vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat, salah satu hal yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan mengkoordinasikan kegiatan pemasarannya. Hal tersebut dilakukan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan, menciptakan kepuasan dan pada akhirnya membuat pelanggannya setia atau loyal terhadap merek produk dan jasa perusahaan tersebut. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas merek (Brand Loyalty) adalah Trust in a Brand, Trust in a Brand meliputi Brand Characteristic, Company Characteristic, Consumer Brand Characteristic. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada responden di sekitar Universitas Kristen Maranatha yang pernah mengkonsumsi pasta gigi Pepsodent. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS 19 dengan metode regresi linier sederhana. Hasil pada penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty.
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN... iii
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS... 6
2.1.Merek... 6
x Universitas Kristen Maranatha
2.1.2 Fungsi Merek... 9
2.1.3 Manfaat Merek... 11
2.2.Loyalitas Merek(Brand Loyalty)...13
2.2.1 Fungsi Brand Loyalty... 15
2.3.Kepercayaan Terhadap Merek(Trust in a Brand)... 17
2.4.Faktor Pembentuk Kepuasan Pelanggan... 19
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 38
xi Universitas Kristen Maranatha 4.1.1. Analisis Karakteristik Responden Pasta Gigi Pepsodent Berdasarkan
Jenis Kelamin...38
4.1.2. Analisis Karakteristik Responden Pasta Gigi Pepsodent Berdasarkan Usia... 39
4.1.3. Analisis Karakteristik Responden Pasta Gigi Pepsodent Berdasarkan Pendapatan... 40
4.1.4. Analisis Karakteristik Responden Pasta Gigi Pepsodent Berdasarkan Pekerjaan... 41
4.2.Analisis Pengujian Hipotesis... 42
4.3.Pembahasan Penelitian...43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 46
5.1.Kesimpulan... 46
5.2.Keterbatasan Penelitian... 47
5.3.Saran... 47
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Pengukuran Variabel... 29
Tabel II Operasional Variabel dan Skala Pengukuran Variabel... 30
Tabel III Hasil Uji Validitas... 33
Tabel IV Hasil Uji Reliabilitas... 35
Tabel V Jenis Kelamin Konsumen Pasta Gigi Pepsodent... 38
Tabel VI Usia Konsumen Pasta Gigi Pepsodent...39
Tabel VII Pendapatan Konsumen Pasta Gigi Pepsodent... 40
Tabel VIII Pekerjaan Konsumen Pasta Gigi Pepsodent... 41
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
A Kuesioner Penelitian... 52
B Uji Validitas dan Reliabilitas... 57
C Uji Regresi...67
Bab I Pendahuluan
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Di era globalisasi saat ini, persaingan usaha sudah semakin ketat. Setiap perusahaan pasti memiliki strateginya sendiri untuk mempertahankan dan bahkan mengembangkan usaha mereka. Dengan cara mempertahankan pelanggan lama dan terus mencari pelanggan baru adalah salah satu tindakan yang harus diperhatikan oleh setiap perusahaan. Mempertahankan pelanggan lama tidak lah mudah, hal ini harus benar-benar diperhatikan untuk menjaga loyalitas pelanggan lama agar tidak pindah menjadi pelanggan lain. Dengan kata lain perusahaan harus mampu mempertahankan (brand loyalty) loyalitas merek nya.
Konsumen yang loyal terhadap suatu merek (brand loyalty) akan bersedia membayar lebih untuk merek tersebut karena mereka merasa telah mendapatkan nilai atau value yang unik dalam merek tersebut yang tidak didapatkan di merek lain (Jacoby & Chestnut 1978; Pessemier 1959; Reichheld 1996).
Bab I Pendahuluan
2 Universitas Kristen Maranatha lainnya. Inilah hubungan timbal-balik antara konsumen dan merek (D'Alessandro & Owens, 2003, p.23).
Sebuah merek seringkali diasosiasikan dengan produk atau jasa di mana merek tersebut digunakan. Konsumen cenderung membeli produk atau jasa yang telah ia kenal atau memiliki pengalaman dalam mengkonsumsinya daripada mencoba merek baru yang sama sekali belum pernah ia dengar. Penyebabnya adalah konsumen tersebut merasa nyaman dengan merek yang sudah lama dikenalnya dan malas untuk mencoba merek yang baru. Tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek lama tersebut disebabkan oleh karena merek tersebut telah berhasil memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pada akhirnya, konsumen tersebut memiliki keterikatan terhadap merek tersebut dan memunculkan pembelian ulang terhadap merek tersebut.
