RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN Sekolah : SMK 1
Bidang Keahlian : Korespondensi Mata Pelajaran : Korespondensi Kelas/ Semester : X / II
Materi Pokok : Cara Membuat Surat Niaga (Surat tuntutan dan surat penyelesaian serta surat gugat) Pertemuan ke- : 4
Alokasi Waktu : 35 menit (1 x pertemuan)
A. Kompetensi Inti
1. Menghayati dan menamalkan ajaran agama yang dianutnya
2. Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
3. Memahami dan menerapkan pengetahuan factual, konseptual, dan procedural dalam pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah
4. Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung
1. Kompetensi Dasar
NO. KOMPETENSI DASAR INDIKATOR PENCAPAIAN
KOMPETENSI 1. 1.1 Bertambah keimanannya dengan
menyadari hubungan keteraturan dan kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan yang menciptakannya
1.1.1 Menyakini adanya hubungan keteraturan dan kompleksitas alam dan jagad raya terhadap kebesaran Tuhan Yang Maha Esa
1.1.2 Berakhlak mulia dalam mengelola karunia yang diberikan Tuhan Yang Maha Esa
1.2 Penerapan penggunaan panca indera sebagai sarana untuk berkarya secara efektif dan efisien berdasarkan nilai-nilai agama yang dianut
1.2.1 Meyakini ajaran agama 1.2.2 Mengamalkan ajaran agama 1.2.3 Berakhlak mulia dalam
▸ Baca selengkapnya: cara membuat surat panggilan orang tua
(2)NO. KOMPETENSI DASAR INDIKATOR PENCAPAIANKOMPETENSI berdasarkan nilai agama yang dianut
1.3 Meyakini bahwa bekerja adalah salah satu bentuk pengamalan perintah Tuhan yang harus dilakukan secara sungguh-sungguh
1.3.1 Mengamalkan perintah Tuhan secara sungguh-sungguh
1.3.2 Membiasakan berikhtiar secara maksimal dalam setiap meraih sesuatu
2. 2.1 Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam pembelajaran
Korespondensi
2.1.1 Menunjukkan perilaku ilmiah dalam proses pembelajaran 2.1.2 Menunjukkan antusiasme
dalam setiap pembelajaran 2.1.3 Mengemukakan pendapatnya
dalam setiap kesempatan di pembelajaran
2.2 Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong) dalam melakukan pembelajaran sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.2.1 Menunjukkan perilaku ilmiah dalam proses pembelajaran
2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam pembelajaran sehari-hari sebagai wujud implementasi sikap kerja
2.3.1 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam proses pembelajaran
2.3.2 Melaksanakan kerjasama dalam kelompok
2.3.3 Menunjukkan sikap toleran terhadap proses pemecahan masalah yang berbeda dan kreatif
2.4 Memiliki sikap proaktif dalam melakukan kegiatan
Korespondensi, terutama dalam bidang membuat surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
2.4.1 Memiliki antusiasme dalam melakukan kegiatan
Korespondensi, terutama dalam surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan 2.4.2 Menunjukkan sikap untuk
▸ Baca selengkapnya: cara membuat surat rekomendasi dari kepala sekolah
(3)NO. KOMPETENSI DASAR INDIKATOR PENCAPAIANKOMPETENSI 3. 3.1 Menjelaskan pengertian surat
tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
3.1.1 Peserta didik dapat menjelaskan pengertian surat tuntutan dan
penyelesaian serta gugatan melalui apa yang telah dipahaminya berdasarkan materi yang telah
disampaikan 3.1.2 Peserta didik dapat
menjelaskan alasan
mengapa surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan di buat atau dikirim
3.1.3 Peserta didik dapat menjelaskan tujuan dari dibuatnya surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan 4. 4.1 Menjelaskan contoh surat
tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
4.1.1 Peserta didik dapat memberikan dan membuat contoh dari surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan melalui apa yang telah dipahaminya berdasarkan materi yang telah disampaikan
2. Tujuan Pembelajaran
Selama proses pembelajaran melalui ceramah, membaca, mencari referensi pembelajaran lainnya, mengamati, menganalisis dan diskusi, peserta didik dapat:
1. aktif dalam proses pembelajaran
2. meningkatkan rasa saling menghargai di antara peserta didik 3. memupuk kedisiplinan dalam memanfaatkan waktu
Setelah proses pembelajaran peserta didik dapat:
3.1 menjelaskan pengertian surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
3.3 membuat contoh dari surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan 3. Materi Pembelajaran
1. Pengertian surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan 2. Contoh surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
