KO
BI
OM
IS
MU
SNI
UN
IS
Ke
NIK
elas
KA
s Xl S
ASI
SM
Sem
I
MK/M
meste
MAK
er 1
DISKLAIMER
Hak Cipta © 2014 pada Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Dilindungi Undang-Undang
Disklaimer: Buku ini merupakan buku siswa yang dipersiapkan Pemerintah dalam rangka implementasi Kurikulum 2013. Buku siswa ini disusun dan ditelaah oleh berbagai pihak di bawah koordinasi Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, dan dipergunakan dalam tahap awal penerapan Kurikulum 2013. Buku ini merupakan “dokumen hidup” yang senantiasa diperbaiki, diperbaharui, dan dimutakhirkan sesuai dengan dinamika kebutuhan dan perubahan zaman. Masukan dari berbagai kalangan diharapkan dapat meningkatkan kualitas buku ini.
Kontributor Naskah : Fany Octaviani, S.Pd Penelaah : Erna Soerjandari, SE, MM
Desktop Publisher : Tim
Katalog Dalam Terbitan (KDT)
Cetakan Ke-1, 2014 Disusun dengan huruf arial
MILIK NEGARA TIDAK DIPERDAGANGKAN
Indonesia. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan.
Komunikasi Bisnis/Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. -- Jakarta: Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, 2014. x, 218 hlm. : ilus.; 25 cm. Untuk SMK/MAK Kelas XI ISBN 978-602-282-099-4 (jilid lengkap) ISBN 978-602-282-100-7 (jilid 1) 1. Komunikasi Bisnis — Studi dan Pengajaran I. Judul II. Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan 410
KATA PENGANTAR
Kurikulum 2013 dirancang untuk memperkuat kompetensi siswa dari sisi sikap pengetahuan dan keterampilan secara utuh. keutuhan tersebut manjadi dasar dalam perumusan kompetensi dasar tiap mata pelajaran mencakup kompetensi dasar kelompok sikap, kompetensi dasar kelompok pengertahuan, dan kompetensi dasar kelompok keterampilan. Semua mata pelajaran dirancang mengikuti rumusan tersebut.
Buku ini menjabarkan usaha minimal yang harus dilakukan siswa untuk mencapai kompetensi yang diharapkan. sesuai dengan pendekatan yang digunakan dalam kurikulum 2013, siswa diajak menjadi berani untuk mencari sumber belajar lain yang tersedia dan terbentang luas disekitarnya. Peran guru dalam meningkatkan dan menyesuaikan daya serap siswa dengan ketersediaan kegiatan-kegiatan lain yang sesuai dengan kreasi dalam bentuk kegiatan-kegiatan lain yang sesuai dan relevan yang bersumber dari lingkungan sosial dan alam.
Implementasi terbatas kurikulum 2013 pada tahun ajaran 2013/2014 telah mendapatkan tanggapan yang sangat positif dan masukan yang sangat berharga. Pengalaman tersebut dipergunakan semaksimal mungkin dalam menyiapkan buku untuk implementasi menyeluruh pada tahun ajaran 2014/2015 dan seterusnya.
Buku ini sangat terbuka dan terus dilakukan perbaikan dan penyempurnaan. Untuk itu , kami mengundang para pembaca memberikan kritik, saran, dan masukan untuk perbaikan dan penyempurnaan. Atas kontribusi tersebut, kami ucapkan terimakasih. Mudah-mudahan kita dapat memberikan yang terbaik bagi kemajuan dunia pendidikan dalam rangka mempersiapkan generasi seratus tahun Indonesia Merdeka (2045).
Cilegon, Desember 2014 Penyusun
DAFTAR ISI
DISKLAIMER ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR GAMBAR ... vi
GLOSARIUM ... viii
A. DESKRIPSI ... 2
B. PRASYARAT ... 2
C. PETUNJUK PENGGUNAAN ... 3
D. TUJUAN AKHIR ... 4
E. KOMPETENSI INTI DAN KOMPETENSI DASAR ... 4
F. PETA KONSEP ... 6
BAB I MENERAPKAN ETIKA KOMUNIKASI BISNIS ... 8
1.1 Kegiatan Belajar 1 Etika Komunikasi ... 8
1.1.1 Tujuan Pembelajaran ... 8
1.1.2 Aktivitas Belajar Siswa ... 8
A. Pengertian Komunikasi ... 11
B. Pengertian Komunikasi Bisnis ... 11
C. Tujuan Dan Peran Komunikasi Bisnis... 14
D. Unsur- Unsur Komunikasi ... 22
E. Jenis-Jenis Komunikasi ... 36
F. Etika Berkomunikasi di Dalam Dunia Bisnis ... 52
1.1.3 Rangkuman ... 73
1.1.4 Tes Formatif ... 75
BAB II MENDESKRIPSIKAN KOMUNIKASI PELANGGAN ... 83
2.1 Kegiatan Belajar 1 Pengertan Administrasi Transaksi ... 83
2.1.1 Tujuan Pembelajaran ... 83
2.1.2 Aktifitas Belajar Siswa ... 83
A. Pengertian Pelanggan ... 85
B. Mengidentifikasi Perilaku Pelanggan ... 85
C. Tipe- Tipe Pelanggan... 98
D. Komunikasi Dengan Berbagai Macam Pelanggan/Konsumen ... 106
E. Mendemonstrasikan Komunikasi Non Verbal ... 117
2.1.3 Rangkuman ... 142
2.1.4 Tes Formatif ... 144
BAB III MENGIDENTIFIKASI KEPUASAN PELANGGAN ... 152
3.1 Kegiatan Belajar 1 Kepuasan Pelanggan ... 152
3.1.1 Tujuan Pembelajaran ... 152
3.1.2 Aktivitas Belajar Siswa ... 152
A. Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 154
B. Dimensi Kepuasan Pelanggan... 160
C. Manfaat Kepuasan Pelanggan ... 172
D. Prinsip Kepuasan Pelanggan... 173
E. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan ... 174
F. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan ... 178
3.1.3 Rangkuman ... 198
3.1.4 Tes Formatif ... 200
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kegiatan komunikasi ... 8
Gambar 1.2 Komunikasi kelompok ... 9
Gambar 1.3 Komunikasi personal ... 9
Gambar 1.4 Iklan Yamaha Jupiter Mx ... 14
Gambar 1.5 Promosi Diskon Matahari Store Departemen ... 14
Gambar 1.6 Iklan kursus sempoa ... 14
Gambar 1.7 Iklan Telkomsel ... 14
Gambar 1.8 Iklan Dompet Dhuafa ... 15
Gambar 1.9 Kesepakatan bisnis ... 19
Gambar 1.10 Aktiftas komunikasi bisnis ... 19
Gambar 1.11 Unsur-Unsur Dalam Proses Komunikasi ... 22
Gambar 1.12 Temuan dibidang teknologi bisa mengurangi hambatan teknis dalam berkomunikasi ... 24
Gambar 1.13 Proses Komunikasi ... 25
Gambar 1.14 Proses Komunikasi guru dan murid ... 26
Gambar 1.15 Komunikasi yang berhasil ... 33
Gambar 1.16 Komunikasi yang gagal ... 34
Gambar 1.17 Komunikasi Personal ... 37
Gambar 1.18 Komunikasi kelompok ... 37
Gambar 1.19 Komunikasi tidak langsung melalui telepon ... 38
Gambar 1.20 Komunikasi tertulis ... 38
Gambar 1.21 Video Call ... 39
Gambar 1.22 Komunikasi internal koperasi wanita surabaya ... 41
Gambar 1.23 komunikasi formal ... 41
Gambar 1.24 Komunikasi non formal ... 41
Gambar 1.25 Bagan Komunikasi Vertikal, Horizontal & Diagonal ... 43
Gambar 1.26 Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah pesan verbal (bahasa) ... 50
Gambar 1.27 Komunikasi sekunder salah satunya melalui media televisi ... 51
Gambar 1.28 Pramuniaga pertamina dalam melayani konsumen ... 53
Gambar 1.29 Pramuniaga alfamart memberi peranan penting dalam kegiatan penjualan alfamart 53 Gambar 2.1 Berbagai macam pelanggan ... 83
Gambar 2.2 Konsumen pria yang sedang membeli keperluan pribadinya sendiri ... 91
Gambar 2.3 Orang tua dan anak yang sedang membeli keperluan bulanan kelaurga ... 92
Gambar 2.4 Pelanggan Laki-laki dan Perempuan ... 93
Gambar 2.5 Macam-macam profesi menggambarkan tingkat pendapatan yang berbeda-beda ... 94
Gambar 2.6 Pasar Gasibu Bandung, selalu buka setiap hari Minggu ... 95
Gambar 2.7 Suasana pasar ikan dan pelanggan desa di desa tanjuang luar ... 96
Gambar 2.8 Suasana pasar moder dan pelanggannya di kota ... 96
Gambar 2.9 Pelayanan pramuniaga pada saat tahun baru cina ... 97
Gambar 2.10 Pelanggan yang berbelanja untuk lebaran ... 97
Gambar 2.11 Pelanggan yang berbelanja untuk natal ... 97
Gambar 2.12 Tipe-Tipe Pelanggan ... 102
Gambar 2.13 Konsumen Pria ... 106
Gambar 2.14 Konsumen Wanita ... 107
Gambar 2.16 Konsumen Lansian (Lanjut Usia) ... 109
Gambar 2.17 Konsumenn anak–anak ... 109
Gambar 2.18 Pelanggan pendiam biasanya dari kalangan pria ... 110
Gambar 2.19 Komunikasi Dengan Menggunakan Media Telepon ... 114
Gambar 2.20 Yahoo Mail adalah Media Email yang paling banyak digunakan ... 116
Gambar 2. 21 Bentuk-bnetuk Komunikasi ... 117
Gambar 2.22 Ekspresi-ekspresi Non verbal ... 118
Gambar 2.23 Struktur Peran komunikasi non verbal pada dunia bisni ... 120
Gambar 2.24 Menunjukan jempol merupakan ekspresi non verbal dari kepuasan konsumen ... 121
Gambar 2.25 Macam –macam gerakan tubuh ... 122
Gambar 2.26 Non verbal Comunication ... 123
