5 Diferensiasi Bisnis Ritel

MAKALAH

MAKALAH

DIFERENSIAS

DIFERENSIASI

I BISNIS RITEL

BISNIS RITEL

UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH UNTUK MEMENUHI TUGAS MATAKULIAH

Manajemen Bisnis Ritel Manajemen Bisnis Ritel

yang dibina oleh D! So"iah# M!$d# MM yang dibina oleh D! So"iah# M!$d# MM

%leh & %leh & Kelom"o' ( Kelom"o' (

)

)!! DDeessy y BBaaiiyyyyaatt**l l ++iibbttiiyyaahh )),,--..))//00--((110022 1

1!! DDiiaan n 33II''a a 44iiddyyaassaaii )),,--..))//00--,,00((// /

/!! DDii''nna a 55**66iinndda a AAiissaannddyy )),,--..))//00--//((11,,

UNIVERSIT

UNIVERSITAS NEGERI AS NEGERI MALANGMALANG

FAKULTAS EKONOMI FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

MARET 2018 MARET 2018 BAB I BAB I PENDAHULUAN PENDAHULUAN 1.

1. LatLatar Bar Belelaaaa!"!"

$ada Bisnis etail me*"a'an 'esel**han a'ti6itas bisnis yang te'ait dengan "enj*alan $ada Bisnis etail me*"a'an 'esel**han a'ti6itas bisnis yang te'ait dengan "enj*alan dan

dan "embe"embeian ian layanlayanan an 'e"ada masyaa'a'e"ada masyaa'at t sebagasebagai i 'ons*m'ons*men en *nt*' "engg*naan yang *nt*' "engg*naan yang si7asi7atnyatnya indi6id* sebagai "ibadi ma*"*n 'el*aga! Kebehasilan dalam "asa etail yang 'om"etiti7# indi6id* sebagai "ibadi ma*"*n 'el*aga! Kebehasilan dalam "asa etail yang 'om"etiti7#  "ela'*

 "ela'* etail etail ha*s ha*s da"at da"at mena8a'an mena8a'an "od*' "od*' yang yang te"at te"at dengan dengan haga# haga# 8a't* 8a't* dan dan tem"at tem"at yangyang te"at j*ga!%leh 'aena it*# "emahaman tehada" "ela'* etail mengenai 'aa'teisti' taget "asa  te"at j*ga!%leh 'aena it*# "emahaman tehada" "ela'* etail mengenai 'aa'teisti' taget "asa  ata* 'ons*men yang a'an dilayani me*"a'an hal yang sangat "enting!

ata* 'ons*men yang a'an dilayani me*"a'an hal yang sangat "enting!

Bisnis "asa moden s*dah 9*'*" lama memas*'i ind*sti etail Indonesia dan dengan Bisnis "asa moden s*dah 9*'*" lama memas*'i ind*sti etail Indonesia dan dengan 9e"

9e"at at memmem"e"el*al*as s 8il8ilayahayahnya nya samsam"ai "ai 'e 'e "el"elosooso' ' daedaeahah! ! Ma'Ma'a a "e"el* l* adanadanya ya di7di7eeeensinsiasiasi!! Di7eensiasi adalah tinda'an yang ses*ai dengan yang beati *ni*' sebali'nya! $eambahaan Di7eensiasi adalah tinda'an yang ses*ai dengan yang beati *ni*' sebali'nya! $eambahaan dengan s"and*' dengan belanj*tnya "et*mb*han e'onomi dan m*ah ata:ata "enda"atan dengan s"and*' dengan belanj*tnya "et*mb*han e'onomi dan m*ah ata:ata "enda"atan yang bisa dibelanja'an se"eti yang dit*nt*t oleh bebea"a "en*lis# a'an betambah besa "*la yang bisa dibelanja'an se"eti yang dit*nt*t oleh bebea"a "en*lis# a'an betambah besa "*la  "emintaan

 "emintaan a'an a'an to'o to'o e9ean e9ean yang yang lebih lebih 'h*s*s 'h*s*s dan dan s"esi7i'! Bisa s"esi7i'! Bisa di"edi'si di"edi'si bebagai bebagai hal hal a'ana'an menjadi lebih "aah dengan sema'in m*ahnya baang yang diminta oleh se'to yang belainan menjadi lebih "aah dengan sema'in m*ahnya baang yang diminta oleh se'to yang belainan dal

dalam am masmasyayaa'ata'at! ! $eni$ening'ang'atan tan segsegmenmentastasi i d*nd*nia ia indind*st*sti i yang yang jeljelas as bebeatati i "e"e*m**m*sansan  "edagangan

 "edagangan e9ean e9ean yang yang lama lama tida' tida' a'an a'an m*ng'in m*ng'in te*s te*s behasil# behasil# dan dan genealisasi genealisasi ha*sha*s menying'i *nt*' 'em*dian diganti'an dengan s*'a ata* di7eensiasi *nt*' 'elom"o' "elanggan menying'i *nt*' 'em*dian diganti'an dengan s*'a ata* di7eensiasi *nt*' 'elom"o' "elanggan tetent*! Dengan 'ata lain "enge9e yang behasil adalah yang "aling bisa menyes*ai'an baang tetent*! Dengan 'ata lain "enge9e yang behasil adalah yang "aling bisa menyes*ai'an baang dan jasanya dengan "emintaan "asa! Meng*bah sat* *ns* layanan ata* lebih! to'o e9ean bisa dan jasanya dengan "emintaan "asa! Meng*bah sat* *ns* layanan ata* lebih! to'o e9ean bisa membeda'an diinya dai "esaing Dalam "osesnya mee'a bisa melayani sat* bagian ata* membeda'an diinya dai "esaing Dalam "osesnya mee'a bisa melayani sat* bagian ata* segmen dai "o"*lasi dengan e7e'ti7 ;dan meng*nt*ng'an<!

segmen dai "o"*lasi dengan e7e'ti7 ;dan meng*nt*ng'an<!

