ABSTRAK
Trio Famiglia adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan barang kulit terutama sepatu dan aksesoris lainnya. Dalam kegiatan pencatatan pemesanan, pembelian serta produk masih dilakukan secara manual tanpa didukung oleh perangkat lunak. Karena itu, perusahaan dituntut untuk menggunakan sistem yang terkomputerisasi yaitu berupa website. Dimana website ini dapat menjadi media bagi pelanggan untuk melakukan pembelian produk Trio Famiglia secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat website e-commerce yang dapat meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Karena itu pada website ini juga diterapkan konsep CRM berupa penggunaan Cross-Selling dengan algoritma apriori untuk menganalisis pemesanan yang dilakukan pelanggan sehingga didapat produk yang sering dibeli bersamaan oleh pelanggan. Serta penggunaan email dan media sosial yang dapat menginformasikan suatu produk kepada pelanggan lama ataupun baru. Data primer yang digunakan adalah data yang didapat dari hasil wawancara dengan pemilik perusahaan dan data sekunder didapatkan dari studi literatur seperti buku. Website ini dibuat dengan menggunakan bahasa pemrograman ASP.net C# dan basis data SQL Express 2008 R2. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa website ini dapat memudahkan pengelola dalam pelaksanaan proses pemesanan dan pembelian.
ABSTRACT
Trio Famiglia is a company engaged in the sale of leather goods, especially shoes and other accessories. In the course of recording orders and purchases are still done manually without the support of software. Because of this, companies are required to use a computerized system in the form of a website. Where this website can be a medium for customers to purchase products online Famiglia Trio. The purpose of this study is to make e-commerce website that can increase sales and customer satisfaction. Hence on this website also applied the concept of CRM in the form of the use of Cross-Selling with a priori algorithm for analyzing customer bookings made in order to get the products that are often purchased together by customers. As well as the use of email and social media that can inform a product to the old or new customers. Primary data used is the data obtained from interviews with company owners and secondary data obtained from literature such as books. This website was made using ASP.net C # programming language and database SQL Express 2008 R2. These results indicate that the website is able to facilitate the management in the implementation process of ordering and purchasing.
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
PRAKATA ... iv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan ... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6
2.1 E-Commerce ... 6
2.2 Customer Relationship Management ( CRM ) ... 8
2.3 Cross-Selling ... 10
2.3.1 Algoritma A Priori ... 11
2.4 Flowchart ... 17
2.5 Entity Relationship Diagram ( ERD ) ... 18
2.5.1 Entitas ... 18
2.5.2 Atribut ... 19
2.5.3 Relasi ... 19
2.5.4 Kunci ... 20
