PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
TESIS
Oleh
ARI SANTI MARISSA 127032123/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes) dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi Rumah Sakit pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
ARI SANTI MARISSA 127032123/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Judul Tesis : PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TAHUN 2014
Nama Mahasiswa : Ari Santi Marissa Nomor Induk Mahasiswa : 127032123
Program studi : S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat studi : Administrasi Rumah Sakit
Menyetujui Komisi pembimbing
(Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si) (Hj. Masnelly Lubis, S.Kep, M.A.R.S
Ketua Anggota
)
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Telah diuji
Pada tanggal : 09 Oktober 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua : Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si Anggota : 1. Masnelly Lubis, S.Kep, M.A.R.S
2. Dr. Juanita, S.E, M.Kes
PERNYATAAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Oktober 2014
ABSTRAK
Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor yang perlu mendapat perhatian, karena kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang besar pada tindakan seseorang/karyawan dalam bekerja. Apabila seseorang merasakan kepuasan kerja, ia akan berusaha dengan segenap kemampuan yang dimilikinya untuk menyelesaikan tugasnya dengan optimal. Kepuasan kerja dapat dipengaruhi oleh budaya organisasi dan manajemen konflik.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan manajemen konflik terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan.
Jenis penelitian adalah survey explanatory. Populasi adalah petugas rawat inap sebanyak 108 orang dan sampel sebanyak 51 orang. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi logistik berganda.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa variabel budaya organisasi di RSUD Kota Padangsidimpuan dalam kategori baik sebesar 54,9% dan variabel manajemen konflik dalam kategori baik sebesar 66,7%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel budaya organisasi dan manajemen konflik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Kedua variabel mampu menjelaskan sebesar 63,8% dan sisanya sebesar 36,2% dijelaskan oleh faktor lain di luar model.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa budaya organisasi yang berpengaruh terbesar terhadap kepuasan kerja petugas rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan. Disarankan kepada manajemen RSUD Kota Padangsidimpuan hendaknya tetap mempertahankan nilai-nilai budaya organisasi dan manajemen konflik yang sudah baik, serta menguatkan pengamalan nilai-nilai budaya organisasi yang masih lemah seperti meningkatkan sikap tulus dan ikhlas, keramahan dan kerja sama. Diharapkan juga mengurangi manajemen konflik menghindar (avoiding) agar terjalin kompromi untuk menyelesaikan masalah yang timbul terutama mengenai kepuasan kerja petugas rawat inap.
Kata Kunci : Budaya Organisasi, Manajemen Konflik, Kepuasan Kerja
ABSTRACT
Job satisfaction is one of the factors that need to get attention, because job satisfaction has a significant influence on the actions of a person / employee in the work. When someone takes the job satisfaction, it will work with all possessed the ability to complete the work by optimally. Officers at Fort Padangsidimpuan RSUD complain about the lack of cooperation and understanding of the respective tufoksi up sometimes problems often occur in the interaction force until the performance is not optimal visible at rs performance indicators are not ideal.
The purpose of this study to analyze the influence of organizational culture and conflict management, job satisfaction inpatient staff in the District General Hospital Kota Padangsidimpuan.
Type of research is the Explanatory survey. Inpatient staff population of 108 persons and a sample of 51 people. Data were obtained through interviews guided by a questionnaire and analyzed with multiple linear regression.
The results showed that the variables of organizational culture in the City RSUD Padangsidimpuan in good category of 54.9% and a variable conflict management in the good category of 66.7%. Test results found multiple linear variable conflict management, organizational culture and significant effect on job satisfaction and inpatient staff at County General Hospital Kota Padangsidimpuan. R square of 0.504, meaning that the ability variable and conflict management, organizational culture can explain the variable effects on job satisfaction in the District General Hospital Kota Padangsidimpuan of 50.4%, the remaining 50.6% is explained by other variables that were not examined. Partial variable organizational culture and conflict management are also significant effect on job satisfaction and inpatient staff at County General Hospital Kota Padangsidimpuan.
The conclusion is that organizational culture and conflict management, significant effect on job satisfaction and inpatient staff at County General Hospital Kota Padangsidimpuan. Recommended to management RSUD Padangsidimpuan City should evaluate the monitoring of the running system and conflict management, organizational culture to improve job satisfaction and inpatient staff to the vision and mission of RS could be implemented.
Keywords: Organizational Culture, Conflict Management, Job Satisfaction
KATA PENGANTAR
Segala Puji Syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT atas berkah dan rahmatNya yang berlimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Budaya Organisasi dan Manajemen Konflik terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan Tahun 2014”.
Penulisan tesis ini merupakan salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Penyusunan tesis ini mendapat bantuan, dukungan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada :
1. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K), Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S, Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
3. Prof Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si, Ketua Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
4. Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si, Sekretaris Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
5. Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku ketua komisi pembimbing dan Masnelly Lubis, S.Kep, M.A.R.S., selaku anggota komisi pembimbing yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
6. Dr. Juanita, S.E, M.Kes, dan Siti Khadijah Nasution, S.K.M, M.Kes, selaku penguji tesis yang dengan penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
7. Andar Amin Harahap, S.S.T.P, M.Si selaku Walikota Kota Padangsidimpuan yang telah berkenan memberikan izin kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan tugas belajar pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
8. Drs. Zulkarnaen Nasution, M.M, selaku mantan Walikota Padangsidimpuan, yang pada masa kepemimpinannya telah berkenan memberikan izin kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan dan sekaligus memberikan tugas belajar pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
9. dr. Aminuddin selaku Direktur RSUD Kota Padangsidimpuan yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan pendidikan
pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
10.Wakil Direktur Bidang Pendidikan dan Pelatihan beserta staf, Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Perawatan RSUD Kota Padangsidimpuan beserta staf, rekan-rekan sejawat khususnya petugas rawat inap yang memberikan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
11.Staf dosen dan pegawai Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara yang mendukung penulis menyelesaikan pendidikan tepat waktu.