Gambar 2.27 Contoh Prilaku Kinetik ... 124
Gambar 2.28 Pelanggan yang tegas terhadap pembeliannya ... 127
Gambar 2.29 Penerapan Senyum, Salam, Sapa Indomart ... 130
Gambar 2.30 Penerapan Senyum, Salam, Sapa Bank BNI Syariah ... 130
Gambar 2.31 Pramuniaga Alfamart dalam menyapa konsumen ... 136
Gambar 2.32 Resepsionis Hotel ... 137
Gambar 3.1 Ekpresi kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan ... 153
Gambar 3.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ... 154
Gambar 3.3 Kinerja dan Harapan didalam pikiran pelanggan ... 157
Gambar 3.4 huawei ideos xI ... 161
Gambar 3.5 samsung galaxy sII ... 161
Gambar 3.6 Launching Samsung Galaxy S II ... 162
Gambar 3.7 Pelanggan yang puas dengan kualitas produk ... 162
Gambar 3.8 Produk Elzatta ... 162
Gambar 3.9 Produk Rabbani ... 162
Gambar 3.10 Pelayanan prima yang diberikan pramugari pesawat garuda ... 163
Gambar 3.11 Variasi Harga produk ... 164
Gambar 3.12 Promo Diskon dan Special price pada salah satu Departemen Store ... 165
Gambar 3.13 Kualitas Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan pelanggan ... 165
Gambar 3.14 Pelayanan XL center dalam melayani pelanggan ... 166
Gambar 3.15 Konsumen merasa senang ketika mudah dalam mendapatkan produk ... 166
Gambar 3.16 Kelengkapan produk akan memudahkan konsumen mendapatkan produk yang di butuhkan ... 167
Gambar 3.17 Konsumen Pengguna blackberry ... 168
Gambar 3.18 Pramugari salah satu penerbangan dalam memberikan service excellent ... 170
Gambar 3.19 Pelayanan prima di restoran ... 171
Gambar 3.20 Rumah makan handayani prima yang memberikan kepuasan fungsional dan Psikologikal ... 172
Gambar 3.21 Bagan Manfaat Kepuasan Pelanggan ... 172
Gambar 3.22 Kotak Saran Media Penyampaian Saran Dan Keluhan Pelanggan ... 181
Gambar 3.23 Perusahaan membayar atau menggaji seseorang, untuk berpura-pura menjadi seorang pembeli. ... 182
Gambar 3.24 Customer service yang menghubungi para pelanggan ... 183
Gambar 3.25 Contoh Formulir Survey Kepuasan Pelanggan ... 184
Gambar 3.26 Contoh Kuisioner ... 185
Gambar 3.27 Contoh Kuisioner skala 1-5 Likert ... 187
Gambar 3.28 Salah Satu Strategi Pertamina Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pertamina ... 188
GLOSARIUM
Audio visual bersifat dapat didengar dan dilihat atau alat peraga bersifat dapat berhubungan dengan hal2 yang dianggap benar dan salah berlebihan bidang komunikasi
Cutomer behaviour proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pelanggan
Decode/Dekode proses penerimaan pesan didengar dan dilihat, seperti video dilakukan tidak dengan kata-kata atau bahasa verbal, melainkan melalui petunjuk-petunjuk
Dinamis mudah menyesuaikan diri dengan keadaan Encode/Enkode proses pengantar pesan
Etika merupakan ilmu yang mempelajari mengenai nilai-nilai baik maupun buruk
Evaluasi proses penilaian
Faktual menyampaikan suatu pesan atas dasar fakta Feedback reaksi atau respon dari pihak yang berkomunikasi
Immediacy Calon pelanggan yang raut muka cerah saat menerima penawaran barang dari penjual menujukan respons yang baik dan ada kemungkinan untuk melakukan transaksi Intonasi tinggi rendahnya nada pada kalimat yang memberikan
penekanan pada kata-kata kedudukan dan bagian komunikan dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral) komunikan dengan menggunakan lambang-lambang sebagai media atau saluran
Komunikan orang yang menerima pesan atau informasi komunikasi Komunikasi Diagonal Komunikasi diagonal yang sering juga dinamakan
komunikasi silang
Komunikasi komunikasi secara mendatar Komunikasi Non verbal
horizontal
Komunikasi primer penyampaian pikiran atau informasi dari komunikator kepada
Komunikasi sekunder penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan dengan
Komunikasi verbal bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator kepada
Komunikasi vertikal sering disebut juga komunikasi silang.
Komunikator orang yang menyampaikan informasi, pesan atau berita listening responses Respon mendengarkan dari calon pelanggan terhadap
informasi dari barang yang ditawarkan logika serta kritis dan tidak terpengaruh oleh perasaan sert tidak menyukai hal yang memenuhi kebutuhan dan keinginan menggunakan alat atau sarana sebagai medianya menghambat kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan
Noise (gangguan) Segala sesuatu yang menggangu kelancaran komunikasi Otoritas kekuasaan yang sah yg diberikan kepada lembaga dl
masyarakat
Overceas Call Hubungan telepon langsung berjarak jauh para pejabatnya menjalankan fungsinya
paralinguistik Paralinguistik adalah studi tentang penggunaan suara dan vokalisasi (misalnya membesarkan dan mengecilkan suara). jenis komunikasi yang berkaitan dengan cara bagaimana seseorang mengucapkan atau menyampaikan pesan.
Pelanggan Yang Apatis Pelanggan yag bersifat apatis biasanya terlihat tidak peduli
Pelanggan Yang Intelektual
Perilaku pelanggan seperti ini biasanya selalu menggunakan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa
Persuasi komunikasi yang digunakan untuk mempengaruhi dan meyakinkan orang lain
lingkungan dalam sehingga tidak ada tekanan udara yang terkumpul di atas glotis.tertentu di dalam kalimat tidak tertarik pada barang/ jasa yang ditawarkan
Vokal suara di dalam bahasa lisan yang dicirikhaskan dengan pita suara yang terbuka
Wiraniaga berarti orang yang melakukan penjualan barang kepada konsumen
PE
B
EN
BAG
DA
GIA
AH
AN
UL
N I
LUA
AN
N
A. DESK Bah kurikulum Kejuruan Pad dibahas menyelur Untuk m mengena peran kom bisnis. Pad mengiden senyum, s Sed pelangga pelangga kepuasan Bah keperluan mengapli B. PRAS Seb berupa ke memasar terlihat pa Adapun m St Pe KRIPSI han ajar Ko m tahun 201 da bahan aj mengenai ruh pada ba ngerti dan ai Etika kom munikasi bi da bab II ntifikasi per sapa dan sa dangkan pa n, dimensi n ,faktor-fa n pelanggan han ajar d n setaraf s kasikan buk SYARAT belum mem emampuan rkan produk ada peta ke modul yang trategi Pem elayanan Pe munikasi B 13. Komuni jar disusun jenis komu ahan ajar in memaham munikasi, pe isnis, unsur dibahas m rilaku pelan alam kepad ada bab II kepuasan ktor kepuas n dengan ku isusun juga iswa SMK kan hanya b mpelajari mo memaham k/jasa kepa edudukan m dipersyarat asaran enjualan
isnis ini disu ikasi bisnis tidak hany unikasi lain ni agar sisw mi dan pen engertian ko r-unsur kom mengenai k nggan, me da pelangga I membah pelanggan, san pelang uisioner ata a dengan kelas XI d berbentuk t odul ini, sa mi arti strate da konsum modul. tkan harus usun untuk masuk ked a membaha ya seperti wa lebih utu ntingnya d omunikasi d munikasi, je komunikasi ndemonstra an. as mengen manfaat ke gan dan si aupun wawa ilustrasi ga dengan hara ulisan tetap audara dipe egi pemasa men atau tel
dikuasai, ya siswa SMK dalam kelo as mengen komunikas uh mengen ari komuni dan penger nis-jenis ko dengan p asi komuni nai kepuas epuasan pe swa diajak ancara. ambar, gra apan agar pi juga deng ersyaratkan aran yang d lah mempe akni modul K Kelas XI S mpok C3 y ai satu kom si non verb nai pemaha ikasi bisnis rtian komun omunikasi d pelanggan, kasi non v san pelang elanggan, p untuk men afik, dan m siswa dap gan berbaga n telah mem didalamnya elajari modu dengan jud Semester 1 yaitu Dasar munikasi saj bal. Pemba aman komu s pada Ba nikasi bisnis dan etika be pengertian verbal, men gan, defini prinsip-prins ngetahui ca matrik sede at membay ai grafik dan miliki kema terdapat st ul-modul ter dul: berdasarka r Kompeten ja tetapi jug ahasan yan nikasi bisni ab I dibaha s, tujuan da erkomunika n pelangga ndemonstra isi kepuasa sip kepuasa ra menguk erhana untu yangkan da n gambar. ampuan aw trategi dala rtentu sepe an nsi ga ng is. as an asi n, asi an an ur uk an wal m rti