2.6 Unified Modelling Language (UML)... 20
2.7 Microsoft Visual Studio ... 23
2.9 Ajax ... 24
2.10 Bahasa Pemrograman C# ... 24
2.11 Microsoft SQL Server ... 25
2.12 Black-box Testing ... 26
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 27
3.1 Profil Perusahaan ... 27
3.2 Proses Bisnis ... 27
3.2.1 Proses Bisnis Pembelian Barang ... 28
3.2.2 Proses Bisnis Penjualan Barang ... 28
3.3 Entity Relationship Diagram... 31
3.3.1 Diagram Relasi ... 32
3.4 Arsitektur Sistem ... 39
3.4.1 Use Case Diagram ... 39
3.4.2 Contoh Penerapan Algoritma pada Metode Cross Selling ... 41
3.4.3 Activity Diagram ... 47
3.5 Rancangan Desain Antarmuka ... 80
3.5.1 Halaman Admin ... 80
3.5.2 Halaman Member dan Tamu ... 96
3.6 Class Diagram ... 112
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 113
4.1 Halaman Admin ... 113
4.1.1 Halaman HomeAdmin ... 113
4.1.2 Halaman Login ... 113
4.1.3 Halaman Kirim Newsletter ... 114
4.1.4 Halaman Data Member ... 117
4.1.5 Halaman Kelola Admin ... 118
4.1.6 Halaman Kelola Supplier ... 120
4.1.7 Halaman Kelola Bank ... 122
4.1.8 Halaman Kelola Provinsi ... 125
4.1.9 Halaman Kelola Kota ... 128
4.1.10 Halaman Kelola Produk ... 130
4.1.12 Halaman Kelola ReviewRating ... 135
4.1.13 Halaman Kelola PoinReward ... 137
4.1.14 Halaman Kelola Pemesanan ... 139
4.1.15 Halaman Kelola Pembelian ... 140
4.1.16 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 141
4.1.17 Halaman Analisis Apriori ... 144
4.2 Halaman Member dan Tamu ... 144
4.2.1 Halaman Home Tamu ... 144
4.2.2 Halaman HomeMember ... 146
4.2.3 Halaman Login ... 147
4.2.4 Halaman Produk ... 147
4.2.5 Halaman Lupa Password ... 148
4.2.6 Halaman Detail Produk ... 149
4.2.7 Halaman Data Login ... 151
4.2.8 Halaman Data Member ... 152
4.2.9 Halaman Histori Pemesanan ... 153
4.2.10 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 154
4.2.11 Halaman Keranjang Belanja ... 155
4.2.12 Halaman Alamat Pengiriman ... 156
4.2.13 Halaman Metode Pembayaran dan Kirim ... 157
4.2.14 Halaman Ringkasan Pemesanan ... 158
4.2.15 Halaman Pemesanan Selesai ... 160
BAB 5. PEMBAHASAN DAN HASIL UJI COBA PENELITIAN ... 163
5.1 Halaman Home... 163
5.2 Halaman Login ... 165
5.3 Halaman Register ... 165
5.4 Halaman Produk ... 166
5.5 Halaman Detail Produk ... 166
5.6 Halaman Informasi Akun ... 167
5.7 Halaman Histori Pemesanan ... 167
5.8 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 168
5.10 Halaman Lupa Password ... 169
5.11 Halaman LoginAdmin ... 170
5.12 Halaman HomeAdmin... 170
5.13 Halaman Kirim Newsletter ... 170
5.14 Halaman Kelola Admin ... 171
5.15 Halaman Kelola Supplier ... 173
5.16 Halaman Kelola Bank ... 174
5.17 Halaman Kelola Provinsi ... 176
5.18 Halaman Kelola Kota ... 177
5.19 Halaman Kelola Kategori ... 179
5.20 Halaman Kelola Poin Reward ... 181
5.21 Halaman Kelola Produk ... 182
5.22 Halaman Kelola ReviewRating ... 184
5.23 Halaman Kelola Pembelian ... 185
5.24 Halaman Kelola Pemesanan ... 186
5.25 Halaman Kelola Konfirmasi Pembayaran ... 186
5.26 Halaman Kelola Analisis Apriori ... 187
