i
ANALISIS PENERIMAAN E-FILING BERBASIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
(SURVEI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KOTA SALATIGA)
Oleh :
Eky Herwidiarso A S NIM : 232013125
TUGAS AKHIR
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
2017
ii
iii
iv
v
vi
vii
HALAMAN MOTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, (QS: Al-Insyirah:5)
Maka nikmat Tuhan kamu yang manakah yang kamu dustakan?
(QS: Ar-Rahmaan Ayat: 13)
viii ABSTRACT
The purpose of this study is to describe and analyze e-Filing acceptance based on Technology Acceptance Model (TAM) on individual tax payers in Salatiga which is observed from 4 variables namely: perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, and behavioral intention. It is highly expected that this study can describe about the process of e-Filing acceptance based on Technology Acceptance Model (TAM) on individual tax payers in Salatiga and the results of this study will be an evaluation for the Tax Service Office (KPP) in Salatiga toward the next e-Filing program. Furthermore, all of the individual tax payers in Salatiga will recognize and comprehend the application and the implementation of e-Filing system based on TAM in their annual tax report (SPT). In this study, the primary data has been collected from the respondents (individual tax payers) whom the writer met in KPP Pratama Salatiga. The method applied in this study is a quantitative descriptive method by using slovin in determining the samples. The results of this study show that the influence of e- Filing ease of use has been significantly positive toward the e-Filing perceived usefulness, the influence of e-Filing perceived ease of use has been significantly positive toward the attitude toward the e-Filing use, and the influence of attitude toward the e-Filing use has been significantly positive toward the behavioral intention of e-Filing use. Meanwhile, the influence of e-Filing perceived usefulness has not been significantly positive toward the attitude toward the e- Filing use, and the influence of the e-Filing perceived usefulness also has not been significantly positive toward the behavioral intention to use e-Filing.
Keywords: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude and Behavioral Intention to Use e-Filing
ix SARIPATI
Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis penerimaan e-Filing berbasis Technology Acceptance Model TAM pada wajib pajak orang pribadi di kota Salatiga jika dilihat dari 4 variabel kegunaan (perceived usefulness), persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), sikap (attitude) dan minat perilaku (behavioral intention). Diharapkan hasil penelitian ini memberi gambaran bagaimana penerimaan e-Filing pada wajib pajak pribadi di kota salatiga dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), kemudian hasil penelitian ini menjadi evaluasi bagi kantor pelayanan pajak (KPP) Kota Salatiga terhadap pelayanan program e-Filing selanjutnya, serta bagi seluruh wajib pajak orang pribadi Kota Salatiga untuk lebih mengenal, mengerti dan memahami bagaimana penerapan dan penggunaan sistem e-Filing berbasis TAM dalam pelaporan SPT tahunan. Data dalam penelitian ini menggunakan data primer, yang diperoleh penulis secara langsung dari responden wajib pajak orang pribadi yang kebeteluan ditemui peneliti diwilayah KPP Pratama Kota Salatiga. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan penentuan sampel menggunakan slovin. Hasil penelitian menunjukkan persepsi kemudahan penggunaan (ease of use) e-Filing berpengaruh signifikan positif terhadap persepsi kegunaan (perceived usefulness) e-Filing, persepsi kemudahan (ease of use) e-Filing berpengaruh signifikan positif terhadap sikap penggunaan (attitude toward using) e-Filing dansikap penggunaan (attitude toward using) e-Filing berpengaruh signifikan positif terhadap minat menggunakan (behavioral intention to use) e-Filing. Sedangkan persepsi kegunaan (perceived usefulness) e-Filing terbukti tidak berpengaruh signifikan positif terhadap sikap penggunaan (attitude toward using) e-Filing, dan persepsi kegunaan (perceived usefulness) e-Filing juga tidak berpengaruh signifikan positif terhadap minat menggunakan (behavioral intention to use) e-Filing.
Kata Kunci: Peresepsi Kemudahan Penggunaan, Peresepsi Kemanfaatan, Sikap Penggunaan, Minat Untuk Menggunakan dan e-Filing
x
KATA PENGANTAR
Pajak adalah salah satu salah satu sektor pemasukan utama dari pemerintah Indonesia. Untuk terus meningkatkan pemasukan pemerintah di Indonesia, ditjen pajak telah meluncurkan sebuah produk yang memudahkan masyarakat Indonesia untuk melaporkan kewajiban yaitu e-Filing. Namun dalam penerapannya e-Filing masih belum bisa diterima dengan sempurna oleh para wajib pajak orang pribadi di Indonesia.
