Pengaruh Citra Merek Sepeda Motor Honda terhadap Loyalitas Konsumen di Universitas Kristen Maranatha.

(1)

ABSTRACT

One behavior on purchasing could be considered very unique, because one's preference and attitude toward a certain objects are different. Brand image is a consumer's perception which formed by information availability and consumer past experience. A good brand image will satisfied its consumer's and by doing so it will secured the consumer loyalty for it. In Indonesia motorcycles are become the main mode of transportation. And, to a certain extent the Astra Honda Motor corp, being the producer of Honda motorcycle in Indonesia contributed to colorize this industry, and also being responsible to the design and technological advancement for today motorcycle.

Based on that background, the writer here conducted a research that aims to examine and analyze whether there is influence of Honda motor brand image on consumer loyalty at Maranatha Christian University. From the results of the overall study and the results of the hypothesis suggests that the brand image of Honda motorcycles effect the customer loyalty at Maranatha Christian University.

(2)

xi

ABSTRAK

Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang sangat unik, karena preferensi serta sikap terhadap obyek setiap orang adalah bebeda-beda. Citra merek merupakan presepsi konsumen terhadap merek yang dibentuk berdasarkan informasi yang diperoleh konsumen dari pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu sendiri, citra merek yang baik menimbulkan kepuasan terhadap pelanggan akan mendorong seseorang untuk tetap loyal terhadap merek tersebut. Sepeda motor telah menjadi andalan moda transportasi di Indonesia. PT Astra Honda Motor sebagai

perusahaan produsen sepeda motor Honda memberikan warna bagi perindustrian dan perkembangan teknologi-teknologi maupun desain moda transportasi roda dua saat ini. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis mengadakan penelitian yang bertujuan untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh citra merek sepeda motor Honda terhadap loyalitas konsumen di Universitas Kristen Maranatha. Dari hasil penelitian secara keseluruhan dan dari hasil hipotesis menunjukkan bahwa citra merek sepeda motor Honda berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Universitas Kristen Maranatha.

(3)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

SURAT PERNYATAAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN ... iv

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRACT ... .x

ABSTRAK ... xi

DAFTAR ISI ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xvi

DAFTAR TABEL ... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ... xix

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 4

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5

(4)

xiii

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka ... 6

2.1.1 Devinisi Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ... 6

2.1.2 Bauran Pemasaran ... 8

2.1.3 Produk ... 9

2.1.4 Merek ... 10

2.1.5 Ekuitas Merek ... 12

2.1.6 Citra Merek ... 16

2.1.7 Perilaku Konsumen ... 20

2.1.8 Loyalitas Konsumen ... 22

2.2 Kerangka Teoritis ... 26

2.3 Rerangka Pemikiran ... 27

2.4 Pengembangan Hipotesis ... 28

2.5 Model Penelitian ... 29

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitan ... 30

3.2 Jenis Penelitian ... 30

3.3 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 30

3.3.1 Populasi ... 30

(5)

3.4 Definisi Opersional Variabel ... 33

3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 34

3.6 Uji Instrumen ... 34

3.6.1 Uji Validitas ... 34

3.6.2 Uji Reliabilitas ... 35

3.7 Metode Analisis Data ... 36

3.7.1 Regresi ... 36

3.8.2 Regresi Sederhana ... 37

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden ... 38

4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok Usia ... 38

4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 39

4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Sepeda Motor ... 40

4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Speda Motor ... 41

4.1.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ... 42

4.1.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan ... 43

4.1.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ... 45

4.2Gambaran Distribusi Instrumen ... 46

4.2.1 Pernyataan Responden Mengenai Citra Merek ... 46

4.2.1.1 Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 1 ... 46

(6)

xv

4.2.2 Pernyataan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen ... 55

4.2.2.1 Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen 1 ... 55

4.3 Uji Instrumen ... 59

4.3.1 Uji validitas ... 59

4.3.2 Uji Reliabilitas ... 60

4.4 Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ... 62

BAB V KESIMPULAN dan SARAN ... 68

5.1 Kesimpulan ... 68

5.2 Saran ... 70

DAFTAR PUSTAKA ... 71

(7)

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Penjualan Sepeda Motor Periode 2008-2012 ... 3

Gambar 2 Rerangka Teoritis ... 26

Gambar 3 Kerangka Pemikiran ... 27

(8)

