27 3.1 Analisis Internal
3.1.1 Profil Organisasi
PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk merupakan bank milik pemerintah (BUMN) yang telah berdiri sejak tahun 1895. Untuk melaksanakan kegiatan sebagai Bank Kustodian, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk telah mendapatkan izin dari BAPEPAM sesuai Surat Keputusan No. KEP-91/PM/96 tgl 11 April 1996 tentang Persetujuan Bank Umum sebagai Kustodian di Pasar Modal kepada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Disamping itu, BRI juga telah mendapatkan persetujuan Bank Indonesia sesuai Surat Bank Indonesia No.28/276/UPBI/Adb1 tanggal 5 Juli 1996 yang menyatakan bahwa PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk memenuhi persyaratan untuk menyelenggarakan usaha sebagai tempat penyimpanan harta.
BRI Kustodian juga terdaftar sebagai pemegang Rekening di PT. Kustodian Sentral Efek Indonesia (KSEI) untuk mendukung scripless trading serta terdaftar sebagai
Sub Registry untuk Surat Hutang Pemerintah dari Bank Indonesia dalam sistem
BI-SSSS.
Saat ini BRI telah menjadi Bank Kustodian atas beberapa Reksadana, Dana Pensiun, dan Asuransi dengan berbagai macam asset kelolaan, mulai dari Deposito, Deposit
On Call, Obligasi Negara dan Korporasi, Saham, dan MSN dengan nilai aset
kelolaan s/d Maret 2012 mencapai 49 Triliun Rupiah.
Bank BRI melayani penitipan dan administrasi surat-surat berharga (efek). Layanan ini memberikan sistem pengelolaan secara menyeluruh yang bermanfaat bagi
berbagai lembaga, meliputi Manajer Investasi, Perusahaan Asuransi, Reksadana, Dana Pensiun, dan Lembaga lain yang membutuhkan jasa kustodian
Sampai dengan Desember 2012 asset yang dikelola oleh Kustodian BRI telah mencapai jumlah Rp 55,8 Triliun dengan pertumbuhan sebesar 25,1 % dibandingkan dengan aset tahun 2011 sedangkan jumlah nasabah institusi pada saat ini sebanyak 91 Nasabah. Selain itu, BRI Kustodian mencatat setidaknya 120 transaksi per harinya dengan total transaksi mencapai Rp. 300.000.000.000,00.
3.1.2 Struktur Organisasi
Sebagai bank kustodian yang mengadministrasikan aset investasi client, BRI saat ini didukung oleh personil-personil yang memiliki pengalaman dan kompetensi memadai dalam mengelola dan mengadministrasikan jasa kustodian.
Berikut ini adalah struktur organisasi dari top level management Bank BRI:
Berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab dari tiap jabatan di BRI Custody Service
No Jabatan Tanggung Jawab
1 Kepala BRI Custody Service Mengkoordinasikan dan memonitor kegiatan penyusunan dan penyempurnaan ketentuan/kebijakan, strategi dan mekanisme pengembangan fitur dan pemasaran jasa kustodian serta penyediaan layanan jasa kustodian untuk memastikan tersedia fitur serta terlaksana pemasaran dan layanan jasa kustodian sesuai ketentuan/kebijakan/strategi/ sistem dan prosedur yang berlaku, kebutuhan nasabah dan bisnis serta mencapai target yang ditetapkan.
2 Supervisor Fund Administrator
Mensupervisi kegiatan layanan administrasi keuangan dan surat berharga nasabah untuk memastikan layanan administrasi keuangan dan surat berharga nasabah dilaksanakan sesuai ketentuan/kebijakan/sistem dan prosedur yang berlaku, kebutuhan nasabah, bisnis dan kewenangannya serta mencapai target yang ditetapkan.
3 Fund Administrator
Melaksanakan kegiatan layanan administrasi keuangan dan surat berharga nasabah dalam melayani kebutuhan dan pengelolaan data berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin tetapi memerlukan analisis sederhana dan supervisi minimal serta melaksanakan tugas administrasi di
internal Seksi sesuai
ketentuan/kebijakan/sistem dan prosedur yang berlaku serta kewenangan bidang tugasnya untuk memastikan tugas/kegiatan telah dilaksanakan sesuai target yang telah ditetapkan.