4. Pendekatan/ Strategi/ Model/ Metode Pembelajaran 1. Pendekatan : Saintific
2. Strategi : Cooperative Learning 3. Model : Problem Based Learning
4. Metode : Ceramah, Diskusi, Tanya Jawab, Penugasan.
5. Langkah-langkah Kegiatan Pembelajaran
Kegiatan Deskripsi Kegiatan AlokasiWaktu
Pendahulua
n Kegiatan Guru: Guru membuka pelajaran dengan mengucapkan salam, doa, kemudian memeriksa dan melakukan presensi peserta didik untuk lebih mengenal siswa Guru mengkondisikan (memberi motivasi) peserta
didik agar siap untuk memulai pembelajaran Guru menyampaikan tujuan pembelajaran hari ini
Guru melakukan apersepsi dengan mengaitkan bidang Korespondensi, yakni mengenai pengertian surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan dan contoh surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
Kegiatan Peserta didik:
Peserta didik menjawab salam, memimpin doa, dan merespon presensi
Peserta didik memperhatikan dan mendengarkan motivasi serta penyampaian tujuan pembelajaran hari ini oleh guru
Peserta didik mengemukakan pendapatnya tentang pengertian surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan dan contoh surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
3 Menit
Inti Mengamati
Guru mengamati pemahaman siswa dari penyampaian peserta didik
Peserta didik mengamati penjelasan Guru terkait surat tuntutan dan penyelesaian serta
Menanya
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Alokasi Waktu
Guru menanyakan kembali apakah peserta didik sudah memahami surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
Peserta didik menjawab pertanyaan Guru
Guru menanyakan kesimpulan apa pengertian surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan kepada peserta didik
Peserta didik memberikan kesimpulan tentang surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan kemudian diperjelas oleh guru
Mengeskplorasi
Guru melanjutkan penjelasan lebih mendalam berkaitan dengan surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
Peserta didik menyimak penjelasan yang diberikan guru berkaitan materi surat tuntutan dan
penyelesaian serta gugatan serta guru memberikan timbal balik atas pendapat peserta didik
Mengasosiasikan
Guru menjelaskan materi Komunikasi Kantor mengenai pengertian surat tuntutan dan
penyelesaian serta gugatan dengan mengajak peserta didik memikirkan contoh surat tuntutan dan
penyelesaian serta gugatan
Peseta didik memperhatikan dan mendengarkan penjelasan guru, serta menjawab pertanyaan guru Mengkomunikasikan
Guru membagi peserta didik menjadi beberapa kelompok untuk mendiskusikan atau mencari gambaran surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan lebih jauh (terutama yang ada di sekolah) Peserta didik bergabung bersama pembagian
kelompoknya masing-masing dan mendiskusikan serta membuat contoh dari surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan
Peserta didik berdiskusi dengan kelompoknya dan mencari jaringan internet atau mencari referensi di perpustakaan untuk mengerjakan tugas dari guru. Penutup Masing-masing kelompok menyampaikan hasil
diskusinya Setelah itu meminta peserta didik untuk menyimpulkan apa yang dibahas pada pertemuan hari ini
Peserta didik memperhatikan penyampaian guru dan menyimpulkan materi atau hasil yang didapatkan
Kegiatan Deskripsi Kegiatan
Alokasi Waktu pada pertemuan hari ini
Guru memperjelas penyimpulan materi, kemudian menutup dengan dipersilakan berdoa, dan
mengucapkan salam
Guru memberikan maklumat terkait materi apa yang akan dibahas di minggu depan
Peserta didik memperhatikan kesimpulan dari guru, kemudian memimpin doa, dan menjawab salam dari guru
6. Alat/ Bahan / Media dan Sumber belajar 1. Laptop
2. LCD dan proyektor 3. Internet
4. Modul
5. Tampilan powerpoint 6. Buku tulis
Sumber belajar
Endang, Sri K, dkk. 2010. Pedoman Praktis KORESPONDENSI NIAGA, BISNIS DAN PRIBADI. Jakarta: Penerbit Erlangga.