C. PETU Bac guru/instr Langkah 1. Ba ya m 2. Ba se da pe 3. Di pe m 4. Ba su 5. Ba ke jaw di 6. Bi de 7. Se m de 8. An m 9. Se uj UNJUK PE calah petunj ruktur meng h-langkah p acalah deng ang dihara embentuk k acalah deng ebagai peng an akhir m encapaian h iskusikan d emahaman odul. Bila m acalah deng ulit dan pent
acalah den erjakan tug waban. La harapkan. la dalam engan tema etelah anda odul selanj engan guru/ nda tidak enguasai b etelah semu i kompetens ENGGUNA juk penggu ggunakan m penggunaa gan cermat apkan, krite kompetensi gan cermat gukur komp mempelajar hasil belajar engan sesa yang baik masih ragu, gan cermat ting dalam ngan cerma gasnya, da akukan keg proses me an-teman an a menuntas jutnya sesu /instruktur a dibenarkan enar mater ua modul u si dan sertif AAN naan modu modul ini dal
an modul t rumusan t eria keber kerja yang dan paham petensi yang ri modul r anda. ama peserta tentang tu maka tanya t peta kedud modul. at materi s n jawablah giatan ini emahami m nda atau ko kan semua uai yang te anda. n melanjut i pada kegia ntuk menca fikasi. ul ini dan pa lam proses ujuan akhir hasilan, da akan dicap mi dengan b g harus dik untuk mey a diklat apa ujuan belaja akanlah pad dukan mod setiap keg h pertanya sampai an materi anda onsultasikan kegiatan b ertuang pad kan kepad atan belajar apai satu ko ahamilah isi pemelajara r dari kegiat an kondisi pai melalui m baik daftar p uasai dalam yakinkan p a yang telah ar dan kom da guru/inst ul, prasyara iatan belaj an tes, ke nda tuntas a mendapa n dengan gu belajar dalam da peta ked da kegiatan r sebelumny ompetensi t nya, untuk an. tan belajar i yang dib modul ini. pertanyaan m modul ini penguasaan h anda cerm mpetensi ya truktur sam at dan peng ar, rencan emudian co s menguas atkan kesu uru/instruktu m modul ini dudukan m n belajar ya. telah tuntas memudahk ini yang me berikan da pada “cek k . Lakukan i n kompete mati untuk m ang ingin d pai paham. gertian dari akan kegia ocokkan de sai hasil b litan, maka ur. i, selanjutny odul dan k berikutnya, s dipelajari kan anda da emuat kiner alam rangk kemampua ni pada aw ensi sebag mendapatka icapai dala istilah-istila atan belaja engan kun belajar yan a diskusika ya pelajarila konsultasika bila belu maka ajuka an rja ka n” wal gai an m ah ar, nci ng an ah an m an
D. TUJU Spe dalam ba 1 2 3 E. KOM BIDAN PROG MATA KELA 1. M a 2. M p ja k s d b p UAN AKHI esifikasi kin han ajar ini
. Menjelas komunik 2. Mampu 3. Mampu MPETENSI NG KEAHL GRAM KEA A PELAJAR AS KOMP Menghayati ajaran agam Menghayati perilaku juju awab, pedu kerjasama, t santun, resp dan menunju bagian dari s permasalaha R nerja yang , yakni: skan etika kasi mendeskrip mengidentif INTI DAN IAN : AHLIAN : RAN : : PETENSI IN dan men ma yang dia dan Menga r, disiplin, ta li (gotong ro toleran, dam ponsif dan p ukan sikap solusi atas an dalam be diharapkan a komunika psikan dan fikasi dan m KOMPET BISNIS DA TATA NIAG KOMUNIKA XI, I NTI ngamalkan nutnya amalkan anggung oyong, mai), proaktif sebagai berbagai erinteraksi n dikuasai asi bisnis menyajikan mengkatego TENSI DAS AN MANAJE GA ASI BISNIS 1.1. Mem men kom kebe 1.2. Men men alam 1.3. Men deng seha 2.1. Men ingin hati-krea aktiv impl perc setelah m serta me n hasil men orikan kepu SAR EMEN S KOMP mahami nila nyadari hubu mpleksitas al esaran Tuh ndeskripsika nciptakan be m ngamalkan n gan ajaran ari-hari nunjukkan p n tahu; obje -hati; bertan atif; inovatif vitas sehari-ementasi s cobaan dan menyelesaik enyajikan h deskripsian uasan pelan ETENSI DA ai-nilai keima ungan kete lam dan jag an yang me an kebesara erbagai sum nilai-nilai ke agama dala perilaku ilmia ektif; jujur; te nggung jawa dan peduli -hari sebag ikap dalam berdiskusi kan akhir p hasil pene n komunikas nggan ASAR anan denga raturan dan gad raya ter enciptakann an Tuhan ya mber energi eimanan ses am kehidup ah (memilik eliti; cermat ab; terbuka lingkungan ai wujud melakukan pembelajara erapan etik si pelangga an n rhadap nya ang di suai an ki rasa ; tekun; ; kritis; ) dalam n an ka an
secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia.
2.2. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam aktivitas sehari-hari sebagai wujud implementasi melaksanakan percobaan dan melaporkan hasil percobaan
3. Memahami,menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, dan prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.
3.1. Menjelaskan etika komunikasi bisnis 3.2. Mendeskripsikan komunikasi pelanggan 3.3. Mengidentifikasi kepuasan pelanggan
4. Mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu
melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
4.1. Menyajikan hasil penerapan Etika Komunikasi
4.2. Menyajikan hasil mendeskripsian komunikasi pelanggan
F. PETA Keterang C1 C1 C1 C2 C2 C2 C2 C2 C2 C3 C3 C3 C3 C3 C3 C3 C3.1 C2.1 A KONSEP gan : 1.1 : Penga 1.2 : Penga 1.3 : Penga 2.1 : Analis 2.2 : Peren 2.3 : Penge 2.4 : Strate 2.5 : Pemas 2.6 : Simul 3.1 : Prinsi 3.2 : Penge 3.3 : Penat 3.4 : Komu 3.5 : Admin 3.6 : Admin 3.7 : Pelaya C3.2 C2.2 P antar Ekon antar Admi antar Akun sa dan Rise canaan Pe elolaan Usa egi Pemasa saran On-L asi Digital p-Prinsip B etahuan Pr aan Barang unikasi Bisn nistrasi Ba nistrasi Tra anan Penju C3.3 2 C1.1 omi dan B nistrasi Pe tansi et Pasar emasaran aha Pemas aran Line Bisnis roduk g Daganga nis rang ansaksi ualan C3.4 C2.3 isnis erkantoran saran an C3.5 C2.4 C1.2 C3.6 C2.5 6 C3.7 C2.6 C1.3 7 6
C3
C2
C1
PE
B
EMB
BAG
BE
GIA
ELA
AN
AJA
II
AR
RAN
N
BAB
1.1 Ke
1.1.1 Tu Se 1.1.2 A Sebelum bawah inB I MEN
egiatan B
ujuan Pem etelah meng 1. Mema 2. Menje 3. Meng 4. Meng 5. Mene ktivitas Be mempela ni :NERAP
Belajar 1
mbelajaran gikuti kegia ahami peng elaskan uns klasifikasika identifikasi erapkan etik elajar Sisw ajari pengePKAN
Etika Ko
n tan belajar gertian komu sur-unsur ko an jenis- jen etika berko ka komunika wa ertian kom Sumbe Gambar 1ETIKA
omunikas
ini siswa di unikasi omunikasi nis komunik omunikasi d asi bisnis munikasi er :http://seftia 1.1 KegiataA KOM
si
harapkan m kasi engan pela perhatikan nchow.com n komunikaMUNIK
mampu : anggan n dan ama asiKASI B
ati gambarBISNIS
r-gambarS
di
Sumber : http://maardiansyah.las Gambar 1 Sumber : h Gambar 1 stlounge.com/i .2 Komunik http://fikom.ibn .3 Komuni ilmu-komunika kasi kelomp nuchaldun.ac.i kasi person asi/definisi-kom pok id nal munikasi/
Lembar Dar proses k pendapa ` Na No r Kerja Sis ri hasil pe komunikasi t mu pada ama Siswa omor Abse N swa ngamatanm inya, apa y a Lembar K en : : Nilai mu terhad yang kamu Kerja yang s ap gamba u pahami m sudah dise Paraf gur ar-gambar mengenai k ediakan di ru di atas (1. ketiga gam bawah ini Paraf .1, 1.2, 1.3 mbar terseb ! f orang tua 3) mengen but, tuliska ai an
A. Pengertian Komunikasi
Sebagai makhluk sosial, manusia senantiasa melakukan interaksi dengan manusia lainnya. Mereka berkomunikasi untuk mengetahui informasi yang ada di lingkungan sekitarnya dan yang ada untuk mengetahui apa yang terjadi pada dirinya.
Jika dijabarkan istilah komunikasi adalah istilah yang diambil dari bahasa inggris yaitu communication, dari bahasa latin communicare yang mempunyai arti berbagi, berpartisipasi dan memberi tahu. komunikasi diartikan sebagai proses berbagi informasi di antara individu yang melakukan aktifitas komunikasi tersebut.
Menurut Riane dalam bukunya Komunikasi Bisnis menyatakan bahwa komunikasi adalah proses pengiriman/ perimaan informasi.Berita atau pesan antara dua orang atau lebih menggunakan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dimengerti.
Menurut Samsir Rambe dalam bukunya Etika Komunikasi dinyatakan bahwa yang dimaksud dengan komunikasi adalah suatu proses penyampaian berita dari suatu pihak ke pihak lain dengan mempergunakan suatu sarana untuk mendapatkan saling pengertian antara kedua belah pihak.