4 Supervisor Settlement Mensupervisi kegiatan penyelesaian transaksi layanan jasa kustodian untuk memastikan transaksi layanan jasa
kustodian dilaksanakan sesuai ketentuan/kebijakan/sistem dan prosedur yang berlaku, kebutuhan nasabah, bisnis dan Unit Kerja BRI serta kewenangan bidang tugasnya dan mencapai target yang ditetapkan.
5 Settlement Staff Melaksanakan kegiatan layanan jasa kustodian dalam melayani kebutuhan dan pengelolaan data berdasarkan prosedur yang jelas, bersifat rutin tetapi memerlukan analisis sederhana dan supervisi minimal serta melaksanakan tugas administrasi di
internal Seksi sesuai
ketentuan/kebijakan/sistem dan prosedur yang berlaku serta kewenangan bidang tugasnya untuk memastikan tugas/kegiatan telah dilaksanakan sesuai target yang telah ditetapkan.
6 Relationship Manager
Melakukan kegiatan penyusunan dan penyempurnaan strategi dan mekanisme pengembangan fitur dan pemasaran jasa kustodian dengan kompleksitas permasalahan paling tinggi sesuai kewenangan bidang tugasnya, termasuk
memberikan pendapat dan masukan kepada Pekerja lainnya pada jenjang jabatan dibawahnya, untuk memastikan tersedia fitur serta terlaksana pemasaran jasa kustodian.
7 Compliance Manager Melakukan kegiatan penyusunan dan penyempurnaan strategi dan memastikan
tersedia fitur sesuai
ketentuan/kebijakan/strategi/sistem dan prosedur yang berlaku, kebutuhan nasabah dan bisnis serta mencapai target yang ditetapkan.
3.1.3 Proses Bisnis yang Sedang Berjalan
Proses bisnis pada BRI Custody Service umumnya dibagi menjadi dua (2) jenis, yaitu proses pembelian dan proses penjualan. Pada proses pembelian, nasabah memberi instruksi pada BRI Custody Service untuk menerima efek yang dibeli. Sedangkan, pada proses penjualan, nasabah memberi instruksi pada BRI Custody Service untuk mengirimkan efek yang dijual.
Proses pembelian dibagi menjadi dua jenis, yaitu Receive Versus Payment dan
Receive Free Of Payment. Receive Versus Payment maksudnya adalah instruksi
untuk menerima efek yang dibeli nasabah dan juga membayarkan uang untuk pembelian tersebut. Sedangkan adalah Receive Free of Payment adalah instruksi untuk menerima efek yang dibeli nasabah tanpa perlu melakukan pembayaran.
Proses penjualan juga dibagi menjadi dua jenis, yaitu Delivery Versus Payment dan
Delivery Free Of Payment. Delivery Versus Payment adalah instruksi untuk
menyerahkan efek yang dijual nasabah dan juga menerima uang hasil penjualan efek tersebut. Sedangkan, Delivery Free of Payment adalah instruksi untuk menyerahkan efek yang dibeli nasabah tanpa menerima pembayaran dari pembeli (counterpart).
Secara umum, nasabah mengirimkan instruksi pada BRI Custody Service melalui fax. Instruksi tersebut dapat berupa instruksi pembelian atau penjualan. Setelah fax diterima BRI Kustodian, Funding Administrator BRI Custody Service melakukan konfirmasi data pada nasabah lewat telepon.
Setelah berhasil dikonfirmasi, data dari instruksi yang dikirim melalui fax tersebut lalu diinput pada sistem internal BRI Kustodian oleh Funding Administrator BRI Custody Service. Setiap instruksi yang diinput oleh Funding Administrator akan
dikaji oleh Supervisor Funding Administration dan apabila sudah benar dan sesuai, maka akan diapprove. Setiap instruksi yang telah diapprove oleh Supervisor Funding Administration akan dikembalikan ke Funding Administrator untuk diregister pada sistem internal BRI Custody Service.
Instruksi-instruksi yang telah diregister ke sistem internal BRI Custody Service lalu akan diambil datanya dan diinput ke sistem eksternal oleh Bagian Settlement. Sistem eksternal tersebut terbagi menjadi dua. Untuk transaksi yang berhubungan dengan efek yang diperjualbelikan oleh Bank Indonesia, sistem yang digunakan bernama BI-SSSS, sedangkan, untuk transaksi yang berhubungan dengan efek yang diperjualbelikan di pasar modal (Bursa Efek Indonesia), sistem yang digunakan bernama C-Best.
