vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Mobile phones are an effective medium of communication tool because of the development increasingly evolving technology, it is proved by the emergence of a communication tool for the advancement of information technology at the moment, the public need. Through this BlackBerry mobile phone, the company offers a product with advanced features and complete information to facilitate communication. Analytical techniques used in this study by using multiple linear regression situation by positioning usage, user characteristics, and product attributes as independent variables and consumer buying interest as the dependent variable. The results showed that the usage situation, user characteristics, and product attributes of the brand image of the BlackBerry mobile phones have a positive influence on consumer buying interest in the effect of 45.4%. while the product benefits and the company's characteristics proved not to significantly affect consumer buying interest.
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Telepon genggam adalah suatu media alat komunikasi yang efektif karena adanya perkembangan teknologi kian hari kian berkembang, hal ini terbukti dengan munculnya alat komunikasi untuk kemajuan teknologi informasi pada saat ini, yang masyarakat butuhkan. Melalui telepon genggam BlackBerry ini, maka perusahaan menawarkan produk tersebut dengan fitur-fitur yang canggih dan lengkap untuk memudahkan dalam berkomunikasi. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan regresi linear berganda dengan memposisikan
usage situation, user characteristics, dan product attributes sebagai variabel bebas dan minat beli konsumen sebagai variabel terikat. Hasil penelitian menunjukan bahwa usage situation, user characteristics, dan product attributes dari brand image
telepon genggam BlackBerry berpengaruh positif terhadap minat beli konsumen dengan pengaruhnya sebesar 45,4%. sedangkan product benefit dan company’s
characteristics terbukti tidak berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli konsumen.
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN………..………..iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRACT ... vi
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah... 6
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 6
x Universitas Kristen Maranatha
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 7
2.1 Pengertian Pemasaran ... 7 2.2 Bauran Pemasaran ... 8 2.3 Brand
2.3.1 Definisi Brand………..10 2.3.2 Definisi Brand Image………...13 2.3.3 Mendiferensiasikan Image………...14
2.4 Strategi Mencapai Brand Image Yang Kuat………..14 2.4.1 Menyusun Strategi Merek Jasa………15 2.5 Tujuan Pembelian Produk……….17
2.5.1 Hubungan Produk dan Merek………..17 2.5.2 Proses Pengembangan Produk……….19
2.6 Minat Beli………...19
2.6.1 Pengaruh Brand Image dan Minat Beli………....23
2.7 Sejarah BlackBerry………24
2.7.1 Strategi Yang Digunakan BlackBerry……….25
2.7.2 Kelebihan dan Kekurangan BlackBerry dibandingkan
telepon genggam jenis Qwerty lainnya………...27 2.8 Kerangka Pemikiran………...31
xi Universitas Kristen Maranatha
BAB III METODE PENELITIAN ... 35
3.1ObjekPenelitian……….35
3.2Jenis Penelitian ... 35
3.3Definisi operasional Variabel... 36
3.4Sumber data Penelitian ... 39
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 40
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ... 41
3.6.1 Populasi ... 41
3.6.2 Sampel ... 41
3.7 Teknik Analisis Data ... 42
3.7.1 Validitas ... 42
3.7.2 Reliabilitas ... 43
3.7.3 Kualitatif dan Kuantitas ... 44
3.7.4 Metode Analisis Regresi Berganda ... 45
3.7.5 Pengujian Hipotesis ... 46
3.8 Teknik Pengolahan Data ... 47
3.9 Besar Pengaruh atau Koefisien Determinasi ... 48
3.9.1 Korelasi (hubungan) ... 49
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 50
4.1 Objek Penelitian... 50
4.2 Karakteristik Responden ... 50
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51
xii Universitas Kristen Maranatha
4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran ... 53
4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan ... 54
4.3 Uji Validitas ... 55
4.4 Uji Reliabilitas ... 57
4.5 Uji Regresi ... 60
4.6 Uji Hipotesis ... 63
BAB V SIMPULAN DAN SARAN...67
5.1 Kesimpulan ... 67
5.2 Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA...70
LAMPIRAN...72
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Operasional Variabel………. 38 Tabel II Skala Ordinal………....41 Tabel III Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin……….. 51 Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarka Usia……… 52 Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran……… 53 Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan………... 54 Tabel VII Nilai KMO dan Tingkat Signifikansi………..56 Tabel VIII Rotated component Matrixa ………..56 Tabel IX Hasil Uji Relibilitas……….59
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A Data Statistik responden...72
Lampiran B Validitas...74
Lampiran C Reliability...75
Lampiran D Regresi Berganda...78
Lampiran E Kuesioner...79
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Tak bisa dipungkiri di Indonesia perkembangan teknologi yang sangat pesat, hal itu disebabkan karena masyarakat sangat membutuhkan teknologi informasi yang cepat dimana fasilitas tersebut dapat dilakukan dimana saja dan kapanpun. Dengan adanya kemajuan teknologi informasi ini, semua perusahaan selular saling bersaing dalam menawarkan produk telepon genggam dengan fitur-fitur internet yang diandalkan oleh perusahaan-perusahaan tersebut. Perkembangan ini tidak terjadi begitu saja, tentunya ada beberapa faktor-faktor lain yang mempengaruhi hal ini. Salah satunya yaitu masuknya brand mobile phone BlackBerry yang sangat berpengaruh terhadap konsumen di Indonesia. Kelebihan yang ditawarkan oleh BlackBerry adalah adanya aplikasi BBM (BlackBerry Messenger), sebuah aplikasi
chat room yang memudahkan pengguna BlackBerry berkomunikasi antar sesama komunitasnya.
