i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN
BERMOTOR DI KABUPATEN KARANGANYAR TAHUN 2014
Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Akuntansi
Diajukan Oleh:
ANIS ISNAINI NUR ISYATIR A 210110154
Kepada:
PENDIDIKAN AKUNTANSI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
v
HALAMAN MOTTO
Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau
telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan
yang lain).
(QS. Al Insyirah: 6-7)
Barang siapa ingin mutiara harus berani terjun di lautan yang dalam
(Ir. Soekarno)
If you put out 150 percent, then you can always expect 100 percent back
(Justin Timberlake)
Dream, Believe, Make it Happen
(Agnes Monica)
When you try your best but you don’t succeed, keep try and pray, cause everything is possible if you believe in Allah
HALAMAN PERSEMBAHAN
Setiap buah pemikiran yang tertuang dalam lembaran skripsi ini adalah jawaban atas segala do’a yang terpanjat kepada Allah Yang Maha Pemurah, serta merupakan karunia yang diberikan Allah SWT kepada
peneliti. Skripsi ini penulis persembahkan kepada:
1. Ibu dan Bapak tercinta, sebagai ungkapan rasa hormat, bukti bakti,
dan cintaku. Terima kasih untuk kasih sayang, doa, perhatian,
pengorbanan dan kerja keras yang sampai kapanpun tak akan
mampu bagiku untuk membalasnya.
2. Kakakku (Bang Qohar), terima kasih untuk dukungan yang diberikan
kepadaku baik secara spiritual maupun material.
3. Sahabatku (Vinda, Rena, Liya, Nita, Shasha dan Rini) terima kasih
untuk dukungan, doa, dan kebersamaan sejak SMP sampai sekarang
yang selalu terkenang.
4. Teman kuliahku (Salimah, Rizki, Ussy, Dewi, Rea, Mela, Rukmana
dan Indri) terima kasih untuk dukungan, doa, dan kebersamaan sejak
awal masuk kuliah sampai lulus kuliah yang akan selalu terkenang.
5. Teman sekaligus keluargaku, teman-teman kelas D FKIP Akuntansi,
serta seluruh teman-teman FKIP Akuntansi angkatan 2011, terima
kasih untuk dukungan, doa, dan kebersamaan yang akan selalu
terkenang.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Syukur Alhamdulillah, senantiasa penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan karunia dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KABUPATEN KARANGANYAR TAHUN 2014”.
Skripsi ini adalah karya yang tidak dapat penulis selesaikan tanpa adanya bantuan, bimbingan, dorongan, ketulusan, keramahan, serta kebaikan dari berbagai pihak, maka pada kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan terima kasih dengan setulus hati kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.Hum, Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Dra. Titik Asmawati, SE, M.Si, Ketua Program Studi Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Ibu Dr. Suyatmini, SE, M.Si, pembimbing akademik yang telah memberikan
motivasi kepada penulis sampai penyusunan skripsi ini selesai.
4. Ibu Dr. Wafroturrohmah, SE, MM , dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, nasehat, dan masukan dalam penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen FKIP Akuntansi yang telah membagi ilmu pengetahuan dan pengalamannya kepada penulis.
6. Kepala UP3AD/SAMSAT Karanganyar, yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ... iv
HALAMAN MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
ABSTRAK ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Identifikasi Masalah ... 3
C. Pembatasan Masalah ... 4
D. Rumusan Masalah ... 5
E. Tujuan Penelitian ... 5
F. Manfaat Penelitian ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Kajian Teori ... 7
1. Pajak ... 7
a. Definisi Pajak ... 7
b. Jenis Pajak ... 7
2. Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) ... 9
a. Definisi Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) ... 9
b. Informasi Umum Terkait Pajak Kendaraan Bermotor ... 9
3. Kepatuhan dalam Perpajakan ... 11
b. Jenis Kepatuhan dalam Perpajakan ... 12
c. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak ... 12
d. Indikator Kepatuhan Wajib Pajak ... 13
4. Kualitas Pelayanan Fiskus ... 14
a. Definisi Kualitas ... 14
b. Definisi Pelayanan ... 14
c. Definisi Fiskus ... 14
d. Hak dan Kewajiban Fiskus ... 15
e. Indikator Kualitas Pelayanan Fiskus ... 16
5. Sanksi Pajak ... 16
a. Definisi Sanksi Pajak... 16
b. Macam-Macam Sanksi Pajak ... 17
c. Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor ... 18
d. Indikator Sanksi Pajak ... 18
B. Penelitian Terdahulu ... 19
C. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus (X1) Dan Sanksi Pajak (X2) Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak (Y) ... 20
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus (X1) Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak (Y) ... 20
2. Pengaruh Sanksi Pajak (X2)Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak (Y) ... 21
3. Pengaruh kualitas pelayanan fiskus (X1) dan Sanksi pajak (X2) Terhadap kepatuhan membayar pajak (Y) ... 21
D. Kerangka Berpikir ... 21
E. Hipotesis ... 23
BAB III METODE PENELITIAN ... 25
A. Jenis Penelitian dan Desain Penelitian ... 25
B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 26
C. Populasi, Sampel, dan Sampling ... 26
D. Definisi Operasional Variabel ... 28
xi
1. Teknik Pengumpulan Data ... 28
a. Kuesioner (Angket) ... 28
b. Dokumentasi ... 29
2. Instrumen Pengumpulan Data ... 29
a. Instrumen Yang Digunakan ... 29
1) Pedoman Angket ... 29
a) Pembuatan Kisi-Kisi Angket ... 29
b) Penyusunan Angket ... 31
c) Menentukan Skor Angket ... 32
d) Uji Instrumen Penelitian ... 32