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel I Definisi Operasional Variabel ... 33

Tabel II Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 39

Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna ... 41

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Sepeda Motor ... 42

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas ... 43

Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan ... 44

Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan ... 45

Tabel IX Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 1 ... 46

Tabel X Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 2 ... 47

Tabel XI Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 3 ... 48

Tabel XII Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 4 ... 49

Tabel XIII Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 5 ... 50

Tabel XIV Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 6 ... 51

Tabel XV Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 7 ... 52

Tabel XVI Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 8 ... 53

Tabel XVII Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek 9 ... 54

Tabel XVIII Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen 1 ... 55

Tabel XIX Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen 2 ... 56

(9)

Tabel XXI Tanggapan Responden Mengenai Loyalitas Konsumen 4 ... 58

Tabel XXII Uji Validitas... 59

Tabel XXIII Uji Reliabilitas ... 62

Tabel XXIV ANOVAb ... 63

Tabel XXV Coefficientsa_{... 64}

(10)

xix

DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN KUESIONER

(11)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perilaku pembelian seseorang dapat dikatakan sesuatu yang sangat unik, karena preferensi serta sikap terhadap obyek setiap orang adalah bebeda-beda. Selain itu konsumen terdiri dari beberapa segmen, sehingga apa yang diinginkan dan dibutuhkan juga berbeda. Seseorang dalam proses pembelian suatu produk juga kadang memperhatikan merek suatu produk. Merek tersebut dijadikan nilai tambah dalam keputusan seseorang dalam membeli produk karena mungkin untuk sebagian orang semakin terkenal merek yang mereka beli, maka akan menambahkan nilai emosianal mereka dalam suatu lingkungan.

Citra merek merupakan presepsi konsumen terhadap merek yang dibentuk berdasarkan informasi yang diperoleh konsumen dari pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu sendiri. Selain bagi konsumen merek berperan aktif dalam keberhasilan suatu perusahaan. Merek sangat menentukan keberhasilan suatu perusahaan akan suatu produk, karena merek merupakan salah satu pembentukan indentitas perusahaan. Menurut Ind (1997) dalam Tu et al (2012:25) menyatakan bahwa ketika konsumen membeli produk dari sebuah perusahaan, mereka tidak hanya membeli produk, tetapi mereka juga menerima suatu nilai pembentuk citra merek perusahaan tersebut.

(12)

BAB I PENDAHULUAN 2

Universitas Kristen Maranatha penting karena citra merek menimbulkan nilai emosional pada konsumen. Menurut Davies et al (2003) dalam Andreani et al (2011:65) mengatakan bahwa citra merek yang kuat akan membuat pelanggan puas. Citra merek yang menimbulkan kepuasan terhadap pelanggan akan mendorong seseorang untuk tetap loyal terhadap merek tersebut, namun kebutuhan pelanggan setiap hari akan berubah (Andreani 2011:65), jika suatu merek tidak mampu mempertahankan citra akan kebaikan-kebaikan positif yang ada dalam merek tersebut, maka otomatis pelanggan akan mencari merek yang lebih baik.

Sondoh Jr et al (2007:83) menyatakan bahwa umumnya pelanggan yang puas cenderung menampilkan kesetiaan perilaku pembelian. Konsumen seharusnya tidak hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga menarik baru dan mencoba untuk membuat pelanggan setia. Loyalitas sebagai bentuk perilaku pelanggan yang loyal terhadap merek dan tidak berganti merek, oleh sebab itu citra merek dianggap penting untuk mempertahankan loyalitas konsumen. Menurut Charistou (2003) dalam Malik et al (2012:490), citra merek yang positif mempengaruhi loyalitas konsumen. Suatu perusahaan harus menjaga citra merek mereka di mata konsumen karna semakin positif citra merek maka konsumen akan semakin loyal terhadap merek tersebut

(13)

menentukan pilihan pembelian. Namun beberapa di antaranya telah menjatuhkan pilihan mereka kepada merek yang benar-benar telah memiliki pencitraan yang baik, serta ke beberapa konsumen yang setia akan merek tertentu dan tidak akan berpaling kepada kompetitor merek yang lain.