Setelah instruksi diregister oleh Staf Settlement, instruksi tersebut belum dapat langsung terlaksana pada sistem eksternal. Supervisor Settlement harus melakukan pengecekan instruksi pada sistem eksternal dan apabila telah sesuai dengan ketentuan dan dokumen asli instruksi nasabah, Supervisor Settlement melakukan approval dan meneruskannya ke Kepala BRI Custody Service. Kepala BRI Custody Service lalu melakukan pengecekan dan approval instruksi.
Instruksi yang sudah diapprove oleh Kepala BRI Custody Service berarti sudah terlaksana. Bukti transaksi dari pelaksanaan instruksi tersebut dicetak oleh Staf Settlement dan diarsip oleh Kepala BRI Custody Service. Funding Administrator juga mendapatkan copy dari bukti transaksi untuk kemudian dilaporkan pada nasabah.
Setiap akhir hari kerja, Fund Administrator diharuskan melakukan update nilai efek, sehingga data kepemilikan efek nasabah dapat berubah secara dinamis mengikuti
hargapenutupan yang berlaku di pasar. Apabila ada efek baru yang diperdagangkan, Fund Administrator juga diharuskan untuk menambah efek tersebut.
Sesuai hasil wawancara dengan Manajemen BRI Custody Service. Dapat disimpulkan bahwa sistem e-commerce yang dikembangkan harus memiliki fitur yang dapat mendukung:
1. Proses penerimaan instruksi penjualan saham 2. Proses penerimaan instruksi pembelian saham 3. Proses penerimaan instruksi penjualan obligasi 4. Proses penerimaan instruksi pembelian obligasi
Pada prakteknya saat ini, BRI Custody Service telah memiliki standar yang menentukan informasi yang harus diisi oleh nasabahnya untuk melakukan instruksi jual dan beli saham atau obligasi.
Berikut ini adalah data yang harus diisi oleh nasabah untuk melakukan instruksi:
Nomor Jenis Surat Berharga Jenis Transaksi Data
1 Saham Jual • Tanggal Instruksi
• Account Number • Nama Nasabah • ID Saham • Harga Saham • Jumlah Saham • Harga Total • Pajak • Biaya Broker
2 Beli • Tanggal Instruksi • Account Number • Nama Nasabah • ID Saham • Harga Saham • Jumlah Saham • Harga Total • Pajak • Biaya Broker
• Total yang Dibayar
3 Obligasi Jual • Tanggal Instruksi
• Account Number • Nama Nasabah • Nama Obligasi • Penerbit Obligasi • Broker • Face Value • Tingkat Bunga • Total Pembayaran
4 Beli • Tanggal Instruksi
• Account Number • Nama Nasabah • Nama Obligasi • Penerbit Obligasi • Broker • Face Value
• Tingkat Bunga
3.1.4 Critical Success Factor
Berikut ini adalah daftar Critical Success Factor (CSF) yang didapat dari dua (2) sumber yaitu studi literatur dan wawancara yang dilakukan pada Kepala BRI Custody.
No CSF Keterangan Sumber
1 On-time Settlement
Termasuk di dalam faktor ini adalah pengiriman dana yang tepat waktu, penerimaan dana yang tepat waktu, dan pelayanan instruksi nasabah yang tepat waktu.
Untuk memenuhi faktor ini, dibutuhkan web specific marketing, rapid delivery of product/services, personalised marketing, fast and integrated business process, dan SDM dan Sumber Daya Keuangan yang cukup. Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007) 2 Fund Administration Excellence
Termasuk di dalam faktor ini adalah pembukuan instruksi yang benar, penanganan instruksi yang cepat dan tepat, dan kedisiplinan dalam melakukan input transaksi pada CTP (Centralized Trading Platform).
Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007)
Untuk memenuhi faktor ini, dibutuhkan web specific marketing, rapid delivery of product/services, personalised marketing, fast and integrated business process, dan SDM dan Sumber Daya Keuangan yang cukup.
3 System Excellence
Termasuk di dalam faktor ini adalah komputasi sistem yang benar, dan reliabilitas jaringan.
Untuk memenuhi faktor ini, dibutuhkan penghapusan sistem yang tidak efisien dan integrasi antara sistem lama dan sistem baru.
Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007) 4 Order Management
Termasuk di dalam faktor ini adalah pengerjaan instruksi nasabah sesuai aturan yang berlaku dan prioritas waktu nya.
