• Tidak ada hasil yang ditemukan

S MPP 0802909 Bibliography

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "S MPP 0802909 Bibliography"

Copied!
2
0
0

Teks penuh

(1)

144

DAFTAR PUSTAKA

Agus Sulastiyono (2006). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Arussy Lior (2006), Is Your Product Really That Great?, Customer Relationship Management Medford, Jan. ed. Vol. 10, Iss. 1

Ali Hasan (2008). Marketing. Medpress. Buku kita: Jakarta

Bernard.T. Wijaya, 2009, Lifestyle Marketing servlist. Paradigma baru pemasaran Bisnis Jasa dan life style. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Bernard T Widjaja (2006), Customer Behavior: psychographics dan Lifestyle Segmentation, Jurnal Bisnis dan Manajemen.

Christopher H. Lovelock and Jochen Wirtz (2011). Service Marketing (people, technologi, strategy). 7th ed., Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall

Denney. G. Rutherford (2010). Hotel Management and Operations 5th, ed. John Wiley and Sons, Hoboki: New Jersey.

Darmadi Durianto, dkk. (2004). Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Fandy Tjptono. (2009). Service Marketing. (Esensi & Aplikasi). Marnensis. Yogyakarta

Fitztsimmon James A (2008), Service Management 6th ed, (operation, strategy, technology). The McGraw-Hill. International Edition.

Farida Jasfar (2009), Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu. Ghalia, Bogor: Indonesia.

Griffin, Ricky W. dan Ronald J. Ebert, (2009). Business, 8th Edition, Pearson Internasional Edition, New Jersey, Prentice Hall.

Griffin, J (2005), Customer Loyalty, alih bahasa Indonesia. Penerbit Erlangga Jakarta

Haksever, Lengiz, Render, Barry, Russell, Roberta S., & Murdick,. Robert G. (2000) Service

Management and Operations, 2nd ed, Prentice-Hall

Hermawan Kertajaya (2007), Boosting Loyalty marketing Performance, Mizan. Indonesia.

Istijanto. 20005. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum

Jay Kandampully (2006). Managing Tourism and Hospitality Services. Hospitality press. Pearson Education. Australia

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. edisi 12th. Alih bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. edisi 12th. Alih bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks

(2)

145

Lovelock, dan L. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi bahasa Indonesia. PT. Intermasa, Jakarta

Lynn Van Der Wagen (2003). Hospitality Management. Hospitality press pty. limited

MacLeod (2005), Adding Beauty to Your Business, Business Magazine, December ed.

Parasuraman, Valarie A. Z. and Berry (2003). Delivering Service Quality. Mc Milan, New York.

Ratih Hurriyati. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : Alfabeta

Rio Budi Prasadja Tan, Dipl. Tour, M.A (2009). Psikologi Pelayanan Jasa Hotel, Resto, dan Kafe. Esensi erlangga group: Jakarta

Sugiyono, (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta

Saiki Danyi, (2008). Service Marketing. Oxford book Company, Jaipur. India

Suharsimi Arikunto, (2007). Manajemen Penelitian, Jakarta: PT Rhineja Cipta

Ulber silalahi (2009) Metode Penilitian Sosial, PT Refika Aditama. Bandung.

Umar, Husein. (2009) Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Zeithaml, V.A., M.J. Bitner and Gremler (2009), Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 5th ed., Mc-Graw-Hill. Boston

Jurnal & Artikel:

Handbook of Service Science. New York: Springer Sundaram, D. and Webster, C. (2000),

“The role of nonverbal communication in service encounters”, Journal of Services

Marketing, 378-391.

Referensi

Dokumen terkait

Following approaches advocated in the valuation liter- ature (Ellis and Fisher, 1987; Mäler, 1992; Freeman, 1993; Barbier, 1994), we value the recharge function (through water input)

Dari kondisi tersebut timbul beberapa pertanyaan, struktur bangunan bangunan tinggi tahan gempa seperti apa yang dikatakan tahan terhadap gempa, pengaruh apa saja yang ditimbulkan

Raya Klapagading, Desa Klapagading

(1) Pengawasan lalu lintas Hewan dan media pembawa Penyakit Hewan lainnya sebagaimana dimaksud dalam Pasal 43 ayat (1) huruf a dan huruf c serta produk Hewan

Dan kedua olahan kangkung ini memiliki komposisi gizi yang lebih tinggi dibandingkan komposisi gizi kangkung yang terdapat pada Daftar Komposisi Gizi Pangan Indonesia, Edisi

Pengembangan Pembelajaran Terppadu Model Connected Untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa Dalam Mata Pelajaran Ilmu Pengetahuan Alam (Thesis).. Bandung :

The findings of this study are the object of research, namely by PD Pasar office Medan, Paradiso swimming pool, and Mandiri KC Medan Cityhall bank are influenced by

Penelitian peran WALHI-SU dalam pengawasan pembangunan Daerah Aliran Sungain (DAS) Deli Kota Medan ini mengunakan beberapa kerangka teori di dalamnya seperti, Pergerakan