 2
1 e 2π 1
− −
= (0,598)
2 1 e 2π 1
−
= e-(0,299) 2π 1
= (0,742) 2π
1
= (0,742) 2(3,14)
1
= (0,742) 6,28
1
= (0,742) 2,505
1
LAMPIRAN 4B: Menghitung Scale Value
SV =
limit lower below area
limit upper below area
limit upper at density limit
lower at density
− −
SV1 =
000 , 0 220 , 0
296 , 0 000 , 0
− −
=
2220 , 0
296 , 0
−
= -1,345
SV2 =
220 , 0 795 , 0
284 , 0 296 , 0
− −
= 575 , 0
012 , 0
= 0,021
SV3 =
795 , 0 000 , 1
000 , 0 284 , 0
− −
= 205 , 0
284 , 0
LAMPIRAN 4C: Perhitungan Korelasi Product Moment
rxy =
} Y) ( Y {n } X) ( X {n
Y) . X ( XY) n(
2 2
2
2 − ∑ ∑ − ∑
∑
∑ ∑ − ∑
rxy =
} ) 739 , 096 . 3 ( ) 427 , 283 . 75 ( 132 }{ (309,761)
-90) {132(831,4
) 739 , 096 , 3 )( 761 , 309 {( ) 851 , 565 . 7 ( 132
2
2 −
−
rxy =
) 9589790 9937412
( ) 57 , 95951 7
, 109756 (
) 3 , 959247 (
) 395 , 998692 (
− −
−
rxy =
) 002 , 347622 (
) 1429 , 13805 (
05 , 39445
rxy =
4798971404 05 , 39445
rxy =
6086 , 69274
05 , 39445
LAMPIRAN 4D: Perhitungan Korelasi antara variabel x1 dan x2
rx1.x2 =
} ) x ( x {n } ) x ( x {n
) x . x ( ) x x n(
2 2 2
2 2
1 2
1
2 1 2
1
∑ − ∑ ∑
− ∑
∑ ∑ − ∑
rx1.x2 =
} ) 724 , 386 ( ) 885 , 1243 ( 132 { } (309,761)
-) 32(831,490 1
{
)} 724 , 386 )( 761 , 309 {( ) 700 , 937 ( 132
2
2 −
−
rx1.x2 =
) 378 , 149555 8
, 164192 (
) 572 , 95951 7
, 109756 (
793 , 119791 4
, 123776
− −
−
rx1.x2 =
) 387 , 14637 ( ) 143 , 13805 (
63 , 3984
rx1.x2 =
202071220 63 , 3984
rx1.x2 =
176 , 14215
63 , 3984
s2 =
n n
) x ( x
2 i 2
1
∑ − ∑
s12 =
132 132 09,761) 3
( 490 , 831
2
−
s12 =
132 132
57 , 95951 490
,
831 −
s12 =
132
90585 , 726 490 ,
831 −
s12 =
132 584 , 104
s12 = 0,792306
s22 =
132 132 86,724) 3
( 885 , 1243
2
−
s22 =
132 132
378 , 149555 885
,
1243 −
s22 =
132
99529 , 1132 885
,
1243 −
s22 =
132 889 , 110
s32 =
132 132 09,496) 4
( 740 , 1382
2
−
s32 =
132 132
651 , 167686 740
,
1382 −
s32 =
132
35341 , 1270 740
,
1382 −
s32 =
132 306 , 112
s32 = 0,851413
Perhitungan dilanjutkan sampai s92
s2(x4) = 0,881166; s2(x5) = 0,682143
s2(x6) = 0,741017; s2(x7) = 0,812744
LAMPIRAN 5B: Perhitungan Alpha Cronbach variabel x1
r =
∑
−
− 2
t 2 b
σ σ
1 1 k
k
r =
+ +
+
+ +
+ +
+
−
− 19,951
762703 ,
0 0,869653 0,812744
0,741017
682143 ,
0 0,881166 0,851413
0,84007 0,792306
1 1 9
9
r =
−
19,951 233215 ,
7 1 8 9
r =
(
1 0,3625)
89 −
st2 =
(
)
n n
x x
2 1 9
2 x 2
1 9
2 x
∑
∑
== −
st2 =
(
)
132 132
739 , 3096 427
, 75283
2 −
st2 =
132 132
351 , 9589790 427
,
75283 −
st2 =
132
9269 , 72649 427
,
75283 −
st2 =
132 500 , 2633
st2 = 19,95075768