Aaker (1991) telah membahas peran loyalitas di dalam proses ekuitas merek dan mencatat bahwa loyalitas merek mengarah kepada beberapa keuntungan dalam pemasaran seperti pengurangan biaya pemasaran, penambahan pelanggan baru, dan bantuan dalam perdagangan yang lebih besar.
Bab I Pendahuluan
3 Universitas Kristen Maranatha Pasta gigi merupakan salah satu kebutuhan primer masyarakat, artinya pengadaannya mutlak dibutuhkan oleh masyarakat, sebagai alat kebersihan gigi. Masyarakat semakin sadar akan pentingnya menjaga kesehatan terutama kesehatan gigi sejak usia dini. Persaingan dalam industri pasta gigi pun semakin ketat. Persaingan ini ditandai dengan hadirnya inovasi-inovasi baru dalam pembuatan pasta gigi (rasa buah, kesehatan gusi, keharuman nafas, hilangkan karang gigi, dan lain-lain) oleh masing-masing produsen. Para pelaku industri pasta gigi tetap optimis bahwa tingginya tingkat pengetahuan masyarakat akan penting nya kesehatan akan membawa dampak positif pada produk ini.
Bab I Pendahuluan
4 Universitas Kristen Maranatha Penulis sangat tertarik untuk membahas dalam suatu penelitian, bagaimana "PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KOTA
BANDUNG". Penelitian ini menggunakan tiga variabel brand trust, yaitu brand characteristic, company characteristic dan consumer brand characeteristic.
1.2 Identifikasi masalah
Dari latar belakang yang telah diuraikan dapat di rumuskan masalah sebagai berikut :
1. Apakah Trust in a Brand berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada konsumen pasta gigi Pepsodent di kota Bandung ?
2. Berapakah besar pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand loyalty pada konsumen pasta gigi Pepsodent di kota Bandung ?
1.3 Maksud dan Tujuan
1. Untuk mengetahui Trust in a Brand berpengaruh terhadap Brand Loyalty
pada konsumen pasta gigi Pepsodent di kota Bandung.
2. Untuk mengetahui berapa besar pengaruh Trust in a Brand terhadap
Bab I Pendahuluan
5 Universitas Kristen Maranatha 1.4 Kegunaan penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan dan informasi bagi PT Unilever Indonesia tbk., selaku perusahaan yang menciptakan merek Pepsodent, untuk dapat semakin meningkatkan usahanya dalam membangun merek Pepsodent dan meningkatkan kualitas produk-produknya sehingga loyalitas konsumen pun dapat senantiasa terjaga.
2. Instansi
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan dan untuk menambah ilmu pengetahuan sebagai referensi penelitian lebih lanjut yang berkaitan dengan problematika sejenis.
3. Penulis
Memberikan pengetahuan secara lebih mendalam mengenai Brand Loyalty dan perannya di dalam meningkatkan kinerja merek secara keseluruhan dan juga menambah wawasan mengenai aspek-aspek baru seputar Brand dan
Bab V Kesimpulan dan Saran
46 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini merupakan bagian terakhir dari laporan penelitian ini yang akan menyimpulkan hasil dari penelitian yang telah dibahas pada bab selanjutnya.
5.1 Kesimpulan
1. Melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden di sekitar Universitas Kristen Maranatha dapat diketahui seluruh responden (100%) merupakan konsumen pasta gigi Pepsodent, dan pada penelitian ini Trust in a Brand memiliki pengaruh terhadap Brand loyalty.
Bab V Kesimpulan dan Saran
47 Universitas Kristen Maranatha 5.2 Keterbatasan Penelitian
1. Dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan satu merek produk saja yaitu Pepsodent.
2. Dalam penelitian ini hanya masyarakat sekitar Universitas Kristen Maranatha saja yang menjadi responden.
3. Dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan variabel Trust in a Brand untuk menguji Brand Loyalty.
5.3 Saran
Beberapa saran yang dapat diberikan berdasarkan kesimpulan di atas antara lain :
1. Diharapkan pada penelitian mendatang sebaiknya menggunakan produk yang lebih banyak di dalam penelitian yang akan dilakukan seperti Ciptadent, Close up, Sensodyne atau produk lainnya.