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 188
6.1 Simpulan ... 188
6.2 Saran ... 188
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Transaksi Bisnis Tradisional ... 6
Gambar 2.2 Proses Transaksi Bisnis pada E-Commerce ... 7
Gambar 2.3 CRM LIFE CYCLE VIEW ... 8
Gambar 2.4 Lambang Entitas ... 18
Gambar 2.5 Lambang Atribut Atribut ... 19
Gambar 2.6 Lambang Relasi ... 19
Gambar 2.7 Contoh penggunaan dependensi include ... 22
Gambar 2.8 Contoh penggunaan dependensi extend ... 22
Gambar 3.1 Logo Trio Famiglia ... 27
Gambar 3.2 Proses Bisnis Pembelian Barang ... 29
Gambar 3.3 Proses Bisnis Penjualan Barang ... 30
Gambar 3.4 Entity Relationship Diagram ... 31
Gambar 3.5 Diagram relasi ... 32
Gambar 3.6 Use Case Diagram Sistem E-Commerce Trio Famiglia ... 40
Gambar 3.7 Activity Diagram Mengelola Data Apriori ... 48
Gambar 3.8 Activity Diagram Kirim Email Newsletter ... 49
Gambar 3.9 Activity Diagram Mengelola Data Review dan Rating Produk ... 51
Gambar 3.10 Activity Diagram Mengelola Data Poin Reward ... 52
Gambar 3.11 Activity Diagram Share Social Media Produk ... 53
Gambar 3.12 Activity Diagram Login ... 54
Gambar 3.13 Activity Diagram Logout ... 55
Gambar 3.14 Activity Diagram Mengelola Data Admin ... 56
Gambar 3.15 Activity Diagram Mengelola Data Member ... 57
Gambar 3.16 Activity Diagram Mengelola Data Provinsi ... 58
Gambar 3.17 Activity Diagram Mengelola Data Kota ... 59
Gambar 3.18 Activity Diagram Mengelola Data Produk ... 60
Gambar 3.19 Activity Diagram Mengelola Data Bank ... 61
Gambar 3.20 Activity Diagram Mengelola Data Kategori ... 62
Gambar 3.21 Activity Diagram Mengelola Data Pembelian ... 63
Gambar 3.23 Activity Diagram Mengelola Data Supplier ... 65
Gambar 3.24 Activity Diagram Mengelola Data Konfirmasi Pembayaran ... 66
Gambar 3.25 Activity Diagram Search Produk ... 67
Gambar 3.26 Activity Diagram View Produk Kategori ... 68
Gambar 3.27 Activity Diagram View Detail Produk ... 69
Gambar 3.28 Activity Diagram Register ... 70
Gambar 3.29 Activity Diagram Ubah Password ... 71
Gambar 3.30 Activity Diagram Ubah Data Member ... 72
Gambar 3.31 Activity Diagram Mengelola Keranjang Belanja ... 73
Gambar 3.32 Activity Diagram Checkout ... 74
Gambar 3.33 Activity Diagram Menggunakan Poin Reward ... 75
Gambar 3.34 Activity Diagram Mengisi Review dan Rating Produk ... 76
Gambar 3.35 Activity Diagram Histori Pemesanan ... 77
Gambar 3.36 Activity Diagram Konfirmasi Pembayaran ... 78
Gambar 3.37 Activity Diagram Daftar Newsletter ... 79
Gambar 3.38 Halaman HomeAdmin ... 80
Gambar 3.39 Halaman Login ... 81
Gambar 3.40 Halaman Kirim Newsletter ... 82
Gambar 3.41 Halaman Data Member. ... 83
Gambar 3.42 Halaman Kelola Admin ... 84
Gambar 3.43 Halaman Kelola Supplier ... 85
Gambar 3.44 Halaman Kelola Bank ... 86
Gambar 3.45 Halaman Kelola Provinsi ... 87
Gambar 3.46 Halaman Kelola Kota ... 88
Gambar 3.47 Halaman Kelola Produk... 89
Gambar 3.48 Halaman Kelola Kategori ... 90
Gambar 3.49 Halaman Kelola ReviewRating ... 91
Gambar 3.50 Halaman Kelola PoinReward ... 92
Gambar 3.51 Halaman Kelola Pemesanan ... 93
