Analisis Pengaruh Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan Brand Purchase Likelihood Studi Kasus terhadap Merek Coca Cola.

(1)

ABSTRAK

Merek-merek global disukai oleh konsumen di banyak negara, bahkan tak jarang dijumpai merek global jauh lebih superior dibandingkan merek lokal yang sudah lama dominan lebih dulu di suatu negara. Oleh sebab itu, pemahaman terhadap mengapa sebagian konsumen lebih menyukai merek global dibandingkan merek lokal menjadi krusial. Hal ini menyebabkan penulis mengambil tema mengenai Perceived Brand Globalness. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui riset yang dilakukan Steenkamp, Batra, Alden (2002) di konsumen Amerika Serikat dan Korea Selatan yang menemukan bahwa Preceived Brand Globalness (PBG) berhubungan positif dengan Perceived Brand Quality dan Brand Prestige, serta Brand Purchase Likelihood juga sama hasilnya dengan konsumen di Indonesia.

Coca Cola adalah merek global yang lebih tinggi PBG-nya dibanding merek lain (seperti Philips). Oleh karena itu, penulis memakai produk Coca Cola sebagai objek penelitian dalam penelitian ini. Kita akan lebih dapat mengerti dan memahaminya setelah melakukan analisis.

Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara variabel-variabel diatas, penulis menyebarkan kuesioner kepada 115 responden yang pernah mengkonsumsi Coca Cola dan kuesioner tersebut disebarkan dilingkungan Universitas Kristen Maranatha saja. Dalam penelitian ini metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengukuran kuesioner dilakukan dengan menggunakan skala likert. Kemudian dari hasil tanggapan responden dihitung dengan mengunakan metode regresi sederhana dengan menggunakan SPSS 11,5.

Hasil penelitian menjukkan bahwa Perceived Brand Globalness mempunyai hubungan yang positif dengan Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan Brand Purchase Likelihood. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan dengan metode regresi sederhana yang menunjukkan bahwa Perceived Brand Globalness mempengaruhi Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan Brand Purchase Likelihood sebesar 16.9 % dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000, sedangkan sisanya 83.1 % dipengaruhi oleh faktor lain. Ini menunjukkan adanya hubungan yang cukup berarti antara Perceived Brand Globalness dengan Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan Brand Purchase Likelihood.

(2)

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... v

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR TABEL ... x

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Masalah ... 1

1.2Identifikasi Masalah ... 5

1.3Tujuan Penelitian ... 5

1.4Kontribusi Penelitian...6

1.5Asumsi dan Batasan Penelitian ... 7

1.6Kerangka Pemikiran...7

1.7Sistematika Penulisan ... 9

BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Pengertian Pemasaran ... 11

2.2 Bauran Pemasaran ... 13

2.3 Produk ... 15

2.4 Hirarki Produk ... 16

2.5. Merek………...……….18

2.6. Brand Equity...20

(3)

2.8 Perceived Brand Globalness...24

2.9 Perceived Brand Quality...24

2.10 Perceived Brand Prestige...25

2.11 Perceived Brand Purchase Likelihood...26

BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian ...28

3.2. Metodologi Penelitian...28

3.2.1. Desain Penelitian...28

3.2.2. Pengukuran dan Operasionalisasi Variabel...29

3.2.3. Populasi dan Sampel...32

3.2.3.1. Metode Pengambilan Sampel...32

3.2.3.2. Jumlah Sampel...32

3.2.4. Teknik Pengumpulan Data...33

3.2.5. Validitas dan Reliabilitas...35

3.2.5.1. Uji Validitas...35

3.2.5.2. Uji Reliabilitas...36

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Karakteristik Responden...38

4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...38

4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...40

(4)

4.1.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah / Tidaknya

Mengkonsumsi Coca Cola...41

4.2. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Brand Globalness, Perceived Brand Quality, Brand Prestige, Brand Purchase Likelihood...42.

