Analisis Customer Experience dan Lifestyle Model Terhadap Keputusan Menonton Film (Survei terhadap member Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung).

(1)

TESIS

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat Memperoleh Gelar Master Manajemen

Oleh:

DWI DINA RAHMA VITRY 1101644

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA

(2)

==================================================================

Analisis

Customer Experience

dan

Lifestyle

Model

Terhadap Keputusan

Menonton Film

(Survei terhadap member Bioskop

BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung)

Oleh

Dwi Dina Rahma Vitry

S.AB UNPAR Bandung, 2010

Sebuah Tesis yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Magister Manajemen (M.M) pada Magister Manajemen Bisnis

Maret 2014

Hak Cipta dilindungi undang-undang.

Tesis ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,

(3)

Tesis ini disetujui dan disahkan oleh:

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP Dr. Vanessa Gaffar SE. Ak., MBA NIP:1968.0228.1993.01.2001 NIP:1974.0307.2002.12.2001

Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen Bisnis

Dr. Hj. Ratih Hurriyati, MP NIP.1968.0228.1993.01.2001

Tanggung Jawab Yuridis Ada pada Penulis

(4)

(5)

Dwi Dina Rahma Vitry, 2014

Analisis customer experience dan lifestyle model terhadap keputusan menonton film (survei terhadap member bioskop blitzmegaplex paris van java Bandung)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu iv

ABSTRAK

Dwi Dina Rahma Vitry (1101644), “Analisis Customer Experience dan Lifestyle

Model Terhadap Keputusan Menonton Film (Survei terhadap member

Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung)”. Di bawah bimbingan Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.P dan Dr. Vanessa Gaffar SE. Ak., MBA.

Penonton adalah pelaku utama pembuat keputusan untuk menonton di bioskop dalam industri hiburan. Namun beberapa tahun terakhir terjadi penurunan pertumbuhan jumlah penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. Hal ini terjadi karena lambatnya laju pertumbuhan jumlah penonton setiap bulannya dan sebagai bioskop yang memiliki konsep beyonds experience, dimensi customer experience BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung kurang baik. Melalui upaya penilaian customer

experience diharapkan BlitzMegaplex dapat mengevaluasi dimensi customer experience

dan memahami lifestyle model penonton pada saat ini.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) gambaran customer

experience BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (2) gambaran lifestyle model

penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (3) gambaran keputusan menonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung(4) besarnya pengaruh

customer experience dan lifestyle model terhadap keputusan menonton di Bioskop

BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

Objek dari penelitian ini adalah penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. Metode penelitiannya menggunakan deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang dipergunakan adalah primer dan sekunder. Populasi dari penelitian ini adalah member bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung sebanyak 943.164 orang dan diambil sampel penelitian sejumlah 165 orang menggunakan Simple Random Sampling dan Probability Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang penulis pilih. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, kuesioner. Untuk mengukur besarnya pengaruh customer experience dan lifestyle model digunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda.

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa analisis customer experience cukup tinggi.

Lifestyle model cukup tinggi, dan keputusan menonton cukup tinggi. Customer experience memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menonton di bioskop

BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. Lifestyle model memiliki pengaruh positif terhadap keputusan menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. Berdasarkan hasil penelitian, maka perlu diadakannya usaha untuk meningkatkan kualitas

customer experience dan memahami lifestyle model anak muda sebagai target pasar

secara terus menerus, sehingga penonton memutuskan untuk tetap menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

(6)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu v

ABSTRACT

Dwi Dina Rahma Vitry (1101644), “Analysis of customer Experience and Lifestyle Model toward decision for watching movie. (Survey toward member of BlitzMegaplex Cinema at Paris Van Java Bandung) Supervise by Dr. Hj. Ratih

Hurriyati, M.P and Dr. Vanessa Gaffar SE. Ak., MBA

Moviegoer is the principal for making decision to watching movie at Cinema in Entertainment industry. However, recent years the growing of BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung moviegoers’ number is decline. This matter happen because of the slow growth of moviegoer each month and as beyond experience concept of Cinema, the dimension of BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung is not good enough. Through customer experience efforts of assessment BlitzMegaplex expected to evaluate the dimension of customer experience and understand the lifestyle of moviegoer at this point.

The purpose of this study is to find out: (1) Description of customer experience of BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (2) Description of Lifestyle of moviegoer BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (3) Description of moviegoer decision for watching movie BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung (4) The influence of customer experience and model of lifestyle (lifestyle) to decision regarding watching movie in Cinema BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

The object of this study is the moviegoer of BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung. This research uses descriptive and verification method. Primer and Secondary data source is used in this research. 943.164 population was taken and 165 people used Simple Random Sampling. And Probability Sampling is the technique of sample taken that chosen by writer. The technique of data collection conducted through interview, observation, and questionnaire. For measure the influence of customer experience and lifestyle used

multiple linear regression analysis technique

(7)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu v

(8)

x

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

12

D

DAAFFTTAARRIISSII

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PENGESAHAN ... LEMBAR HAK CIPTA ... SURAT PERNYATAAN ... ABSTRAK ...

i ii iii iv

ABSTRACT ………. v

KATA PENGANTAR ... vi

UCAPAN TERIMAKASIH ……….. vii

DAFTAR ISI ... DAFTAR TABEL ... viii ix DAFTAR GAMBAR ... x

BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 10

1.3 Tujuan dan kegunaan penelitian ... 9

1.3.1 Tujuan penelitian ... 10

1.3.2 kegunaan penelitian ... 11

BAB II Kajian Pustaka, Kerangka Pemikiran dan Hipotesis 2.1 Kajian Pustaka ... 12