Gambar 3.52 Halaman Kelola Pembelian ... 94
Gambar 3.53 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 95
Gambar 3.55 Halaman Home Tamu ... 97
Gambar 3.56 Halaman HomeMember ... 98
Gambar 3.57 Halaman Login ... 99
Gambar 3.58 Halaman Produk ... 100
Gambar 3.59 Halaman Lupa Password ... 101
Gambar 3.60 Halaman Detail Produk ... 102
Gambar 3.61 Halaman Data Login ... 103
Gambar 3.62 Halaman Data Member ... 104
Gambar 3.63 Halaman Histori Pemesanan ... 105
Gambar 3.64 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 106
Gambar 3.65 Halaman Keranjang Belanja ... 107
Gambar 3.66 Halaman Alamat Pengiriman ... 108
Gambar 3.67 Halaman Metode Pembayaran dan Kirim ... 109
Gambar 3.68 Halaman Ringkasan Pemesanan ... 110
Gambar 3.69 Halaman Pemesanan Selesai ... 111
Gambar 3.70 Class Diagram ... 112
Gambar 4.1 Halaman HomeAdmin ... 113
Gambar 4.2 Halaman Login ... 114
Gambar 4.3 Halaman Kirim Newsletter ... 115
Gambar 4.4 Email Kirim Newsletter ... 116
Gambar 4.5 Email Daftar Newsletter ... 117
Gambar 4.6 Halaman Data Member ... 118
Gambar 4.7 Halaman Kelola Admin ... 118
Gambar 4.8 Pop up tambah Admin ... 119
Gambar 4.9 Pop up ubah Admin... 120
Gambar 4.10 Halaman Kelola Supplier ... 120
Gambar 4.11 Pop up tambah Supplier ... 121
Gambar 4.12 Pop up ubah Supplier ... 122
Gambar 4.13 Halaman Kelola Bank ... 123
Gambar 4.14 Pop up tambah bank ... 124
Gambar 4.15 Pop up ubah bank ... 125
Gambar 4.17 Pop up tambah provinsi... 127
Gambar 4.18 Pop up ubah provinsi ... 127
Gambar 4.19 Halaman Kelola Kota ... 128
Gambar 4.20 Pop up tambah kota ... 129
Gambar 4.21 Pop up ubah kota ... 130
Gambar 4.22 Halaman Kelola Produk... 131
Gambar 4.23 Halaman tambah produk ... 132
Gambar 4.24 Halaman Ubah produk ... 133
Gambar 4.25 Halaman Kelola Kategori ... 134
Gambar 4.26 Pop up tambah kategori. ... 134
Gambar 4.27 Pop up ubah kategori ... 135
Gambar 4.28 Halaman Kelola ReviewRating ... 136
Gambar 4.29 Pop up ubah ReviewRating ... 136
Gambar 4.30 Halaman Kelola PoinReward ... 137
Gambar 4.31 Pop up tambah poin reward ... 138
Gambar 4.32 Pop up ubah poinreward ... 139
Gambar 4.33 Halaman Kelola Pemesanan ... 139
Gambar 4.34 Halaman Kelola Pembelian ... 140
Gambar 4.35 Halaman Tambah Pembelian ... 141
Gambar 4.36 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 142
Gambar 4.37 Email Tolak Konfirmasi Pembayaran... 143
Gambar 4.38 Email Sukses Konfirmasi Pembayaran ... 143
Gambar 4.39 Halaman Analisis Apriori ... 144
Gambar 4.40 Halaman Home Tamu ... 145
Gambar 4.41 Halaman HomeMember ... 146
Gambar 4.42 Halaman Login ... 147
Gambar 4.43 Halaman Produk ... 148
Gambar 4.44 Halaman Lupa Password ... 149
Gambar 4.45 Halaman Detail Produk ... 150
Gambar 4.46 Halaman Data Login ... 151
Gambar 4.47 Halaman Data Member ... 152
Gambar 4.49 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 154
Gambar 4.50 Halaman Keranjang Belanja ... 156
Gambar 4.51 Halaman Alamat Pengiriman ... 157
Gambar 4.52 Halaman Metode Pembayaran dan Kirim ... 158
Gambar 4.53 Halaman Ringkasan Pemesanan ... 159
Gambar 4.54 Ringkasan Pemesanan dengan Paypal ... 160