Universitas Kristen Maranatha kehidupan bermasyarakat, apalagi di bidang pemasaran. Komunikasi pemasaran berguna untuk alat atau sarana bagi masyarakat untuk berinteraksi apa yang ada di benak pikirannya. BlackBerry yang merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi telah memanfaatkan dan mengembangkan perkembangan teknologi yang ada kedalam produk telepon genggam yang diciptakannya.
Perbedaan itu yang membuat BlackBerry banyak diminati oleh penggemarnya, mulai dari kalangan pejabat, selebritis, sampai dengan anak muda
(http://yudistiray.wodpress.com/). Walau demikian, tidak semua orang dapat memiliki BlackBerry ini dikarenakan harganya yang dapat dikatakan tidak cukup murah ini. Memang harga penjualan telepon genggam BlackBerry ini tergolong mahal dan pada awalnya BlackBerry ini hanya digunakan oleh kalangan atas saja. Akan tetapi para vendor (pihak yang menjual produk), telekomunikasi asing (Nokia dan Samsung) maupun lokal (Indosat) melihat segmen pasar Indonesia yang tertarik dengan telepon genggam jenis BlackBerry ini sangat banyak. Untuk memahami konsumen di seluruh dunia tentang era globalisasi sekarang ini, perekonomian terus berkembang dengan pesat di berbagai negara, salah satunya adalah Indonesia. Di dalam komunikasi banyak sekali hal-hal yang perlu diperhatikan, jangan sampai komunikasi yang dilakukan salah, karena dalam komunikasi pemasaran semua tindakan akan mempengaruhi kepada kehidupan pemasarannya.
Universitas Kristen Maranatha
BAB I Pendahuluan 3
memberikan kepada konsumen banyak pilihan yang pada gilirannya semakin memperkuat posisi tawar-menawar konsumen, bahkan kondisi tersebut juga dapat semaki membingungkan mereka tentang produk mana yang akan dipilih. Dalam kondisi persaingan yang keras seperti ini, maka peranan merek yang kuat akan semakin penting bagi suatu produk dalam memenangkan persaingan
Suatu perusahaan dalam rangka memenangkan persaingan dituntut melakukan kegiatan pemasaran bagi produk-produk yang dihasilkan. Pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasikan kebutuhan konsumen yang perlu dipuaskan, menentukan produk yang hendak diproduksi, menentukan harga produk yang sesuai, dan penjualan produk tersebut, hingga pada akhirnya produk yang dihasilkan tersebut sampai kepada konsumen.
Dengan kemampuan dalam mempertahankan dan meningkatkan image,
Universitas Kristen Maranatha Perilaku konsumen yang ada tersebut akan mempengaruhi cara konsumen dalam melihat atau memandang suatu produk. Konsumen dalam memilih suatu brand
produk akan melalui tahap percobaan terlebih dahulu, pada tahap ini seringkali konsumen akan mencoba berbagai brand yang berbeda. Jika dirasakan bahwa brand
tersebut cocok dan memenuhi apa yang diharapkan dari produk sejenis maka konsumen akan terus mencari brand tersebut.