2.1.1 Pemasaran... 12

2.1.1.1 Pemasaran Tradisional ... 13

2.1.1.2 Pemasaran Konvensional ... 15

2.1.1.3 Pemasaran Modern ... 17

2.1.1.4 Pemasaran Pengalaman ... 18

2.1.2 Customer Experience ... 23

(9)

xi

12

2.1.2.2 Tahapan Pembentukan Experience Konsumen ... 25

2.1.2.3 Dimensi Customer Experience ... 28

2.1.3 Perilaku Konsumen ... 30

2.1.3.1 Faktor-faktor yang memperngaruhi Perilaku Konsumen... 31

2.1.3.2 Konsep Gaya Hidup (lifestyle) ... 34

2.1.3.3 Dimensi Gaya Hidup (lifestyle) Menggunakan Metode AIO dan Demographics ... 36

2.1.4 Keputusan Pembelian ... 39

2.1.4.1 Proses Keputusan Pembelian ... 40

2.1.4.2 Keputusan Pembelian ... 45

2.2 Kerangka pemikiran ... 47

2.3 Paradigma Penelitian ... 58

2.4 Hipotesis penelitian ... 59

BAB III Objek dan Hasil Penelitian 3.1 Subjek penelitian ... 60

3.2 Metode penelitian ... 60

3.2.1 Desain dan jenis penelitian ... 60

3.2.2 Operasional variabel ... 62

3.3 Jenis dan Sumber Data ... 74

3.4 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ... 75

3.4.1 Populasi ... 75

3.4.2 Sampel ... 76

3.4.3 Teknik Sampling ... 79

3.5 Teknik dan alat pengumpulan data ... 79

3.5.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 80

3.5.1.1 Uji Validitas ... 80

(10)

xii

12

3.6 Teknik analisis data ... 88

3.6.1 Analisis deskriptif ... 88

3.6.2 Analisis Regresi Linear Berganda ... 89

3.6.2.1 Uji Hipotesis ... 89

BAB IV Pembahasan dan Hasil Penelitian 4.1 Profil Bioskop BlitzMegaplex ... 92

4.1.1 Sejarah dan Gambaran Bioskop BlitzMegaplex ... 92

4.1.2 Profil Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 93

4.1.3 Visi dan Misi Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 94

4.1.4 Manajemen BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 94

4.1.5 Unit Bisnis Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 95

4.1.6 Keunikan Bioskop BlitzMegaplex ... 95

4.1.7 Jadwal Tayang Film di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 98

4.2 Karakteristik Penonton yang menonton di Bioskop BlitzMegaplex ... 99

4.2.1 Keterkaitan antara karakteristik penonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 99

4.2.1.1 Keterkaitan antara jenis kelamin penonton dan usia penonton ... 99

4.2.1.2 Keterkaitan antara jenis kelamin penonton dan pekerjaan penonton ... 100

4.2.1.3 Keterkaitan antara jenis kelamin penonton berdasarkan penghasilan dan uang saku ... 101

4.3 Tanggapan responden terhadap variabel customer experience dan dimensi customer experience ... 102

4.3.1 Analisis Customer Experience ... 102

4.3.2 Pelaksanaan dimensi – dimensi Customer Experience ... 103

(11)

xiii

12

4.3.2.2 Competence ... 104

4.3.2.3 Customer Recognition ... 106

4.3.2.4 Helpfulness ... 107

4.3.2.5 Personalization... 108

4.3.2.6 Problem Solving ... 110

4.3.2.7 Promise Fulfillment ... 111

4.3.2.8 Value for time ... 112

4.3.2.9 Rekapitulasi Indikator Customer Experience ... 113

4.4 Tanggapan responden terhadap variabel model gaya hidup (lifestyle) dan dimensi-dimensi model gaya hidup (lifestyle) ... 115

4.4.1 Model Gaya Hidup (lifestyle) ... 115

4.4.2 Pelaksanaan dimensi-dimensi model gaya hidup (lifestyle) ... 116

4.4.2.1 Activities ... 116

4.4.2.2 Interests ... 117

4.4.2.3 Opinions ... 119

4.4.2.4 Demographic ... 120

4.4.2.5 Rekapitulasi Indikator Model Gaya Hidup (lifestyle) ... 122

4.5 Tanggapan responden terhadap variabel keputusan menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 123

4.5.1 Keputusan menonton ... 123

4.5.2 Pelaksanaan dimensi-dimensi keputusan menonton ... 123

4.5.2.1 Pilihan produk ... 123

4.5.2.2 Pilihan Merk ... 125

4.5.2.3 Pilihan Dealer ... 126

4.5.2.4 Jumlah Pembelian ... 127

4.5.2.5 Waktu Pembelian ... 129

4.5.2.6 Metode Pembayaran ... 130

(12)

xiv

12

4.6 Pengujian hipotesis dan analisis data ... 133 4.6.1 Analisis Customer Experience dan Model Gaya Hidup

(lifestyle) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop

BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 133 4.6.2 Pengujian Hipotesis Pengaruh Customer Experience

terhadap Keputusan Menonton di Bioskop BlitzMegaplex

Paris Van Java Bandung ... 135 4.6.3 Pengujian Hipotesis Pengaruh Model Gaya Hidup

(lifestyle) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop

BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung ... 136 4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ... 138

BAB V Kesimpulan dan Rekomendasi

(13)

xv

12

DAFTAR TABEL

No Tabel

Judul Hal

1.1 Daftar Jumlah Penonton Bioskop BlitzMegaplex PVJ Bandung

1

1.2 Daftar Bioskop Besar di Indonesia 4 1.3 Daftar Bioskop di Kota Bandung 4 1.4 Daftar Harga Tiket Bioskop BlitzMegaplex

Paris Van Java Bandung

8 1.5 Daftar Harga Tiket Jaringan 21cineplex Kota

Bandung

8 2.1 Defenisi Customer Experience Menurut Beberapa Ahli 24 2.2 Dimensi Customer Experience Menurut Beberapa Ahli 28 2.3 Definisi Lifestyle 34 2.4 Dimensi - dimensi Lifestyle 39 3.1 Operasionalisasi Variabel 62 3.2 Jenis dan Sumber Data 75 3.3 Penyebaran Sample Proposional 78 3.4 Koefisien Korelasi 81 3.5 Hasil Pengujian Validitas Analisis Customer

Experience

81 3.6 Hasil Pengujian Validitas Model Gaya Hidup

(lifestyle)

83 3.7 Hasil PengujianValiditas Keputusan Menonton 85 3.8 Hasil Pengujian Reliabilitas 87 3.9 Ringkasan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner 87 4.1 Jadwal Tayang Film di Bioskop BlitzMegaplex PVJ