Gambar 4.55 halaman pemesanan selesai ... 161
Gambar 4.56 Email Pemesanan Berhasil ... 162
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Transaksi ... 11
Tabel 2.2 Representasi Data Transaksi dalam Database Transaksional. .... 12
Tabel 2.3 Halaman tabular data transaksi ... 13
Tabel 2.4 Calon 2-itemset ... 14
Tabel 2.5 Calon 3-itemset ... 14
Tabel 2.6 Calon aturan asosiasi dari F3 ... 15
Tabel 2.7 Calon aturan asosiasi dari F2 ... 15
Tabel 2.8 Aturan asosiasi final ... 16
Tabel 2.9 Simbol standar ANSI Flowchart ... 17
Tabel 2.10 Simbol Use Case Diagram ... 21
Tabel 3.1 Proses Bisnis yang Berjalan Saat Ini ... 28
Tabel 3.2 Tabel TAdmin... 32
Tabel 3.3 Table TAlamatPengiriman ... 33
Tabel 3.4 Tabel TApriori ... 33
Tabel 3.5 Table TBank ... 33
Tabel 3.6 Tabel TDetailPembelian ... 34
Tabel 3.7 Tabel TDetailPemesanan ... 34
Tabel 3.8 Tabel TDetailProduk ... 34
Tabel 3.9 Tabel TKategori ... 35
Tabel 3.10 Tabel TKota ... 35
Tabel 3.11 Tabel TMember ... 35
Tabel 3.12 Tabel TPembayaran... 36
Tabel 3.13 Tabel TPembelian ... 36
Tabel 3.14 Tabel TPemesanan ... 37
Tabel 3.15 Tabel TPoinReward ... 37
Tabel 3.16 Tabel TProduk ... 37
Tabel 3.17 Tabel TProvinsi ... 38
Tabel 3.18 Tabel TReviewRating ... 38
Tabel 3.19 Tabel TSubscribe ... 38
Tabel 3.21 Transaksi Trio Famiglia ... 41
Tabel 3.22 Representasi Data Transaksi Trio Famiglia dalam Database Transaksional. ... 42
Tabel 3.23 Halaman tabular data transaksi Trio Famiglia ... 43
Tabel 3.24 Calon 2-itemset Trio Famiglia ... 43
Tabel 3.25 Calon 3-itemset Trio Famiglia ... 44
Tabel 3.26 Calon aturan asosiasi dari F3 Trio Famiglia ... 45
Tabel 3.27 Calon aturan asosiasi dari F2 Trio Famiglia ... 45
Tabel 3.28 Aturan asosiasi final Trio Famiglia ... 46
Tabel 5.1 Test Case Halaman Home ... 163
Tabel 5.2 Test Case Halaman Login ... 165
Tabel 5.3 Test Case Halaman Register ... 165
Tabel 5.4 Test Case Halaman Produk ... 166
Tabel 5.5 Test Case Halaman Detail Produk ... 166
Tabel 5.6 Test Case Halaman Informasi Akun ... 167
Tabel 5.7 Test Case Halaman Histori Pemesanan... 167
Tabel 5.8 Test Case Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 168
Tabel 5.9 Test Case Halaman Keranjang Belanja dan Checkout ... 168
Tabel 5.10 Test Case Halaman Lupa Password ... 169
Tabel 5.11 Test Case Halaman Login Admin ... 170
Tabel 5.12 Test Case Halaman HomeAdmin ... 170
Tabel 5.13 Test Case Halaman Kirim Newsletter ... 170
Tabel 5.14 Test Case Halaman Kelola Admin... 171
Tabel 5.15 Test Case Halaman Kelola Supplier ... 173
Tabel 5.16 Test Case Halaman Kelola Bank... 174
Tabel 5.17 Test Case Halaman Kelola Provinsi ... 176
Tabel 5.18 Test Case Halaman Kelola Kota ... 177
Tabel 5.19 Test Case Halaman Kelola Kategori ... 179
Tabel 5.20 Test Case Halaman Kelola Poin Reward ... 181
Tabel 5.21 Test Case Halaman Kelola Produk ... 182
Tabel 5.22 Test Case Halaman Kelola ReviewRating ... 184
BAB 1. PENDAHULUAN
Pada bab 1 pendahuluan berisi sub bab latar belakang masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data dan sistematika penyajian.