Dengan meng*bah sat* ata*

Dengan meng*bah sat* ata* lebih *ns* "elayanan yang lebih *ns* "elayanan yang dibedibei'an "edagang e9ean i'an "edagang e9ean da"atda"at membeda'an diinya dai "esaing! Dalam "osesnya# mee'a bisa melayani sat* bagian ata* membeda'an diinya dai "esaing! Dalam "osesnya# mee'a bisa melayani sat* bagian ata* segmen dai "o"*lasi

segmen dai "o"*lasi dengan lebih e7e'ti7 ;dan dengan lebih e7e'ti7 ;dan meng*nt*ng'an<! meng*nt*ng'an<! Dimensi yang bisa Dimensi yang bisa dig*na'andig*na'an *nt*' men9a"ai di7eensi

sendii<= 'edalaman jenis baang yang tesedia dalam s*at* 'ategoi tetent*= 'e*ni'an baang haga m*t* baang jam b*'a to'o= banya'nya "elayanan "ibadi= 'edit s*asana to'o= an9angan inteio= tata leta' to'o= an9angan bagian l*a to'o= jalan "engh*b*ng= leta' to'o= dan "elayanan  "*na j*al! Masing:masing 'elom"o' to'o a'an membei'an bobot "ada as"e' dimensi ini ses*ai 'elom"o' sasaan yang ingin di9a"ai! $ilihan *m*san yang behasil me*"a'an '*n9i  "o7itabilitas e9ean! A"a yang behasil dalam s*at* ling'*ngan e9ean m*ng'in tida' a'an  behasil di ling'*ngan yang lain!

BAB II PEMBAHASAN

1. Pe!"ert#a! D#$ere!%#a%#

Di7eensiasi adalah tinda'an yang ses*ai dengan yang beati *ni*' sebali'nya! $eambahaan dengan s"and*' dengan belanj*tnya "et*mb*han e'onomi dan m*ah ata:ata "enda"atan yang bisa dibelanja'an se"eti yang dit*nt*t oleh bebea"a "en*lis# a'an betambah besa "*la  "emintaan a'an to'o e9ean yang lebih 'h*s*s dan s"esi7i'!

Bisa di"edi'si bebagai hal a'an menjadi lebih "aah dengan sema'in m*ahnya baang yang diminta oleh se'to yang belainan dalam masyaa'at! $ening'atan segmentasi d*nia ind*sti yang jelas beati "e*m*san "edagangan e9ean yang lama tida' a'an m*ng'in te*s behasil# dan genealisasi ha*s menying'i *nt*' 'em*dian diganti'an dengan s*'a ata* di7eensiasi *nt*' 'elom"o' "elanggan tetent*! Dengan 'ata lain "enge9e yang behasil adalah yang "aling  bisa menyes*ai'an baang dan jasanya dengan "emintaan "asa!

2. &#r# D#$ere!%#a%#

Dengan meng*bah sat* *ns* layanan ata* lebih! to'o e9ean bisa membeda'an diinya dai  "esaing Dalam "osesnya mee'a bisa melayani sat* bagian ata* segmen dai "o"*lasi dengan e7e'ti7 ;dan meng*nt*ng'an<! Dimensi yang bisa ditel*s*i *nt*' men9a"ai di7eensiasi it* adalah&

)!>aiasi baang tesedia ;temas*' "od*' dengan mee' sendii<

1! Kedalaman baang yang tesedia dalam sat* 'ategoi tetent*

/! Ke*ni'an baang

.! Haga

,! M*t* baang

(! Banya'nya "elayanan "ibadi @! Kedit

2! S*asana to'oan9angan inteio  )-! Tata leta' to'o

))! Ran9angan bagian l*a to'o )1! ?alan "engh*b*ng

)/! $engiiman

).! $elayanan "*na j*al '. Pe!era(a! D#$ere!%#a%#

Men**t Alan 4est ;)2@@& )@1< ada tiga "ato'an *tama *nt*' s*at* di7eensiasi e9ean yang  behasil! it* 'esedehanaan 'ete"atan# dan 'onsistensi!

)! Sedehana

$ato'an "etama beh*b*ngan dengan 'enyataan 'onse" e9ean yang behasil a'an di9a"ai melal*i di7eensiasi yang tebatas dan jelas dai "esaingan yang ada

1! Kete"atan

Kete"atan be'aitan dengan 'enyataan bah8a *m*s e9ean yang di"ilih ha*s di9o9o''an dengan 'eb*t*han dai bagian "o"*lasi yang dit*j*!

/! Konsistensi

Masalah *tama yang dihada"i "enge9e adalah tida' adanya 'onsistensi dalam "ena8aan  "od*' 'e"ada 'ons*men! To'o:to'o tida' hanya bebeda sat* dengan yang lain# bah'an m*t*  "elayanan di s*at* to'o tetent* bisa bebeda dai hai 'e ha sem*a "eitel bisa meng*angi#

setida'nya sebagian dai masalah yang timb*l dai 6aiabilitas yang ada dalam 'onse" "elayanan melal*i sat* ata* lebih an9angan# se"eti&

 Mema'simal'an "elatihan sta7 aga ting'at "elayanan yang ba'* bisa di"etahan'an! seta mee'*t dan memoti6asi 'aya8an *nt*' menjaga 'omitmen sta7!

 Mem*t*s'an "embelian dan "engiiman "od*' *nt*' memasti 'an 'eseagaman m*t*  Mela'*'an in6estasi dalam te'nologi *nt*' meng*angi 'ete: libatan sta7 dan

mening'at'an 'e9e"atan alian dalam to'o!

 Mela'*'an in6estasi *nt*' "engg*naan label yang bai' dan oganisasi *nt*' meng*ang 'etelibatan sta7 

 Mela'*'an tata leta' to'o *nt*' meng*angi 'ebing*ngan

 $emasangan menga9* "ada "e'ejaan yang dila'*'an *nt*' memb*at s*at* "od*'   beo"easi

 Kons*ltasi "elanggan! Teleta' "ada "elayanan data dan saan yang dibei'an "enj*al 'e"ada "embeli

 $emelihaaan dan "ebai'an! Me*"a'an "ogam "elayanan *nt*' membant* "elanggan menjaga "od*' yang dibeli dalam 'ondisi yang bai'!

 $elayanan lain:lain! $e*sahaan bisa menem*'an bebagai 9aa lain *nt*'  mendi7eensiasi'an jasa "elanggan!

aa yang bisa dig*na'an oleh "eitel *nt*' mela'*'an di7eensiasi adalah& 1. Fat)r l)a%#

a! Daeah ling'*"

 b! $engelom"o'an sosial e'onomis 9!?alan "engh*b*ng

d! A*s lal* lintas e!ita e'stenal 7!Tetangga

2. Fat)r *e%a#!

a! Desain "int* mas*'! Bagi banya' to'o# 9aa "elanggan memas*'i to'o bea'ibat "enting tehada" ting'at "enj*alan

)!Alian a*s ma'sim*m 'e sem*a bagian to'o! $enge9e ha*s be*saha memasti'an bah8a sem*a bagian to'o dile8ati "elanggan 'aena "enelitian men*nj*''an bah8a sema'in banya'   baang yang dilihat sema'in besa "*la 'em*ng'inan "embelian!

