SKRIPSI
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
OLEH
BUDI SETIAWAN SIREGAR
140522081
PROGRAM STUDI S1 AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Pengaruh Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem Penghargaan dan Total Quality Management terhadap Kinerja
Manajerialpada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000”
adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/ atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/ atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Januari2017 Yang Membuat Pernyataan,
NIM : 140522081
ABSTRAK
PENGARUH SISTEM PENGUKURAN KINERJA, SISTEM PENGHARGAANDANTOTALQUALITYMANAGEMENT
TERHADAPKINERJA MANAJERIAL PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) KANTORPOS
MEDAN 20000
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaan, dan
total quality management terhadap kinerja manajerial.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Teknikpengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, yaitu dengan cara menyebarkandaftar pertanyaan secara tertulis dan diisi oleh para karyawan di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.Variabel dalam penelitian ini adalah sistem pengukuran kinerja, sistem penghargaandan total quality
management sebagai variabel X (independen), dan kinerjamanajerial sebagai
variabel Y (dependen), dengan jumlah sampel 41.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, sistem penghargaan dan total quality management berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial,sedangkan sistem pengukuran kinerjatidak berpengaruh signifikan terhadapkinerja manajerial. Dan sistem pengukuran kinerja, sistemreward dan
total quality management secara simultan berpengaruhsignifikan terhadap kinerja
manajerial.
ABSTRACT
THE EFFECT OF PERFORMANCE MEASUREMENTSYSTEM, REWARD SYSTEM AND TOTAL QUALITY MANAGEMENTON MANAGERIAL
PERFORMANCE AT PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MEDAN 20000
This research is using quantitative study aimed to see whether there are influence of performance measurement system, reward system and total quality management on managerial performance.
The type of data used is primary data in this research. The data collection technique was collected by questionnaires, that is by spreading a written list of questions and filled in by the employees at PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor
Pos Medan 20000. The object of this research are performance measurement
system, reward system and total quality management as X variable (independent), and managerial performance as Y variable (dependent) with 41 samples.
The result of this research shows that reward system and total quality management have significant effect on managerial performance partially, while performance measurement system has not significant effect on managerial performance partially. And performance measurement system, reward system and total quality management have significanteffect on managerial performance simultaneously.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat, Inayah, Taufik dan Karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam selalu tercurahkan kepada Baginda Rasulullah SAW. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, baik dari segi isi maupun penyajiannya. Untuk dapat menyelesaikan Skripsi ini, tentunya tidak dapat terlepas dari segala hambatan dan kesulitan yang penulis hadapi. Namun berkat hidayah dari Allah SWT skripsi ini dapat diselesaikan.Terima kasih penulis ucapkan yang teristimewa bagi ibundatercintaLinda Watiyang selalu memberikan nasihat,semangat, doa dan kasih sayang yang tiada pernah putus penulis rasakan, sehingga ini menjadi hadiah bagi beliau serta abang, kakak dan adik tercintai.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM., Ak selaku Ketua Program Studi dan Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Syahrurrahman, SE, M.Si, Ak., Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak, CA dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak selaku dosen pembimbing, dosen pengujidan dosen pembanding yang telah membantu penulis dalam memberikan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
5. BapakSucipto selaku manajer SDM yang telah memberikan izin penulis melakukan research pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000.
6. Seluruh Staff dan karyawan pada PT. Kantor Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan 20000 yang telah banyak membantu penulis selama melakukan research dan memberikan data-data yang sangat penulis butuhkan.
7. Terkhusus terimakasih kepada sahabat-sahabat penulis Victor Lumbanraja, Isnan, Edo, Zul Amri, Eko, Surya dan Eri Gondrong serta seluruh keluarga besar FC Anak Rantau yang memberikan dukungan dan motivasi.
Peneliti mengucapkan terima kasih dan semoga Allah SWT Tuhan Yang Maha Besar memberikan anugerah dan Kasih-Nya atas cinta kasih, dukungan, motivasi, dan jasa-jasa mereka.