1.1 Latar Belakang Masalah
Keberadaan Perusahaan perdagangan sangatlah membantu dalam pertumbuhan perekonomian. Selain itu perusahaan perdagangan merupakan penggerak roda perekonomian nasional. Karena itu Pemerintah Indonesia saat ini mulai membantu perusahaan yang dibangun oleh masyarakat, salah satunya perusahaan perdagangan. Namun dampak dari hal tersebut, semakin banyak perusahaan baru di Indonesia menjadikan persaingan usaha menjadi semakin ketat. Ditambah dengan diberlakukannya pasar global, perusahaan yang dibangun oleh masyarakat semakin kesulitan dalam memajukan perusahaannya.
Hal diatas pun dialami oleh Perusahaan Trio Famiglia yang bergerak pada bidang penjualan sepatu kulit, dan aksesoris kulit. Diperburuk dengan proses penjualan, pembelian, pemesanan dan inventory yang masih dilakukan secara manual. Sehingga untuk melakukan proses-proses tersebut terkadang membutuhkan waktu yang lama dan membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Selain itu kendala yang dihadapi yaitu, pada hubungan pelanggan. Perusahaan Trio Famiglia tidak memiliki konsep ataupun kelebihan yang dimana dapat meningkatkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
2
yang menerapkan algoritma apriori pada website. Dengan penerapan algoritma apriori diharapkan penggunaan Cross-selling dapat dilakukan dengan efektif dan tepat sasaran. Dan dengan website tersebut diharapkan seluruh proses dapat dilakukan secara efektif dan efisien sehingga dapat membantu Perusahaan Trio Famiglia.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka yang menjadi rumusan masalahnya adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana pemilik website dapat melakukan proses-proses pemesanan, pembelian, penanganan produk dan pengaksesan informasi-informasi mengenai pelanggan?
2. Bagaimana pelanggan dapat melakukan pemesanan produk, melihat produk dan pembayaran ?
3. Bagaimana membangun, mempertahankan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan secara berkelanjutan ?
1.3 Tujuan Pembahasan
Berdasarkan rumusan-rumusan masalah yang didapatkan, maka dapat dituliskan tujuan pembahasannya adalah sebagai berikut :
1. Membuat sistem berbasis website yang dimana pemilik website dapat menangani proses pemesanan, pembelian, penanganan produk dan pengaksesan informasi mengenai pelanggan secara online.
2. Membuat sistem berbasis website yang dapat diakses secara online agar pelanggan dapat melakukan pemesanan produk, melihat produk dan pembayaran dengan mudah.
3. Membuat suatu sistem berbasis website yang menerapkan konsep CRM (
3
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Batasan masalah yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Perangkat keras
1. Pentium 4 (2Ghz).
2. Ram 512 DDR.
3. Harddisk 100 Gb.
4. Monitor, Keyboard, Mouse.
Perangkat lunak
1. Sistem operasi menggunakan Windows 7.
2. Pembuatan database dengan menggunakan SQL Server 2008 R2.
3. Software pemrograman menggunakan Visual Studio 2010.
4. Bahasa Pemrograman yang digunakan asp.net ( C# ).
Batasan Aplikasi
1. Aplikasi yang dibuat hanya dapat di akses oleh pengguna sebagai berikut :
a. Admin
Setelah melakukan Login, dapat mengakses semua fitur pada sistem.
b. Member
Tamu yang sudah melakukan register, lalu melakukan Login
kedalam sistem. Dapat mengakses beberapa fitur diantaranya : 1. Dapat mengakses lihat produk, memasukkan produk kedalam
keranjang, dan melakukan pembayaran secara online dengan paypal.
4
3. Member dapat melakukan Review dan Rating untuk suatu produk yang dibeli, sesuai dengan kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut.
4. Member dapat membagikan informasi mengenai suatu produk dengan fitur social media.
c. Tamu
Hanya dapat melihat produk, profil perusahaan. 2. Sistem terintegrasi dengan email gateway.