7. Penilaian
a. Teknik : Tes tertulis, tes praktik dan pengamatan b. Bentuk : Penugasan secara kelompok
c. Waktu : Selama proses pembelajaran
d. Instrumen : Skala sikap, presentasi, tugas, keaktifan
e. Pemberian skor : Antar individu diberikan skor yang sama dalam satu kelompok
f. Soal :
1)
• Bentuk menjadi kelompok yang beranggotakan masing-masing 3-4 orang
• Buatlah surat tuntutan dan penyelesaian serta gugatan dengan mancari kasus masalah di internet
• Buat per kelompok sesuai dengan jumlah anggota kelompok (per individu membuat sendiri)
2) Presentasikan hasil diskusi di depan kelas dengan diwakili satu anggota kelompok
Cukup : 70-79 Kurang : < 60
Malang, Mei 2017 Guru Pengajar
FILIANTI
NIM 150412604181
8. LAMPIRAN Lampiran 1
Materi Pembelajaran
1. Surat Klaim dan Penyelesaiannya a. Surat Klaim
Dalam kegiatan bisnis, surat klaim diajukan oleh pihak pembeli. Surat ini terjadi atau dibuat karena ada masalah di dalam suatu transaksi bisnis.
Beberapa hal yang menjadi penyebab terjadinya klaim antara lain: Keterlambatan pengiriman barang
Barang pesanan tidak sesuai dengan contoh yang pernah dikirim (kualitas lebih rendah)
Barang pesanan rusak atau cacat
Jumlah yang dipesan kurang atau tidak lengkap Merk berbeda dengan yang dipesan
Hal-hal di atas mengakibatkan timbulnya tuntutan atau klaim, misalnya: Membatalkan pesanan
Minta ganti rugi Minta potongan harga Barang minta dibuka
Minta tambahan barang sesuai dengan kekurangan
Syarat-syarat pengajuan klaim:
Mengajukan klaim harus dilakukan secara hati-hati sehingga tidak terjadi salah paham. Oleh karena itu, harus diselidiki lebih dahulu dan data-data
pendukung harus dipersiapkan selengkap-lengkapnya, tidak hanya bersifat emosional saja. Ini perlu diusahakan agar hubungan kerja/dagang tetap berjalan (tidak putus). Bila perlu dan memungkinkan diadakan musyawarah untuk mencari penyelesaian yang terbaik, dan dihindari sengketa jangan sampai ke pengadilan. Klaim dapat diajukan kepada penjual, pengangkut barang atau kepada asuransi yang menanggung barang. Sebaiknya diajukan segera setelah diketahui ada persoalan. Ada beberapa hal yang tidak bisa diklaim, misalnya: barang yang rusak secara alami, berat barang menurun karena semakin kering (misalnya: cengkeh, tembakau dan sebagainya).
Cara Menyusun
1) Hal: Klaim atas Barang Kiriman (Pesanan)
2) Alinea Pembuka: Menyampaikan ucapan terima kasih atas barang yang telah diterima dan informasi waktu penerimaan.
3) Alinea Isi (Tubuh), bagian ini memuat hal-hal berikut:
Setelah diteliti/dicoba/dihidupkan/dihitung kami kecewa karena…. Kami minta ganti rugi berupa…./kami minta tukar dengan yang baru
dan sebagainya
Sebagai bukti, bersama ini kami lampirkan surat dari kepolisian…. (kalau ada)
4) Alinea Penutup
Alinea penutup biasanya memuat tindak lanjut atau akibat dari kesalahan, dapat pula berupa sanksi/ancaman, misalnya: sisa pembayaran akan kami selesaikan setelah klaim diselesaikan, akan membatalkan pembelian, jika klaim tidak segera ditanggapi, dsb.
5) Lampiran
Contoh Surat Klaim
HOTEL BANDUNG PLAZA Jalan Bumi Siliwangi No. 12
BANDUNG
__________________________________________________________________ ____
No.: 117/HBP/K/V/14 5 Mei 2014
PT Apolo Indah Jalan Gajah Mada 115 Jakarta
Hal: Klaim atas Air Conditioning
Dengan hormat,
Kiriman Saudara berupa 10 unit Air Conditioning merk Apollo sesuai pesanan kami No.116/HBP/P/V/14, tanggal 1 Mei 2014 telah kami terima.