Bandung

98 4.2 Keterkaitan antara pengahsilan dan uang saku 100

4.3 Keterkaitan antara jenis kelamin dan pekerjaan ₁₀₁

4.4 Keterkaitan antara jenis kelamin dan penghasilan

101

4.5 Accessibility ₁₀₃

4.6 Competence 104

4.7 Customer Recognition 106

4.8 Helpfulness ₁₀₇

4.9 Personalization ₁₀₉

4.10 Problem Solving 110

4.11 Promise Fulfillment 111

(14)

xvi

12

4.13 Rekapitulasi Indikator Customer Experience 114

4.14 Activities 116

4.15 Interests 118

4.16 Opinions ₁₁₉

4.17 Demographics 120

4.18 Rekapitulasi Indikator Model Gaya Hidup (lifestyle)

122 4.19 Pilihan Produk 124

4.20 Pilihan Merk 125

4.21 Pilihan Dealer 126

4.22 Jumlah Pembelian ₁₂₈ 4.23 Waktu Pembelian 129

4.24 Metode Pembayaran 130

4.25 Rekapitulasi Indikator Keputusan Pembelian ₁₃₁ 4.26 Statistik Deskriptif Perhitungan Rata-rata dan Standar

Deviasi Customer Experience (X1) dan Gaya Hidup (Lifestyle) (X2) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

133

4.27 Matriks Korelasi antara Analsis Customer Experience (X1) dan Model Gaya Hidup (lifestyle) (X2) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

134

4.28 Model Summary 134

4.29 Standar Koefisiensi t hitung dan Tingkat Signifikasnsi antara Analisis Customer Experience (X1) dan Model Gaya Hidup (lifestyle) (X2) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

135

4.30 Standar Koefisiensi t hitung dan Tingkat Signifikasnsi antara Analisis Customer Experience (X1) dan Model Gaya Hidup (lifestyle) (X2) terhadap Keputusan Menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

(15)

xvii

12

DAFTAR GAMBAR

No Gambar

Judul Hal

2.1 Characteristics of Tradisional Marketing 13 2.2 Tahapan Proses Pembentukan Experience Konsumen 26 2.3 B2C Customer Life Cycle 27 2.4 Model Lima Tahap Proses Pembelian Konsumen 40 2.5 Kumpulan Suksesif yang Terlibat Dalam Pengambilan

Keputusan Pembelian

41 2.6 Langkah – langkah Antara Evaluasi Alternatif dan

Keputusan Pembelian

43

2.7 Model of Consumer Behavior 45

2.8 Kerangka Pemikiran Analisis Customer Experience dan Model Gaya Hidup (lifestyle) Terhadap Keputusan Menonton Di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

56

2.9 Gambar 2.9 Paradigma Penelitian

Analisis Customer Experience dan Model Gaya Hidup (Lifestyle) Terhadap Keputusan Menonton Di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

(16)

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu 1

BAB I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Masalah

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian adalah pada keputusan menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung, yaitu terjadinya fluktuasi jumlah penonton dan lambatnya pertumbuhan jumlah penonton yang menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung, sedangkan BlitzMegaplex adalah seuah bioskop mewah, exclusive target utama anak muda yang senang dengan hal-hal baru. Perkembangan dunia bisnis dewasa ini semakin pesat, persaingan yang semakin ketat menjadi tantangan maupun ancaman bagi pelaku usaha tersebut agar dapat memenangkan persaingan, mempertahankan pasar yang dimiliki dan merebut pasar yang sudah ada. Setiap pelaku bisnis dituntut untuk mempunyai kepekaan terhadap setiap perubahan yang terjadi, serta mampu memenuhi dan menanggapi setiap tuntutan pelanggan yang terus berubah. Industri jasa merupakan industri yang menjual pelayanan kepada konsumennya, salah satunya yaitu industri jasa hiburan (entertainment). Pada tahun pertama pembukaan Bisokop BlitzMegaplex di Paris Van Java Bandung pada 16 oktober 2007, Blitz menjaring konsumen mencapai 1000.000 penonton (TEMPO.CO), namun pada tahun 2008 terjadi penurunan jumlah penonton Blitz menjaring konsumen sebanyak 514.960 penonton. Pada tahun 2009 jumlah penonton BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung 566.456 penonton, laju kenaikkan jumlah penontonnya tidak begitu signifikan. Pada tabel 1.1 dibawah ini diperoleh informasi jumlah penonton yang menonton di Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

Tabel 1.1

Daftar Jumlah Penonton Bioskop BlitzMegaplex PVJ Bandung

No Tahun Jumlah Penonton

1. 2008 514.960

2. 2009 566.456

(17)

4. 2011 658.411

5. 2012 753.952

Sumber: Blitzmegaplex dan diolah pribadi

Perkembangan industri hiburan (entertainment) nasional maupun global telah menyebabkan persaingan dalam memperebutkan pangsa pasar seperti sekarang ini. Perusahaan tidak hanya bisa mengandalkan produk dan jasa yang berkualitas, harga yang bersaing serta jumlah outlet yang banyak, tetapi didukung juga oleh upaya-upaya penting dalam menyampaikan nilai-nilai produk atau jasa yang dihasilkan.

Industri hiburan di Perkotaan pada saat ini menjadi kebutuhan yang semakin dicari dan penting bagi masyarakat di dalamnya. Begitu juga dengan kota Bandung, dengan keletihan yang didapat setelah beraktivitas dan suasana macet yang melingkupi ruas-ruas jalan kota Bandung, setiap individu membutuhkan tempat diluar rutinitas dan diluar rumahnya untuk melepas lelah dan mencari hiburan untuk kesenangannya semata atau sekedar untuk menambah pengalamannya sebagai konsekuensi gaya kehidupan masa kini yang penuh dengan kesibukan tiada henti, terutama bagi kaum urban khususnya. Industri hiburan merupakan industri jasa yang menyediakan banyak pengalaman untuk dicoba oleh konsumen. Salah satu industri hiburan yang menyediakan hal itu adalah industri perfilman, khususnya yang akan dibahas adalah bioskop. Bioskop adalah tempat untuk menonton pertunjukan film dengan menggunakan layar lebar. Hampir semua orang memiliki kegemaran menonton film di bioskop, dengan kelebihannya menyediakan film dalam format yang lebih menarik, teknologi yang memuaskan telinga dan mata penonton, serta suasana yang lebih mendukung daripada menonton di rumah menggunakan dvd player. Antusias konsumen menonton film di bioskop sangat tepat dijadikan salah satu faktor yang mempengaruhi bioskop menjadi lahan yang menjanjikan bagi para pebisnis yang ingin terjun dalam industri hiburan tersebut.

