PENGARUH COACHING DAN TRAINING (PELATIHAN) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG
RANTAU PRAPAT
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Disusun Oleh :
Suci Arsyifa Ramadhani
Nim : 110907034
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH COACHING DAN TRAINING (PELATIHAN) TERHADAP
KINERJA KARYAWAN BANK SYARIAH MANDIRI CABANG RANTAU PRAPAT
Nama : Suci Arsyifa Ramadhani Nim : 110907034
Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Dra. Nurlela Ketaren, S.Sos, Msp
Coaching merupakan metode yang dianggap mudah untuk menjadikan
pegawai lebih berdaya guna, karena dengan coaching para atasan dapat lebih
mudah mengetahui permasalahan yang dialami bawahannya untuk dicarikan jalan
pemecahannya.Selain Coaching, Pelatihan karyawan (training) juga merupakan
faktor yang mendorong tercapainya kompetensi karyawan sehingga dapat
memberikan kinerja terbaik pada perusahaan.Dengan dilaksanakannya coaching
dan training yang berencana, terarah, bertahap, dan terus menerus, merupakan suatu cara yang efektif dan efisien untuk merubah keterampilan dan kemampuan karyawan agar lebih meningkat dari sebelumnya.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1) Apakah coaching
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan di Bank Syariah
Mandiri Cabang Rantau Prapat? 2) Apakah pelatihan karyawan (training)
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan? 3) Apakah coaching dan training secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk
mendapatkan bukti empiris tentang pengaruh coaching terhadap kinerja karyawan
di Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat. 2) Untuk mengetahui pengaruh Training terhadap kinerja karyawan BSM Rantau Prapat. 3) Untuk mengetahui
pengaruh Coaching dan Training terhadap kinerja karyawan BSM Rantau Prapat.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner, studi kepustakaan, dan studi dokumentasi. Penulis mengambil sampel sebanyak 30 responden. Model analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Coaching mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai sebesar 0.000, Training
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai
sebesar 0.010.Coaching dan Trainingsecara bersama-sama berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel Y yaitu Kinerja Karyawan dengan nilai signifikan 0,000. Selain itu, Nilai R Square adalah 0,640 atau 64%,Angka ini menjelaskam bahwa variasidari kedua variabel independennya mampu menjelaskan variasi variabel dependen 64% dan sisanya 36% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak di masukkan dalam penelitian ini.
ABSTRACT
Coachingis a method thatis considered easytomakeemployeesmoreefficient, becausethecoachingsuperiorscanmore easilydeterminethe problems experienced byhis subordinates tofind a wayto solve them.BesidesCoaching, employeetrainingis also a factorthat encouragesthe achievement ofcompetenceof
employeesso as toprovide the best performanceinthe company. By
implementingcoachingandtrainingareplanned, purposeful, gradual, andcontinuous, isaneffectiveandefficientwayto transformthe skillsandabilitiesof employeesto be moreincreasedthan before.
Formulation of the problemin this research are: 1) Doescoachinghave a significant effecton the performance ofemployees atBankSyariahMandiri BranchRantauPrapat? 2) Istraininghas asignificant influenceon employee performance? 3) Is thecoachingandtrainingtogetherhas a significant influenceon employee performance? The purpose ofthis study are: 1) Toobtainempirical evidenceabout the effect ofcoachingon the performance ofemployees
atBankSyariahMandiri BranchRantauPrapat. 2) To determinethe effect
oftrainingon employee performanceBSMRantauPrapat. 3) Todetermine the effectCoachingandTrainingon employee performanceBSMRantauPrapat.
Forms ofresearch used inthis researchis a form ofassociative researchwitha quantitativeapproach. Methods of data collectionis donethrough aquestionnaire, literature study, and the documentation of study. The authorstook a sample of30
respondents. Modelanalysis ofdata usingmultiple linear
regressionwithSPSSversion16.
The results showedthatCoachinghas a significant influenceon employee performancewith a valueof 0000, traininghas a significant influenceon employee performancewith a value of0.010. CoachingandTrainingtogethersignificantly influence thevariableY isemployee performancewithsignificantvalue0.000. In
addition, thevalueof RSquareis0.640or 64%, thisfiguremenjelaskamthata
variationofthe secondindependent variableable to explain thevariation ofthe dependent variable64% and the remaining36% is explainedbyother factorsthat are notenteredin this study.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT, atas
karunia dan limpahan Rahmat-Nya dan Shalawat beriring salam kepada
Rasulullah Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini
sesuai dengan waktu yang telah direncanakan.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu
Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. Judul penelitian dari penelitian
ini adalah “Pengaruh Coaching dan Training terhadap Kinerja Karyawan
Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat.”