B. Pengertian Komunikasi Bisnis
Secara terjemahan atau arti, komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai komunikasi yang terjadi di dalam bisnis, secara lengkap pengertian komunikasi bisnis dapat diuraikan sebagai berikut :
Menurut Djoko Purwanto, komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal
Menurut Riene Aulia, komunikasi bisnis adalah setiap komunikasi yang digunakan untuk membangun parnership, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan, servis dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.
Menurut Curtis, komunikasi bisnis, meliputi pengiriman pesan-pesan di antara orang, kelompok kecil, masyarakat, atau dalam satu lingkungan atau lebih dengan tujuan untum memengaruhi perilaku di dalam suatu organisasi.
Lembar Tugas In Nam Kela ... ... ... .... ... ... ... ... ... ... Instru Setela rangku pada l r Kerja Sis ndividu ma Siswa : as : ... ... ... ... ... ksi : ah mengeta uman deng embar kerja swa ... ... ... ... ... ahui penge an kata-kat a yang suda ... ... ... ... ... rtian komu ta mu send ah disediak Lembar Ke ... ... ... ... ... nikasi bisn diri mengen an dibawa erja ... ... ... ... ...
nis dari beb nai pengerti h ini ! ... ... ... ... ... berapa ahl an komunik ... ... ... ... ... i, sekarang kasi bisnis. ... ... ... ... ... g buatlah Tuliskan
Ling kegia Pera Pera kari gamba atan pembe asaan anda asaan anda ar ekspresi w elajaran ten Sebelu sebelum m setelah me Nilai wajah yang tang penge um mempelajari empelajari te g paling men ertian komu tentang pe entang pen Paraf gur ndekati per nikasi bisnis engertian ko ngertian kom ru rasaan anda s. Sesudah omunikasi b munikasi bi Paraf o a berkaitan isnis snis orang tua dengan
C. Tujua Seb gambar-g Sumber Gam http://blogse Ga an Dan Pe belum mem gambar di : https://mutia mbar 1.4 Ikla S empoasip.blog ambar 1.6 I eran Kom mpelajari t bawah ini raza.wordpres an Yamaha Sumber : gspot.com/20 html klan kursus unikasi B ujuan dan : ss.com/2011/1 Jupiter Mx 14_07_01_arc s sempoa isnis peran ko 11/ G chive. Sumb munikasi b Sumber : ht Gambar 1.5 ber : http://jeja semio Gam bisnis pe ttp://www.harg Promosi D Departe akbianglala.blo otika-pragmatik mbar 1.7 Ikla rhatikan d ganya.com/new iskon Mata emen ogspot.com/20 k-dan-sosial.h an Telkoms an amatila w-promo hari Store 013/03/analisi htm sel ah
s-Lembar Dar pahami, membaca Nama Nomo r Kerja Sis ri hasil pe adakah anya?, tuli a Siswa or Absen swa Sum engamatanm maksud/t skan pend : : mber : http://ww Gambar 1 mu terhad ujuan da dapatmu pa ww.salam-onli 1.8 Iklan Do dap kelima ri isi ga ada Lemba ine.com/hubu ompet Dhua a gambar-g ambar ter r Kerja di b ngi-kami afa gambar di rsebut te bawah ini ! atas, apa rhadap o yang and orang yan da ng
Tujuan K Sec persuasi(p 1. M Tu de m m 2. M Tu ya ya pe me 3. M Tu an da Tugas K Petun 1. 2. Instru Bersa komun saja y a) b) c) Setela memp Komunikas cara umum (persuading emberi Info ujuan perta engan duni emasang t enginforma emberi Per ujuan kedua ang disampa ang berkaita elanggan, a erasa dirug elakukan K ujuan ketiga ntara seseo apat dengan Kelompok njuk : Bentuk ke Lakukanla uksi : ma dengan nikasi bisnis yaitu : Komunika Komunika Komunika ah itu, per perhatikan d i Bisnis m, ada tiga g) dan melak ormasi ama dalam ia bisnis k tulisan disc asi produkny rsuasi a komunika aikan dapa an dengan agar kedua ikan sepert Kolaborasi a dalam ko orang denga n mudah me elompok ya ah tugas dib n kelompokm s yang men
asi yang ber asi yang ber asi yang ber kelompok dengan seks tujuan kom kukan kolab komunikas kepada piha count besa ya kepada k asi bisnis ad dipahami d penegasan pihak mem ti pada gam munikasi b an orang la elakukan ke ang terdiri d bawah ini mu buatlah nggambarka rtujuan mem rtujuan mem rtujuan mela hasilnya sama. munikasi b borasi(colla si bisnis ad ak lain, co r besaran konsumen s dalah mem dengan baik n konfirmas mperoleh ma mbar 1.8 isnis adala ain, melaui erjasama bi ari 4 orang, percakapa an tentang mberikan in mberi persu akukan kola di prakteka isnis yaitu, borating) de dalah mem ontoh: misa pada prod seperti gam mberikan pe k dan bena si pesanan anfaat seca memberika jalinan kom isnis. Seper , setelah itu an untuk tug poin-poin d formasi uasi aborasi an di depa memberik engan audi mberikan inf alnya sebu uknya sep mbar 1.4, 1.7 rsuasi kepa ar, hal ini se pelanggan ara bersama
an persuasi munikasi bis rti pada gam
u gas praktek dibawah ini, an kelas, d kan informa iens (pelang formasi ya ah pusat erti gamba 7 ada pihak l ering dilakuk atau nego a-sama tan i atau kerja snis tersebu mbar 1.6 k mengena pilih salah dan kelomp asi(informing ggan). ng berkaita perbelanjaa ar 1.5, ata ain agar ap kan terutam siasi denga npa ada yan
sama bisn ut seseoran ai proses satunya pok lain g) an an au pa ma an ng nis ng
Lin de Pe Pe ngkari gam ngan kegia erasaan and erasaan and bar ekspre tan pembel Sebel da sebelum da setelah m Nilai esi wajah y lajaran tenta lum mempelaja mempelajar yang paling ang tujuan ari tentang t ri tentang tu Paraf gur g mendekat komunikasi tujuan komu ujuan komun ru ti perasaan i Sesudah unikasi nikasi Paraf o n anda ber orang tua rkaitan
Peran Ko Per komunika Komunik a. Pe b. Pe da ko de c. Pe da omunikasi ranan kom asi sangat p Komunikas kehidupan Komunikas Komunikas terjadi di m Dengan ko kehidupan Komunikas Komunikas Komunikas Komunikas yang utama kasi Bisnis esan yang t esan bisnis ari konsum onsumen se engan kons esan bisnis alam komun Sumber Gambar unikasi sa penting kare si dapat me sosial si dapat me si dapat me masyarakat omunikasi d masyaraka si adalah su si adalah pe si dapat me si penting b a bagi angg Mempuny terkandung s disusun u men, pesan ehinggan di umen terse s harus me nikasi bisnis r : http://www. r 1.9 Kesep ngatlah pe ena: enimbulkan ningkatkan engetahui p dapat meng at uatu cara un enting bagi p nimbulkan s bagi organis gota organis ai Karakter dalam kom untuk lebih harus dis masa yang ebut sehingg emperhatika s harus mem pdk-drustvo.s pakatan bis enting kare n rasa kese nilai-nilai ke perkembang getahui nila ntuk mendo proses peng saling peng sasi atau p sasi untuk b ristik Seba munikasi bis dari satu tu susun deng g akan data ga di masa an nada da mperhatikan si/ nis ena merupa etiakawana ebersamaa gan sains, ai-nilai dan rong manus gambilan ke gertian atara erusahaan bekerjasama agai Beriku nis disusun ujuan. Con gan tetap ang masi ad yang akan an pengaruh n kata dan i Sumbe Gambar akan kebu n, solidarita an teknologi, norma-norm sia kearah b eputusan a sesama m sebab mer a. t : n untuk audi tonya, dala menjaga h da kemungk datang. hnya terhad informasi ya er :http://dhika r 1.10 Aktif utuhan sos as dan loy seni dan b ma yang be berpikir pos manusia rupakan sa iens am menolak hubungan b kinan untuk dap audien ang dikirim aerlangga.blog ftas komuni ial. Perana yalitas dala budaya yan erlaku dala sitif alah satu al k permintaa baik denga k bertransak nce sehingg gspot.com ikasi bisnis an m ng m at an an ksi ga
Lem Nam No A a) Vi ... ... ... ... ... ... ... ... Lembar Pada dua yang tanga Tugas K Petunj a. b. Instru Denga suatu video t mbar Kerja ma Absen : deo Pertam ... ... ... ... ... ... ... ... r Kerja Sis a gambar 1. belah pihak melakukan an ini terma Kelompok juk : Bentuk ke Diskusikan ksi : an menggun proses kom tsb pada lem a : ma : ... ... ... ... swa .9 terlihat b k yang mel n jabat tan asuk juga ke lompok yan n tugas diba nakan medi munikasi bis mbar kerja y ... ... ... ... bahwa komu lakukan ker ngan yang edalam sala ng terdiri da awah ini ia internet c snis. Bagaim yang sudah ... ... ... ... unikasi bisn rjasama da menandaka ah satu dari ari 4 orang carilah dua mana isi vid h disediakan ... ... ... ... nis yang me apat terlihat an kesepak komunikas (2) contoh deo tsb?, T n berikut in ... ... ... ... enggambark t dari kedua katan/ pers si non verb h video yan Tulis penda ni. ... ... ... ... kan kesepa a belah pi setujuan, tin al. ng menggam pat anda m ... ... ... ... akatan anta ihak terseb ndakan jab mbarkan mengenai ra ut at
Lin de Pe Pe ngkari gam ngan kegia erasaan and erasaan and bar ekspre tan pembel Sebelu da sebelum da setelah m Nilai esi wajah y lajaran tenta um mempelaja mempelajar yang paling ang video k ari tentang v ri tentang vi Paraf gur g mendekat komunikasi video komu deo komun ru ti perasaan bisnis Sesudah nikasi bisni ikasi bisnis Paraf o n anda ber a orang tua rkaitan
D. Unsu Dal yaitu uns dengan b Unsur kom 1. Ko 2. Pe 3. Ko 4. M be 5. Fe 6. En 7. De 8. Ga ko ur-Unsur K am proses ur-unsur ya baik dapat d munikasi ya omunikator esan atau in omunikan y edia (alat b erita seperti eedback ya nkode yaitu ekode yaitu angguan/ha omunikasi s Komunika komunikas ang terdapa iterima den ang berpera yaitu orang nformasi ya yaitu orang y bantu) yaitu LCD projec itu reaksi at proses pen u proses pen ambatan k serta akan m Sum Gambar si si dengan p at dalam pro ngan maksu an dalam pr g yang men aitu pernyata yang mene u alat yang ctor, memo tau respon ngantar pes nerimaan p komunikasi menghamba mber :http://com 1.11 Unsu elanggan, a oses komu ud yang ses roses komu yampaikan aan, penda rima pesan digunakan o, surat, gam dari pihak y san esan : Segala at kelancara mmunicationo r-Unsur Da ada hal-hal nikasi agar suai dengan nikasi yaitu informasi, pat, berita. atau inform untuk me mbar. yang berkom a sesuatu an pengirim ofcourse.blogs lam Proses berkaitan r proses kom n komunikas u : pesan atau masi nyampaika munikasi u yang m man dan pen
spot.com s Komunikas dengan pro munikasi da sn dan kom berita. n informasi menggangu nerimaan pe si oses terseb apat berjala munikator. , pesan ata kelancara esan ut an au an
Hambatan Dalam Komunikasi Bisnis
Hambatan–hambatan yang terjadi dalam komunikasi, baik komunikasi antarindividu maupun dalam organisasi dapat dibagi dalam 3 jenis sebagai berikut :
1. Hambatan teknis
Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang meberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Atau bisa disebut juga hambatan teknis yaitu ketika proses penyampaian pesan( informasi) terhambat oleh faktor-faktor teknis seperti suara gaduh di lingkungan sekitar, ataupun gangguan yang ada di dalam alat komunikasi yang digunakan.