Bab V Kesimpulan dan Saran
48 Universitas Kristen Maranatha 3. Diharapkan pada penelitian mendatang sebaiknya menggunakan variabel-variabel lainnya untuk menguji Brand Loyalty seperti Brand image,
Brand affect, dan lainya.
49 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name, The Free Press, New York.
Assael, H. (1991). Consumer behavior and marketing action, 2nd edition, PWS-Kent, USA.
Chaudhuri, Arjun, and Holbrook, Morris B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65, hal. 81-93.
D’Alessandro, David F, and Owens, Michele. (2003). Perang merek (10 Hukum untuk
membangun “The killer brand”), diterjemahkah oleh: Eko Armunanto, Penerbit
Andi, Yogyakarta.
Djaslim Saladin, (2003), Manajemen Pemasaran Analisis, perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian. Penerbit Linda Karya, Bandung.
Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony Sitinjak. (2001). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Penerbit Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
East, R. (1997). Consumer Behavior. Prentice Hall, London.
Hair, J. F. (1998). Multivare Data Analysis, 4th Edition, Prentice-Hall, International, Inc.
Hartono, Jogiyanto. (2004). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-Pengalaman. Penerbit BFFE, Yogyakarta.
Irawan, Handi. (2003). Indonesian Customer Satisfaction. Penerbit PT Alex Media Komputindo, Jakarta.
Jacoby, Jacob and Robert Chestnut (1978). Brand Loyalty Measurement and Management. Penerbit John Wiley & Sons, New York.
Jogiyanto. (2004). Metodelogi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman. Penerbit BPFE, Yogyakarta.
50 Universitas Kristen Maranatha Keller, Kevin Lane. (2008). Strategic Brand Management, 3rd edition, Upper Saddle
River, NJ : Pearson Prentice-Hall.
Kotler, Philip. (2000). Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Penerbit PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2, diterjemahkan oleh Hendra Teguh dan Benjamin Molan, Penerbit PT Prenhallindo, Jakarta.
Kotler., dan Armstrong. (2004). Dasar- Dasar Pemasaran. Penerbit PT. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip. (2005). Manajamen Pemasaran. Edisi Millenium. Jilid 1 dan 2. Penerbit
PT. Prenhallido, Jakarta.
Lau, Geok Then and Lee, Sook Han. (1999). "Consumer Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty". Journal of Market Focused Management.
Maulana, Agus. (1999). Perilaku Konsumen di Masa Krisis, Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran, Usahawan No.1 Th.XXVIII, Edisi Januari.
Mowen, J.C., dan Minor, M.S. (1998). Consumer behavior and marketing strategy. Penerbit Me Graw-Hill Companies, New York.
Narbuko., dan Achmadi. (2001). Metode Penelitian. Penerbit PT Bu,I Aksara, Jakarta. Nazir. (1998). Metode Penelitian, Penerbit Ghalia, Indonesia.
Oliver, Richard L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective On The Customer. New York:The Mc Graw-Hill Companies. Inc.
Pessemier, E.A. (1959), “A New Way to Determine Buying Decisions,” Journal of Marketing, 24 (October), 41–46.
Reichheld, Frederic F. (1996), The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value. Boston: Harvard Business School Press.
Riana, Gede. (2008). Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Air minum Aqua di Kota Denpasar. Universitas Udayana, Denpasar. Sekaran, Uma. (2003). Metode Penelitian Untuk Bisnis. Penerbit Salemba Empat,
51 Universitas Kristen Maranatha Soehadi, Agus, W. (2005). Effective Branding : konsep dan aplikasi pengembangan
merek yang sehat dan kuat. Penerbit Quantum Bisnis dan Management, Bandung.
Soeratno dan Lincolin Arsyad. (1993). Metode Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. Penerbit YKPN, Yogyakarta.
Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Jakarta. Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2006). Metode Penelitian Bisnis, cetakan kesembilan, Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2007). Statistika Untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukadji, Soetarlinah. (2000). Menyusun dan Mengevaluasi Laporan Penelitian, Jakarta : UI-Press.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.