1! R*ang *nt*' bej*alan# Kons*men lebih s*'a bebelanja baang:baang tahan lama seta  "embelian standa Nam*n# mee'a membei'an tangga"an yang lebih bai' dalam ling'*ngan

yang bedesa'an saat membeli baang mode ata* baang yang dibeli atas doongan se'eti'a! /! Daya tai' ma'sim*m! $ajangan "od*' ha*s diat* sedemi'ian *"a aga bisa meangsang sebanya' m*ng'in minat "elanggan!

.! Koodinasi ma'sim*m antade"atemen! Kemam"*an an 9angan to'o *nt*'  mengombinasi'an de"atemen ata* lini "od*' yang m*dah dimengeti a'an memenga*hi 'em* dahan "elanggan dalam menem*'an jalan di dalam to'o teseb*t! Dengan demi'ian# 'em*dahan it* a'an meme: nga*hi daya beli 'ons*men!

9! Hal lain dai an9angan to'o

)! Ketinggian langit:langit di dalam to'o yang sangat l*as! Desain langit:langit yang tinggi sangat memenga*hi "embelian!

1! $eneangan $eneangan memili'i "enga*h "enting&

 Kesan 'ebesihan& to'o yang teang diangga" lebih besih dai"ada yang emang:emang  Kesan *ang "engg*naan "eneangan dan 9emin yang ses*ai a'an membei'an 'esan

*ang yang l*as!

 S*asana lam"* yang be'ela":'eli" ata* be8ana da"at menimb*l'an gaiah dan minat 'ons*men sebab "englihatan man*sia sangat meangsang oleh segala bent*' gea'an /! 4ana

4ana memili'i "ean "enting dalam "engat*an desain to'o# se"eti 8ana 9eah yang mam"* menimb*l'an gaiah! 8ana gela" membei'an 'esan "estise# dan 8ana *ng* yang  ja*h menai' bagi 'elom"o' *sia m*da

$engg*naan s*aa beman7aat bagi "aa "enge9e dalam d*a hal# yait* s*aa yang bisa menimb*l'an "easaan santai dan menimb*l'an minat "embelanja!

,! $anas

Tem"eat* *ang dalam to'o seing'ali be"enga*h 9*'*" dihabis'an oleh besa tehada" lamanya 8a't* yang dihabis'an 'ons*men di dalam to'o! $engg*naan "engat* *daa a'an menjadi 7a'to "enting dalam desain to'o!

0! Ba*

Ba*:ba*an yang belainan memili'i "enga*h yang "ositi7 ata* negati7 tehada" "embelian! '. Ba+ra! ,ara!" *a"a!"a!

S*at* to'o ha*s mem"omosi'an 'ebija'an "od*' dan jasa yang 'onsisten dengan 'eb*t*han se'to tetent* yang dit*j* dai "o"*lasi! Hal "enting dai ba*an baang dagangan yang "el* di"etimbang'an adalah&

a! >aiasi baang yang tesedia

 b! Kedalaman baang yang tesedia dalam 'ategoi tetent* 9! Ke*ni'an baang

d! Haga

e! M*t* baang

-. Ke,#aa! (ela/a!a!

Ting'at 'etelibatan sta7 dalam "enj*alan bebeda *nt*' setia" to'o teta"i hal yang "enting  bagi "enge9e adalah menyes*ai'an st*'t* "esonalia dengan "elayanan yang ingin

dibei'an! Hal it* dila'sana'an dengan mem"ehati'an&

a! Sta7& j*mlah "esonil yang dib*t*h'an *nt*' mela'sana'an en9ana o"easional oganisasi!  b! Gaya& bagaimana manaje dan 'aya8an menghada"i "elanggan !

9! Keteam"ilan& "engetah*an yang di"el*'an "esonil dalam o"easi "edagangan e9ean! Keteam"ilan bagian "embelian sangatlah "enting dalam se'to e9ean# yang sangat tegant*ng "ada mode! la ha*s bisa mengenali 'e9ende*ngan yang sedang tejadi seta bisa meman7aat'an "ening'atan "emintaan yang mendada'# selain j*ga bisa men**n'an ting'at sediaan "ada saat "asa m*lai men**n!

. D#$ere!%#a%# Per%)!al#a

$e*sahaan bisa mem"eoleh 'e*nt*ngan 'om"etiti7 yang '*at dengan mem"e'eja'an dan melatih oang oang yang lebih bai' dai"ada "esaing mee'a!

. D#$ere!%#a%# Sal+ra!

$e*sahaan:"e*sahaan da"at men9a"ai 'e*ngg*lan besaing melal*i 9aa mee'a mean9ang sal*an distib*si! te*tama yang menyang'*t jang'a*an# 'eahlian# dan 'ineja sal*an: sal*an teseb*t!

. D#$ere!%#a%# &#tra

Adalah "ese"si masyaa'at tehada" "e*sahaan ata* "od*'nya! ita di"enga*hi oleh  banya' 7a'to di l*a 'ontol "e*sahaan sebab "aa "embeli m*ng'in memili'i tangga"an

yang bebeda tehada" 9ita to'o ata* me'!

-. D#3e!%# /a!" B#%a D#"+!aa! +!t+ Me!4a(a# D#$ere!%#a%# *ala3 B#%!#% R#tel

Dengan meng*bah sat* ata* lebih *ns* "elayanan yang dibei'an "edagang e9ean da"at membeda'an diinya dai "esaing! Dalam "osesnya# mee'a bisa melayani sat* bagian ata* segmen dai "o"*lasi dengan lebih e7e'ti7 ;dan meng*nt*ng'an<!

Dimensi yang bisa dig*na'an *nt*' men9a"ai di7eensiasi ini adalah 6aiasi baang tesedia ;temas*' "od*' dengan mee' sendii<= 'edalaman jenis baang yang tesedia dalam s*at* 'ategoi tetent*= 'e*ni'an baang haga m*t* baang jam b*'a to'o= banya'nya "elayanan  "ibadi= 'edit s*asana to'o= an9angan inteio= tata leta' to'o= an9angan bagian l*a to'o= jalan  "engh*b*ng= leta' to'o= dan "elayanan "*na j*al!