Contohnya adalah : Bila suatu sekolah ingin mengumumkan informasi atau pengumuman penting kepada para siswa dikelas, secara tiba-tiba speaker yang digunakan rusak atau suara tidak jelas terdengar dari speaker, tentunya menyebabkan komunikasi yang dilakukan tidak lancar.
Tetapi, Hambatan ini akan semakin berkurang dengan adanya temuan alat bantu di bidang teknologi komunikasi dan sisitem informasi sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.
2. Hambatan semantik
Gangguan semantik atau bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas bahasanya, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya saluran komunikasinya. Untuk menghindari kesalahpahaman akibat hambatan semantik, seorang komunikator harus harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikanya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan pengartian yang berbeda terhadap kata-kata yang digunakan.
Hambatan semantik dibagi menjadi 3, diantaranya:
a. Salah pengucapan kata atau istilah karena terlalu cepat berbicara. Contoh: partisipasi menjadi partisisapi.
b. Adanya perbedaan makna dan pengertian pada kata-kata yang pengucapannya sama.
Contoh: bujang (Sunda: sudah; Sumatera: anak laki-laki). c. Adanya pengertian konotatif
Contoh: secara denotative, semua setuju bahwa anjing adalah binatang berbulu, berkaki empat. Sedangkan secara konotatif, banyak orang menganggap anjing sebagai binatang piaraan yang setia, bersahabat dan panjang ingatan
3. Hambatan manusiawi
Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi baik komunikator maupun komunikan . hambatan ini
m em Ham baik. Cara 1. M ke 2. M be 3. M ke ka 4. M em ke 5. M m m 6. M de Su Gambar encakup p mosi, status mbatan-ham a mengatas emelihara eterusterang emegang t enar dalam emahami epribadian d arena perbe enggunaka mpati, pedu eberhasilan enggunaka embagi info endistribus enciptakan engan cara: Mema Meny Meng Meng Memi Menin umber : http://u 1.12 Temu erbedaan i s, keteramp mbatan dala si hambatan iklim ko gan dan kej teguh etika segala seg kesulitan dan perseps edaan buda an pendeka uli atau peka
dalam berk an teknolog ormasi kare ikan pesan. dan mem : ahami pene esuaikan pe embangkan urangi juml lih saluran a ngkatkan ke utiemarlin.blog uan dibidan individual m ilan mende am komuni n-hambatan omunikasi jujuran serta komunikas i, dan tidak orang lain si antarabu ya. atan berkom a terhadap komunikasi. gi secara ena teknolo . proses pes erima pesan esan denga n dan meng ah pesan atau media eterampilan gspot.coml, g teknologi manusia, se ngarkan, pe kasi terseb n dalam kom terbuka, a memperm si, komunik k memperda , dengan daya akan munikasi ya perasaan d . bijak dan ogi dapat d san secara n an penerima ghubungkan yang tepat berkomuni https bisa meng eperti perb encarian inf
but perlu dia munkikasi te komunika mudah ump kassi etis te ayakan oran memaham membantu ang berpusa dan kepenti bertanggu ipergunaka efektif dan a pesan n gagasan t kasi s://tarmiziramu urangi ham bedaan per formasi dan atasi agar t ersebut ada asi terbuk an balik ermasuk se ng lain deng mi latar be hambatan at pada pe ngan orang ngjawab u an utnuk me n efisien. H ud.wordpress. mbatan tekni rsepsi, umu n penyaringa terjadi kom alah sebaga ka akan emua inform gan cara ap elakang, p komunikas enerimaan p g lain bisa m ntuk mem enyusun , m
Hal itu dap
.com/category is dalam be ur , keadaa an informas unikasi yan ai berikut : mendoron masi releva papun pengetahua i yang terja pesan, sika menjadi kun peroleh da merevisi da pat dilakuka y/uncategorize erkomunikas an si. ng ng n, n, adi ap nci an an an ed/ si
Pad phone da maksudny dengan o dengan o Proses K Pad atau ama itu sama lambang. serangka Ko dari dua beberapa 1. Pe 2. Pe ak da gambar an internet ya adalah orang dima orang lain di Komunika da gambar anat dari kom
dengan yan Isi pesan ian perbuat omunikasi m arah antar a tahap, yait engirim mem engirim me kan diterima 1.12 terliha t dapat me jarak pada ana saja, m imanapun b asi 1.13 terliha munikator k ng diterima. adalah pik tan manusia merupakan ra pengirim tu : miliki ide ya engubah ide a oleh pihak at bahwa te engurangi h a saat ini media intern berada bahk Sumber: ht Gambar 1 at bahwa, p kepada kom . Agar terjad kiran, sedan a dan kejad sumber ke m dan pene
ang ingin dis enya menja k lain, iam m muan dibid hambatan bukan men net menjad kan di luar n ttp://ngejurnal. 1.13 Proses proses kom munikan dan di proses ko ngkan lamb dian-kejadia hidupan se erima pesa sampaikan adi pesan. menentukan ang teknolo komunikasi njadi kenda di solusi pr negri sekali .wordpress.co s Komunika munikasi ad n dimaksud omunikasi, bang adala ansebagai a buah organ an. Proses kepada pih Pada saat n bentuk pe ogi seperti i dari segi ala dalam raktis orang pun. om asi dalah pros kan agar is syaratnya h ah bahasa. akibat suatu nisasi yang komunikas ak lain t ide berub esan (kata, komputer, l jarak,dan sulitnya be g dalam be es penyam si pesan yan harus ada i Jadi prose perbuatan menjembat si itu sendi bahmenjadi ekspresi w laptop, sma waktu yai erkomunika erkomunika mpaian pesa ng dikirimka si pesan da es itu adala . tani informa ri terdiri da pesan yan ajah, isyara art tu asi asi an an an ah asi ari ng at)
pa pe 3. Pe sa ya pe 4. Pi da pe dis 5. Pe pe da 6. Pe pe da m Proses p objek. car 1. A 2. A ke anjang urai enerima pes engirim me aluran komu ang dipilih t esan dan fo hak mener ahulu, jika p esan yang sampaikan enerima me enerima pes alam pikiran enerima m enerima, se alam proses engevaluas Sumber : h enyampaia ra manusia berbicara d berbicara epada C, se ian pesan, san, dan su enyampaika unikasi (ve ergantung ormalitas. rima pesan pesan dikirim diterima. enafsirkan san, mener nnya. emberikan ebgai batas s komunika si efektivitas http://dewena.w Gamb n gagasan berkomuni dengan B da dengan C ering kali A susunan, uasana hati an pesan. rbal atau n pada pesan n. komunika m dalam be Apabila pe pesan. Pe rima dan m reaksi dan askhir rang asi karena u s pesan yan wordpress.com ar 1.14 Pro untuk mem kasi denga alam bahas dalam bah menggunak nada, dan si pengirim Untuk men non verbal) n yang aka asi terjadi entuk surat, esan yang enerima ha memahaminy n mengirim gkaian komu umpan bali ng dikirim m/2009/09/20 oses Komun mperoleh k n manusia sa yang dim hasa yang k kan bahasa n gaya, ya m pesan. ngirim pesa dan media n disampai apabila pe penerima t diterima rus menye ya, kemuad m umpan b unikasi. Um k memngki /fungsi-dan-m nikasi guru d esamaan d lain, dapat mengerti ole kurang dipa a isyarat con ang semua an kepada a yang sesu lkan , lokas enerima me telah memb dan memp laraskan p dian pesan alik. Umpa mpan balik m inkan pihak manfaat-media dan murid dengan piha dilakukan d h kedua pih ahami oleh ntoh ataupu a tergantun penerima uai. Saluran si penerima enerima pe bacanya da perhatikan emikiran d yang diteri an balik be merupakan k mengirim -pembelajaran ak lain men dengan cara hak C. Untuk un gambar ng pada id perlu dipil n dan med a pesan, sif esan terleb n memaham pesan yan engan piha ma disimpa erupa respo unsur utam pesan untu n/ ngenai sua a berikut : menjelaska e, lih dia fat bih mi ng ak an on ma uk tu an
3. A dan B adalah dua orang bisu. Mereka beerkomunikasi dengan menggunakan bahasa isyarat (gerakan tangan dan mimik wajahnya )
PERHATIKAN KASUS BERIKUT INI....