Setelah beberapa hari AC tersebut digunakan, ternyata 2 unit AC dari 10 unit yang Saudara kirim macet dan motornya sering mati. Selain itu, walaupun AC dihidupkan, udara tetap tidak sejuk.
Sehubungan dengan hal tersebut, kami harap agar Saudara mendatangkan montir untuk memperbaiki dan memeriksa AC yang belum dipasang.
Harap Saudara segera mengirimkan montir untuk memperbaiki AC tersebut. Terima kasih.
Hormat kami,
b. Surat penyelesaian
Bila terjadi suatu klaim, tindakan yang seharusnya dilakukan adalah: a. Menyelidiki kebenaran tuntutan
b. Tidak emosional
c. Kalau benar, diselesaikan secara musyawarah
d. Kalau tidak benar, perlu memberi penjelasan dan alsan yang tepat Berikut adalah beberapa contoh alasan yang dapat disampaikan.
a) Kerusakan bukan disebabkan karena kesalahan kami, melainkan kesalahan dari perusahaan pengirim (kargo), silahkan menghubungi perusahaan pengirim yang bersangkutan, alamat terlampir.
b) Kami minta maaf tidak bisa menanggapi klaim Saudara, mengingat kekurangan berat barang terjadi karena penyusutan/penguapan kadar air.
Cara Menyusun:
a) Hal: Jawaban Tuntutan Klaim Barang Kiriman 1) Alinea Pembuka
Menyampaikan informasi bahwa surat klaim telah diterima dan menyebutkan nomor dan tanggal surat tersebut.
2) Alinea Isi (Tubuh)
Berisi informasi yang menyampaikan tanggapan, antara lain: Kalau mengakui kesalahan:
Ungkapan pengakuan kesalahan dan permintaan maaf, atau menawar dengan kesediaan akan menanggung sebagian dan memberikan penjelasan tentang alasan.
Misalnya: Setelah diteliti ternyata kesalahan ada dipihak kami. Untuk itu, kami minta maaf dan tuntutan kami terima. Kami akan segera menyelesaikannya. Terima kasih atas pengertian Anda. Semoga kita tetap bisa membina kerja sama.
Kalau menolak
Misalnya: Setelah kami teliti, ternyata kesalahan bukan ada pada pihak kami. Kami telah melakukan pengepakan dan penggiriman sesuai aturan. Namun pegawai Saudara yang kurang berhati-hati dalam melakukan pembongkaran. Oleh karena itu, kami berpendapat bukan menjadi tanggung jawab kami lagi.
Kalau salah alamat
Sebutkan instansi mana yang bertanggung jawab, bila memungkinkan berikan penjelasan bahwa siap membanu pengurusannya.
Misalnya: Setelah kami teliti, ternyata terletak pada proses pengiriman barang. Sedangkan kami hanya bertanggung jawab terhadap penyediaan barang. Oleh karena itu, kami persilahkan Saudara menghubungi pihak Biro Jassa Pengiriman Barang pada alamat terlampir.
3) Alinea Penutup
Contoh Surat Penyelesaian Klaim
PT APOLLO INDAH Jalan Gajah Mada 115
JAKARTA
__________________________________________________________________ No.: 92/AI/JK/V/14 6 Mei 2014
HOTEL BANDUNG PLAZA Jalan Bumi Siliwangi No. 12 BANDUNG
Hal: Jawaban Klaim
Dengan hormat,
Surat tuntutan Saudara No. 117/HBP/K/V/14, tanggal 5 Mei 2014, perihal Air Conditioning, telah kami terima.Setelah kami adakan pengecekan, memang terdapat kekusakan pada mesin AC tersebut. Untuk itu kami meminta maaf. Sehubungan AC masih dalam waktu garansi, maka kami menyetujui tuntutan Saudara. Secepatnya kami akan mendatangkan montir ke hotel Saudara.
Harapan kami peristiwa ini tidak mengakibatkan terganggunya hubungan kerjasama kita. Terima kasih.
Hormat kami,