Masing:masing 'elom"o' to'o a'an membei'an bobot "ada as"e' dimensi ini ses*ai 'elom"o'  sasaan yang ingin di9a"ai! $ilihan *m*san yang behasil me*"a'an '*n9i "o7itabilitas e9ean! A"a yang behasil dalam s*at* ling'*ngan e9ean m*ng'in tida' a'an behasil di ling'*ngan yang lain!

ontoh "enea"an di7eensiasi melal*i dimensi "elayanan "ibadi adalah se"eti yang dila'*'an oleh to'o "ehiasan di daeah Blo' M# ?a'ata! To'o "ehiasan it* 9*'*" menai'# e'steionya dileng'a"i denganneon-sign yang jelas teba9a "l*s inteio yeng teang:bendeang! $ada saat seoang 'ons*men 9*'*" lama memilih 'aena bing*ng henda' membeli baang yang mana#  "adahal bebagai altenati7 "od*' telah dita8a'an oleh "am*niaga# tiba:tiba seoang  "am*niaga menyodo'an sebotol min*man dingin# dan mem"esilah'an 'ons*men *nt*' d*d*' 

sambil meni'mati min*man teseb*t! U"aya 9edi' teseb*t se9aa tida' langs*ng 9*'*" memb*at 'ons*men te"enga*h *nt*' mem*t*s'an membeli di to'o teseb*t! M*ng'in  "embeian min*man dingin teseb*t bena:bena te"at timing:nya# yait* saat 'ons*men bena:  bena 'eha*san! Sebagai asa teima 'asih tansa'si "*n tejadi! Hanya 'aena sat* botol min*man behaga R"),--#--# "am*niaga teseb*t bisa menghasil'an "enj*alan seib* 'ali li"atnya! M*ng'in 9eita a'an lain i'a min*man teseb*t disodo'an begit* 'ons*men mas*' 'e dalani to'o!

Hal:hal "enting yang bisa diambil dai 9ontoh di atas sebagai bent*' dan stategi "elayanan to'o  "ehiasan teseb*t adalah&

)! $am*niaga ha*s team"il saat membant* "embeli menem*'an "od*' yang ses*ai dengan 'eb*t*han dan 'emam"*an daya belinya!

1! $am*niaga ha*s telatih dalam memahami 'eb*t*han sesaat 9alon "embeli# 9ontohnya asa ha*s!

/! Timing "embeian "elayanan *nt*' "emen*han 'eb*t*han sesaat dai 9alon "embeli ha*s te"at# ses*ai dengan 'a"an ta8aan teseb*t bena:bena dib*t*h'an!

.! Tem*'an "elayanan yang bel*m dila'*'an oleh 9om"etito# lal* 'ej*t'an 9alon "embeli dengan "elayanan teseb*t!

,! ?adi'an ta'ti' teseb*t sebagai sat* "osed* yang ba'* dan latih sem*a "am*niaga *nt*'  mela'*'annya se9aa teaah# sistematis! dan 'onsisten!

. Pe!era(a! D#$ere!%#a%# 5a!" Ber6a%#l

Ada em"at bent*' *tama tata leta' to'o aga bisa men9a"ai sasaan yang diingin'an# yait*& )! Maze (simpang siur).

Ran9angan ini di'embang'an aga "elanggan be'eliling to'o telebih dah*l* *nt*' menem*'an  baang yang dib*t*h'an! Ran9angan inteio to'o seba ada seing'ali menea"'an 'onse" it*

saat mengat* tata leta' "od*' dan h*b*ngan anta de"atemen 1!Grid  ;bais dan 'olom<

Ran9angan ini bedasa'an asas man7aat! Ke*ngg*lannya adalah membei'an asio tetinggi  "enj*alan "e *ang yang tida' dig*na'an *nt*' "enj*alan! %leh 'aena mene'an'an "ada

man7aat *ang# bent*' ini tida' a'an telal* behasil mema'simal'an daya tai'! Nam*n bent*'  ini a'an membei'an 'em*dahan *nt*' mendatangi mem*ng'in'an 'oodinasi yang jelas sem*a  bagian to'o dan antade"atemen!

/! Bent*' bebas

Bent*' ini mem*ng'in'an 7le'sibilitas ma'sim*m dalam tata leta' to'o# yang bisa se9aa e7e'ti7  menonjol'an baang dengan imb*han haga tinggi dan memajang baang sedemi'ian *"a sehingga menam"a''an 'elebihannya!

.!Speciality ;'e'h*s*san<

Tata leta' ini membei'an 9aa memajang baang yang "aling a'ab! teta"i memb*t*h'an j*mlah tenaga 'eja tebanya'!

Di antaa bebea"a 'e"*t*san *tama dalam bisnis etailing teda"at 'e"*t*san yang  be'aitan dengan "asa sasaan# "engelolaan baang dagangan# lo'asi to'o# image to'o# "esonil

to'o# desain to'o# haga baang# "elayanan# "omosi 'edit dan 'ole'si to'o! a. Ke(+t+%a! Pa%ar Sa%ara!

Sebel*m "asa sasaan diidenti7i'asi dan di'etah*i 'aa'teisti'nya# "eitel tida' bisa memb*at 'e"*t*san yang 'onsisten menegenai agam "od*'# de'oasi to'o# layo*t to'o#  "esan dan media i'lan yang di"el*'an# ting'at haga dan lain sebagainya! *'*" banya'   j*ga "eitel yang tida' memili'i "asa sasaan yang jelas! Usaha mee'a *nt*' bisa

memen*hi "angsa "asa yang l*as bea'ibat "ada 'etida'mam"*an membei'an 'e"*asan yang o"timal "ada sat* "*n segmen "asa! G*na behati:hati dalam mende7inisi'an "asa  sasaan# "eitel bisa meman7aat'an bebagai s*mbe daya dan 'emam"*an *nt*'  memosisi'an bisnisnya se9aa lebih e7e'ti7 hingga da"at men9a"ai 'e*ngg*lan 'om"etiti7  yang bena:bena bebeda dengan "aa "esaingnya!

,. Ke(+t+%a! Ma!ae3e! Bara!" Da"a!"a!  Merchandise Management Decision9

$eitel tida' boleh salah dalam menent*'an jenis ata* 'ategoi a"a yang "aling lais# dan  bagaimana mela'*'an "embelian yang bai'! Se'ali mela'*'an 'esalahan dalam hal teseb*t#

s*lit bagi "eitel *nt*' menjaga s*6i6al:nya! T*j*an dai manajemen baang dagangan adalah mengidenti7i'asi bah8a taget 9*stome bena:bena mengingin'an dan mam"* menjaga 'etesediaan baang dagangan "ada j*mlah dan haga yang te"at seta 8a't* dan tem"at 'ons*men mengingin'annya! Manajemen baang dagangan meli"*ti&

1. Pere!4a!aa! Bara!" Da"a!"a!

$een9anaan baang dagangan me*"a'an "en9aian seang'aian ba*an baang dagangan yang men9ang'*" l*as dan dalamnya lini "od*' g*na memen*hi 'e"*asan taget 'ons*men dan bisa men9a"ai hasil ses*ai t*j*an in6estasi yang dila'*'an! $een9anaan dalam hal ini meli"*ti "eamalan "enj*alan# "enent*an "esediaan yang di"esyaat'an# dan memb*at 'e"*t*san mengenai goss magin# besaan ma'*"# dan ma'do8n!

