v
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan jurnal elektronik perikanan di Perpustkaan P4KSI. Metode penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Perpustakaan P4KSI, sedangkan teknik penarikan sampel menggunakan teknik sensus dengan jumlah responden 55 orang. Data dianalisis secara deskriptif dan tabulasi silang. Metode pengukuran yang digunakan adalah E-ServQual, yaitu metode pengukuran kualitas layanan elektronik terhadap tujuh dimensi layanan elektronik, yaitu 1). efisiensi (2). Reliabilitas(3). Fulfillment, (4). Privasi,(5). Responsiveness (6) Kompensasi, (7) Kontak. Responden diminta menilai kualitas layanan jurnal elektronik dalam memenuhi kebutuhan informasi peneliti. Hasil dari penelitian ini kualitas layanan jurnal elektronik perikanan berdasarkan dimensi efisiensi memiliki kebutuhan informasi sangat baik, berdasarkan dimensi reliabilitas adalah baik, berdasarkan dimensi fullfillment adalah baik, berdasarkan dimensi privasi adalah yang baik, berdasarkan dimensi responsiveness adalah baik, berdasarkan dimensi kompensasi adalah baik, dan berdasarkan dimensi kontak memiliki kualitas yang baik.
Kata kunci : Jurnal, Jurnal Elektronik, Kualitas layanan
I V-2012
Widya Wahyuni-K ualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan .... Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu K omunikasi © 2012 http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi
ABSTRACT
This study aims to determine how the electronic journal service quality fishery. The research method used was quantitative studideskriptif. Techniques of data collection is done through questionnaires, observations, interviews, and book study. The study population was P4KSI Library visitors, while the sample selection techniques menggunakanteknik census by the number of respondents 55 people dandianalisis the data presented in a descriptive and cross tabulation. Measurement method used is E-SERVQUAL, the method of measuring the quality of electronic services to the seven dimensions of electronic services, namely 1). efficiency (2). Reliability (3). Fulfillment, (4). Privacy, (5). Responsiveness (6) Compensation, (7) contacts. Respondents were asked to rate the quality of the electronic journal services in meeting the information needs of researchers. Respondents were asked to assess the scale of 1-5, the lowest value of 1 and 5 the highest score. The results of this research service quality electronic journal of fisheries based on the dimensions of efficiency has good demand, based on the dimensions of reliability has good, based on the dimensions of fullfillment has good, based on the dimensions of privacy has goodbased on the dimensions of responsiveness has good, based on the dimensions of compensation has good, and based on the dimensions of the contact has good
Key words: Journal, Electronic Journal, Quality Of Services.
I V-2012
Widya Wahyuni-K ualitas L ayanan Jurnal Elektronik Perikanan Di Perpustakaan .... Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu K omunikasi © 2012 http:/ pustaka.unpad.ac.id