1.5 Sumber Data
Sumber data yang dibutuhkan dalam membuat aplikasi ini dibagi menjadi dua yaitu :
1. Sumber data primer yang didapatkan dari wawancara dan observasi dengan pihak-pihak yang terkait di perusahaan Trio Famiglia.
2. Sumber data sekunder yang didapatkan dari studi literatur melalui buku, internet dan hasil publikasi lainnya.
1.6 Sistematika Penyajian
Berikut ini adalah sistematika penyajian dalam penelitian ini :
BAB 1 : PENDAHULUAN
Bab I membahas pendahuluan yang terdiri dari latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika Penyajian BAB 2 : KAJIAN TEORI
Bab II membahas teori-teori yang diperlukan digunakan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.
BAB 3 : ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
5
analisis ini dirancang sistem yang sesuai dengan kondisi dan ketetapan yang berlaku.
BAB 4 : HASIL PENELITIAN
Bab IV berisikan hasil yang dicapai lewat aplikasi dari penelitian yang dilakukan mulai dari pemecahan masalah sampai pada penerapan sistem yang telah dirancang.
BAB 5 : PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN
Bab V berisikan evaluasi hasil aplikasi yang dilakukan setelah uji coba dari penelitian dan sistem yang telah dirancang. BAB 6 : SIMPULAN DAN SARAN
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik suatu kesimpulan. Kesimpulan penelitian adalah sebagai berikut:
1. Telah berhasil dibuat sistem berbasis website yang dimana pemilik website dapat menangani proses pemesanan, pembelian, penanganan produk dan pengaksesan informasi mengenai pelanggan secara online. 2. Telah berhasil dibuat sistem berbasis website yang dapat diakses secara
online oleh pelanggan tanpa harus datang ke toko sehingga proses pemesanan, melihat produk lebih mudah dilakukan.
3. Telah berhasil dibuat sistem berbasis website yang menerapkan konsep CRM. Pada Cross-Selling, member atau tamu dengan mudah mendapatkan barang yang berkaitan tanpa harus mencari data produk tersebut. Dengan online-payment, member dapat melakukan pembayaran tanpa harus datang ke toko. Member dapat mengetahui bagus atau tidaknya produk sesuai dari rating dan review member lainnya.
6.2 Saran
Dari hasil kesimpulan yang telah didapatkan, maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1. Untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan informasi promosi, pengenalan produk dan pemesanan diperlukan aplikasi berbasis
mobile/smartphone.
DAFTAR PUSTAKA
[1] F. Sulianta, Web Marketing, Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2009. [2] A. Manzoor, E-Commerce, Germany: LAP LAMBERT Academic
Publishing GmbH & Co. KG, 2010.
[3] S. Kostjohn, M. Johnson and B. Paulen, CRM Fundamentals, Apress, 2011.
[4] S. A. Kelkar, Information Systems: A Concise Study, New Delhi: PHI Learning Private Limited, 2008.
[5] J. J. Liu, Supply Chain Management and Transport Logistics, New York: Routledge, 2012.
[6] K. Singh and V. Dutta, Commercial Bank Management, New Delhi: McGraw Hill Education (India) Private Limited, 2013.
[7] W. A. Kamakura, M. Wedel, F. d. Rosa and J. A. Mazzon, Cross-selling through database marketing: a mixed data factor analyzer for data augmentation and prediction, Elsevier Science B.V., 2003.
[8] Kusrini and E. T. Luthfi, Algoritma Data Mining, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2009.
[9] Z. Amsyah, Manajemen Sistem Informasi, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2005.
[10] Kusrini, Strategi Perancangan dan Pengelolaan Basis Data, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2007.
[11] M. Fowler, UML Distilled (3th Ed.) Panduan Singkat Bahasa Pemodelan Objek Standar, Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2005.
[12] D. Clark, Beginning C# Object-Oriented Programming, Apress Inc, 2011. [13] E. Kurniawan, Cepat Mahir ASP.NET 3.5 untuk Aplikasi Web Interaktif,
Yogyakarta: C.V Andi Offset, 2009.
190