2. Pe3,el#a! Bara!" Da"a!"a!

$embelian baang dagangan meli"*ti "emb*atan bebagai 'e"*t*san yang be'aitan dengan sentalisasi ata* desentalisasi "embelian# s*mbe baang dagangan dan negoisasi dengan s*""lie! Sentalisasi dan desentalisasi be'aitan dengan sia"a yang dibei 8e8enang *nt*' mela'*'an "embelian baang!

$enga8asan di sini meli"*ti "enjagaan tehada" ting'at 'etesediaan baang dagangan dan menjaga "esediaan dai 'e*sa'an dan 'ehilangan a'ibat 'elalaian "ega8ai#  "en9*ian to'o# ata* sebab lain yang menyebab'an hilangnya "esediaan baang

dagangan! $esediaan baang dagangan menjadi aset tebesa dai "eitel! 4. Ke(+t+%a! Pela/a!a! Da! S+a%a!a T))

Stategi "elayanan dai bisnis yang a'an dijalan'an dim*lai dengan menent*'an seja*h mana *ang ling'*" "elayanan a'an dibei'an "ada "elanggan! Kem*dian meng*saha'an aga "elanggan "*as bebelanja di to'o! $eitel j*ga ha*s mem*t*s'an ba*an "elayanan yang a'an dita8a'an 'e"ada "elanggannya! Ba*an "elayanan me*"a'an salah sat* alat *tama *nt*' mendi7eensiasi'an sat* to'o dengan to'o lainnya!

Atmos7e j*ga me*"a'an *ns* lain di sam"ing ba*an "elayanan! Setia" to'o memili'i tata leta' 7isi' yang mem*dah'an ata* meny*lit'an "eng*nj*ng *nt*' be'eliling di dalamnya! Ada j*ga to'o yang be"enam"ilan 'oto# sesa'# s*am# menai'# megah# dan nyaman! S*at* to'o ha*s mam"* membent*' s*asana teen9ana ses*ai dengan "asa  sasaannya# memb*at "eng*nj*ng measa nyaman di dalam dan da"at menai' 'ons*men *nt*' mela'*'an "embelian!

Beman dan E6ans ;1--/< mengidenti7i'asi em"at 6aiabel '*n9i "ende7inisi atmos7i  to'o# yait* store exterior, general interior, store layout # dan interior display! >aiabel: 6aiabel teseb*t a"abila didesain sedemi'ian *"a dinyata'an da"at men9i"ta'an asa nyaman seta 9ita yang bai'# yang da"at mem*as'an "si'ologi 'ons*men!

 Nam*n demi'ian# 7a'ta menai' di'em*'a'an Kotle ;1--@< bah8a disadai ata* tida'# masih teda"at sej*mlah "ebisnis yang 9ende*ng mengabai'an atmos7i to'o sebagai salah sat* alat "emasaan!

*. Ke(+t+%a! Ra"a3 Pr)*+ Da! Per)le6a! Ke(+t+%a! Har"a

Keti'a "eitel telah mem*t*s'an stategi agam "od*'nya# ma'a "eitel teseb*t ha*s mem*t*s'an s*mbe 'ebija'an dan "a'ti' "eolehannya! Dalam bisnis 'e9il# "emili'   biasanya menangani "emilohan dan "embelian baang dagangan! Dalam "e*sahaan besa#  "embelian baang dagangan me*"a'an 7*ngsi 'h*s*s dan "e'ejaan "en*h 8a't* yang

dila'*'an oleh de"atemen ata* di6isi tesendii!

Di 'anto "*sat jaingan "asa s8alayan# s"esialis "embelian yang seing diseb*t manaje   baang dagangan betangg*ng ja8ab mengembang'an agam mee' dan mendenga'an  "esentasi mee' ba* dai "aa 8ianiaga! Di bebea"a jaingan# "aa manaje it* memili'i

yang lain# mee'a dibatasi *nt*' hanya menyaing yang "asti ditola' dan yang "asti diteima! Mee'a memba8a jenis:jenis "od*' lainnya 'e"ada 'omite "embelian *nt*'  mem"eoleh "eset*j*an! Bah'an ji'a s*at* "od*' diteima oleh 'omite "embelian to'o# to'o indi6id*al dalam jaingan teseb*t m*ng'in tida' a'an menj*alnya!

To'o:to'o itel j*ga belaja meng*'* "o7itabilitas langs*ng "od*' yag mem*ng'in'an mee'a *nt*' meng*'* biaya "enanganan s*at* "od*' m*lai dai diba8anya "od*' it* sam"ai 'e g*dang hingga "elanggan membelinya dan memba8anya 'el*a dai to'o itel mee'a! D$$ hanya meng*'* biaya:biaya langs*ng yang be'aitan dengan "enanganan  "od*' it*# yait* "eneimaan# "emindahan 'e g*dang# administasi# "emilihan# "emei'saan#  "em*atan# dan biaya tem"at! $enj*al *lang yang mengg*na'an D$$ 'em*dian mengetah*i  bah8a laba "od*' b*to seing memili'i 'oelasi yang 'e9il dengan laba langs*ng "od*'!

ontohnya# bebea"a "od*' dengan 6ol*me tinggi tenyata biaya "enanganannya sangat  besa sehingga '*ang meng*nt*ng'an dan seha*snya menda"a t lebih sedi'it tem"at di a':

a' "enj*alan dibanding'an dengan "od*':"od*' be6ol*me 'e9il! e. Ke(+t+%a! Har"a

Haga "eitel me*"a'an 7a'to *tama "enent*an "osisi dan ha*s di"*t*s'an ses*ai "asa  sasaannya# ba*an agam "od*' dan layanan# seta 'ondisi "esaingan! Sem*a "eitel ingin mengena'an magin laba yang tinggi dan mem"eoleh 6ol*me "enj*alan yang besa# teta"i  biasanya 'ed*a hal teseb*t tida'lah bisa bejalan se'alig*s! $eitel ha*s bisa memilih

stategi di antaa 'ed*anya!

Dai 'ed*a "ilihan teseb*t# "eitel bisa di'elom"o''an menjadi d*a golongan# yait* golongan magin tinggi 6ol*me 'e9il dan golongan magin endah 6ol*me besa! Golongan  "etama yang menem"at'an dii "ada magin tinggi dengan 6ol*me 'e9il adalah to'o:to'o

'h*s*s yang mena8a'an baang:baang dengan haga yang tinggi dan biasanya *nt*'  segmen:segmen "asa tetent* yang memang memili'i daya beli tinggi! Sementaa it*#  "eitel golongan magin endah dengan 6ol*me "enj*alan besa adalah "aa "edagang

massal dan to'o dis'on!