Begitu juga dengan produk telepon genggam yang sekarang ini sedang berkembang pesat. Produk telepon genggam BlackBerry yang selalu mengeluarkan berbagai inovasi agar dapat menarik minat konsumen untuk membeli. Menghadapi persaingan yang semakin ketat, BlackBerry terus berupaya menciptakan inovasi-inovasi baru yang dapat menarik konsumen. Berbagai brand handphone yang banyak beredar di pasaran antara lain Siemens, Sony Ericson, Samsung, Motorola, dan sebagainya.
Produk tersebut mempunyai beberapa kelebihan jika dibandingkan dengan produk lain yang sejenisnya. Kelebihan yang ada tersebut antara lain menyediakan banyak fasilitas, harga relatif terjangkau, dan sudah lamanya brand tersebut beredar di pasaran. Inovasi ini diciptakan agar konsumen merasa puas dan diharapkan telepon genggam BlackBerry dapat merebut pangsa pasar. Produk telepon genggam yang mempunyai kualitas tinggi karena mempunyai kualitas dan fasilitas yang unggul, jadi konsumen akan lebih memilih produk yang berkualitas tersebut.
Universitas Kristen Maranatha
BAB I Pendahuluan 5
persepsi dan keyakinan atas produk yang menyebabkan konsumen ingin membelinya, sehingga konsumen tidak segan membayar mahal untuk mendapatkan produk dengan merek tertentu. Konsumen bersedia membayar lebih tinggi suatu produk karena melekat pada merek yang merupakan jaminan kualitas dan nilai tertentu yang diyakini terkandung didalamnya, tanpa adanya merek konsumen menjadi kurang merasa aman dari kemungkinan buruk di luar harapan.
Dalam era informasi sekarang ini, dimana konsumen dengan berbagai informasi, khususnya tentang produk atau jasa dalam jumlah yang banyak melalui berbagai media, seperti media cetak dan elektronik, maka upaya untuk membangun citra perusahaan menjadi semakin sulit. Banjirnya informasi tersebut bukan saja telah memberikan kepada konsumen banyak pilihan yang pada gilirannya semakin memperkuat posisi tawar - menawar konsumen, bahkan kondisi tersebut juga dapat semakin membingungkan mereka tentang produk mana yang akan dipilih. Dalam kondisi persaingan yang keras seperti ini, maka peranan merek yang kuat akan semakin penting bagi suatu produk dalam memenangkan persaingan.
Universitas Kristen Maranatha
1.2 Identifikasi Masalah
1. Apakah brand image berpengaruh terhadap minat beli konsumen?
2. Seberapa besar pengaruh brand image produk telepon genggam BlackBerry terhadap minat beli konsumen?
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
1) Untuk mengetahui apakah brand image berpengaruh terhadap minat beli konsumen
2) Untuk mengetahui bagaimana besar pengaruh brand image produk telepon genggam BlackBerry terhadap minat beli konsumen.
1.4 Kegunaan Penelitian
1. Manfaat bagi akademis
Penelitian ini untuk menambah pengetahuan dan pengalaman yang berhubungan dengan mata kuliah Manajemen Pemasaran sehingga dengan penelitian ini pihak penulis dan pembaca dapat memahami pengaruh brand image produk telepon genggam BlackBerry terhadap minat beli konsumen. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan referensi bagi penelitian - penelitian berikutnya dengan topik penelitian sejenis.
2. Manfaat bagi praktisi bisnis
67 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1) Yang mempengaruhi minat beli konsumen yaitu usage situation, user characteristics, product attributes. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dari brand image produk telepon genggam BlackBerry yang terdiri dari usage situation, user characteristics, product attributes, product benefit,
company’s characteristics terhadap minat beli konsumen. Pada usage situation ini, dapat dilihat dari hasil signifikan pada alpha sebesar 0,000>0,05 ,sedangkan pada
user characteristics ini, dapat dilihat dari hasil signifikan pada alpha sebesar 0,042>0,05 dan product attributes ini, dapat dilihat dari hasil signifikan pada alpha sebesar 0,000>0,05. Untuk tujuan tersebut, pengumpulan data telah dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa/i Kristen Maranatha. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan oleh penulis tentang “Pengaruh brand image produk telepon genggam BlackBerry Terhadap minat
beli konsumen”,
Universitas Kristen Maranatha disimpulkan bahwa faktor gaya hidup modern, gengsi, dan memakai telepon genggam BlackBerry lebih keren karena mengikuti trand anak muda saat ini.