KOMUNIKASI INTERNAL DAN EKSTERNAL (studi kasus PT. KAI) Di masa lalu, sangat banyak yang dikeluhkan oleh para pelanggan KA, antara lain sulitnya memperoleh tiket, terutama pada hari hari libur dan weekend, kalaupun ada tiketnya itu diperoleh dari “ calo “ dengan harga yang sangat tinggi. Keberangkatan dan kedatangan KA sering terlambat sekali, interior gerbong yang tidak nyaman, lebih-lebih lagi yang kelas ekonomi. Nyaris tidak ada kepuasan dari pelanggan. Mereka sering apatis karena tidak ada tanggapan berarti terhadap keluhannya.
PT. KAI sendiri juga sering menderita kerugian, karena banyak penumpang yang tidak membeli tiket, dan terjadi kerjasama antara mereka dan kondektur, masinis, dan lain- lain. Kejadian yang merugikan itu terjadi di semua kelas KA. Anda tentu telah menyiapkan langkah-langkah yang mungkin tidak populer di lingkungan perusahaan, dengan menerapkan punishment bagi yang salah. Dari budaya organisasi, anda yakin harus ada perubahan, baik secara evolusi maupun drastis. Anda ingin adanya perusahaan angkutan KA yang nyaman, tiket mudah diperoleh, tidak ada calo, tidak ada keterlambatan kedatangan dan keberangkatan KA, para pengguna puas dan setia kepada angkutan KA., dan lain sebagainya. Untuk itu Anda merencanakan perubahan menyeluruh, baik kenyamanan penumpang ketika menunggu KA, waktu tempuh KA yang lebih pendek, perbaikan gerbong dan lokomotif, perbaikan sistem, sarana/prasarana dan lain-lain.
PT. KAI juga mendirikan unit “Contact Center” (CC) yang tugasnya mendukung operasional perusahaan, melalui perbaikan hubungan dengan pelanggan. Unit “CC” ini tugasnya memberikan pelayanan kepada pelanggan, dengan cara membuka hubungan/komunikasi dengan para pelanggan secara terbuka. Unit “CC” menampung dan menyelesaikan keluhan, kritik, saran dan menyampaikan
Tugas K Kerjakan disediaka Instruksi 1. B 2. A 3. T 4. P 5. U informasi. T besar dan keuntungan perbaikan-p Dalam pra masyaraka Selain itu “ mengakses SMS Bank menjual tik mulai 6 jam ruang gera penumpang pelanggan. keberadaan menjadi mi Sumber : http studi.html Kelompok n dengan t an dibawah : Bacalah teks Apa yang ka Tuliskan has Presentasika Ungkapkan Ternyata ke n mendata n tersebut perbaikan s ktek unit “ at, antara la “CC” juga m s PT KAI. K king juga et, selain m m sampai 90 ak calo, d g. Unit “CC . Hasilnya a nnya, ruang nimum. Per p://penggawa-h teman seb h ini s diatas, lal alian paham sil diskusi p an hasil jaw perasaanm emudian, u angkan pe diperoleh sistem yang CC” ini me in kompute membuka s Kemudahan membina h melalui agen 0 hari sebe dan memb C” juga men antrian tike g stasiun da rusahaan ju hikmah.blogsp angku mu u diskusika mi tentang b ada lembar wabanmu di mu pada kart
nit ini mala endapatan karena dan g diterima un enggunakan er, alat-alat saluran khu membayar hubungan n-agen yan lum kebera berikan kep ngelola info et di stasiun an gerbong-uga mening pot.com/2013/ dan tulis an dengan te acaan diata r kerja depan kela tu smile h menyeba yang be nya kepuas nit “CC”. n teknologi telekomuni sus yang m r tiket melal dengan to g tersebar. angkatan . pastian ke ormasi dipe n berkurang -gerbong KA kat pendap /01/komunikas jawaban eman seba as? as abkan peng esar pula. san para p yang suda kasi, handp memudahka ui ATM, inte oko-toko sw Tiket juga Hal ini akan berangkata rlukan mas g, calo san A nyaman, patannya. si-internal-dan pada lem ngkumu. hematan ya Keuntung pelanggan d ah akrab b phone (HP) an masyara ernet bankin walayan un dapat dipe n memperk an bagi ca syarakat /ca ngat berkura keterlamba n-eksternal-bar kerja ang gan-dan bagi dll. akat ng , ntuk san kecil alon alon ang atan yang sudaah
Lembar Na Na Ke r Kerja Sis ama ama teman elas swa n sebangku u : : :
Lin de Pe Pe ngkari gam ngan kegia erasaan kali erasaan kali bar ekspre tan pembel Sebelu ian sebelum ian setelah Nilai si wajah y lajaran tenta um m mempelaj h mempelaja ang paling ang teks di jari tentang ari tentang t Paraf gur mendekati atas. teks di atas teks di atas ru i perasaan Sesudah s s Paraf o kalian ber orang tua rkaitan
Lembar Tugas In Penj ... ... ... ... ... Instru Gamb disert ini! r Kerja Sis ndividu elasan Gam ... ... ... ... ... uksi : barlah sala tai dengan p swa mbar : ... ... ... h satu pro penjelasany ... ... ... ses komun ya, kerjakan ... ... ... nikasi deng n pada lemb ... ... ... an contoh bar kerja ya ... ... ... seperti ga ang sudah d ... ... ... ambar diata disediakan ... ... ... as (1.13) dibawah
Li de P P ingkari gam engan kegia erasaan an erasaan an mbar ekspre atan pembe Sebelu nda sebelum nda setelah Nilai esi wajah y elajaran ten um m mempelaj mempelaja yang paling tang proses jari tentang ari tentang p Paraf gur g mendekat s komunika proses kom proses kom ru ti perasaan asi Sesudah munikasi unikasi Paraf o anda berk orang tua kaitan
Faktor-F Faktor-F 1. Ke Ko jug 2. Si Se Di da pe Nah komu kata tidak berh yang Faktor Pen S Faktor Pen epandaian p omunikator ga memban kap komun eorang kom isamping m an simpatik endengar m gambar di unikasi ora “A” dan fa k ada tamb asil apabila g tidak sesu nyebab Ke Sumber : http G nyebab Ke pengirim be harus mam ngkitkan mi ikator munikator h mempunyai k terhadap muak dan me atas menu ang pertama akta kepada bahan dan a proses kom uai dengan t eberhasila ://youtocom.b Gambar 1.15 eberhasila erita mpu tidak nat penden harus tegas sikap tegas konsumen enolak uraia unjukan kom a dan oran a orang ket pengurang munikasi ya tema. an dan Keg logspot.com/2 5 Komunika an Komun hanya berb gar. s dalam m s, komunika , karena si an dari kom munikasi ya ng kedua s tiga juga ke gan kata, ang sesuai t gagalan K 2013/02/prose asi yang ber
ikasi bicara dan menanamka ator jugaha ikap sombo munikator. ang berhasi emuanya te e empat da adapun b tema lebih Komunika es-komunikasi rhasil menyampa an keperca arus mempu ong , angk l, coba and ersampaika n seterusny isa di seb banyak dar asi .html aiakan info ayaan pada unyai sifat b kuh akan m da cermati, an baik yait ya,hanya k ut komunik ri pada kom ormasi, teta a komunika baik, terbuk menyebabka proses tu satu kata “A” kasi itu unikasi api n. ka an
3. Pe Ko dis co 4. Si Da te m ko 5. Ke Ko ve ala 6. Ko Te ya Faktor-F engetahuan omunikator sampaikan ontoh-conto stem sosia alam irgan rsebut. Beg enyesuaika omunikator epandaian k omunikator erbalistis. S at-alat visua ondisi lahiria erutama da ang naik ser
Faktor Pen Sumber : n komunikat yang kaya akan lebi oh, sehingga l isasi komu gitu pula k an pula kep harus mem komunikato yang berb Sebaikmya al. ah, alam komun rta gerkan t nghambat : http://youtoco G tor a akan pen h mudah m an kpmunik unikator ak komunikator pda sifat-sifa mperhatikan or pemyamp icara tanpa komunikato nikasi lisan, tangan yang Komunik om.blogspot.c Gambar 1.1 ngetahuan d menyampa kasi akan leb
kan dipenga r yang berb at masyara dimana ked paikan pesa a adanya ba or di dalam suara yan g sehat dap kasi com/2013/02/p 6 Komunik dan mengu ikan uraian bih mudah aruhi oleh bicara di d akat tersebu dudukan ko an antuan alat menyampa g mantap d pat menduk proses-komun kasi yang g uasai secar n-uraian da kedudukan depan masy ut. Sedangk omunikator t-alat perag aikan onfor dan ucapan ung pembic nikasi.html#.VH agal ra mendala an mudah nnya dalam yarakat te kan di dala ga , kaan m rmasinya m n yang kela caraan HcDqZSSy8A am apa yan menemuka m organisa ertentu haru m organisa menyebabka menggunaka as lagak lag ng an asi us asi an an gu
Faktor-Faktor Penghambat Komunikasi
1. Kecakapan yang kurang baik
Kecakapan yang kurang baik merupakan hambatan atau rintangan dalam komunikasi .umumnya kegiatan–kegiatan tersebut telah dapat kita laksanakan , tetapi yang dapat melakukannya dengan baik dan efektif belum banyak. Untuk mengatasi hal ini tidak ada jalan lain kecuali belajar dan berlatih.