4.2.1. Tanggapan Responden Perceived Brand Globalness...42

4.2.2. Tanggapan Responden Perceived Brand Quality...45

4.2.3. Tanggapan Responden Brand Prestige...46

4.2.4.Tanggapan Responden Brand Purchase Likelihood...47

4.3. Hasil Pengujian Hipotesis……….49

4.3.1 Hipotesis 1...50

4.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas...58

4.1.1. Hasil Pengujian Validitas…...58

4.1.2. Hasil Pengujian Reliabilitas………...60

4.5. Analisa Akhir ………...………..61

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan...62

5.2. Saran...64 DAFTAR PUSTAKA

(5)

DAFTAR TABEL

Halaman Tabel 3.1 Operasional Variabel ( Variabel Independent & dependent )

... 3 2

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

... .3 9

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...40

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran

Per Bulan...41 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Penah/Tidaknya Mengkonsumsi

Coca Cola……….42

Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Perceived Brand Globalness...43 Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Perceived Brand Quality

…...45

Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Perceived Brand Prestige...47

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Perceived Brand Purchase

Likelihood...48

(6)

Perceived Brand Quality...50

Tabel 4.10 Model Summary Coefficients Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Quality...51

Tabel 4.11 Model Coefficients Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Prestige...52

Tabel 4.12 Model Summary Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Prestige...53

Tabel 4.13 Model Coefficients Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Purchase Likelihood...54

Tabel 4.14 Model Summary Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Purchase Likelihood. ...55

Tabel 4.15 Model Coefficients Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Quality, Brand Prestige, Brand Purchase Likelihood...56

Tabel 4.16 Model Summary Perceived Brand Globalness terhadap Perceived Brand Quality, Brand Prestige, Brand Purchase Likelihood...57

Tabel 4.17 Uji validitas awal………...58

Tabel 4.18 Uji validitas akhir………..59

(7)

DAFTAR GAMBAR

(8)

1 BAB I – PENDAHULUAN_________________________________________

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan negara berkembang yang sedang melakukan

pembangunan secara terus-menerus. Perkembangan teknologi dan ekonomi yang

pesat menyebabkan persaingan yang ketat antara perusahaan-perusahaan yang ada.

Hal ini juga mempengaruhi pasar dan praktisi dari pasar itu sendiri. Sebagian besar

perusahaan menjaring pasarnya tidak hanya melalui produk yang diproduksi,

melainkan dengan membangun citra merek yang baik di mata masyarakatnya..

Setiap produk mempunyai atribut dan merek yang serta karakteristik yang

berbeda-beda. Kotler (1997) menjelaskan bahwa merek adalah nama, istilah, tanda,

simbol atau rancangan atau kombinasi hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa seorang maupun sekelompok penjual dan untuk

membedakannya dengan produk pesaing lain. Merek sebenarnya merupakan janji

penjual untuk secara konsisten memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada

pembeli. Merek-merek terbaik memberikan jaminan kualitas. Tetapi merek lebih dari

sekedar simbol. Hubungan produk dan merek sangat erat, karena saling bisa

mempengaruhi satu dengan lainnya.

Identitas brand merupakan panduan yang khusus dari positioning dan

kepribadian yang memberikan suatu produk atau jasa yang berkarakter unique di

(9)

BAB I – PENDAHULUAN_________________________________________

merek yang berbeda. Dari keperbedaan itu secara langsung maupun tidak langsung

posisi mereka saling mengancam dan menyerang satu sama lainnya. Kotler (2004:13)

berpendapat bahwa merek adalah tawaran dari suatu sumber yang sudah dikenal. Di

kemukakan juga oleh Aaker (1997:9) bahwa suatu merek pada gilirannya memberi

tanda pada konsumen mengenai sumber produk tertentu, dan melindungi konsumen

maupun produsen dari kompetitor yang berusaha memberikan produk-produk yang

tampak identik.

Memang harus diakui membangun sebuah brand image dan selalu menjaga

image itu selalu baik tidaklah mudah karena diperlukan upaya mempengaruhi

persepsi masyarakat akan suatu produk tertentu. Konsep mengenai persepsi dalam

brand image sangat penting untuk mengupayakan pemasaran yang produktif. Kotler

& Armstrong (2001) mengatakan bahwa persepsi adalah proses dimana seseorang

memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran

yang berarti mengenai dunia. Sedangkan Staton (1985:185) mengatakan bahwa

persepsi dapat didefinisikan sebagai makna apa yang kita pertalikan berdasarkan

pengalaman masa lalu, stimuli (rangsangan-rangsangan) yang kita terima melalui

kelima indera.

Jadi berhasil tidaknya suatu merek dalam melaksanakan fungsinya, sangat

bergantung kepada persepsi konsumen terhadap merek tersebut. Oleh karena itu

perusahaan harus menciptakan merek yang menarik sesuai dengan keinginan

konsumen serta menggambarkan karakteristik produk, sehingga konsumen memiliki

(10)

Suatu perusahaan yang sudah berkembang pesat di negaranya, pasti ingin

memperluas pasarnya dengan menjadikan produk dan mereknya menjadi global.