Untuk memenuhi faktor ini, dibutuhkan web specific marketing, rapid delivery of product/services, personalised marketing, fast and integrated business process, dan SDM dan Sumber Daya Keuangan yang cukup. Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007)
5 On-time Reporting
Termasuk di dalam faktor ini adalah pelaporan tepat waktu yang didukung oleh sistem.
Untuk memenuhi faktor ini, dibutuhkan jaminan keamanan data personal dan data transaksi tiap customer, serta dibutuhkan penghapusan sistem yang tidak efisien dan integrasi antara sistem lama dan sistem baru..
Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007) 6 Custody Service Marketing
Termasuk di dalam faktor ini adalah promosi jasa kustodi dan aktivitas pemasaran lainnya.
Untuk mendukung faktor ini, dibutuhkan web specific marketing, rapid delivery of product/services, personalised marketing, fast and integrated business process, dan SDM dan Sumber Daya Keuangan yang cukup. Interview (Head of Custody) dan Studi Literatur (Shah et al, 2007)
3.1.5 Identifikasi Fitur E-Commerce BRI Custody Service
Berikut ini adalah tampilan dan fitur website BRI Custody Service yang tergabung dengan layanan investasi lain pada Bank BRI. Fitur tersebut terangkum dalam tabel yang menampilkan elemen-elemen dari Framework 7C.
Elemen 7C Parameter Bank BRI (investment.bri.co.id) Context Website Update setiap hari secara otomatis, tetapi update
admin untuk fitur 'news' dilakukan terakhir pada Januari 2012 Graphic Quality grafis dapat ditampilkan secara baik di
berbagai browser
Counter Presence mudah ditemukan di berbagai search engine
dan jasa investasi Range of Products Kustodian, Proxy Service Presence of
Accessory Products -
Community Website Typology -
Transaction
Typology b2b
Customization Ranking first page pada search engine Number of
Languages hanya bahasa indonesia
Navigability Memiliki menu yang menampilkan product range, sitemap, dan kontak Site map Presence Ada, harus melalui link pada bagian
header situs Presence of Internal
Search Engine -
Communication Direct Sale Availability
Tidak diketahui, harus melalui login user
Delivery Time Sesuai peraturan pemerintah Delivery Cost Tidak diketahui, harus melalui login
user
Connection Delivery Traceability Tidak diketahui, harus melalui login user
Payment Procedures -
Security of
Transaction -
Frequently Asked
Questions (FAQ) -
Commerce Forum Presence -
Visit Book Presence -
Link Availability Memiliki link agar terhubung dengan web www.bri.co.id
Free Contact Availability
Hanya disediakan telepon dan alamat BRI Custody Service
3.2 Analisis Eksternal
3.2.1 Analisis Kompetitor
3.2.1.1 Identifikasi Kompetitor
Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan daftar bank kustodi yang beroperasi di Indonesia. Data berikut didapatkan dari KSEI (Kustodian Sentral Efek Indonesia).
Nama Bank Alamat Website e-Commerce
Bank Artha Graha Internasional Tbk, PT
Gedung Artha Graha Lt 3 Jl Jend Sudirman Kav 52-53 Jakarta 12190
-
Bank Central Asia Tbk, PT
Menara Bca Grand Indonesia Jl. Mh Thamrin No. 1 Jakarta 10310
-
Bank Cimb Niaga Tbk, PT
Graha Niaga Lt 7 Jl. Jend Sudirman Kav 58 Jakarta 12190
-
Bank Danamon Indonesia Tbk, PT
Gd Menara Bank Danamon Jl Prof Dr Satrio Kav E4/6 Mega Kuningan Jakarta 12950
-
Bank International Indonesia, PT
Plaza Bii Tower 1 Lt.7 Jl Mh Thamrin No 51 Jakarta 10350
-
Bank Mandiri, PT – Custody
Plaza Mandiri Lt. 22 Jl Jend Gatot Subroto Kav 36-38 Jakarta 12190
https://custody.bankmandiri.co.id/
Bank Mega Tbk, PT
Menara Bank Mega Jl. Kapten Tendean 12-14a, Lt. 16 Jakarta 12970
- Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Jl. Jend. Sudirman Kav. 1 Jakarta 10220 - Bank Panin Tbk, PT
Panin Bank Center Lt 11 Jl. Jend. Sudirman Kav. I Senayan Jakarta Pusat 10270
-Bank Rakyat Indonesia (Persero), PT
Wisma Bri Ii Lt 3 Jl Jend Sudirman No. 44 - 45 Jakarta 10210
http://investment.bri.co.id/
But Deutsche Bank Ag
Gedung Deutsche Bank Lt 4 Jl. Imam Bonjol No 80 Jakarta 10310
-
But. Standard Chartered Bank
Menara Standard Chartered, Lt. 5 Jl. Prof. Dr. Satrio No. 164 Jakarta 12930
Citibank, N. A
Plaza Bapindo, Citibank Tower Lt 15 Jl. Jend Sudirman Kav 54-55 Jakarta 12190
-
PT Bank Bukopin
Ged. Oil Center, Lt. Ground Jl. Mh. Thamrin Kav. 55 Jakarta 10350
-
PT Bank DBS Indonesia
Plaza Permata Lt. 12 Jl. Mh Thamrin Kav. 57 Jakarta 10350
-
PT Bank Himpunan Saudara 1906, Tbk
The Energy Building, Lt. 7 Scbd Lot 11a, Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53 Jakarta Selatan 12190
-
PT Bank Uob Indonesia
Uob Plaza Thamrin Nine, Lt. 17 Jl. Mh Thamrin Kav. 8 - 10 Jakarta Pusat 10230
-
PT. Bank Sinarmas Tbk
Wisma Bank Sinarmas Tower 1 Lantai 2 Jl M.H. Thamrin No 51 10350
- Securities & Agency Services
Department Permatabank, PT
Bank Permata Lt. 14 Jl. Jend. Sudirman Kav. 27 Jakarta 12910
-
The Royal Bank Of Scotland N.V.
Gd. Bursa Efek Indonesia, Tower Ii, Lt. 11 Jl. Jend. Sudirman Kav. 52 - 53 Jakarta 12190
-
The Hongkong And Shanghai Banking Corporation Limited
Jl. Jend. Sudirman Kav. 29-31 World Trade Centre Lt. 1-4, Setia Budi, Jakarta Selatan Jakarta 12920
3.2.1.2 Identifikasi Fitur E-Commerce Kompetitor
Sesuai data yang didapat dari KSEI tersebut, maka melalui framework 7C, dapat dilakukan evaluasi terhadap website Bank Mandiri Kustodian. Berikut ini adalah hasil penilaian kedua website tersebut.
Elemen 7C Parameter
Bank Mandiri
(custody.bankmandiri.co.id) Context Website Update
setiap hari secara otomatis Graphic Quality grafis dapat ditampilkan secara baik
di berbagai browser
Counter Presence mudah ditemukan di berbagai search engine
Content Product Presentation menampilkan informasi jasa kustodian
Range of Products -
Presence of Accessory
Products -
Community Website Typology -
Transaction Typology b2b
Customization Ranking first page pada search engine Number of Languages hanya bahasa indonesia
Navigability -
Site map Presence -
Search Engine
Communication Direct Sale Availability Tidak diketahui, harus melalui login user
Delivery Time Sesuai peraturan pemerintah Delivery Cost Tidak diketahui, harus melalui login
user
Connection Delivery Traceability Tidak diketahui, harus melalui login user
Payment Procedures -
Delivery Procedures -
Security of Transaction Memiliki sertifikasi keamanan dari VeriSign
Frequently Asked
Questions (FAQ) -
Commerce Forum Presence -
Visit Book Presence -
Link Availability -
Free Contact Availability
Melalui email
custody@bankmandiri.co.id
disediakan juga telepon dan alamat Bank Mandiri Custody Service
3.2.2 Analisis Kebutuhan Nasabah
Untuk mengetahui kebutuhan nasabah, dilakukan survey berupa kuesioner yang dibagikan pada nasabah BRI Custody Service. Survey tersebut dilakukan dengan perantara staf BRI Custody Service yang membagian survey secara online via email. Survey dilakukan terhadap total populasi nasabah BRI Custody Service yang berjumlah 91 responden.
Berikut ini adalah tabel yang menunjukkan pernyataan yang dikirimkan pada responden. Pernyataan di bawah ini didasarkan pada teori 7C mengenai elemen website yang telah diterangkan pada jurnal Comtech yang berjudul Model Bisnis dan Antarmuka Pelanggan E-Commerce pada PT. SMG.