(18)

3

gedung yang disebut bioskop, sebagaimana pentas teater di pertunjukkan di panggung teater. Pada dekade awal 1900-an, bioskop dengan sebutan nickelodeon tumbuh subur di Amerika Serikat (nickelodeon sendiri berasal dari kata “nickle” yang merujuk pada ongkos yang dibayar penonton untuk menonton film yakni lima sen atau satu nickle dan “odeon” yang berarti gedung kecil pertunjukkan dalam bahasa Latin). Sejak saat itu, pertunjukkan film telah menjadi saluran pelarian alias “eskapisme” dari masyarakat yang sudah lelah bekerja. Secara sederhana bisa dijelaskan, masyarakat perkotaan yang tumbuh oleh revolusi industri memerlukan hiburan di saat senggang. Berdasarkan hal tersebut, film mengambil peran itu. Film yang dimaksud tentu saja jenis film hiburan. Film sebagai pelarian dari kepenatan hidup juga bisa diartikan kalau film seringkali menjual mimpi. Saat menonton film, orang diharap lupa pada kesusahan hidup yang tengah dialami.

Industri hiburan di era globalisasi ini telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Kebutuhan masyarakat akan hiburan sebagai sarana relaksasi semakin meningkat, dengan menonton film sebagai salah satu pilihannya. Berdasarkan data yang tersedia, sejak tahun 2004 jumlah pengunjung bioskop di wilayah Asia mengalami peningkatan yang cukup signifikan, termasuk di Indonesia, saat ini jumlah bioskop di Indonesia berdasarkan informasi dari sumber pada awal tahun 2012 sebanyak 172, dengan 676 layar dan jumlah penonton tahun mencapai 50 juta orang (sumber: www.bisnis.com).

(19)

untuk menghadapi persaingan, untuk bertahan (survive) atau sebagai pemimpin pasar (market leader) di bidangnya .

Pada tabel 1.2 berikut ini akan diperoleh informasi beberapa bioskop besar yang ada di Indonesia.

Tabel 1.2

Daftar Bioskop Besar di Indonesia

No Nama Bioskop

1. BlitzMegaplex 2. Cinema XXI 3. Cinema 21 4. The Premiere 5. IMAX

6. PT. Multiplex Media (MPX) 7. Surya M2

Sumber : www.wikipedia.co.id

Industri jasa hiburan di Bandung sudah tergolong maju, begitu juga dengan bioskop-bioskop yang ada. Pada saat ini kota Bandung memiliki jaringan bioskop ternama di Indonesia. Kebangkitan bioskop di Bandung dimulai sejak tahun 2003an seiring dengan membaiknya kondisi perekonomian masyarakat ditambah dengan makin maraknya indistri film Indonesia. Jaringan bioskop 21 cineplex memiliki pasar terbesar (hampi 90%, menurut GPBSI). Setelah sekian lama jaringan bioskop 21 cineplex merasakan nikmatnya bisnis bioskop tanpa pesaing berarti di Bandung, baru pada akhir tahun 2006 jaringan 21 cineplex menghadapi pesaing dengan hadirnya BlitzMegaplex di Paris Van Java.

Pada tabel 1.3 dibawah ini akan diperoleh informasi mengenai daftar bioskop yang ada di kota Bandung.

Tabel 1.3

Daftar Bioskop di Kota Bandung

Nama Bioskop

No. Blitzmegaplex No. 21cineplex

1. BlitzMegaplex Paris Van Java 1. Braga City Walk XXI 2. BTC XXI

3. BSM XXI 4. Ciwalk XXI

(20)

5

6 Galaxy 21 King’s 7. Empire XXI BIP 8. The Premiere Ciwalk

Sumber : Observasi September 2013

Persaingan inilah yang membuat perusahaan lebih berhati-hati dalam merancang strategi pemasaran nya. Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh pelanggan sebanyak banyaknya. Perusahaan akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Berbagai strategi dilakukan oleh pengelola bioskop untuk menarik konsumen serta untuk menghadapi persaingan yang dialami oleh pengelola bioskop, yaitu persaingan terhadap VCD, DVD, Televisi yang hadir sebagai produk subtitusi bioskop di Indonesia, serta persaingan terhadap pesaing langsung.

Makin kedepan, terlihat bahwa produk antar perusahaan menjadi sama satu dengan yang lainnya sehingga tersedianya berbagai pilihan bagi konsumen, maka diperlukan suatu pendekatan yang lebih jitu untuk menarik konsumen agar dapat mengkonsumsi produk perusahaan. Berdasarkan hal tersebut kemudian muncul suatu teori pemasaran baru yang membuat konsumen merasakan pengalaman bersama produk, dan inilah yang sebenarnya dibutuhkan disaat sekarang ini. Kemudian seiring dengan perkembangan marketing yang makin mutakhir, ditemukan pergeseran dari marketing intelektual ke era emosional yang bermuara pada teori marketing baru yaitu Experiential Marketing.