Penjualan sepeda motor dari tahun ke tahun mengalami peningkatan maupun penurunan. Berikut adalah grafik data penjulan sepeda motor dari 3 merek teratas (Honda, Yamaha, Suzuki) periode 2008-2012 berdasarkan data yang diolah dari AISI (Asosiasi Industri Sepeda Motor Indonesia) :

Gambar 1.1

Grafik Penjualan Sepeda Motor Periode 2008-2012

Sumber: Aisi dalam www.autoblogindonesia.files.wordpress.com, 3 maret 2013

Gambar 1.1 Penjualan Sepeda Motor Periode 2008-2012

(14)

Universitas Kristen Maranatha di tahun 2011 hingga tahun 2012. Dan Suzuki mengalami konsitensi penjualan di lini pasar bawah, tidak bisa bersaing dengan Yamaha maupun Honda.

Honda merupakan merek sepeda motor terbesar di Indonesia yang di produksi oleh PT. Astra Honda Motor (AHM). Honda berdiri sejak 11 juni 1971 hingga sekarang. Dari tahun ke tahun Honda terus mengembangkan teknologi maupun desain sepeda motor mereka guna menciptakan kepuasan para pengendaranya. Sepeda motor Honda terdiri dari berbagai tipe mulai dari bebek, scotik, hingga jenis motor sport. Ramah lingkungan serta irit bahan bakar merupakan ciri khas Honda, hal tersebut membuat konsumen banyak bertahan pada merek sepeda motor Honda karena kebutuhan akan tranportasi serta efisiensi merupakan prioritas para pengguna sepeda motor.

Penelitian ini difokuskan pada masyarakat Indonesia yang memakai dan setia pada merek sepeda motor Honda sebagai alat transportasi yang digunakan dalam kegiatan sehari-hari. Penelitian ini dilakukan karena pertimbangan berbagai hal seperti: Pencitraan konsumen terhadap suatu merek dan kesetiaannya akan merek tersebut.

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini diberi judul “Pengaruh Citra Merek Sepeda Motor Honda

Terhadap Loyalitas Konsumen di Universitas Kristen Maranatha”

1.2. Identifikasi Masalah

(15)

konsumen. Dari masalah penelitian tersebut dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: Apakah terdapat pengaruh citra merek pada loyalitas konsumen?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek pada loyalitas kosumen.

1.4. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pihak yang terkait dengan penelitian yaitu: 1.4.1 Bagi Peneliti

Penelitian ini untuk menambah wawasan dan pengetahuan, serta sebagai sarana untuk latihan berpikir secara logis dan sistematis.

1.4.2 Bagi perusahaan

Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi bagi perusahaan untuk mengetahui apakah citra merek mempengaruhi loyalitas konsumen dalam membeli produk, agar perusahaan tersebut dapat membuat kebijakan yang dapat membuat produk perusahaan tersebut dapat terus betahan dalam suatu pasar.

1.4.3 Bagi penelitian selanjutnya

(16)

68 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam Bab V akan dijelaskan mengenai kesimpulan hasil penelitian dan analisis serta saran yang diberikan atas penelitian Pengaruh Citra Merek Sepeda Motor Honda Terhadap Loyalitas Konsumen di Universitas Kristen Maranatha.

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian yang dilakukan dengan judul Pengaruh Citra Merek Sepeda Motor Honda Terhadap Loyalitas Konsumen di Universitas Kristen Maranatha maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Dilihat dari karakteristik responden, pengguna sepeda motor Honda di Universitas Kristen Maranatha berdasarkan kelompok usia mayoritasnya ialah kelompok usia 21-23 tahun, mayoritasnya penggunanya adalah laki-laki, jenis sepeda motor Honda yang dipakai mayoritasnya ialah scooter matic, mayoritas dari fakultas ekonomi dan jurusan pisikologi angktan 2011.

(17)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 69

3. Hasil Adjusted R Square adalah 0,192, hal ini menunjukan bahwa pengaruh variabel citra merek terhadap loyolitas konsumen sebesar 19,2% dan sisanya sebesar 80,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel citra merek.

5.2 SARAN

5.2.1 Implikasi Perusahaan

1. Berdasarkan hasil pengujian data yang telah dilakukan, citra merek sepada motor Honda cukup berpengaruh (19,2%) terhadap loyalitas konsumen, disini PT. Astra Honda Motor harus memperhatikan dan menguatkan citra merek tersebut agar citra merek menjadi pertimbangan utama konsumen untuk loyal akan suatu merek terutama merek sepeda motor Honda sebagai moda transportasi andalan mereka.