12.Kak Ema yang telah mendukung penulis di saat-saat sulit.
13.Ayahanda, Asal Tambunan, S.Pd, dan Ibunda, Riasih, S.Pd atas segala restunya dan do’a untuk penulis sampai saat ini mendapat pendidikan yang terbaik.
14.Kakanda, Samsul Rizal, S.P, S.Pd, dan Riski Wanda, S.Pd serta adinda, Melati Indah Sari, S.S.T, Nanda Budi Satria, dan Riri Rosa Apriannisa yang selalu sabar dan menyemangati penulis untuk menyelesaikan pendidikan ini tepat waktu. 15.Namboru tersayang, Hj. Yatina Tambunan, S.K.M, dan Dra. Hj. Sari Bulan
Tambunan, MMA beserta Amangboru, H. Achmad Arifin Rangkuti yang senantiasa berdo’a dan mendukung penulis melanjutkan pendidikan ini.
16.M. Ali Basa Siregar, teman yang selalu menyemangati penulis di saat sedih dan memotivasi penulis untuk menyelesaikan pendidikan tepat waktu.
Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan, semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan, dan pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya.
Medan, Oktober 2014
Penulis
Ari Santi Marissa 127032123/IKM
RIWAYAT HIDUP
Ari Santi Marissa, lahir di Padangsidimpuan pada tanggal 08 Pebruari 1986, anak ketiga dari 6 bersaudara, anak dari pasangan Asal Tambunan, S.Pd dan Riasih, S.Pd.
Pendidikan formal penulis dimulai dari Sekolah Tingkat Kanak-kanak Aisiyah Padangsidimpuan selesai pada tahun 1992, Sekolah Dasar Negeri 15/142431 Padangsidimpuan selesai pada tahun 1998, Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Padangsidimpuan selesai pada tahun 2001, Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Padangsidimpuan selesai pada tahun 2004, Program Studi Kebidanan Padangsidimpuan Politeknik Kesehatan Depkes RI Medan selesai pada tahun 2007, Program Studi D IV Bidan Pendidik Politeknik Kesehatan Depkes RI Medan selesai pada tahun 2009.
Mulai bekerja sebagai bidan Pegawai Tidak Tetap pada Pemerintah Kota Padangsidimpuan dari Juli 2009 sampai April 2010. Penulis kemudian diterima sebagai Pegawai Negeri Sipil pada Pemerintah Kabupaten Mandailing Natal sejak 2010 ditugaskan di Puskesmas Simpang Gambir sampai tahun 2012. Pada Juni 2012 penulis berpindah tugas ke Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan sampai penulis melanjutkan pendidikan S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara. Penulis pernah bekerja sebagai dosen pada Akademi Kebidanan Darmais Padangsidimpuan, Akademi Kebidanan Namira Madina Panyabungan, Madina Husada Panyabungan dan Armina Center Panyabungan dari tahun 2009 sampai tahun 2012.
DAFTAR ISI
DAFTAR LAMPIRAN ……… viii
BAB 1. PENDAHULUAN ……… 1
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian ………. 49
4.2. Hasil Penelitian ……… 51
BAB 5. PEMBAHASAN ……….. 69
5.1. Pengaruh Variabel Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan ………. 69
5.2. Pengaruh Variabel Manajemen Konflik terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan ……… 71
5.3. Kepuasan Kerja ……….. 73
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ……… 76
6.1. Kesimpulan ………. 76
6.2. Saran ………... 76
DAFTAR PUSTAKA……… 78
LAMPIRAN ………. 84
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
1.1. Daftar Absensi Pegawai RSUD Kota Padangsidimpuan ….. 7 1.2. Utilitas Rawat Inap ……..………. 8 3.1. Jumlah Populasi Dan Sampel Petugas PNS Di Ruang Rawat
Inap RSUD Kota Padangsidimpuan ….………
39
3.2 Hasil Uji Validitas Kuesioner ……… 41 3.3 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner ……… 42 3.4. Metode Pengukuran Variabel Penelitian ………... 47 4.1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Karakteristik Petugas
Rawat Inap di RSUD Kota Padangsidimpuan ………..
52
4.2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jawaban Responden terhadap Variabel Budaya Organisasi ………..
55
4.3. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Budaya Organisasi ………
56
4.4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jawaban Responden terhadap Variabel Manajemen Konflik ……….
58
4.5. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Manajemen Konflik ………..
61
4.6. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Kerja ………
62
4.7. Distribusi Frekuensi Kategori Responden terhadap Variabel Kepuasan Kerja ……….
64
4.8. Hubungan Variabel Budaya Organisasi terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di RSUD Kota
Padangsidimpuan ………..
65
4.9. Hubungan Hubungan Variabel Manajemen Konflik terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di RSUD Kota
Padangsidimpuan ………..
65
4.10. Model Summary ……… 66 4.11. Hasil Uji Regresi Logistik Berganda ..………. 67
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman
2.1. Respon Terhadap Ketidakpuasan Kerja ……….. 32 2.2. Kerangka Konsep Penelitian ………. 36
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Halaman
1. Pengantar Kuesioner Penelitian ……….. 84
2. Kuesioner Penelitian ….………. 85
3. Master Data ……… 91
4. Analisis Univariat ………... 96
5. Analisis Bivariat ………. 113
6. Analisis Multivariat ………. 116 7. Surat Izin Uji Kuesioner dan Izin Penelitian dari Fakultas
Kesehatan Masyarakat ……….
119
8. Surat Balasan Izin Kuesioner dan Izin Penelitian dari Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan ……….
121