(21)

adanya experiential marketing, pelanggan akan mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya karena mereka dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung

Berbicara mengenai industri hiburan bioskop di kota Bandung sudah tersimpan dalam benak konsumen suatu merek yang sudah lama di Bandung bahkan di dalam negeri, yaitu 21Cineplex. 21Cineplex menjadi pemain utama di industri ini dan tampak memonopoli pasar dengan banyaknya teater-teater 21 di dalam kota dan sebagai importir dan distributor film Hollywood di Indonesia. Namun, bukan 21Cineplex yang menjadi unit analisis dalam penelitian ini. Peneliti tertarik untuk meneliti pemain baru dalam pasar yang menggelitik 21Cineplex sampai ia harus menurunkan harga tiketnya sebagai strategi serangan balasan. Perusahaan baru yang akan diteliti adalah BlitzMegaplex dibawah nama PT. Graha Layar Prima. BlitzMegaplex sebagai salah satu jaringan bioskop di Indonesia, tidak berhenti untuk terus berinovasi dalam memberikan ragam layanan yang terbaik bagi konsumen bioskop tanah air, sekaligus dalam bersaing dengan penguasa jaringan bioskop di Indonesia yaitu grup 21Cineplex

Menonton film di bioskop dan cinema saat ini telah menjadi sebuah

lifestyle atau gaya hidup bagi masyarakat metropolis dan urban yang

(22)

7

lebih memilih menonton pada merek bioskop yang memberikan nilai tambah tertinggi bagi mereka. Sebaliknya, bagi konsumen kelas menengah kebawah mereka cenderung akan memilih untuk menonton bioskop yang memberikan pengorbanan terkecil.

BlitzMegaplex menjawab keinginan konsumen pada saat ini untuk merasakan experience pada saat menonton atau pada saat menikmati produk dan jasa yang diberikan. Dengan slogan”BeyondMovies” BlitzMegaplex menawarkan jasa dan juga produk. Di BlitzMegaplex pengunjung tak sekedar disuguhi tontonan film namun juga memadukan beragam hiburan dalam satu kompleks. Ada lounge lengkap dengan live music sebagai tempat berkumpul, ngobrol, atau

hangout, biliard, dan arena permainan lain seperti x box, indoor dan oudoor kafe

yang menyediakan makanan dan minuman, digital beat store yang menyediakan koleksi lagu-lagu yang disimpan di komputer di gerai tersebut yang bisa dibeli lagunya oleh konsumen, party room, meeting room, dan merchandise store. BlitzMegaplex di Paris van Java Bandung memiliki pool area, sementara di gerai lain tersedia karaoke room serta gameroom. bangku yang disediakan adalah bangku ergonomis yang mengikuti pola menonton bioskop di luar negeri yang didesain oleh Mercedes. Dengan konsep seperti tersebut diatas, Blitz mencoba mengajak konsumen untuk merasakan pengalaman lebih dari menonton film di tiap gerainya. Blitz mencoba memberitahukan kepada masyarakat, mengajarkan kepada masyarakat, bagaimana cara menonton yang benar dengan segala situasi lingkungan fisik yang ada di BlitzMegaplex PVJ Bandung, dengan film-film yang bukan hanya film-film Hollywood, dan dengan segala fasilitas hiburan lainnya yang tersedia. Dalam pemutaran filmnya, BlitzMegaplex menggunakan proyektor digital, memiliki stadium seating, state-of-the art audio system, dan wall-to-wall

screen. Tenaga penjualan Blitz dikerahkan untuk memberikan pelayanan yang

(23)

terbaru melalui sms, call center, situs BlitzMegaplex (www.blitzmegaplex.com) dan Blitz Card Machine. Di BlitzMegaplex PVJ Bandung juga diadakan nonton bola bareng AFC CUP, EURO 2012, menonton acara konser musik seperti yang diadakan bulan Juni 2013 yang lalu, BlitzMegaplex mengadakan acara Mubang yaitu konser musik yang berasal dari Korea. Semua ini dilakukan BlitzMegaplex agar konsumennya merasakan pengalaman hiburan yang tak terlupakan. Blitz memposisikan dirinya sebagai cinema pertama yang menawarkan pilihan-pilihan dan membuat konsumennya merasa sangat nyaman. Harga tiket film yang dijual di BlitzMegaplex sangat terjangkau untuk semua kalangan. Tabel 1.4 dibawah ini menunjukkan informasi harga tiket pada bioskop Blitzmegaplex.

Tabel 1.4

Daftar Harga Tiket Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung

KATEGORI HARI PRICE

Regular

Monday - Thursday Rp. 30.000,-

Friday Rp. 40.000,-

Saturday – Sunday / Public Holiday Rp. 50.000,-

3 D

Friday Rp. 45.000,-

Hindi Movie

Friday Rp. 50.000,-

Local

Friday Rp. 35.000,-

Saturday – Sunday / Public Holiday Rp. 45.000,- Sumber : www.blitzmegaplex.com

Harga tiket bioskop BlitzMegaplex tidak berbeda jauh dengan pesaingnya yaitu 21cineplex. Pada table 1.5 dibawah ini memberikan informasi harga tiket bioskop 21cineplex yang ada dikota Bandung.

Tabel 1.5

Daftar Harga Tiket Jaringan Bioskop 21cineplex Kota Bandung

BIOSKOP HARI PRICE

Braga City Walk XXI

Friday Rp. 30.000,-

(24)

9

BTC XXI Friday Rp. 30.000,-

TSM XXI

Friday Rp. 40.000,-

TSM XXI 3D

Friday Rp. 40.000,-

CIWALK XXI

Friday Rp. 40.000,-

CIWALK XXI 3D

Friday Rp. 40.000,-

Festival City Link XXI

Friday Rp. 35.000,-

Festival City Link XXI 3D

Friday Rp. 40.000,-

Empire XXI BIP

Friday Rp. 35.000,-

Galaxy 21 Kings

Friday Rp. 20.000,-

The Premiere Ciwalk

Friday Rp. 75.000,-

Perkembangan industri hiburan yang semakin meningkat di kota Bandung menggambarkan bahwa hiburan menjadi kebutuhan yang semakin dicari dan penting bagi masyarakat di dalamnya. Konsumen atau penonton memiliki peran penting dalam menentukan produk-produk dan jasa-jasa mana yang akan sukses ataupun tidak. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti customer

experience bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung, karena

(25)

experience, model gaya hidup (lifestyle) serta keputusan menonton di bioskop

BlitzMegplex Paris Van Java Bandung. Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, penulis akan melakukan penelitian dengan judul “Analisis Customer Experience dan Lifestyle Model Terhadap Keputusan Menonton Film” (survei terhadap member Bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung).

1.2 Rumusan Masalah

Dilihat dari latar belakang penelitian sebagaimana telah dipaparkan dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana gambaran customer experience penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung?

