TESIS
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA
ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN
ORGANISASIONAL DAN
ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR
PERAWAT
I GEDE ARYANA MAHAYASA
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
i
TESIS
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA
ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN
ORGANISASIONAL DAN
ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR
PERAWAT
I GEDE ARYANA MAHAYASA NIM. 1390662035
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
ii
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA
ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN
ORGANISASIONAL DAN
ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR
PERAWAT
Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Manajemen
Program Pascasarjana Universitas Udayana
I GEDE ARYANA MAHAYASA NIM. 1390662035
PROGRAM MAGISTER
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2015
iii
Lembar Pengesahan
Tesis Ini Telah Disetujui Tanggal 30 Desember 2015
Pembimbing Utama, Pembimbing Pendamping,
Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si. Dr. Made Surya Putra, SE., M.Si. NIP. 19590801 198601 2 001 NIP. 19740924 200312 1 002
Mengetahui
Direktur Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Program Pascasarjana
Universitas Udayana Universitas Udayana
Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S.(K) Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si. NIP. 19590215 198510 2 001 NIP. 19590801 198601 2 001
iv
Tesis Ini Telah Diuji pada Tanggal 22 Desember 2015
Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana
No. : 4007/H14.4/HK/2015, Tanggal : 9 November 2015
Ketua : Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si.
Anggota :
1. Dr. Made Surya Putra, SE., M.Si.
2. Prof. Dr. I Wayan Gede Supartha, SE., SU.
3. Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA.
v
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
NAMA : I GEDE ARYANA MAHAYASA
NIM : 1390662035
PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN
JUDUL TESIS : PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR PERAWAT
Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat.
Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ilmiah ini maka
saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan Mendiknas RI No. 17
tahun 2010 dan Peraturan Perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar,
vi
UCAPAN TERIMA KASIH
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur ke hadapan Ida Sang
Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya atas asung wara
nugraha-Nya/karunia-Nya, tesis ini dapat diselesaikan.
Pada kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si sebagai
Pembimbing Utama yang dengan penuh perhatian telah memberikan dorongan,
semangat, bimbingan, dan saran selama penulis mengikuti pendidikan pada
program Magister Manajemen, khususnya dalam penyelesaian tesis ini. Terima
kasih sebesar-besarnya pula penulis sampaikan kepada Dr. Made Surya Putra,
SE., M.Si sebagai Pembimbing Pendamping yang dengan penuh perhatian dan
kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis.
Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Rektor Universitas
Udayana atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk
mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister di Universitas
Udayana. Ucapan terima kasih juga penulis tujukan kepada Direktur Program
Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka
Sudewi, Sp.S(K), atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi
mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana.
Tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada Prof. Dr. I Gusti Bagus
Wiksuana, S.E., MS. sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana, atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan
vii
rasa terima kasih kepada Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE., M.Si sebagai Ketua
Program Magister Manajemen Universitas Udayana. Ungkapan terima kasih
penulis sampaikan pula kepada para penguji tesis, yaitu Prof. Dr. I Wayan Gede
Supartha, SE., SU., Dr. Dra. IG.A. Manuati Dewi, MA., dan Dr. Gde Adnyana
Sudibya, SE., yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan, dan koreksi
sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang
tulus disertai penghargaan kepada seluruh guru-guru yang telah membimbing
penulis, mulai dari sekolah dasar sampai perguruan tinggi. Juga penulis ucapkan
terima kasih kepada Ayah dan Ibu yang telah mengasuh dan membesarkan
penulis, memberikan dasar-dasar berpikir logik dan suasana demokratis sehingga
tercipta lahan yang baik untuk berkembangnya kreativitas. Akhirnya penulis
sampaikan terima kasih kepada istri tercinta, serta anak tersayang yang dengan
penuh pengorbanan telah memberikan kepada penulis kesempatan untuk lebih
berkonsentrasi menyelesaikan tesis ini. Tidak lupa juga penulis ucapkan terima
kasih atas bantuan teman-teman angkatan XXXI Program Magister Manajemen
Universitas Udayana dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam proses
penyelesaian tesis ini.
Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa selalu
melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan
viii
ABSTRAK
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN ORGANIZATIONAL
CITIZENSHIP BEHAVIOR PERAWAT
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh budaya organisasional dan kepuasan kerja karyawan terhadap komitmen organisasional dan OCB perawat di rumah sakit umum swasta tipe C di Kota Denpasar. Penelitian bersifat kausalitas untuk memberikan penjelasan dan pemahaman terhadap hubungan antara variabel budaya organisasional dan kepuasan kerja dengan variabel komitmen organisasional dan OCB. Populasi penelitian adalah perawat rumah sakit umum swasta tipe C yang ada di Kota Denpasar dengan jumlah responden adalah 85 orang perawat. Teknik penentuan sampel dilakukan dengan teknik penyamplingan proporsional dan pemilihan sampel pada masing-masing rumah sakit dengan metode undian. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dan metode analisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan analisis Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasional dan OCB, kepuasan kerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasional dan OCB. Implikasi penelitian yaitu, perlunya komitmen yang kuat dari manajemen rumah sakit untuk mampu menerapkan nilai-nilai budaya organisasi yang bisa diterima oleh karyawan serta memperhatikan faktor-faktor pembentuk kepuasan kerja karyawan. Saran penelitian yaitu, perluasan orientasi penelitian pada lingkup industri dan organisasi yang lebih luas untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif.