2) Pengaruh brand image terhadap minat beli kecil yakni sebesar 0,454 (45,4%) . Hal ini dapat dilihat dari hasil Adjusted R Square sebesar 0,454 yang artinya Usage Situation, User Characteristics, Product Attributes, Product Benefit, dan Company’s
Characteristics yang merupakan bagian yang mempengaruhi Minat Beli Konsumen sebesar 45,4% dan sisanya sebesar 54,6% dipengaruhi faktor-faktor lain. Faktor-faktor lain tersebut berupa Faktor-faktor gaya hidup modern, gengsi, dan memakai telepon genggam BlackBerry lebih keren karena mengikuti trand anak muda saat ini.
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian dan kesimpulan yang telah dilakukan, maka penulis mengemukakan beberapa saran yang dapat penulis berikan adalah sebagai berikut: 1. Penulis menyarankan agar produk telepon genggam BlackBerry dapat mengikuti
perkembangan jaman yang semakin maju pada saat ini, misalnya, berupa program yang memungkinkan para pengguna telepon genggam BlackBerry lebih mudah dalam berkomunikasi antara satu dengan yang lainnya, mengingat pentingnya komunikasi sekarang ini.
BAB V Simpulan Dan Saran 69
Universitas Kristen Maranatha 3. Penulis menyarankan agar perhatian BlackBerry terhadap konsumen dapat
ditingkatkan lagi, walaupun sudah terbukti bahwa BlackBerry mempunyai perhatian terhadap konsumen yang cukup tinggi. Perhatian itu bisa dimulai dari cepat tanggap akan keluhan konsumen (kritik dan saran), serta pelayanan yang cepat. Karena mulai dari seperti itu konsumen dapat merasa nyaman menggunakan produk telepon genggam BlackBerry dan Menambah lagi beberapa tipe produk BlackBerry yang baru dengan fitur-fitur yang lebih lengkap serta harga yang dapat dijangkau semua kalangan, mengingat minat beli yang tinggi pada produk-produk BlackBerry dan juga merawat baterai sangat diperlukan agar kondisinya tetap awet dan tahan lama serta bisa selalu diandalkan dalam memberikan tenaga pada telepon genggam
70 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Arnold,D.(1996).pedoman dalam manajemen merek.edisi Indonesia.PT. Kendito Soho,Surabaya
Dharmmesta, B.S. & Handoko, H.(1982), Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: PBFE Universitas Gadjah Mada.
Durianto, Darmadi, Sugiarto, Toni Sitinjak, (2001), Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Gohzali, Iman (2005). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS, edisi Tiga, Semarang: Universitas Diponogoro.
Hasan, Iqbal. Pokok-Pokok Materi Statistik 1.Bumi Aksara.Jakarta
Hasan, Iqbal (2002). Pokok-pokok Materi Statistik1, Edisi Kedua, Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Hair, J.F. (1998). Multivare Data Analisis (4th ed). New Jersey : Prentise Hall, International, Inc.
Jogiyanto, H.M (2007). Metode penelitian bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman – pengalaman. Yogyakarta : BPFE.
Kotler, Philip (2005). Marketing Management eleventh edition, Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall Inc., terjemahan Benyamin Molan, Manajemen Pemasaran edisi sebelas, Jilid dua, Jakarta: Indeks.
Kotler,keller (2007).Manajemen pemasaran,edisi kedua belas jilid 2;PT.Indeks
DaftarPustaka 71
Universitas Kristen Maranatha Nugroho. (2005). Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS,
Penerbit Andi, Yogyakarta
Rahayu, Sri (2005). SPSS Versi 12.00 Dalam riset Pemasaran, Bandung: Alfabeta.
Saladin, Djaslim (2003). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian, Edisi Ketiga, Bandung: Linda Karya.
Sekaran, Uma. (2003). Research Menthod for Bussiness A Skill-Building Approach, 4th ed, New York: John Wiley and Sons,inc.
Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Suliyanto. (2006). Metode Riset Bisnis. ANDI. Yogyakarta.
Sumarwan, U. (2003). Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Jakarta : Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis, edisi enam, Bandung: Alfabeta.
www.wikipedia.com.
http://id.wikipedia.org/w/index.php?title=Berkas:BlackBerry_Tourch.jpg&filetimestamp
=20101229210516