2. Bagaimana gambaran lifestyle model penonton yang menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung?

3. Bagaimana gambaran keputusan menonton penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung?

4. Seberapa besar pengaruh customer experience terhadap keputusan untuk menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van java Bandung?

5. Seberapa besar pengaruh lifestyle model terhadap keputusan untuk menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung?

1.3 Tujuan Penelitian dan Kegunaan Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui gambaran customer experience penonton yang menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

(26)

11

3. Untuk mengetahui gambaran keputusan menonton penonton bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

4. Untuk menguji dan menganalisis besarnya pengaruh analisis customer

experience terhadap keputusan menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris

Van Java Bandung.

5. Untuk menguji dan menganalisis besarnya pengaruh lifestyle model terhadap keputusan menonton di bioskop BlitzMegaplex Paris Van Java Bandung.

1.3.2 Kegunaan Penelitian 1.3.2.1 Teoritis

Memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu manajemen, khususnya manajemen pemasaran yang berkaitan dengan perilaku konsumen, customer

experience, lifestyle model dan keputusan menonton di bioskop BlitzMegaplex

sebagai bidang industri jasa hiburan.

1.3.2.2 Praktis

(27)

60

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Subjek Penelitian

Berdasarkan unit observasi yang dijadikan unit analisis dari penelitian ini adalah individu, subjek penelitian adalah penonton yang pernah menonton di Bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung. Objek penelitian ini terdiri dari dua variabel independent (X) dan variable dependent (Y). Yang menjadi variabel

dependent (terikat) adalah kepututsan menonton di Blitzmegaplex Paris Van Java

Bandung dan variabel independent (bebas) adalah customer experience (X1) dan

lifestyle model (X2). Adapun cakupan customer experience adalah : accessibility,

competence, customer recognition, helpfulness, personalization, problem solving,

promise fulfillment, value for time. Lifestyle model melalui : activities (aktivitas),

interests (minat), opinions (opini) dan demographisc. Untuk variabel dependent

adalah keputusan untuk menonton yang dibentuk melalui : pilihan produk, pilihan merk, pilihan dealer, jumlah pembelian, waktu pembelian, metode pembayaan.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Desain dan Jenis Penelitian

Seorang peneliti harus terlebih dahulu menentukan metode apa yang seharusnya digunakan, karena dengan penggunaan metode penulis akan memperoleh gambaran permasalahan, sehingga tujuan penelitian akan tercapai dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu. Cara ilmiah berarti kegiatan penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan, yaitu rasional, empiris, dan sistematis.

(28)

61

Penelitian bidang manajemen bisnis pelaksanaannya disesuaikan dengan jenis penelitian yaitu penelitian deskriptif dan Verifikatif. Menurut Consuelo ( Husein Umar, 2003:23) menyatakan bahwa :

Metode deskriptif adalah untuk membantu dalam hal membandingkan dan menguraikan data-data yang telah ditentukan atau diperoleh adalah dengan menggunakan metode survey yang dilakukan dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data.

Sedangkan, menurut Sugiyono (2008:11)“penelitian verifikatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antar variabel.

Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain survei dengan metode survei eksplanasi (explanatory survey). Metode explanatory

survey merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun

kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data yang diambil dari sampel dari populasi tersebut, sehingga ditemukan deskripsi dan hubungan-hubungan antar variabel. Sedangkan dalam jurnal menurut Sanapiah Faisal (2007:18) mengemukakan penelitian eksplanasi yaitu suatu penelitian yang dimaksudkan untuk menemukan dan mengembangkan teori, sehingga hasil dan produk penelitiannya dapat menjelaskan kenapa atau mengapa (variabel anteseden apa saja yang mempengaruhi) terjadinya suatu gejala sosial.

Objek telaahan penelitian survey eksplanasi (explanatory survey) adalah untuk menguji hubungan antar variabel yang dihipotesiskan. Pada jenis penelitian ini, jelas ada hipotesis yang akan diuji kebenarannya. Hipotesis itu sendiri menggambarkan hubungan antara dua atau lebih variabel, untuk mengetahui apakah sesuatu variabel berasosiasi ataukah tidak dengan variabel lainnya, atau apakah sesuatu variabel disebabkan atau dipengaruhi ataukah tidak oleh variabel lainnya.

Penggunaan metode survei eksplanasi disini, melalui pengamatan untuk memperoleh penjelasan antara tiga variabel yaitu variabel analisis customer

(29)

pengaruh diantara ketiga variabel tersebut dan sejauhmana ketiga variabel tersebut saling mempengaruhi satu sama lain.

3.2.2 Operasionalisasi Variabel

Pokok masalah yang diteliti bersumber pada tiga hal yaitu: customer

experience, lifestyle model sebagai variabel yang mempengaruhi atau menjadi

sebab variabel lain atau variabel bebas (variabel x) dan keputusan untuk menonton (variabel y) sebagai variabel dependen atau terikat di Bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung, secara lengkap operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut ini:

Tabel 3.1

Variabel Konsep Variabel Konsep Empiris

Indikator Ukuran Skala

Customer

experience

(X1)

Penjelmaan sebuah brand yang mana

melingkupi semua interaksi antara organisasi dan pelanggan. Lemke et al

(2013:14)

Accesibility Tingkat kemudahan akses pembelian tiket film secara

online (online

ticketing) di

(30)

63

bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

 Tingkat kemudahan akses pembelian tiket melalui

blitzcard

machine di

bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Interval

Competence Tingkat pengetahuan karyawan terhadap

pekerjaannya di bioskop

Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Tingkat kecepatan karyawan dalam melaksanakan pekerjaannya di bioskop

Blitzmegaplex

Interval

(31)

PVJ Bandung.

Customer

recognition

 Tingkat pengakuan karyawan terhadap keberadaan pelanggan yang menonton di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

 Tingkat keramahan karyawan terhadap penonton bioskop Blitzmegplex PVJ Bandung.

Interval

Helpfulness  Tingkat kemudahan meminta

bantuan tentang informasi film yang

ditayangkan di

(32)

65

bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Tingkat kemudahan meminta bantuan dalam mencari tempat duduk di bioskop Blitzmegaplex Pvj Bandung.