Kata kunci : Kepuasan Kerja, Budaya Organisasional, Komitmen Organisasional, Organizational Citizenship Behavior
ix
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION AND ORGANIZATIONAL CULTURES TO ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND NURSE´S
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR
The purpose of this study was to analyze the influence of organizational culture and employee satisfaction to organizational commitment and organizational citizenship behavior (OCB) of nurses at a private general hospital type C in Denpasar. This study was a causality research to provide an explanation and understanding of the relationship between the variables of organizational culture and job satisfaction to variable of organizational commitment and OCB. The population in this study were private general hospital nurses type C in the city of Denpasar, with number of respondents were 85 nurses. Sampling technique conducted with a proportional sampling technique and sample selection in each hospital conducted with a lottery method. The research instrument used questionnaires and methods of analysis used descriptive analysis and inferential analysis with the analysis of Structural Equation Model-Partial Least Square (PLS-SEM).The results showed that the organizational culture has a positive and significant influence on organizational commitment and OCB, employee satisfaction has a positive and significant influence on organizational commitment and OCB. Implications of this research namely, the need for a strong commitment from hospital management to be able to apply the values of the organizational culture that can be received by the employee and with regard to the factors forming employee satisfaction. Research´s suggestions namely, expansion within the scope of the industry and the wider organization of research orientation to obtain more comprehensive results.
Keywords: Job Satisfaction, Organizational Culture, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior
x
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DALAM... i
PRASYARAT GELAR ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN... iii
PENETAPAN PANITIA PENGUJI... iv
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ... v
UCAPAN TERIMA KASIH ... vi
ABSTRAK ... viii
ABSTRACT ... ix
DAFTAR ISI... x
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR GAMBAR... xv
DAFTAR LAMPIRAN... xvi
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Manfaat Penelitian ... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA ... 10
2.1 Organizational Citizenship Behavior (OCB) ... 10
2.1.1 Definisi OCB ... 10
2.1.2 Dimensi OCB ... 11
2.1.3 Variabel Yang Mempengaruhi OCB ... 13
2.2 Budaya Organisasional ... 14
2.2.1 Definisi Budaya Organisasional ... 14
2.2.2 Dimensi Budaya Organisasional ... 15
2.3 Kepuasan Kerja ... 17
2.3.1 Definisi Kepuasan Kerja ... 17
2.3.2 Dimensi Kepuasan Kerja ... 18
2.4 Komitmen Organisasional ... 21
2.4.1 Definisi Komitmen Organisasional ... 21
2.4.2 Dimensi Komitmen Organisasional ... 22
BAB III KERANGKA BERPIKIR, KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN ... 24
3.1 Kerangka Berpikir dan Konseptual Penelitian ... 24
3.2 Hipotesis Penelitian ... 26
3.2.1 Pengaruh Budaya Organisasional terhadap Komitmen Organisasional ... 26
3.2.2 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional ... 27
xi
3.2.4 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap OCB ... 29
3.2.5 Pengaruh Komitmen Organisasional terhadap OCB .... 31
BAB IV METODE PENELITIAN ... 32
4.1 Rancangan dan Ruang Lingkup Penelitian ... 32
4.1.1 Rancangan Penelitian ... 32
4.1.2 Ruang Lingkup Penelitian ... 32
4.2 Variabel Penelitian ... 32
4.2.1 Identifikasi Variabel ... 32
4.2.2 Definisi Operasional Variabel ... 33
4.3 Jenis dan Sumber Data ... 37
4.3.1 Jenis Data ... 37
4.3.2 Sumber Data ... 37
4.3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ... 37
4.3.4 Instrumen Pengumpulan Data ... 39
4.3.5 Cara Pengumpulan Data ... 42
4.4 Metode Analisis Data ... 43
4.4.1 Analisis Deskriptif ... 43
4.4.2 Analisis Inferensial ... 43
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 48
5.1 Hasil Penelitian ... 48