(1) Uji Validitas ... 32
(2) Uji Reliabilitas ... 35
2) Pedoman Dokumentasi ... 37
F. Teknik Analisis Data ... 38
1. Uji Prasyarat Analisis ... 37
2. Analisis Regresi Berganda ... 38
3. Uji Hipotesis ... 39
a. Uji t ... 40
b. Uji F ... 39
4. Koefisien Determinasi ... 41
5. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ... 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 43
A. Deskripsi Data ... 43
1. Deskripsi Data Kepatuhan Membayar Pajak ... 43
2. Deskripsi Data Kualitas Pelayanan Fiskus... 44
3. Deskripsi Data Sanksi Pajak ... 44
B. Hasil Analisis Data ... 45
1. Uji Prasyarat Analisis ... 45
a. Uji Normalitas ... 45
b. Uji Linearitas ... 46
a. Analisis Regresi Linear Ganda ... 46
b. Pengujian Hipotesis Pertama (Uji t) ... 47
c. Pengujian Hipotesis Kedua (Uji t) ... 49
d. Pengujian Hipotesis Ketiga (Uji F) ... 50
e. Koefisien Determinasi ... 51
f. Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ... 52
C. Pembahasan ... 52
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak ... 52
2. Pengaruh Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak ... 53
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak ... 54
D. Keterbatasan Penelitian ... 55
BAB V PENUTUP ... 56
A. Simpulan ... 56
B. Implikasi ... 56
C. Saran ... 57 DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ... 21
Gambar 4.1 Histogram dan Poligon Data Kepatuhan Membayar Pajak... 43
Gambar 4.2 Histogram dan Poligon Data Kualitas Pelayanan Fiskus ... 44
Gambar 4.3 Histogram dan Poligon Data Sanksi Pajak ... 45
Gambar 4.4 Grafik statistik uji t pengaruh kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan membayar pajak ... 49
Gambar 4.5 Grafik statistik uji t pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan membayar pajak ... 50
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 20
Tabel 3.1 Kisi-kisi Angket ... 30
Tabel 3.2 Peniliain Instrumen ... 32
Tabel 3.3 Ringkasan Hasil Uji Validitas Angket Kepatuhan Membayar Pajak ... 33
Tabel 3.4 Ringkasan Hasil Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan Fiskus ... 34
Tabel 3.5 Ringkasan Hasil Uji Validitas Angket Sanksi Pajak ... 35
Tabel 3.6 Ringkasan Hasil Uji Reliabilitas ... 36
Tabel 4.1 Ringkasan Hasil Uji Normalitas ... 46
Tabel 4.2 Ringkasan Hasil Uji Linearitas ... 46
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Angket ... 59
Lampiran 2 Daftar Responden Peserta Try Out Angket ... 65
Lampiran 3 Skor Hasil Try Out... 66
Lampiran 4 Uji Validitas Angket Kepatuhan Membayar Pajak ... 68
Lampiran 5 Uji Reliabilitas Angket Kepatuhan Membayar Pajak ... 69
Lampiran 6 Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan Fiskus ... 70
Lampiran 7 Uji Reliabilitas Angket Kualitas Pelayanan Fiskus ... 71
Lampiran 8 Uji Validitas Angket Sanksi Pajak ... 72
Lampiran 9 Uji Reliabilitas Angket Sanksi Pajak ... 73
Lampiran 10 Daftar Nama Responden Sampel Penelitian ... 74
Lampiran 11 Skor Hasil Jawaban Angket ... 77
Lampiran 12 Data Induk Penelitian ... 85
Lampiran 13 Deskripsi Data ... 88
Lampiran 14 Uji Normalitas ... 92
Lampiran 15 Uji Linieritas X1 dengan Y ... 98
Lampiran 16 Uji Linieritas X2 dengan Y ... 100
Lampiran 17 Analisis Regresi Linear Ganda ... 102
Lampiran 18 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif ... 104
Lampiran 19 Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenisnya Di Kabupaten Karanganyar ... 106
Lampiran 20 Tabel r ... 107
Lampiran 21 Tabel Liliefors ... 108
Lampiran 22 Tabel t ... 109
ABSTRAK
Anis Isnaini Nur Isyatir/ A210110154. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN SANKSI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KABUPATEN KARANGANYAR TAHUN 2014. Skripsi. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Juni, 2015.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui: 1) Pengaruh kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar tahun 2014; 2) Pengaruh sanksi pajak terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar tahun 2014; 3) Pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan sanksi pajak terhadap kepatuhan membayar pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Karanganyar tahun 2014.
Jenis penelitian ini kuantitatif, dengan penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Sampel penelitian sebanyak 100 wajib pajak. Pengumpulan data menggunakan metode angket. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear ganda, uji t, uji F, uji R2, serta sumbangan relatif dan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan: Y=16,630-0,128X1+0,355X2. Uji t pertama memperoleh -thitung < -ttabel, yaitu -2,253 < -1,985 dan nilai signifikansi 0,027 < 0,05 dengan sumbangan efektif 2,301%. Uji t kedua memperoleh thitung > ttabel, yaitu 4,975 > 1,985 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan sumbangan efektif sebesar 19%. Uji F memperoleh Fhitung > Ftabelyaitu 13,125 > 2,698 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Uji R2diperoleh hasil sebesar 0,213. Kesimpulan: 1) kualitas pelayanan fiskus memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan membayar pajak di Kabupaten Karanganyar tahun 2014; 2) sanksi pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan membayar pajak di Kabupaten Karanganyar tahun 2014; 3) kualitas pelayanan fiskus dan sanksi pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan membayar pajak di Kabupaten Karanganyar tahun 2014. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan fiskus dan sanksi pajak sebesar 21,3%.
