1
DAFTAR PUSTAKA
Suharsimi Arikunto. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (edisi rev.IV). (Jakarta ; PT. Rineka Cipta)
Lexy J. Moleong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. (Bandung : Remaja Rosda Karya)
Robert K. Yin. 1996. Studi kasus; Desain dan Metode. (Jakarta ; Rajawali Pers)
Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif. PT Raja Grafindo Persada : Jakarta
Bungin, Burhan. 2006. Sosiologi Komunikasi. Kencana Perdana Media Grup : Jakarta
DeVito, Joseph A. 1997. Human Communicatin-Komunikasi Antar manusia. Jakarta: Professional Book
Gilbert, Bill (1994). Seni Berbicara: Rahasia-rahasia Komunikasi yang Baik. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hardjana, A.M. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Kanisius.
Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung: Citra Aditya Bakti.
Liliwei, Alo.1997. Sosiologi Organisasi. Citra Aditya Bakti : Bandung.
Rakhmat, Jalaluddin. 2004. Psikologi komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya. Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survai.
Jakarta:LP3ES.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenanda Media Group
Mulyana, Deddy. 2002. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya
Nazir, Moh. 1985. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia
2 Payne, Adrian. 2004. How To Get Close with Customer. New York: Sage
Publications Inc
Purba, Amir, dkk. 2006. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa Press
