63 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1.Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dalam penelitian ini dapat ditarik kesimpulan, sebagai berikut:
1. Tingkat loyalitas anggota di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga adalah tinggi, yang berarti H0 diterima dan Ha ditolak. Loyalitas anggota di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga tinggi ditunjukkan pada temuan yaitu nilai zhitung lebih besar daripada nilaiztabel.
2. Tingkat kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga adalah rendah, yang berartiH0 ditolak dan Ha diterima. Kualitas pelayanan pengurus di Koperasi Simpan Pinjam Hikmah Paguyuban Rukun Santoso Salatiga rendah ditunjukkan pada temuan yaitu nilai zhitung lebih kecil daripada nilaiztabel.
64 5.2.Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis mencoba memberikan saran, yaitu: 1. Bagi Pengurus
Pengurus Koperasi Simpan Pinjam Hikmah paguyuban Rukun Santoso Salatiga hendaknya memperhatikan kembali pelayanan yang diberikan berkaitan dengan lima dimensi pelayanan serta mencari sumber dana ekstenal. Kualitas pelayanan akan berhubungan dengan loyalitas anggota. Jika anggota merasa nyaman dan puas atas pelayanan yang diberikan, maka besar kemungkinan anggota akan menjadi lebih loyal dan akan menimbulkan benefit bagi koperasi. 2. Bagi Anggota
Anggota Koperasi Simpan Pinjam Hikmah paguyuban Rukun Santoso Salatiga hendaknya menyampaikan keluhan atas pelayanan kepada pengurus agar tidak terjadi kesenjangan atau gap harapan anggota dan persepsi pengurus sehingga dapat terciptanya kualitas pelayanan yang lebih baik.
3. Bagi Peneliti Selanjutnya