Diharapkan hasil penelitian ini memberi gambaran bagaimana penerimaan e-Filing pada wajib pajak pribadi di kota salatiga dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM), kemudian hasil penelitian ini menjadi evaluasi bagi kantor pelayanan pajak (KPP) Kota Salatiga terhadap pelayanan program e-Filing selanjutnya, serta bagi seluruh wajib pajak orang pribadi Kota Salatiga untuk lebih mengenal, mengerti dan memahami bagaimana penerapan dan penggunaan sistem e-Filing berbasis TAM dalam pelaporan SPT tahunan.
Penulis menyadari masih adanya kekurangan dan keterbatasan dalam penulisan kertas kerja ini. Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan penulis lain. Akhirnya, penulis mengharapkan segenap saran dan kritik yang akan menyempurnakan karya ini dan akan berguna untuk penelitian selanjutnya.
Salatiga, 6 April 2017
Penulis
xi
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur pada Allah yang masa Esa selalu memberikan berkat kepada penulis, sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis sadar akan keterbatasan yang dimiliki dalam proses penyusunan tugas akhir ini sehingga semua ini tidak akan terjadi tanpa adanya campur tangan Allah yang masa Esa dan peran dari berbagai pihak. Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang selama ini turut serta memberikan bantuan, motivasi, dan dukungan hingga terselesaikannya tugas akhir ini :
1. Orang tua dan saudara serta seluruh keluarga besar penulis yang telah memberikan doa, motivasi, inspirasi dan bantuan material kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini
2. Dr. Theresia Woro Damayanti, SE., M.Si., BKP., Akt., CA selaku dosen pembimbing tugas akhir maupun racangan tugas akhir. Terima kasih atas waktu dan ilmu yang telah diberikan serta kesabaran dalam membimbing penulis sejak penulisan rancangan tugas akhir hingga terselesaikannya tugas akhir ini
3. Bapak Hans Hananto Andreas, SE., M. Si., Ak. selaku wali studi yang telah memberikan arahan dalam menjalani perkuliahan di Fakultas Ekonomika dan Bisnis
4. Seluruh pengajar Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan
5. Staff serta Tata Usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana yang telah memberikan bantuan dalam hal administrasi dan teknis kepada penulis selama masa perkuliahan
6. Mbak Maria dan Mbak Nungki yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir ini.
7. Sonia Laksita dan keluarga besarnya yang selalu membantu dan memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan tugas akhir ini 8. Fransiskus Mario, Ristya Agnes, Erlita Indriasari, Amy, Diannita, Putri,
Tyar, Risqi, Desiana, Dewangga, Ervan, Aziz, Intan, Anggita, Putri, Najar, Royan, Bima Wiratama, Dwiki, Iqbal, Andriana, Dina, Syahdia, Maghfira, Prama Defi, Wida, Jenia, Eta dan Yusuf yang selalu mengingatkan, memberi dukungan, memberi semangat dan motivasi selama penulisan tugas akhir dan selama menjalani masa perkuliahan
9. Seluruh teman-teman anak bimbingan Ibu Woro yang telah memberikan bantuan selama proses penulisan tugas akhir
xii
10. Rekan-rekan Korps Asisten FEB UKSW yang telah berbagi ilmu, serta memberi kesan yang baik bagi penulis
11. Rekan-rekan panitia yang pernah bekerja sama dengan penulis yang telah memberi bekal pengalaman hidup bagi penulis
12. Semua pihak yang telah membantu penulis, yang tidak dapat disebutkan satu persatu
Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan, dukungan, kebaikan dan doa yang telah diberikan kepada penulis. Penulis hanya dapat berdoa supaya Allah yang maha Esa memberkati mereka dalam setiap langkah hidup mereka.
xiii DAFTAR ISI
Hamalam Judul... i
Pernyataan Tidak Plagiat... ii
Pernyataan Persetujuan Akses... iii
Penjelasan Untuk Karya Tidak di Unggah ... iv
Halaman Persetujuan ... v
Pernyataan Keaslian Karya Tulis ... vi
Halaman Moto ... vii
Abstract ... viii
Saripati ... ix
Kata Pengantar ... x
Ucapan Terimakasih... xi
Daftar Isi... xiii
Daftar Tabel ... xiv
Daftar Gambar ... xv
Pendahuluan ... 1
Tinjauan Literatur... 5
Pengembangan Hipotesis ... 7
Metoda Penelitian... 12
Analisis dan Pembahasan ... 16
Simpulan, Keterbatasan, dan Saran Penelitian ... 25
Daftar Pustaka ... 27
Lampiran ... 31
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Variabel, Definisi Operasional dan Indikator Empirik Penelitian ... 13
Tabel 2. Deskripsi Karakterisitik Responden... 16
Tabel 3. Hasil Goodness of Fit Model Pengukuran ... 20
Tabel 4. Hasil Regresi Hubungan kausalitas antar Konstruk ... 20