Dalam "e'embangan te'ini# banya' "eitel yang m*lai memilih "eneta"an haga m*ah setia" hai ata* EDL$! $aa "eitel menea"'an stategi EDL$ *nt*' se*mlah alasan# yang te"enting di antaanya adalah bah8a "enj*alan dan "omosi te*s mene*s it* mahal dan mengha"*s 'e"e9ayaan 'ons*men "ada 'edibilitas haga di a' sehai:hai! EDL$ menghasil'an biaya i'lan yang endah# stabilitas "eneta"an haga yang lebih bai'# 9ita 'ej*j*an dan 'eandalan yang lebih '*at *nt*' to'o teseb*t# seta laba e9ean yang lebih

tinggi! Mes'i"*n demi'ian# stategi EDL$ b*'anlah jaminan 'ebehasilan! Seas# salah sat*  "enge9e di Amei'a# "enah gagal 'eti'a mel*n9*'an inisiati7 EDL$ "ada tah*n )2@2! .1 Ke(+t+%a! Pr)3)%#

S*"aya bisa men9a"ai 'ons*men# "aa "eitel mengg*na'an alat "omosi biasa# yait*  "ei'lanan# "esonal selling# "omosi "enj*alan# dan "*blisitas! $eitel mengg*na'an  bebagai alat "omosi *nt*' menai' "eng*nj*ng dan men9i"ta'an "embelian! Mee'a memasang i'lan di s*at 'aba# majalah# tele6isi dan adio# mengada'an obal 'h*s*s# mengel*a'an '*"on "otongan haga# dan menambah "ogam# membei tem"at *nt*'  men9i9i"i ma'anan di dalam to'o# seta '*"on di a' C a' dan 'asi!

1. Per#la!a!

Se9aa *m*m# t*j*an "ei'lanan ada tiga# yait* mengingat'an# "es*asi6e dan membanding'an# seta in7omati7! Se"eti dalam bebagai sisi 'ehid*"an 'ita yang lain# sema'in jelas a"a yang ingin 'ita aih sema'in teaaah "*la *saha 'ita *nt*'  mem"eolehnya! ?i'a yang ingin Anda bang*n adalah 9ita  image dan 'onse" yang selal* mengaja' "elanggan yang ada *nt*' besi'a" loyal# Anda m*ng'in memang "el* mean9ang i'lan *nt*' men9oba menggamba'an to'o dan "od*' Anda se9aa bebeda!  Nam*n# bila 'onse" to'o Anda adalah mengandal'an daya tai' oang aga oang  bebelanja dalam j*mlah banya' dalam jang'a 8a't* "ende'# m*ng'in Anda ha*s lebih sei*s mela'*'an "omosi "enj*alan! ?adi# bea"a "o"osi 'ita *nt*' i'lan dan bea"a *nt*' "omosi "enj*alan ha*s di"ehit*ng'an dengan matang! Bei'*t "and*an sing'at mean9ang i'lan bagi "eitel=

a. obalah dengan 'alimat yang l*gas dan to the point. Hindai "engg*naan telal*  banya' 'ata yang a'an memb*at 9alon "elanggan enggan memba9a! Konsisten

dengan tam"ilan! Dengan tam"ilan yang 'onsisten ;misalnya 8ana ata* ga7is tetent*<# beati telah tetanam 9ita to'o Anda! Tan"a mengetah*i sia"a yang sedang  bei'lan# 9ita yang 'onsisten bisa langs*ng di'enal# dimana"*n i'lan teseb*t

di9ant*m'an!

b. Ran9anglah i'lan yang sedehana# teta"i e7e'ti7! Di sam"ing a'an mem*dah'an dalam "oses "emb*atan# i'lan teseb*t j*ga a'an mem*dah'an "elanggan *nt*'  memahami a"a yang henda' disam"ai'an

c. G*na'aan il*stasi  ga7is bila di"el*'an! Tent* saja jangan sam"ai l*"a "ada *ng'a"an  satu gambar lebih berarti dari seribu kata”

d. Tam"il'an "od*' tebai' Anda! Kadang C 'adang memang ha*s ha*s di"ilih  "od*' mana yang a'an ditonjol'an *nt*' dii'lan'an!

e. Seta'an haga# entang ata* entang haga atas "od*' C "od*' yang dii'lan'an

 . ?angan se'ali C 'ali mengabai'an "en9ant*man nama dan alamat 'onta' Anda dalam i'lan teseb*t!

2. Pr)3)%# Pe!+ala!

Bebeda dengan i'lan yang bet*j*an membang*n 'esadaan dan 9ita dalam jang'a  "anjang# "eitel memb*t*h'an s*at* alat *nt*' meangsang "embeli aga "embelian  tansa'si lebih 9e"at dila'*'an! Alat teseb*t adalah "omosi "enj*alan! Setelah membang*n 'esadaan ata* mening'at'an dan mengaja' "elanggan dengan i'lan# "eitel membei'an doongan lebih ja*h dengan bebagai bent*' "omosi "enj*alan se"eti salehaga dis'on# demonstasi# hai "emi# '*"on# dan lain C lain!

a. Sale  obal

Selain bet*j*an mening'at'an j*mlah "embeli yang dating bebelanja# biasanya to'o mengada'an obal yang j*ga bema's*d meng*angi "esediannya! Kegiatan it* bisa diin7omasi'an "e*sahaan melal* "ogam "ei'lanan sendii# ata* hanya dengan men9ant*m'an "eng*m*man di lo'asi C lo'asi tetent* ;se"eti s"and*'# lea7let# dan# lain C lain<!

b. Dis'on dengan "embelian tetent*

Misalnya# setia" 'ali "elanggan mela'*'an "embelian dengan nilai nominal minimal R"! ,--!---# "elanggan teseb*t bisa membeli baang senilai R"! 1--!--- dengan hanya membaya R"! ),-!---!

c. Demonstasi baang dagangan

Aga "elanggan yang dating lebih tetai'# 'adang C 'adang "eitel menyaji'an demonstasi! Misalnya# yang seing 'ita 'enal adalan demonstasi jenis ma'anan tetent* ata* b*mb* masa'# alat C alat 'osmeti'a# alat C alat ele'toni'# dan lain: lain!

d. K*"on !oucher

aa ini membei'an 'esem"atan 'e"ada "embeli *nt*' menda"at'an dis'on dengan membei'an 6o*9he '*"on! K*"on it* sendii bisa di"eoleh "elanggan dengan  bebagai ma9am 9aa# m*lai dai direct mail, diseli"'an 'e 'oan C 'oan# ata*

menjadi bagian dai hadiah atas "embelian seb*ah baang tetent*!

e. Undian

Ham"i sama dengan '*"on# *ndian biasanya di'ait'an dengan 'eb*t*han "eitel *nt*' menda"at'andatabase "elanggan! Setia" "elanggan beha' mengi'*ti *ndian atas "engel*aan sej*mlah tetent* saat bebelanja! $eitel menyedia'an hadiah yang menai' bagi "eseta *ndian dalam "eiode 8a't* tetent*!