No Komponen Website Pernyataan
1 Konteks: Fungsional
(pembagian sesi/section breakdown)
Pembagian sesi menu pada website BRI Custody Service sudah jelas
2 Konteks: Fungsional
(struktur penghubung/linking structure)
Tidak ada kesulitan untuk ergerak untuk mencari informasi dari satu halaman ke halaman lain
3 Konteks: Fungsional
(alat navigasi/navigation tools)
Dibutuhkan alat bantu pencarian yang
memudahkan untuk mencari informasi dalam website BRI Custody Service
4 Konteks: Fungsional
(kecepatan)
Untuk mengakses web BRI Custody Service dibutuhkan waktu yang lama
5 Konteks: Fungsional
(keandalan/reliability)
Tidak pernah terjadi error pada website BRI Custody Service
6 Konteks: Fungsional
(kebebasan platform/platform independence)
Website BRI Custody Service dapat diakses dengan mudah melalui semua desktop browser
7 Konteks: Fungsional
(akses media/media accessibility)
Pemrograman dan perancangan web BRI Custody Service sudah sesuai kebutuhan
8 Konteks: Estetika
(skema warna/color scheme)
Warna dasar yang digunakan pada web BRI Custody Service sudah konsisten
9 Konteks: Estetika
(tema visual)
Tema yang digunakan pada web BRI Custody Service sudah sesuai
10 Konten: Bauran Penawaran
(Offering Mix)
Keterangan yang dibutuhkan atas layanan BRI Custody Service sudah diterangkan secara jelas pada web
11 Konten: Bauran Daya
Pemikat (Appeal Mix)
Promosi yang diadakan BRI Custody Service sudah ditampilkan secara jelas pada web 12 Konten: Bauran Multimedia Perpaduan gambar dan teks pada web BRI
(Multimedia Mix) Custody Service sudah sesuai 13 Konten: Bauran Aktualitas
(Timeliness Mix)
Isi website BRI Custody Service dari segi informasi sudah mengikuti perkembangan terbaru (terupdate)
14 Komunitas Dibutuhkan fitur yang mendukung interaksi antara nasabah pada web BRI Custody Service 15 Penyesuaian Fitur kustomisasi pada web BRI Custody
Service sudah sesuai kebutuhan
16 Komunikasi Fitur yang mendukung komunikasi antara nasabah dengan BRI Custody Service sudah terakomodasi pada website
17 Koneksi Link eksternal yang tersedia pada web BRI Custody Service sudah sesuai kebutuhan 18 Perdagangan Dibutuhkan fitur transaksional pada website
BRI Custody Service
Setelah dilaksanakan survey, dihasilkan data berikut ini:
No Pernyataan Tidak Setuju Netral Setuju
1 Pembagian sesi menu pada website BRI Custody Service sudah jelas
20 % 13 % 67 %
2 Tidak ada kesulitan untuk ergerak untuk mencari informasi dari satu halaman ke halaman lain
25 % 18 % 57 %
3 Dibutuhkan alat bantu pencarian yang memudahkan untuk mencari informasi dalam website BRI Custody Service
20 % 16 % 64 %
4 Untuk mengakses web BRI Custody Service dibutuhkan waktu yang lama
63 % 18 % 20 %
5 Tidak pernah terjadi error pada website BRI Custody Service
20 % 12 % 68 %
diakses dengan mudah melalui semua desktop browser
7 Pemrograman dan perancangan web BRI Custody Service sudah sesuai kebutuhan
- 40 % 60 %
8 Warna dasar yang digunakan pada web BRI Custody Service sudah konsisten
19 % 41 % 41 %
9 Tema yang digunakan pada web BRI Custody Service sudah sesuai
63 % 14 % 23 %
10 Keterangan yang dibutuhkan atas layanan BRI Custody Service sudah diterangkan secara jelas pada web
84 % 16 % -
11 Promosi yang diadakan BRI Custody Service sudah ditampilkan secara jelas pada web
67 % 12 % 21 %
12 Perpaduan gambar dan teks pada web BRI Custody Service sudah sesuai
85 % 15 % -
13 Isi website BRI Custody Service dari segi informasi sudah mengikuti perkembangan terbaru (terupdate)
62 % 15 % 23 %
14 Dibutuhkan fitur yang mendukung interaksi antara nasabah pada web BRI Custody Service
56 % 16 % 27 %
15 Fitur kustomisasi pada web BRI Custody Service sudah sesuai kebutuhan
78 % 22 % -
16 Fitur yang mendukung komunikasi antara nasabah dengan BRI Custody Service sudah terakomodasi pada website
22 % 38 % 40 %
17 Link eksternal yang tersedia pada web BRI Custody Service sudah sesuai kebutuhan
18 % 41 % 41 %
18 Dibutuhkan fitur transaksional pada website BRI Custody Service