(18)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 70

Universitas Kristen Maranatha

5.2.2 Saran Penelitian yang Akan Datang

1. Pada hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh citra merek produk sepeda motor Honda mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 19,2% sedangkan sisanya sebesar 80,8% dipengaruhi oleh faktor lain. Maka disarankan untuk penelitian selanjutnya menggunakan variabel yang berbeda dengan peneliti, atau dapat juga menambahkan variabel-variabel baru ke dalam penelitian. 2. Responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden, maka

disarankan untuk penelitian selanjutnya untuk menambah lebih banyak lagi responden, hal tersebut berguna mendapatkan kualitas data yang baik.

3. Keterbatasan waktu dalam melakukan penelitian, maka disarankan untuk

(19)

DAFTAR PUSTAKA

Andreani, F., Taniaji, T.L., dan Puspitasari, R.N.M. (2012). The Impact of Brand Image Towards Loyality with Satisfaction as A Mediator in McDonald’s.

Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 14, No. 1, 2012, pp. 64-71.

Haerudin, H. (2010). Pengaruh Citra Merek Sepeda Motor Honda Terhadap

Minat Beli Konsumen. Sarjana strata 1. Universitas Pasundan, Bandung

(publish).

Hanzae, K.H., and Farsami, F.T. (2011). The Effect of Brand Image and Perceived Public Relation on Custumer Loyality. World Applied Sciences

Journal, 13 (2),pp. 277-286.

Hair, J.F. JR., Anderson, R.E, Tatham R.I., Black, W.C. (1998), Multivariate Data Abalisis Fifty Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Jogiyanto, H.M. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah kaprah dan

Pengalaman-Pengalaman. edisi pertama, BPFE-Yogyakarta.

Keller, K.L. (1998). Strategic Brand Management : Building, Measuring And

Managing Brand Equity. New Jersey : Prentice Hall, Inc.

Kotler, P., and Keller, K.L. (2009). Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid. 1. Jakarta.

Kotler, P., and Keller, K.L. (2009). Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid. 2. Jakarta.

Liao, K., (2012), The Casual Effect of Service Quality, Brand Image, Customer Statisfaction on Custumer Loyality in the Leisure Resort Enterprise .

Journal of China-USA Busines Review, Vol 11, No. 11, 2012, pp. 631-642.

Malik, F., Yuqoob, S., and Aslam, A.S. (2012). The Impact Of Price Preception, Service Quality, and Brand Image On Costumer Loyality. Journal Of

Contemporary Research In Busines, Vol. 4, No 5, 2012, 487-504.

Pradipta, D. (2012). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas

Konsumen Produk Oli Pelumas PT Pertamina (PERSERO) Enduro 4T di Makasar. Sarjana strata 1. Universitas Hasanudin, Makasar (publish).

Rosmajidin, A. (2012). Pengaruh Differensiasi, Positioning, dan Persepsi

Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kartu Prabayar IM3 di Maranatha. Sarjana strata 1. Universitas Kristen Maranatha, Bandung

(tidak dipublikasikan).

(20)

72

Universitas Kristen Maranatha Sugiyono, (2011). Metode Penelitian pendidikan: Pendekatan kuatitatif,

Kualitatif, dan R&D. cetakan ke-13 oktober 2011, Alfabeta, Bandung.

Suliyanto, (2005). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.

Sunjoyo., Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013).

Aplikasi SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0). cetakan

ke-1 Februari 20ke-13, Alfabeta, Bandung.

Susanty, A., dan Adisaputra, N. (2011). Pengaruh Brand Image Speedy Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan di Kecamatan Banyumanik Semarang.

Journal Jati Undip Vol. VI, No. 3, 2011, pp. 147-154.

Sondoh, S.L., Omar, M.W., Wahid, N.A., Ismail, I., and Harun, A. ( 2007). The Effect Of Brand Image On Overall Statisfaction And Loyality Intention In The Context Of Color Cosmetic. Asian Academy of Management Journal , Vol. 12, No.1, pp. 83-107.

Tu, Y., Wang, C., and Chang, H. (2012). Corporate Brand Image an Costumer Satisfaction on Loyality: An Emperical Study of Starbucks Coffee in Taiwan. Journal of Social and Development Sciencs, Vol. 3, No.1, pp.24-32.