 . Kontes

aa lain yang bisa dila'*'an oleh "eitel *nt*' menai' banya' "embeli adalah mengada'an 'ontes belanja tebanya' dengan bebagai hadiah yang s*dah disedia'an! Misalnya# hadiah atas "embelian j*mlah tetent* bisa be*"a 'aset# ti'et nonton 7ilm# e6ent olah aga# dan lai C lain!

 g. Keh*masan  E6ent

Teda"at bebea"a e6ent tetent* yang bisa mendong'a' "enj*alan se9aa 9e"at! %leh 'aena it*# "eitel biasanya tah* "esis 'a"an e6ent C e6ent *tama da"at mening'at'an "enj*alan! 4a't* yang s*dah *m*m tent* saja hai C hai besa# se"eti tah*n ba*# lebaan# natal# !alentine# hai ib*# 'embali 'e se'olah# dan lib*an se'olah!

.2 Ke(+t+%a! Te3(at

Lo'asi me*"a'an hal yang '*sial dalam 'ebehasilan bisnis itel! Seb*ah aea to'o  "edagangan adalah aea yang mengelilingi to'o# di mana to'o memili'i "elanggan

*tamanya! Kebeadaan ata* "emilihan aea to'o j*ga tegant*ng "ada jenis baang yang di"edagang'an! $ilihan lo'asi "eitel me*"a'an 7a'to besaing yang "enting dalam *saha menai' "elanggan! Misalnya# "aa "elanggan a'an memilih ban' yang "aling de'at dengan *mah mee'a! Rantai to'o seba ada# "e*sahaan minya'# seta "enj*al ha' "aten dalam  bidang ma'anan tida' tahan lama a'an behati C hati se'ali dalam memilih lo'asi!

Men**t 3oste ;1--@& ,1<# lo'asi a'an mem"enga*hi j*mlah dan jenis

'ons*men yang a'an tetai' *nt*' datang 'e lo'asi yang stategis# m*dah dijang'a* oleh saana tans"otasi yang ada# seta 'a"asitas "a'i yang 9*'*" memadai bagi 'ons*men! Lo'asi j*ga a'an mem"enga*hi 9ita to'o dan 'e'*atan daya tai' yang dib*at oleh to'o teseb*t tehada" "elanggan *tamanya!

Tinda'an "etama yang dila'*'an adalah memilih daeah dimana to'o a'an dib*'a# lal* 'e 'ota tetent*# ba* 'em*dian lo'asinya! Seb*ah mata antai s*"ema'et# misalnya m*ng'in mem*t*s'an *nt*' memb*'a o"easinya di S*matea Utaa dan ?a8a Baat!

)! Daeah "*sat bisnis me*"a'an daeah 'ota yang "aling t*a dan "aling "adat lal* lintasnya# yang seing diseb*t sebagai "*sat 'ota! Haga se8a to'o dan "e'antoan *m*mnya 9*'*" tinggi!

1! $*sat "ebelanjaan egional me*"a'an mal C mal besa di daeah "inggian yang tedii dai .- hingga lebih dai 1-- b*ah to'o! Mee'a biasanya menam"il'an sat* ata* d*a to'o *tama yang te'enal se9aa nasional!

/! $*sat "ebelanjaan memili'i ling'*ngan be*"a mal C mal yang lebih 'e9il dengan sat* to'o *tama dan 1- hingga .- an to'o 'e9il!

.! ?al* "embelanjaan me*"a'an s*at* 'elom"o' to'o# yang biasanya betem"at di s*at*  bang*nan yang "anjang# yang melayani 'eb*t*han nomal s*at* ling'*nga' se"eti  bahan ma'anan# "e'a'as *mah tangga# binat*# obat C obatan dan sebagainya! Mee'a melayani "end*d*' dalam jaa' se'ita lima sam"ai )- menit ji'a be'endaa! To'o C  to'o it* seing diseb*t shopping stripata* strip mall !

,! S*at* lo'asi di dalam to'o yang lebih besa me*"a'an gejala yang sema'in be'embang saat ini!

S9hoell  G*iltinan ;)22-< menggolong'an aea "ebelanjaan dimana to'o itel ditem"at'an dalam d*a 'elom"o'! 5ait* aea "ebelanjaan yang tida' teen9ana ;unplanned shopping area) dan "*sat "ebelanjaan yang teen9ana ; planned shopping centers).

1. U!(la!!e* S6)((#!" Area%

Aea "ebelanjaan yang tida' teen9ana me*"a'an s*at* aea dimana sej*mlah to'o ditem"at'an se9aa besamaan# teta"i tida' ada hal ;maste "lan< yang mengat* "eihal  jenis dan j*mlah to'o yang didii'an!

 "o#nto#nn shopping area "ada *m*mnya beada di "*sat C "*sat 'ota 'e9il!

Secondary shopping area di'embang'an oleh oang C oang yang "indah dai "*sat C   "*sat 'ota 'e9il dan j*ga oleh "end*d*' se'ita! $ada *m*mnya# mee'a tida' 

menyedia'an tem"at "a'e 'h*s*s sehingga 'ons*men mengg*na'an jalan sebagai tem"at "a'e# dan telihat tida' banya' "een9anaan saat memb*'a *saha to'onya!

Strip shopping area adalah to'o C to'o 'e9il ;'ios< yang didii'an se9aa bedeet yang  "ada *m*mnya meman7aat'an salah sat* sisi jalan! Bebea"a di antaanya men*t*"  bang*nan C bang*nan a"atemen besam yang disedia'an *nt*' sej*mlah besa oang

dalam s*at* a9aa yang 'e9il! 2. Pla!!e* S6)((#!" &e!ter%

$*sat "ebelanjaan yang teen9ana me*"a'an s*at* lo'asi yang di"e*nt*''an bagi a'ti6itas etailing yang dian9ang# dibang*n# dan di'elola oleh "e*sahan "engembang! $he neighborhood shopping centeradalah jenis yang "aling 'e9il dai sho""ing 9ente 

%ommunity shopping center me*"a'an bent*' lain "eto'oan yang ada dalam neighbohood 9ente# be*"a seb*ah de"atment 'e9il!

$he regional shopping centeradalah lo'asi "ebelanjaan yang "aling besa! Kelebihan $lanned Sho""ing ente 

)! Bang*nan di "*sat "ebelanjaan dien9ana'an# dian9a'an dan 'ont*'si yang "en*h  "enelitian

1! ?asa "ea8atan yang disedia'an oleh "*sat *nt*' "enye8a

/! Retaile se9aa indi6id*al bisa begab*ng dalam a'ti6itas "omosi to'o

.! Sem*a "enye8a ha*s memat*hi 'etent*an de6elo"e# yang membant*  "engembangan dan mem"etahan'an image bagi "eng*n j*ng!