2. Sikap yang kurang tepat
Sikap yang kurang tepat dapat merintangi komunikasi. Untuk dapat mengatasi hal ini perlu memperdalam hubungan kemanusiaan dan memepalajari etiket. Dalam sikap ini yang diperlukan adalah sikap simpatik, muka manis, tidak sombong rendah hati tetapi cukup tegas.
3. Pengetahuan yang kurang
Pengetahuan ini dapat menyangkut komunikator atau receptor. Jika pengetahuan si pembicara atau penulis luas, maka dalam penyajian harus berusaha menyesuaikan pembicaraannnya dengan para pendengar/pembaca dan menggunakan contoh-contoh konkrit dan cerita-cerita yang dapat diambil hikmahnya.
Pada Gambar 1.16 di atas merupakan gambaran secara singkat mengenai Komunikasi yang gagal, biasanya ini terjadi sebuah komunikasi dengan orang yang pertama dengan orang yang kedua dan orang kedua menyampaikan kembali ke orang ke tiga, namun proses komunikasi yang gagal karena dari orang pertama yang disampaikan “A” sampai kepada orang kedua adalah “A1”lalu orang ketiga “A2” sudah ada penambahan angka 1 dan 2. bisanya komunikasi di tentukan oleh satu tema dan subject, dan si orang kedua atau ketiga melebih-lebihkan tema itu atau mengurangi inti tema itu sehingga proses komunikasi yang terjadi kepada orang ke empat menjadi salah total dan terjadilah komunikasi yang gagal. contohnya bisa anda lihat pembicaraan ibu rumah tangga tentang tema membicarakan orang lain, bisanya orang kedua dan ketiga mengurangi inti dari tema atau melebih-lebihkan, dan akhirnya bisa di sebut dengan Gossip atau Fitnah.
4. Kurang memahami sistem sosial
Jika pembicara kurang memahami sistem sosial, maka pembicaraan tidak tepat. Demikia pula si pendengar jika kurang memahami sipembicara tidah akan bisa menangkap dengan cepat dan tepat isi pembicaraan
5. Prasangka yang tidak mendasar
Bagi masyarakat yang kurang terpelajar akan mudah timbul prasangka yang tidak mendasar pada pikiran yang sehat. Kadang-kadang prasangka itu tidak benar, dan bersifat negatif. Demi kelancaran komunikasi sifat0sifat seperti itu harus dihilangkan , sehingga tidak menimbulkan kecurigaan yang tidak beralasan.
6. Kesalahan bahasa
Sering terjadi penafsiran yang keliru disebabkan oleh karena perbedaan arti dari suatu istilah . kesalahan semacam ini disebut kesalahan semantik
7. Jarak komunikator dan komunikan
komunikasi menjadi tidak lancar karena jarak antara komunikator dengan komunikan 8. Indera yang terganggu
Komunikasi menjadi tidak lancar karena indera yang rusak. Misalnya telinga atau mata yang sudah tidak sehat..
9. Komunikasi yang berlebihan
Kadang-kadang komunikasi tidak lancar karena terlalu banyak penjelasan sehinggan mengaburkan isi atau maksud komunikasi yang sebenarnya
10. Komunikasi satu arah
Pendengar tidak diberi kesempatan untuk menanyakan atau menyampaikan saran-saran, sehingga apa yang ia terima tidak jelas. Hal ini akan menimbulkan penafsiran yang tidak tepat.
E. Jenis-Jenis Komunikasi
a. Jenis-jenis Komunikasi
Komunikasi secara garis besar dapat diklasifikasikan menjadi beberapa jenis. Tergantung dari peninjauannya. Diantaranya adalah sebagai berikut ;
1. Komunikasi menurut lawan bicara.
Jenis komunikasi menurut lawan bicaranya, yaitu :
a) komunikasi pribadi, yaitu artinya komunikasi berlangsung antar pribadi satu dengan satu lainnya
b) Komunikasi umum, artinya komunikasi yang berlangsung antar satu orang dengan banyak orang
2. Komunikasi menurut jumlah orang yang berkomunikasi
Perhatika Ko kelo Jumlah banyak Waktun Masala Biaya sedikit 3. Ko Ko a) b) c) d) e) f) g) h) b) Komu an tabel diba omunikasi mpok besa h orang le k nya tidak la ah ringan relatif le omunikasi M omunikasi m ) Komunika ) Komunika Komunika ) Komunika ) Komunika Komunika ) Komunika ) Komunika unikasi kelo awah ini me r K ke ebih Jumla banya ma Waktu Masa ebih Biaya banya Menurut Tuj menurut tuju asi menurut asi untuk tuj asi tujuan m asi tujuan b asi untuk tuj asi untuk tuj asi untuk tuj asi untuk tuj
Sumber : ht Gambar 1 mpok, artin engenai pe Komunikasi lompok kec ah orang l ak unya lama lah lebih be a relatif l ak juannya uannya dap t tujuan mem juan memb memberikan erpidato juan ceram juan rapat juan perund juan menga ttp://tikkomp9 .17 Komuni ya komunik erbedaan ko cil lebih erat lebih Su G pat dibedaka mberi perin berikan nasi n saran atau mah dingan adakan waw .wordpress.co ikasi Person kasi yang di omunikasi k umber : http://w ambar 1.18 an yaitu : tah hat atau uc u kritik wancara om nal lakukan an kelompok be www.akuingin 8 Komunika capan selam tar kelompo esar dan ke nsukses.com si kelompok mat ok elompok kec k cil
4. Ko a) Tugas K Cara 1 2 3 Instr Sete untu omunikasi M ) Komunika Secar Secar Su G Kelompok a Kerja : 1. Buatlah 2. Cari lah sekaran 3. Setelah kelompo ruksi : elah guru m k melakuka Menurut Ca asi Lisan : ra langsung ra tidak lang umber :http://n Gambar 1.19 langsung (Praktek D Kelompok y topik meng g” itu guru ok yang kon menentukan an debat me ara Penyam g: seperti be gsung : sep nicokurnia.blog 9 Komunika melalui tele Debat) yang terdiri genai “peru akan men ntra (menen n kelompok engenai top paian, yaitu erdebat, ber perti melalui gspot.com asi tidak epon dari 4 ora ubahan gay nentukan k ntang). k, silakan k pik yang sud u : rdialog media yait Su Ga ng a komunika kelompok y kedua kelo dah ditentuk tu melalui te umber : http://k ambar 1.20 asi anak re yang pro ( mpok maju kan. elepon, khairulaniza.b Komunikas emaja pada (mendukung u ke depan blogspot. i tertulis a jaman g) dan n kelas
b) Tugas In 5. Ko Vi law m law Buatl pemb dan b ) Komunika Dalam dilukis Dalam sifatny ndividu omunikasi M Komunika Komunika media ter deo Call a wan bicara elakukan v wan bicara ah surat belajaran ko berikan kep asi Tertulis m bentuk g skan denga m bentuk su ya rahasia Menurut Pro asi langsun asi tidak lan rtentu untuk dalah komu a. Dengan video call k a kita. pribadi ke omunikasi b ada guru ko : ambar yan an kata-kata urat, yang d osesnya g, yaitu kom ngsung, ya k berkomun Sumber: http Gam unikasi vide video call kita memer epada gur bisnis yang omunikasi b g digunaka a atau kalim digunakan munikasi ya aitu komunik ikasinya.co p://untitled-pag mbar 1.21 Vi eo, disini k kita dapat rlukan com ru mu m selama ini bisnis mu ! ^ an untuk be mat utnuk meny ng disampa kasi yang d ntohnya ad ges.blogspot.c deo Call ita akan da t melihat k mputer dan engenai p kamu rasak ^_^ erita atau p yampaikan aikan secar dipisahkan dalah Video com apat berinte keadaan law internet un perasaanmu kan, masuk pesan yang berita atau a tatap muk oleh jarak. Call eraksi langs wan bicara ntuk terhub u dalam an kedalam g tidak dap u pesan yan ka Jadi melal sung denga a kita. Untu bung denga kegiatan m amplop at ng lui an uk an
Tugas K Lin de Pe Pe Cara k Kerjak Instru Denga video Prakti Kelompok ngkari gam ngan kegia erasaan kali erasaan kali kerja : kan tugas in ksi : an menggu call seperti kan cara be bar ekspre tan pembel Sebelu ian sebelum ian setelah Nilai ni dengan te nakan sma Skyp, Line erkomunika si wajah y lajaran di at um m mempelaj h mempelaja eman seban rt phone ca e... dll asi melalui m ang paling tas. jari tentang ari tentang v Paraf gur ngku mu arilah aplika media terse mendekati video call d video call d ru
asi yang dap
but dengan i perasaan Sesudah di atas i atas Paraf o pat digunak n teman seb kalian ber orang tua kan untuk m bangku mu. rkaitan melakukan .