Penulis mengucapkan terima kasih serta penghargaan setinggi-tingginya
kepada semua pihak yang mendukung, membantu, dan memberikan
sumbangannya kepada penulis baik moril maupun materil selama proses
pembuatan skripsi ini, yang penulis tujukan kepada :
1. Prof. Marlon Sihombing, MA selaku ketua jurusan Program Studi
Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, MSP, selaku dosen pembimbing yang telah
sangat banyak memberikan ilmu, pengetahuan, masukan, nasehat, serta
arahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai.
4. Kepada seluruh Staff Tata Usaha yang telah banyak membantu dalam
5. Farid yang telah banyak membantu penulis dalam mempermudah
segala urusan yang berkaitan dengan skripsi ini.
6. Dan secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada kedua orang tua ku tersayang, yaitu M. Husni Arif, SE, Ak,
dan Henny Purwanty, yang telah sangat banyak membimbing penulis
dari kecil hingga sampai pada tahap seperti sekarang ini, yang telah
banyak membantu dan memberikan dorongan dan motivasi kepada
penulis untuk menyelesaikan skripsi ini dalam waktu yang telah
direncanakan.
7. Kepada adik-adikku tersayang yaitu Dwi Hafiza, Habib Fauzan,
Sadam Mustaqiem, Dini, dan dafa, yang telah memberikan support dan
dukungannya kepada penulis dalam mengerjakan skripsi ini.
8. Kepada semua sepupu ku, tante, om, bude dan uwak yang telah
banyak memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
9. Kepada sahabat-sahabat seperjuangan ku, Yuni, Dwi, Lia, Fita, Rima,
Erick, dan seluruh kawan-kawan stambuk 2011 Bisnis Usu yang saling
memberikan support untuk terselesaikannya skripsi ini.
10.Kepada mabest forever and ever, sahabat seperjuangan dari dulu
sampai sekarang, Annisa Dwi, Andrine Denissya, bunda Fitri, Eva, dan
Riny yang telah memberikan support dan dukungannya kepada penulis
dalam menyelesaikan skripsi ini, terimakasih dan semoga kita sukses
11.Kepada sahabat FONE, Nahara, Debi, Nurul, Ade, Kiki, yang telah
memberikan supportnya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini. Dan terkhusus kepada Fadhel Muhammad, yang telah memberikan
waktu, support dan dukungannya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini.
12.Kepada seluruh pihak yang membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari skripsi ini masih banyak memiliki kekurangan, dan
jauh dari kata sempurna. Namun harapan penulis semoga skripsi ini
memberikan manfaat bagi seluruh pembaca.
Medan, Juni 2015
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ...i
ABSTRACT...ii
KATA PENGANTAR ...iii
DAFTAR ISI ...vi
DAFTAR TABEL ...x
DAFTARGAMBAR ...xiv
BAB I. PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Rumusan Masalah ... 6
1.3Tujuan Penelitian ... 6
1.4Manfaat Penelitian ... 6
BAB II. KERANGKA TEORI 2.1 Coaching ... 8
2.1.1 Pengertian Coaching ... 8
2.1.2 Jenis-jenis Coaching ... 11
2.2 Training ... 14
2.2.1 Pengertian Training ... 14
2.2.2 Tujuan Training ... 15
2.2.3 Model-model Pelatihan ... 17
2.2.4 Proses Pelatihan... 19
2.3.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 21
2.3.2 Proses Manajemen Kinerja... 23
2.3.3 Evaluasi Kinerja ... 25
2.4 Kerangka Konseptual ... 26
2.5 Hipotesis ... 27
2.6 Peneliti Terdahulu ... 28
BAB III. METODE PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian ... 31
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 31
3.3 Populasi dan Sampel ... 32
3.4 Definisi Konsep ... 32
3.5 Definisi Operasional ... 33
3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 35
3.6.1 Sumber Data ... 35
3.6.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data ... 36
3.7 Teknik Analisis Data ... 36
3.7.1 Uji Instrumen... 37
3.7.2 Analisis Data ... 38
BAB IV. PEMBAHASAN 4.1 Tentang Perusahaan ... 42
4.1.1 Sejarah Bank Syariah Mandiri ... 42
4.1.3 Struktur Organisasi ... 45
4.1.4 Job Description BSM Rantau Prapat ... 46
4.2 Penyajian Data ... 57
4.2.1 Identitas Responden ... 58
4.2.2 Tabulasi Jawaban Responden... 60
4.2.2.1 Jawaban Responden Variabel X1... 60
4.2.2.2 Jawaban Responden Variabel X2... 72
4.2.2.3 Jawaban Responden Variabel Y... 82
4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas ... 90
4.3 Analisis Data ... 94
4.3.1 Uji Asumsi Klasik ... 94
4.3.1.1 Uji Normalitas ... 95
4.3.1.2 Uji Multikolinearitas ... 97
4.3.1.3 Uji Heterokedastisitas ...98
4.3.2 Analisis Regresi Linear Berganda ...100
4.3.3 Uji Determinasi ...101
4.3.4 Pengujian Hipotesis ...102
4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji T) ...102
4.3.4.2 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ...103
4.3.5 Pembahasan ...105
