LAMPIRAN 1
KUISIONER
ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN
PADA WARUNG BAMBU I’AM BINJAI
Kepada Yth : Bapak / Ibu / Saudara responden
Untuk keperluan dalam menyusun skripsi, saya dengan biodata sebagai berikut :
Nama
: Christina Marsauli Asi Lubis
NIM
: 090907023
Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dalam rangka penulisan skripsi di Universitas Sumatera Utara, sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,
maka saya memohon kepada bapak/ini untuk dapat mengisi angket yang telah
disediakan.
Demikian atas perhatian dan bantuannya, saya mengucapkan terima kasih.
Hormat
Saya,
Christina M.A
KUISIONER PENELITIAN BAURAN PEMASARAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(
Studi pada pelanggan Warung Bambu I’AM Binjai )
I.
Identitas Responden :
1.
Nama
:
2.
Jenis Kelamin
:
a.
Laki-laki
b. Perempuan
3.
Usia
:
a.
< 17 tahun
d. 36 – 45 tahun
b.
17 – 25 tahun
e. > 45 tahun
c.
26 – 35 tahun
4.
Pekerjaan :
a.
Mahasiswa
d. Wiraswasta
b.
PNS
e. Lainnya
c.
Pegawai Swasta
5.
Sudah berapa kali Anda datang ke Warung Bambu I’Am Binjai?
a.
2 kali
d. 6- 10 kali
b.
2-4 kali
e.. > 10 kali
6.
Seberapa sering Anda datang ke Warung Bambu I’AM Binjai dalam
sebulan?
a.
1 kali
d. 4- 6 kali
b.
1-2 kali
e.. > 6 kali
c.
2-4 kali
II.
Petunjuk Pengisian
Dibawah ini terdapat pernyataan-pernyataan yang berkaitan dengan perasan anda
sebagai konsumen yang telah menikmati hidangan Warung Bambu I’AM Binjai.
Terhadap pernyataan-pernyataan tersebut, anda dimohon untuk memilih dengan
membuat tanda (
√ ) di bawah kolom skor yang telah d
isediakan.
Keterangan Skor :
4 = Sangat Setuju (SS)
3 = Setuju (S)
2 = Tidak Setuju (TS)
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
A.
Penilaian pelanggan mengenai faktor Bauran Pemasaran pada Warung Bambu I’AM
Binjai
1.
Produk (
Product
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Makanan dan minuman Warung Bambu I’AM
kebersihan dan kualitas selalu terjamin
2.
Menu makanan dan minuman yang ditawarkan
Warung Bambu I’AM sangat bervariasi
3.
Rasa yang ditawarkan sesuai selera pelanggan
4.
Hidangan yang disajikan menarik pelanggan
5.
Porsi makanan dan minuman sesuai dengan selera
2.
Harga (
Price
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Harga makanan dan minuman yang ditawarkan
murah
2.
Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan harga
di tempat lain
3.
Harga dapat dijangkau oleh konsumen
4.
Harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan manfaat
(nilai) yang didapatkan
3.
Lokasi (
Place
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Lokasi Warung Bambu I’AM Binjai mudah
dijangkau dengan transportasi umum
2.
Lokasi Warung Bambu I’AM Binjai yang dapat
dilihat dengan jelas dari tepi jalan
3.
Lokasi Warung Bambu I’AM Binjai dipadati dengan
lalu-lalang orang banyak
4.
Parkir Warung Bambu I’AM Binjai yang disediakan
luas dan aman
5.
Lokasi Warung Bambu I’AM Binjai yang luas untuk
perluas usaha di kemudian hari
6.
Lokasi Warung Bambu I’AM Binjai yang aman dan
nyaman
7.
Terdapat usaha pesaing sejenis yang berdekatan
4.
Promosi (
Promotion
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Promosi keunggulan Warung Bambu I’AM Binjai
melalui Radio MOMPS Binjai jelas dan menarik
2.
Memberikan informasi mengenai Warung Bambu
I’AM Binjai kepada teman atau kerabat
3.
Tayangan Acara Wisata Kuliner dan Santapan
Nusantara di salah satu TV swasta dan Nasional
meliput Warung Bambu I’AM Binjai sudah jelas
dan menarik
4.
Infornasi mengenai Warung Bambu I’AM Binjai
yang diperoleh dari teman atau kerabat jelas dan
menarik
5.
Orang (
People
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Penampilan karyawan Warung Bambu I’AM Binjai
yang rapi, bersih, dan mengenakan seragam
2.
Karyawan Warung Bambu I’AM Binjai yang ramah
3.
Kesabaran karyawan dalam menghadapi pelanggan
4.
Karyawan yang terampil dalam melayani pelanggan
6.
Penampilan Fisik (
Physical Evidence
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
yang menarik
2.
Pilihan meja dan tempat duduk yang nyaman
3.
Taman pengunjung Warung Bambu I’AM Binjai
yang indah dan rapi
4.