Interval

Personalization Tingkat penyapaan karyawan secara individual kepada penonton bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

 Tingkat pelayanan karyawan

Interval

(33)

secara individual kepada penonton bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Problem solving  Tingkat kesiapan karyawan dalam menangani keluhan penonton yng menonton dibioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

 Tingkat kecepatan karyawan dalam menangani keluhan penonton bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Interval

(34)

67

 Tingkat kemudahan dalam pencarian solusi atas keluhan dan komplain penonton bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Interval

Promise

fulfillment

Tingkat kesesuaian waktu penayangan film dibioskop Bitzmegaplex PVJ Bandung

Tingkat kesesuaian pelayanan dengan janji yang diberikan oleh bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung.

Interval

(35)

Value for time Tingkat kecepatan dalam

pembelian tiket secara online maupun offline di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Tingkat kecepatan pelayanan pada saat pembelian makanan dan minuman dibioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Interval

Gaya Hidup (lifestyle)

X2

(36)

69

pandangan individu untuk mengaktualisasika n kepribadiannya karena pengaruh interaksi dengan lingkungannya. Solomon

(2011-264)

Activities Tingkat waktu luang yang digunakan untuk

menyalurkan hobi menonton di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

(37)

interest Tingkat daya tarik variasi film yang

ditayangkan di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Tingkat daya tarik terhadap desain interior bioskop Blitzmegplex PVJ Bandung

Tingkat daya tarik terhadap kenyamanan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Interval

opinion Tingkat pendapat menonton di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Tingkat

Interval

(38)

71

demographic

pendapat menonton di Blitzmegaplex PVJ Bandung karena keluarga, teman dan ke

 Tingkat kesesuaian konsep

blitzmegpalex dengan target pasar

 Tingkat kesesuaian konsep bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung dengan gaya hidup anak muda muda

 Tingkat kesesuaian harga tiket dengan pendapatan Tingkat kesesuaina

Interval

(39)

Pilihan Produk Tingkat kualitas produk yang

Pilihan merk Tingkat kesesuaian merek bioskop Blitzmegaplex dengan

(40)

73

(41)

(42)

75

3.3 Jenis dan Sumber Data

Menurut Ridwan (2010:106), mengatakan bahwa data adalah bahan mentah yang perlu diolah, sehingga menghasilkan informasi atau keterangan baik kualitatif maupun kuantitatif yang menunjukkan fakta. Menurut Sugiyono (2005:129), pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan data yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau media lain. Sumber data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data primer diperoleh dari hasil penelitian secara empirik melalui penyebaran kuesioner kepada penonton pemegang kartu Blitzcard (member) Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung dan untuk data sekunder dilakukan dengan wawancara kepada pihak manajemen bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung, serta menggunakan studi-studi terdahulu mengenai bioskop Blitzmegaplex. Untuk lebih jelasnya mengenai jenis data yang dipakai dapat dilihat pada tabel 3.2 berikut:

Tabel 3.2

Jenis dan Sumber Data

No Data Penelitian Jenis Data Sumber Data

1. Profil bioskop

Sekunder Blitzmegaplex PVJ Bandung

3. Daftar bioskop besar di Indonesia

Sekunder www.wikipedia.org 4. Daftar bioskop di kota

Bandung

Sekunder Diolah pribadi

(43)

bisoksop Blitzmegaplex PVJ Bandung

6. Tanggapan penonton tentang customer experience

Primer Penonton bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

7. Tanggapan penonton mengenai gaya hidup (lifestyle)

Primer Pelanggan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

8. Tanggapan penonton terhadap keputusan untuk menonton di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

Primer Pelanggan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung

3.4 Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling 3.4.1 Populasi

Menurut Sugiyono (2009:61), Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk mempelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Pendapat lebih spesifik dikemukakan dalam jurnal oleh Husein Umar ( 2003: 136), “Populasi dapat diartikan sebagai kumpulan elemen yang mempunyai karakteristik tertentu yang sama dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel.

Penentuan populasi harus dimulai dengan penentuan yang jelas mengenai populasi yang menjadi sasaran penelitiannya. Populasi sasaran adalah populasi yang akan menjadi cakupan kesimpulan penelitian. Adapun populasi dari penelitian ini merupakan member Bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java berjumlah 943.164 orang.

3.4.2 Sampel

Menurut pendapat Sugiyono (2009:62) mengatakan bahwa sampel adalah bagian populasi yang mempunyai cirri-ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti.

(44)

77

mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga, waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi iti. Apa yang dipelajari dari sampel itu, kesimpulannya akan diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili)”.

Dalam menentukan jumlah sample digunakan pengambilan sample dengan menggunakan simple random sampling dari Harun Al Rasyid (1994:44). Penelitian ini bersifat sosial, oleh karena itu taraf kesalahan ditetapkan sebesar 5%. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut :

Sedangkan n0 dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

Keterangan : N : Populasi

n : Banyaknya sample yang diambil dari seluruh unit S : Simpangan baku

δ : Bound of error yang bisa ditolerir atau dukehendaki sebesar 5%

Berdasarkan rumus di atas, maka dapat dihitung besarnya sample dari jumlah populasi yang ada yaitu sebagai berikut:

a. Distribusi skor berbentuk kurva distribusi b. Jumlah item pertanyaan = 39

c. Nilai tertinggi skor responden = 39 x 5= 195 d. Nilai terendah skor responden = 39 x 1= 39

e. Rentang = nilai tertinggi – nilai terendah = 195 – 39 = 156

f. S = Simpangan baku untuk variabel yang diteliti dalam populasi (populasi

(45)

S = (0,21)(156) = 32,76

Diperoleh S = (0,21), berdasarkan pengamatan dari jawaban responden yang berbentuk uniform.

g. Dengan derajat kepercayaan = 95% dimana α = 5%

(lihat tabel Z, yaitu tabel normal baku akan diperoleh nilai 1,96)

Adapun perhitungan sample yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan mencari nilai n0 lebih dahulu, yaitu:

N = 943.164

δ = 5%

Z = 1,96 S = 32,76

n0 =

n0 = 164,86 n0 = 165

Nilai n0 yaitu sebesar 165 setelah itu kemudian dilakukan perhitungan untuk mencari nilai n untuk mendapkan jumlah sample yang akan diteliti.