5.1.1 Gambaran Umum Daerah Penelitian ... 48
5.1.2 Karakteristik Responden ... 59
5.1.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 61
5.1.3.1 Variabel Budaya Organisasional ... 62
5.1.3.2 Variabel Kepuasan Kerja ... 64
5.1.3.3 Variabel Komitmen Organisasional ... 66
5.1.3.4 Variabel Organizational Citizenship Behavior ... 68
5.1.4 Evaluasi Model ... 70
5.1.4.1 Hasil Model Pengukuran (Outer Model) ... 71
5.1.4.2 Hasil Model Struktural (Inner Model) ... 76
5.1.4.3 Hasil Koefisien Jalur dan T-statistik ... 77
5.1.5 Pengujian Hipotesis ... 78
5.2 Pembahasan ... 82
5.2.1 Pengaruh Budaya Organisasional Terhadap Komitmen Organisasional ... 82
5.2.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional ... 84
5.2.3 Pengaruh Budaya Organisasional Terhadap OCB ... 86
5.2.4 Pengaruh Tidak Langsung Budaya Organisasional Terhadap OCB Melalui Komitmen Organisasional ... 89
5.2.5 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap OCB ... 89
5.2.6 Pengaruh Tidak Langsung Kepuasan Kerja Terhadap OCB Melalui Komitmen Organisasional ... 91
xii
5.2.7 Pengaruh Komitmen Organisasional Terhadap OCB .. 92
5.3 Implikasi Penelitian ... 93
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 96
6.1 Simpulan ... 96
6.2 Saran ... 97
DAFTAR PUSTAKA ... 99
xiii
DAFTAR TABEL
No Nama Tabel Halaman
1.1 Data Rumah Sakit Umum (RSU) Swasta Tipe C di Kota
Denpasar ... 7
4.1 Jumlah Perawat Rumah Sakit Umum (RSU) Swasta Tipe C di Kota Denpasar ... 38
4.2 Distribusi Pengambilan Sampel Perawat Rumah Sakit Umum (RSU) Swasta Tipe C di Kota Denpasar ... 39
4.3 Nilai Koefisien Cronbach`s Alpha untuk Masing-masing Variabel ... 42
5.1 Luas Wilayah, Penduduk dan Kepadatan Penduduk per Kecamatan di Kota Denpasar Tahun2015 ... 48
5.2 Jumlah dan Data Rumah Sakit (RS) Swasta di Kota Denpasar Tahun 2015 ... 49
5.3 Indikator Kinerja Pelayanan BOR, LOS, TOI di Rumah Sakit Umum Swasta Tipe C di Kota Denpasar Tahun 2014 ... 57
5.4 Tingkat Kematian Pasien (GDR dan NDR) di Rumah Sakit Umum Swasta Tipe C di Kota Denpasar Tahun 2014 ... 58
5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 59
5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
5.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 60
5.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja ... 61
5.9 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Budaya Organisasional ... 63
5.10 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja ... 65
5.11 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Komitmen Organisasional ... 67
5.12 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel OCB ... 69
5.13 Outer Loading Variabel Penelitian ... 72
5.14 Outer Weight Variabel Penelitian ... 73
5.15 Cross Loadings ... 74
5.16 Nilai AVE ... 75
5.17 Composite Reliability ... 75
5.18 Nilai R-square (R2) Variabel Laten Endogen ... 76
5.19 Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total Antar Variabel ... 77
5.20 Perhitungan VAF Hubungan Tidak Langsung Variabel Budaya Organisasional Terhadap OCB Melalui Variabel Komitmen Organisasional ... 80
5.21 Perhitungan VAF Hubungan Tidak Langsung Variabel Kepuasan Kerja Terhadap OCB Melalui Variabel Komitmen Organisasional ... 81
xiv
DAFTAR GAMBAR
No Nama Gambar Halaman
3.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... 26 4.1 Diagram Alur (Path Diagram) atau Outer Model ... 44 5.1 Model Persamaan Struktural Penelitian ... 71
xv
DAFTAR LAMPIRAN
No Nama Lampiran Halaman
1 Kuisioner Penelitian ... 107
2 Karakteristik Responden ... 112
3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 113
4 Statistik Deskriptif ... 117
5 Hasil Output Smart PLS 3 Model Persamaan Struktural Penelitian 126 6 Hasil Model Pengukuran Indikator (Outer Loading Model) ... 127
7 Hasil Model Pengukuran Indikator Formatif (Outer Weight Model) 128 8 Cross Loading ... 129
9 Nilai AVE ... 130
10 Nilai Composite Reliability ... 131
11 Nilai R-square (R2) Variabel Laten Endogen ... 132
12 Path Coefficients (Direct Effect) ... 133
13 Indirect Effect ... 134
14 Total Effect ... 135
15 Hasil Analisis Jalur Pengaruh Langsung Variabel Budaya Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap OCB tanpa Variabel Mediasi Komitmen Organisasional ... 136