Medan, Januari 2017 Penulis,
NIM : 140522081
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ... ... iABSTRAK ... iiABSTRACT ...iiiKATA PENGANTAR ... ivDAFTAR ISI
2.1.2.Sistem Pengukuran Kinerja ... 12
2.1.3.Sistem Penghargaan ... 16
2.1.4.Total Quality Management ... 19
2.2. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 24
2.3. Kerangka Konseptual ... 25
3.3.3.Sistem Penghargaan ... 32
3.3.4.Total Quality Management ... 33
3.4. Pengukuran Variabel ... 38
3.5. Populasi dan Sampel Penelitian ... 39
3.5.1.Populasi ... 39
3.5.2. Sampel ... 40
3.6. Jenis Data MetodePengumpulan Data ... 41
3.7. MetodePengumpulan Data ... 41
3.8. Teknik Analisis Data ... 41
3.8.2. UjiKualitas Data ... 42
3.8.2.1. UjiUji Validitas Data ... 42
3.8.2.2. Uji Reliabilitas Data ... 43
3.8.3. Uji Asumsi Klasik ... 43
3.8.3.1.Uji Normalitas ... 43
3.8.3.2. Uji Heterokedastisitas ... 44
3.8.3.3. Uji Multikolinieritas ... 44
3.9. Pengujian Hipotesis ... 44
3.9.1.Analisis Regresi Linier Berganda ... 45
3.9.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ... 45
3.9.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ... 46
3.9.4.Koefisien Determinasi (R²) ... 46
BAB IVHASIL DAN PEMBAHASAN ... 47
4.1.Gambaran Umum Perusahaan ... 47
4.1.1. Sejarah Perusahaan... 49
4.1.1. Visi dan Misi Perusahaan ... 49
4.2.Hasil Penelitian ... 50
4.2.1. Deskriptif Responden ... 50
4.2.2. Analisis Statistik Deskriptif ... 51
4.2.3. Uji Kualitas Data ... 53
4.2.3.1. Uji Validitas Data ... 53
4.2.3.2. Uji Reliabilitas Data ... 55
4.2.4. Uji Asumsi Klasik ... 56
4.2.4.1.Uji Normalitas ... 56
4.2.4.2. Uji Heterokedastisitas ... 58
4.2.4.3. Uji Multikolinieritas ... 59
4.2.5. Pengujian hipotesis ... 60
4.2.5.1.Analisis Regresi Linier Berganda ... 60
4.2.5.2.Uji Secara Simultan (Uji-F) ... 61
4.2.5.3. Uji Secara Parsial (Uji-t) ... 62
4.2.5.4. Koefisien Determinasi (R2) ... 64
4.3. Pembahasan Penelitian ... 65
4.3.1. Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial .... 66
4.3.2. Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial ... 67
4.3.3.Total quality management terhadap Kinerja Manajerial ... 68
BAB VKESIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1. Kesimpulan ... 69
5.2. Saran ... 69
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
2.1 RingkasanPenelitianTerdahulu ... 24
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 37
3.2 Skala Likert ... 39
4.1 Deskripsi Responden ... 51
4.2 Statistik Deskriptif ... 52
4.3Uji Validitas Data ... 54
4.4Uji Reliabilitas Data ... 55
4.5Uji Normalitas (1-Sample KS Test) ... 58
4.6Uji Multikolinieritas ... 60
4.7Analisis Regresi Linier Berganda ... 61
4.8Uji Simultan (Uji-F) ... 61
4.9 Uji Parsial (Uji-t) ... 62
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Manfaat Total Quality Management (TQM) ... 23
2.2 Kerangka Konseptual ... 25
4.1 Grafik Histogram ... 56
4.2 NormalP-P Plot ... 57
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Penelitian ... 74
2 Hasil Kuesioner Penelitian ... 82
3 Hasil Analisis Data (SPSS 22) ... 87
4 Surat Permohonan Research ... 95