(46)

79

minimal sebesar 165. Teknik ukuran sampel secara proporsional dengan strata populasi (proportional to size) menggunakan rumus sebagai berikut:

Keterangan:

n1 : ukuran sampel tiap stratum N1 : ukuran populasi tiap stratum N : ukuran populasi

n : ukuran sampel

Tabel 3.3

Penyebaran Sample Proposional

Tahun Perhitungan Sample Proposional

2008 27

2009 30

2010 33

2011 36

2012 39

Total 165

Sumber : Hasil Pengolahan data Oktober 2013

3.4.3 Teknik Sampling

(47)

sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota populasi) untuk dipilih menjadi anggota sampel.

Sampel yang diambil dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik simple random sampling. Menunjukkan responden sebagai anggota sampel dilakukan secara acak untuk setiap peringkat, sehingga memenuhi jumlah sampel yang ditentukan.

3.5. Teknik dan alat pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:

1. Melakukan tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang berkepentingan yang dapat memberikan keterangan data-data yang diperlukan, dalam hal ini adalah manajemen Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung. Observasi yaitu dilakukan dengan mengamati langsung objek yang berhubungan dengan masalah yang diteliti yaitu penonton yang pernah menonton di bioskop Blitzmegaplex dan pemegang Blitzcard Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung.

2. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data primer yang dilakukan dengan menyebarkan suatu daftar pernyataan yang cukup terperinci dan lengkap tentang objek yang diteliti (customer experience) dan lifestyle model terhadap keputusan menonton di bioskop Blitzmegaplex Paris Van Java Bandung.

3.5.1 Uji Validitas dan Realibilitas

(48)

81

Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer program SPSS (Statistical Product

for Service Solutions) 21.0 for IBM.

3.5.1.1 Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengetahui valid atau tidaknya kuesioner yang disebar,menurut Kusnendi (2008:94), mengatakan validitas menunjukkan kemampuan instrument penelitian mengukur dengan tepat atau benar apa yang hendak di ukur Dalam uji validitas digunakan metode koefisien Korelasi Product

Moment Pearson dengan rumus:



   

r = Koefisien validitas item yang dicari

X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item Y = Skor total

∑X = Jumlah skor dalam distribusi X ∑Y = Jumlah skor dalam distribusi Y

∑X2 = Jumlah Kuadrat dalam skor distribusi X ∑Y2 = Jumlah Kuadrat dalam skor distribusi Y n = Banyaknya responden

Untuk mengadakan interprestasi mengenai besarnya koefisien korelasi menurut Suharsimi Arikunto (2002:245) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Tabel 3.4 Koefisien Korelasi

Besarnya Nilai Interprestasi

Antara 0,800 sampai dengan 1,000 Antara 0,600 sampai dengan 0,800 Antara 0,400 sampai dengan 0,600

(49)

Antara 0,200 sampai dengan 0,400 Antara 0,000 sampai dengan 0,200

Rendah Sangat rendah Sumber : Suharsimi Arikunto (2002:245)

Sedangkan pengujian keberartian koefisien korelasi (y) dilakukan dengan taraf signifikasi 5%. Rumus uji t yang digunkan sebagai berikut:

Keputusan pengujian validitas item instrumen, adalah sebagai berikut: a. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan valid jika rhitung > rtabel . b. Item pertanyaan yang diteliti dikatakan tidak valid jika rhitung < rtabel

Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Dari penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari instrumen customer experience sebagai variabel X1, instrument lifestyle model sebagai variabel X2 dan instrumen keputusan menonton sebagai variabel Y. Jumlah pertanyaan untuk Variabel X1 adalah 17 dan seluruh item tersebut valid, jumlah pertanyaan untuk variabel X2 adalah 10 dan satu variabel tidak valid, sedangkan untuk item pertanyaan. Variabel Y berjumlah 12 item.

Tabel 3.5

Hasil Pengujian Validitas Analisis Customer Experience

No.

Pernyataan rhitung rtabel Ket.

Customer Experience

1. Accesibility

1. Akses pembelian tiket film secara online (online ticketing)

mudah dilakukan 0,652 0,374 Valid 2 Akses pembelian tiket film melalui blitzcard machine mudah

dilakukan 0,857 0,374 Valid

2. Competence

3 Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung memiliki

(50)

83

No.

Pernyataan rhitung rtabel Ket.

Customer Experience

4 Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung melayani

penonton dengan cepat 0,749 0,374 Valid

3. Customer Recognition

5 Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung memberikan

sambutan kepada penonton pada saat masuk bioskop 0,726 0,374 Valid 6 Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung memberikan

pelayanan yang ramah 0,766 0,374 Valid

4. Helpfulness

7 Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung membantu

memberikan informasi film yang ditayangkan 0,780 0,374 Valid 8. Karyawan bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung membantu

dalam mencari tempat duduk penonton didalam ruangan

auditorium 0,768 0,374 Valid

5. Personalization

9. Karyawan Blitzmegaplex PVJ Bandung menyapa anda secara

individual 0,821 0,374 Valid 10. Karyawan Biltzmegaplex PVJ Bandung melayani anda secara

individual ketika memesan makanan dan minuman 0,728 0,374 Valid

6. Problem Solving

11. Karyawan Blitzmegaplex PVJ Bandung siap menangani

keluhan anda 0,793 0,374 Valid 12. Karyawan Blitzmegaplex PVJ Bandung menangani keluhan

anda dengan cepat 0,640 0,374 Valid 13. Karyawan Blitzmegaplex PVJ Bandung memberikan solusi

atas keluhan anda 0,780 0,374 Valid

7. Promise Fulifillment

14. Pemutaran film di bioskop Blitzmegaplex PVJ Bandung tepat

waktu 0,768 0,374 Valid 15. Pelayanan yang diberikan bioskop Blitzmegaplex PVJ

Bandung sesuai dengan yang dijanjikan 0,821 0,374 Valid

8. Value for Time

16. Pelayanan tiket film secara online dan offline di bioskop

Blitzmegaplex PVJ Bandung cepat 0,728 0,374 Valid 17. Pelayanan pada saat pembelian makanan dan minuman di