Pilihan tempat yang tepat untuk bersantai bersama
keluarga
7.
Proses (
Process
)
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Penyajian makanan dan minuman yang tepat waktu
2.
Cara penyajian makanan dan minuman yang
menarik
3.
Pengolahan makanan dan minuman yang bersih dan
higenis
4.
Rasa yang sama untuk satu jenis makanan dari
waktu ke waktu
A.
Penilaian pelanggan mengenai loyalitas pelanggan Warung Bambu I’AM Binjai
No.
Pernyataan
SS
S
TS
STS
1.
Anda akan menjadikan Warung Bambu I’AM Binjai
sebagai pilihan utama anda
2.
Anda akan datang kembali untuk makan di Warung
Bambu I’AM Binjai
3.
Anda akan merekomendasikan untuk mengunjungi
Warung Bambu I’AM Binjai kepada orang lain
Warung Bambu I’AM Binjai
5.
Anda bersedia menolak ajakan untuk berpindah
makan di rumah makan yang lain
LAMPIRAN 4
HASIL
UJI INSTRUMEN (VALIDITAS DAN RELIABILITAS)
1.
PRODUCT
a.
Uji validitas
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TOTAL
X1.1 Pearson Correlation 1 .257 .119 .415* .279 .649**
Sig. (2-tailed) .170 .532 .023 .135 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson Correlation .257 1 .317 .358 .128 .617**
Sig. (2-tailed) .170 .088 .052 .502 .000
N 30 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson Correlation .119 .317 1 .265 .007 .453*
Sig. (2-tailed) .532 .088 .157 .972 .012
N 30 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson Correlation .415* .358 .265 1 .272 .759**
N 30 30 30 30 30 30
X1.5 Pearson Correlation .279 .128 .007 .272 1 .628**
Sig. (2-tailed) .135 .502 .972 .145 .000
N 30 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation .649** .617** .453* .759** .628** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .012 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.603 5
2.
Price
a.
Uji Validitas
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 TOTAL
X2.1 Pearson Correlation 1 .380* .167 .307 .670**
Sig. (2-tailed) .038 .378 .098 .000
N 30 30 30 30 30
X2.2 Pearson Correlation .380* 1 .490** .600** .851**
Sig. (2-tailed) .038 .006 .000 .000
N 30 30 30 30 30
X2.3 Pearson Correlation .167 .490** 1 .128 .612**
Sig. (2-tailed) .378 .006 .502 .000
N 30 30 30 30 30
X2.4 Pearson Correlation .307 .600** .128 1 .720**
Sig. (2-tailed) .098 .000 .502 .000
N 30 30 30 30 30
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.667 4
3.
Place
Correlations
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 TOTAL
X3.1 Pearson Correlation 1 .537** .708** .503** -.164 .418* .474** .632**
Sig. (2-tailed) .002 .000 .005 .387 .022 .008 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.2 Pearson Correlation .537** 1 .537** .458* .196 .475** .691** .720**
Sig. (2-tailed) .002 .002 .011 .299 .008 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.3 Pearson Correlation .708** .537** 1 .645** .164 .644** .608** .802**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000 .387 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.4 Pearson Correlation .503** .458* .645** 1 .328 .740** .645** .832**
Sig. (2-tailed) .005 .011 .000 .077 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.5 Pearson Correlation -.164 .196 .164 .328 1 .529** .500** .517**
Sig. (2-tailed) .387 .299 .387 .077 .003 .005 .003
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.6 Pearson Correlation .418* .475** .644** .740** .529** 1 .697** .860**
Sig. (2-tailed) .022 .008 .000 .000 .003 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
X3.7 Pearson Correlation .474** .691** .608** .645** .500** .697** 1 .889**
Sig. (2-tailed) .008 .000 .000 .000 .005 .000 .000
TOTAL Pearson Correlation .632** .720** .802** .832** .517** .860** .889** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .003 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
4.
Promotion
a.
Uji Validitas
Correlations
X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TOTAL
X4.1 Pearson Correlation 1 .170 .179 .375* .567**
Sig. (2-tailed) .369 .343 .041 .001
N 30 30 30 30 30
X4.2 Pearson Correlation .170 1 .554** .543** .782**
Sig. (2-tailed) .369 .001 .002 .000
N 30 30 30 30 30
X4.3 Pearson Correlation .179 .554** 1 .373* .756**
Sig. (2-tailed) .343 .001 .042 .000
N 30 30 30 30 30
X4.4 Pearson Correlation .375* .543** .373* 1 .788**
Sig. (2-tailed) .041 .002 .042 .000
N 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation .567** .782** .756** .788** 1
Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.698 4
5.
People
a.