,! 3asilitas bebas "a'i bagi "eng*nj*ng

0! %ang C oang yang ada di "*sat "ebelanjaan adalah *nt*' bebelanja

(! $*sat "ebelanjaan yang memili'i image bag*s# da"at membant* membang*n image to'o yang bag*s

Kelemahan $lanned Sho""ing ente 

)! Bebea"a de6elo"e tida' menyedia'an saana "ea8atan dan "enjagaan yang laya'  1! $een9anaan oleh bebea"a de6elo"e hanya *nt*' jang'a "ende' sehingga sho""ing

9ente teseb*t teasa telal* 'e9il setelah dibang*n

/! Bebea"a "enge9e 'e9il te*tama "aa "ebisnis ba* m*ng'in aga' measa s*sah 'aena tida' bisa ;ma*< membant* men9i"ta'an 'etetiban "elanggan!

.! Biaya se8a "ada *m*mnya 9*'*" tinggi 'aena sebagian besa tem"at dig*na'an sebagai aea "a'e# dimana tem"at ini tida' menghasil'an "enj*alan

.' Ke(+t+%a! &#tra T)) Da! Positioning 

Membang*n 9ita yang ses*ai dengan 'esel**han to'o yang dijalan'an sangatlah  "enting! Dalam hal ini# 'esel**han 9ita yang dimili'i adalah 9ita melayani "elanggan! A"a'ah ingin membang*n 9ita bah8a "eitel teseb*t e'onomis# me8ah# ata* ino6ati7# sem*anya ha*s di'ait'an dengan *ns* "elayanan

Bagi seoang "eitel# 9ita to'o me*"a'an gambaan ji8a# ata* 'e"ibadian to'o yang oleh "emili'nya be*saha disam"ai'an 'e"ada "elanggan! Sementaa bagi "elanggan# 9ita to'o me*"a'an si'a" indi6id* dai to'o teseb*t!

Bisnis yang *ngg*l# temas*' bisnis itel# selal* dibang*n oleh SDM yang bai'! Dengan 'etam"ilan# 'emam"*an# si'a" seta 'omitmen mee'alah bisnis a'an bisa maj*! Dai sisi manaje ma*"*n 'aya8an# memad*'an t*j*an "ibadi C "ibadi yang ada di  "e*sahaan dengan t*j*an "e*sahaan it* sendii me*"a'an tantangan yang 9*'*" besa   "enga*hnya bagi 'elangs*ngan hid*" bisnis yang sedang dijalan'an!

T*j*an "engelolaan SDM biasanya adalah en*meisasi yang memadai ;gaji dan  bebagai t*njangan lainnya<# 'ebanggan be''eja# "e'ejaan yang bem*t*# ata* 'aie yang

menantang! Banya' "e*sahaan yang mengannga'an dana "elatihan bagi 'es*'sesan seb*ah to'o# ma'a "iha' "eng*saha ha*s ela membei'an dana bagi 'aya8an *nt*'  menj*al dan melayani!

. Ke(+t+%a! Per%)!al T))  Store Personnel)

Desain inteio ma*"*n desain e'steio to'o a'an bedam"a' "ada image dan j*ga laba "otensial seb*ah itel! Desain e'steio ha*s dib*at semenai' m*ng'in dan memili'i 'eseasian dengan 'eadaan *m*m yang ada di se'itanya! &tmospherics adalah istilah yang dig*na'an *nt*' menggamba'an *saha "eitel *nt*' mendesain ling'*ngan 7isi' to'o g*na menai' 'ons*men sasaannya! "iscount stores selal* be*saha menghindai 'esan e'sl*si7# sedang'an to'o "a'aian "estise lebih menonjol'an 'esan e'sl*si6ismenya!

BAB III PENUTUP 1. Ke%#3(+la!

Di7eensiasi adalah tinda'an mean9ang seang'aian "ebedaan yang beati *nt*'  membeda'an ta8aan "e*sahaan dengan ta8aan "esaing!

Meng*bah sat* *ns* ata* lebih *ns* "elayanan yang dibei'an mem*ng'in'an to'o e9ean *nt*' da"at membeda'an diinya dai "esaing! Dalam "osesnya# mee'a bisa melayani sat* bagian ata* segmen dai "o"*lasi dengan e7e'ti7! Men**t Alan 4est ;)2@@&)@1< teda"at tiga "ato'an *tama *nt*' s*at* di7eensiasi e9ean yang behasil# ya'ni 'esedehanaan# 'ete"atan# dan 'onsistensi!

Mes'i"*n banya' "eitel yang masih bet*j*an mela'*'an "emasaan massal# hasil  bebea"a "enelitian men*nj*''an bah8a 'emam"*an menent*'an segmen "asa menjadi

sangat "enting bagi "aa "eitel!

Manajemen baang dagangan meli"*ti "een9anaan baang dagangan# "embelian  baang dagangan# dan "enga8asan baang dagangan!

Atmos7e to'o j*a me*"a'an *ns* lain di sam"ing ba*an "elayanan! Setia" to'o memili'i tata leta' 7isi' yang mem*dah'an ata* meny*lit'an "eng*nj*ng *nt*' be'eliling di dalamnya! Ada j*ga to'o memili'i "enam"ilan 'oto# sesa'# s*am# menai'# megah# dan nyaman!

2. Sara!

Bedasa'an "ada sim"*lan yang telah di'em*'a'an di atas yait* "e*sahaan "eitel meng*bah sat* ata* lebih *ns* "elayanan yang dibei'an mem*ng'in'an to'o e9ean *nt*'  da"at membeda'an diinya dai "esaing! Bah8a "e*m*san "e*m*san "edagangan e9ean yang lama tida' a'an m*ng'in te*s behasil dan genealisasi ha*s menying'i *nt*'  'em*dian diganti'an dengan s"esialisasi ata* di7eiensiasi *nt*' 'elom"o' "elanggan tetent*# ata* seha*snya "enge9e yang behasil adalah "aling bisa menyes*ai'an baang dan  jasanya dengan "emintaan "asa!

DAFTAR RUJUKAN

Bay Beman and ?oel R! E6ans! 1-)/! 'etail Management &. Strategic &pproach! England& $eason Ed*9ation!

Bob 3oste! 1--@! Manaemen isnis 'itel ! Band*ng& Al7abeta!

Kotle# $hili"# and Ke6in Kelle! 1--@! Marketing Management ! )/th _{ed! $enti9e Hall!}