4.3.5.3 Analisis Regresi untuk X1 dan X2 terhadap Y ...106
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...110
5.2 Saran ...111
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Baru... 4
Tabel 2.4 Peneliti Terdahulu ... 29
Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 34
Tabel 4.1 Identitas Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 58
Tabel 4.2 Identitas Responden berdasarkan Usia ... 59
Tabel 4.3 Identitas Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 59
Tabel 4.4 Identitas Responden berdasarkan Lama Bekerja ... 60
Tabel 4.5 Jawaban Responden mengenai Coaching yang merupakan aktivitas harian di Bank Syariah Cabang Rantau Prapat ... 61
Tabel 4.6 Jawaban Responden mengenai setiap karyawan mengikuti Coaching setiap hari ... 62
Tabel 4.7 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat menggali potensi karyawan ... 63
Tabel 4.8 Jawaban Responden mengenai Coaching yang dilakukan atasan dapat membantu karyawan dalam mengerjakan pekerjaan ... 64
Tabel 4.9 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat meningkatkan potensi karyawan ... 65
Tabel 4.10 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat mengeksplor potensi dalam diri karyawan ... 66
Tabel 4.11 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat membantu karyawan membuat perubahan yang lebih baik dalam bekerja ... 67
Tabel 4.13 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching,
karyawanlebih bersungguh-sungguh dalam bekerja ... 69
Tabel 4.14 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching, karyawan
dapat mengerjakan pekerjaannya dengan tepat ... 70
Tabel 4.15 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching, karyawan
dapat lebih mudah dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan ... 71
Tabel 4.16 Jawaban Responden mengenai Training yang dirancang untuk
meningkatkan keahlian pada karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau
Prapat... 72
Tabel 4.17 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan
dapat lebih mahir dalam mudah dalam melakukan pekerjaannya ... 73
Tabel 4.18 Jawaban Responden mengenai Training yang dilakukan Bank Syariah
Mandiri dapat meningkatkan pengetahuan bagi karyawan ... 74
Tabel 4.19 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan
mendapatkan ilmu yang bermanfaat untuk mengerjakan pekerjaannya ... 75
Tabel 4.20 Jawaban Responden mengenai Training, karyawan mendapatkan
pengalaman yang bermanfaat ... 76
Tabel 4.21 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan
dapat bekerja lebih baik ... 77
Tabel 4.22 Jawaban Responden mengenai Training dapat memberikan perubahan
sikap bagi karyawan ke arah yang lebih baik... 78
Tabel 4.23 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan
dapat menghilangkan kebiasaan-kebiasaan buruk dalam bekerja ... 79
Tabel 4.24 Jawaban Responden mengenai Training dapat meningkatkan kinerja
Tabel 4.25 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan
lebih mudah mencapai target perusahaan ... 81
Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training akan memberikan pengalaman yang bermanfaat bagi karyawan ... 82
Tabel 4.27 Jawaban Responden mengenai pengalaman yang didapat karyawan dapat diaplikasikan ke dalam pekerjaan dengan baik ... 83
Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan lebih bersungguh-sungguh dalam bekerja ... 84
Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik... 85
Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan lebih berdisiplin dalam bekerja... 86
Tabel 4.31 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, pekerjaan karyawan tidak pernah menumpuk ... 87
Tabel 4.32 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, maka pekerjaan karyawan dapat diselesaikan dengan efektif ... 88
Tabel 4.33 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan dapat menghindari kesalahan-kesalahan yang bisa terjadi dalam pekerjaan ... 89
Tabel 4.34 Tabel Validitas X1 ... 91
Tabel 4.35 Tabel Reliabilitas X1 ... 92
Tabel 4.36 Tabel Validitas X2 ... 92
Tabel 4.37 Tabel Reliabilitas X2 ... 93
Tabel 4.38 Tabel Validitas Y ... 93
Tabel 4.40 Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov ... 96
Tabel 4.41 Uji Multikolineritas ...98
Tabel 4.42 Koefisien Beta ...100
Tabel 4.43 Uji Determinasi ...101
Tabel 4.44 Koefisien T hitung ...103
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Pelatihan... 20
Gambar 2.2 Siklus Manajemen Kinerja ... 24
Gambar 2.3 Kerangka Konseptual ... 27
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat .. 45
Gambar 4.2 Uji Normalitas ... 95
Gambar 4.3 Kurva Histogram ... 97