6. Ko a) b) 7. Ko a. b. Perhatika Sumber : ht Ga omunikasi M ) Komunika ) Komunika organisas G omunikasi M Komunika Komunika an Gambar ttp://www.seko ambar 1.23 Menurut Ru asi internal, asi ekste si/instansi d Gambar 1.2 Menurut Pri asi formal, m asi non form
r-gambar d olahonline.info komunikas ang Lingku yaitu komu rnal, yait dengan piha Sumber : 22 Komunik lakunya mempunyai mal, berlang dibawah ini o/mainmessag si formal p unikasi yang tu komun ak masyarak http://setiabha kasi internal i sanksi res gsung tidak ! ge. Sum inte Ga g berlangsu nikasi yan kat aktiwanita.com koperasi w mi, bersum resmi, dapa mber : http ernal-ambar 1.24 ung dalam s ng berlan m wanita surab
ber dari ata at terjadi da p://www.ehow Komunikas suatu oragn ngsung a baya asan ari mulut ke w.com/info_831 si non forma isasi antar piha mulut 16875_theorie al ak
es-Tugas In Nama Kelas Dari ga formal dibawa ndividu a : s : ambar 1. 1 dan non f ah ini ! Nilai 5 diatas d formal, se dapat di te butkan da Paraf gu emukan cir n tulis pad ru ri-ciri atau da lembar Paraf karakteris kerja yan orang tua stik dari ko g sudah d omunikasi disediakan
b. Bentu Sebelum uk Komuni mempelaj Ga kasi ari bentuk-ambar 1.25 -bentuk da Sumber :htt Bagan Kom ari komunik tp://www.ibima munikasi Ve kasi, mari p apublishing.co ertikal, Horiz perhatikan om
zontal & Dia
bagan dib
agonal
Lembar Dari has bagaima pahami d ini ! Nama Nomo r Kerja Sis sil pengam na proses dari gamba a Siswa or Absen N swa matanmu komunika ar, tulis pe : : Nilai terhadap asi vertikal, endapat m bagan p , horizonta mu pada lem Paraf gur pada halam al dan diag mbar kerja ru man 43 s gonal sesu a yang sud Paraf sebelumny uai dengan dah disiapk f orang tua ya, jelaska yang kam kan dibawa an mu ah
Ben sebalikny kepada b Tugas In Instr Deng cont kom ntuk komun ya maupun awahan da Komunika komunikas Fungsi kom level yang elektronik s Komunika seseorang berada pad Fungsi kom 1) Mela pela 2) Men 3) Mem orga Fungsi kom 1) Mem perm 2) Mem peke Komunika Berlangsun pihak yang Fungsi kom tetapi tidak ndividu ruksi : gan mengg toh proses unikasi diag nikasi meru yang sifa n dari bawa asi Horizon i horizontal munikasi ho sama. Kom seperti telep asi Vertikal kepada ora da jalur stru munikasi ve aksanakan ksanaan ke yampaikan mberikan inf anisasi dan munikasi ve mberikan pe mohonan ba mperoleh in erjaan bawa asi Diagona ng dari ses satu tidak munikasi di k mempunya gunakan b komunikas gonal, kerja upakan ben tnya se le ahan ke pim tal, yaitu ko sering kali orizontal/ke munikasi in pon atau me l, yaitu ser ang lain dal ktur lain. Co rtikal ke baw kebijaksan erja bawaha pengaraha formasi me insentif. rtikal keatas engertian m antuan dan nformasi d ahan dari tin
al, bentuk seorang kep berada pad agonal digu ai wewenan berbagai su i vertikal d akan dilemb ntuk komun evel. Artiny mpinan seca omunikasi s berlangsun e samping ni berlangsu elalui pesan ring disebu lam posisi y ontohnya a wah diguna naan, pros an. an doktrinisa engenai tuju s digunkan mengenai la keluhan. dari bawah ngkat renda komunikas pada orang da jalur stru unakan ole ng langsung umber (inte dan 1 con bar kerja ya nikasi yang a komunik ara timbal b secara men ng tidak form digunakan ung dengan n tertulis. ut juga kom yang berbed dalah komu akan pimpin edur kerja asi, evaluas uan organis untuk : aporan pres han menge ah. si ini juga g lain dalam ktur yang la eh dua piha g kepada pi ernet/ perp ntoh komun ang sudah d g terjadi da asi yang d alik. ndatar. Dian mal oleh dua p n cara tata munikasi si da.dalam a unikasi pimp an untuk : a, peratura si dan tegur sasi, kebija sentasi kerj enai kegia sering dise m posisi ya ain. ak yang me hak lain. ustakaan s nikasi horizo disediakan. ari atas ke disampaiaka ntara sesam pihak yang ap muka, m lang. Berla rti pihak ya pinan dan b n, instruks ran aksanaan-ke ja, saran, u atan dan ebut komun ng berbeda empunyai le sekolah) C ontal, dan 1 bawah da an pimpina ma karyawa g mempuny melalui med angsung da ng satu tida bawahan. si, mengen ebijaksanaa usulan, opin pelaksanaa nikasi silan a. Dalam a evel berbed Carilah 1 1 contoh an an n, yai dia ari ak nai an ni, an g. rti da
Lembar Nama Kelas 1. C adalah. . ... . ... ... ... 2. Conto ... ... ... ... ... 3. horizon ... . ... ... ... ... r Kerja Sis : : Contoh ... ... ... ... ... oh komunik ... ... ... ... ... Contoh tal... ... ... ... ... ... swa komunikas ... ... ... ... ... kasi yang te ... ... ... ... ... komun ... ... ... ... ... ... L si yang ... ... ... ... ... ermasuk ked ... ... ... ... ... nikasi ... ... ... ... ... ... Lembar Ke termas ... ... ... ... ... dalam komu ... ... ... ... ... yang ... ... ... ... ... ... erja uk keda ... ... ... ... ... unikasi Diag ... ... ... ... ... termasuk ... ... ... ... ... ... alam ko ... ... ... ... ... gonal adala ... ... ... ... ... keda ... ... ... ... ... ... omunikasi ... ... ... ... ... ah. ... ... ... ... ... alam ... ... ... ... ... ... Vertikal ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... komunikasi ... ... ... ... ... ... i
Lin de Pe Pe ngkari gam ngan kegia erasaan and erasaan and bar ekspre tan pembel Sebelu da sebelum da setelah m Nilai esi wajah y lajaran tenta um mempelaja mempelajar yang paling ang bentuk ari tentang b ri tentang be Paraf gur g mendekat komunikas bentuk kom entuk komu ru ti perasaan si Sesudah munikasi unikasi Paraf o n anda ber orang tua rkaitan
Tugas K Sete pros Petu a b Instr Buat : 1 2 3 Lalu Kelompok elah meng ses komun unjuk : a. Bentuk k b. Diskusik ruksi : tlah naskah 1. Komunik 2. Komunik 3. Komunik secara ber getahui ben nikasinya d kelompok y kan tugas d h drama den kasi Verikal kasi Horizo kasi Diagon rgantian set ntuk-bentu idepan kel yang terdiri d ibawah ini ngan pilihan l ntal nal tiap kelomp
Good
uk komuni as dengan dari 4 orang n ketiga tem pok maju med luck
kasi dari n cara dibaw g untuk berm ma dibawah empraktikan
gambar 1 wah ini : main peran h ini, pilih s n drama ter .25, prakti (drama) alah satun rsebut.. ikanlah nya sajaLin de Pe Pe ngkari gam ngan kegia erasaan kali erasaan kali Nilai bar ekspre tan pembel Sebelu ian sebelum ian setelah esi wajah y lajaran tenta um m mempelaj mempelaja Paraf yang paling ang praktek jari tentang ari tentang p f guru g mendekat k dari bentu praktek be praktek bent ti perasaan uk-bentuk ko Sesudah ntuk-bentuk tuk-bentuk Paraf orang n anda ber omunikasi k komunika komunikas g tua rkaitan si i
c. Maca Dalam komunika 1. Ko Ko ko ko La da da Gamb 2. Ko Ko de se su m-macam m kajian ke asi mengkla omunikasi P omunikasi omunikan omunikasi ambang se an pesan apat/mampu Sumbe bar 1.26 Lam omunikasi S omunikasi s engan meng ebagai med uatu ruanga komunikas edekatan p asifikasi kom Primer primer ada dengan m bagai medi non verb u menerjem er : http://enda mbang seba Sekunder sekunder a ggunakan a dia komuni an atau piha si penggunaan munikasi me alah penyam menggunaka ia primer d bal (gestu mahkan pikir anghandayani agai media adalalah pe alat atau sa kasi, apabi ak-pihak yan n lambang enjadi empa mpaian piki an lamba alam prose re,isyarat,g ran dan ata
.blogspot.com primer dala (bahasa nyampaian arana sebag ila komunik ng tempatny g, pilihan s at : iran atau in ang-lamban es komunik ambar,warn u perasaan m/2013/01/pen am proses k ) pesan ole gai mediany kasi dilakuk ya berjauha saluran dan nformasi da ng sebagai kasi adalah na dll) ya n komunikat ngertian-komu komunikasi eh komunika ya. Komunik kan kepada an. n arusnya, ari komunik i media a pesan ver ang secar tor kepada k nikasi.html adalah pes ator kepada kator meng a orang ba para pak kator kepad atau salura rbal (bahas ra langsun komunikan. san verbal a komunika gunakan al anyak dala ar da an a) ng . an at m