Uji Validitas
Correlations
X5.1 X5.2 X5.3 X5.4 TOTAL
X5.1 Pearson Correlation 1 .227 .279 .243 .520**
Sig. (2-tailed) .227 .135 .196 .003
N 30 30 30 30 30
X5.2 Pearson Correlation .227 1 .630** .440* .779**
N 30 30 30 30 30
X5.3 Pearson Correlation .279 .630** 1 .779** .913**
Sig. (2-tailed) .135 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
X5.4 Pearson Correlation .243 .440* .779** 1 .811**
Sig. (2-tailed) .196 .015 .000 .000
N 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation .520** .779** .913** .811** 1
Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.763 4
6.
Physical Evidence
a.
Uji Validitas
Correlations
X6.1 X6.2 X6.3 X6.4 X6.5 TOTAL
X6.1 Pearson Correlation 1 .539** .358 -.020 .443* .838**
Sig. (2-tailed) .002 .052 .917 .014 .000
N 30 30 30 30 30 30
X6.2 Pearson Correlation .539** 1 .409* .062 -.039 .653**
Sig. (2-tailed) .002 .025 .743 .840 .000
N 30 30 30 30 30 30
X6.3 Pearson Correlation .358 .409* 1 .086 -.011 .603**
Sig. (2-tailed) .052 .025 .650 .956 .000
N 30 30 30 30 30 30
X6.4 Pearson Correlation -.020 .062 .086 1 -.200 .312
Sig. (2-tailed) .917 .743 .650 .289 .093
N 30 30 30 30 30 30
X6.5 Pearson Correlation .443* -.039 -.011 -.200 1 .459*
Sig. (2-tailed) .014 .840 .956 .289 .011
TOTAL Pearson Correlation .838** .653** .603** .312 .459* 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .093 .011
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in
the procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.620 4
7.
Process
a.
Uji Validitas
Correlations
X7.1 X7.2 X7.3 X7.4 TOTAL
Sig. (2-tailed) .001 .017 .837 .000
N 30 30 30 30 30
X7.2 Pearson Correlation .568** 1 .204 .289 .711**
Sig. (2-tailed) .001 .280 .122 .000
N 30 30 30 30 30
X7.3 Pearson Correlation .432* .204 1 .219 .705**
Sig. (2-tailed) .017 .280 .244 .000
N 30 30 30 30 30
X7.4 Pearson Correlation .039 .289 .219 1 .576**
Sig. (2-tailed) .837 .122 .244 .001
N 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation .742** .711** .705** .576** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001
N 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
b.
Uji Reliabilitas
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
LAMPIRAN 5
HASIL UJI REGRESI LINEAR BERGANDA
(Uji-t, Uji-F dan Koefisien Determinasi)
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
LOYALITAS 15.5500 2.10038 100
PRODUCT 15.6200 2.02400 100
PRICE 12.7800 1.52143 100
PLACE 22.5900 2.38300 100
PROMOTION 12.3300 1.77556 100
PEOPLE 12.3900 1.95347 100
PHYSICAL 13.2600 1.58669 100
PROCESS 12.6300 1.53514 100
Variables Entered/Removedb
Model Variables
Entered
Variables
Removed Method
1 PROCESS,
a. All requested variables entered.
Frequency
15105
Observed Cum Prob
1.0 0.8 0.6 0.4
0.2 0.0
Expect
ed
Cum
P
rob
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
One-Samp le Kolmo goro v-Smirn ov Test
100
Test distri buti on is Normal. a.
Calculated from data. b.
Coefficientsa
1.252 .425 2.947 .003
.119 .042 .023 2.838 .004 .910 1.099 .408 .124 .026 3.292 .003 .873 1.145 .232 .086 .004 2.693 .004 .727 1.376 .413 .117 .151 3.526 .002 .712 1.404 .416 .103 .054 4.039 .000 .768 1.302 .405 .132 .027 3.071 .000 .698 1.432 .553 .132 .405 4.192 .000 .750 1.334 (Constant)
t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Regression Standardized Predicted Value
2.397 1.369 1.752 .083
-.018 .024 -.082 -.768 .445 .901 1.110 .074 .069 .116 1.074 .285 .882 1.134 -.026 .049 -.065 -.539 .591 .714 1.401 -.013 .066 -.024 -.199 .843 .709 1.410 -.022 .058 -.044 -.381 .704 .766 1.306 -.081 .074 -.132 -1.094 .277 .703 1.423 .033 .075 .052 .446 .657 .748 1.336 (Constant)
t Sig. Tolerance VIF Collinearity Statistics
Dependent Variable: ABSRES a.
ANOV Ab
155.851 7 22.264 7.292 .000a
280.899 92 3.053
Squares df Mean S quare F Sig.
Predic tors: (Constant), proc ess, pric e, produk, evidence, people, place, promotion a.
Mo del Su mm aryb
.874a .764 .759 1.747 1.873
Model
Predic tors: (Constant), proc ess , pri ce, produk, evidence, people, place, promotion
a.
Dependent Variable: loyalit as b.