Kasus untuk berbagai produk dan usaha pemasaran global telah ditentang oleh

beberapa pemikir manajemen terkemuka termasuk Theodore Levitt dari Harvard, dan

Kenichi Ohmae dari McKinsey Jepang. Mereka menyatakan bahwa aneka rasa dan

gaya di seluruh dunia sedang menjadi homogen. Hal ini disebabkan oleh televisi,

meningkatnya perjalanan antar negara, dan meluasnya pengaruh. Akibatnya, sebuah

produk dan daya pikat yang efektif dalam satu wilayah mungkin efektif juga di

wilayah lain. Di samping itu, semua wilayah menginginkan kualitas yang terbaik dan

komponen yang paling canggih. Karena itu, perlu untuk menyediakan desain produk

yang paling baik dan asosiasi-asosiasi penyerta di seluruh dunia.

Argumentasi utama bagi sebuah produk global adalah bahwa dengan volume

untuk konsumsi seluruh dunia akan menghasilkan skala ekonomi (economic of scale).

Sebuah merek global bisa mempunyai keuntungan besar dalam mendapatkan

kesadaran merek jika para pelanggan melakukan perjalanan antar negara. Kehadiran

periklanan dan distribusi bisa memberi dampak pada para pelancong antar negara. Di

Eropa dan tempat-tempat lain dimana terjadi arus perjalanan antar negara yang

besar-besaran, penampakan ini bisa menjadi penting bagi sebuah merek.

Salah satu persepsi yang biasa terjadi adalah anggapan bahwa globalisasi

merupakan proposisi “semua atau tidak sama sekali”. Kenyataannya, globalisasi bisa

melibatkan sebagian elemen merek tersebut (nama, simbol, slogan, kesan kualitas

(11)

itu. Bahkan Coca Cola mendapati bahwa ia semestinya tidak menggunakan Diet Coke

di banyak negara Eropa karena restriksi lokal terhadap penggunaan kata “diet” dan

karena kata itu mengandung konotasi pengobatan bagi beberapa pasar. Sebagai

gantinya, minuman itu disebut Coca Cola Lighter di Eropa. Karena itu Coca Cola

bisa jadi contoh paling baik dari upaya penciptaan merek global (tidak menggunakan

sebuah merek global untuk sebuah produknya yang utama).

Dalam suatu riset yang dilakukan terhadap konsumen di Amerika Serikat dan

Korea Selatan, Steenkamp, Batra, Alden (2002) menemukan bahwa Perceived Brand

Globalness berhubungan positif terhadap Perceived Brand Quality dan Brand

Prestige, serta Brand Purchase Likelihood.

Perceived Brand Quality mengacu pada kualitas dari produk yang

bersangkutan. Kualitas suatu produk hendaknya diperhatikan oleh perusahaan. Hal ini

dikarenakan konsumen akan dapat melakukan pembelian ulang jika merasa produk

tersebut bagus untuk di konsumsi. Brand prestige mengacu dari gengsi dengan

memakai merek yang bersangkutan. Maksudnya, jika konsumen mengkonsumsi

merek tersebut, adakah kebanggaan tersendiri atau gengsi yang dirasakan konsumen.

Sedangkan yang terakhir adalah Brand Purchase Likelihood yang mengacu kepada

ketersediaan konsumen untuk membeli produk tersebut. Karena akan percuma saja

jika konsumen suka dengan produk kita namun tidak bersedia mengkonsumsinya.

Karena begitu pentingnya merek global di era globalisasi ini, kita perlu

menganalisis dengan jelas merek global tersebut. Dengan adanya jurnal yang

(12)

Steenkamp, Batra, Alden (2002) menemukan bahwa Perceived Brand Globalness

berhubungan positif terhadap Perceived Brand Quality dan Brand Prestige, serta

Brand Purchase Likelihood. Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian di

Indonesia yang disusun dalam skripsi yang berjudul “Analisis Pengaruh Perceived

Brand Globalness Terhadap Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan

Brand Purchase Likehood”. Studi Kasus Terhadap Merek Coca Cola.

1.2. Identifikasi Masalah

Mengingat pentingnya suatu merek global terhadap persepsi konsumen, maka

diidentifikasi beberapa masalah,yaitu:

1. Apakah Perceived Brand Globalness berpengaruh dengan Perceived Brand

Quality?

Prestige?

Purchase Likelihood?

(13)

1.3. Tujuan penelitian

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka penelitian ini bertujuan:

1. Untuk mengetahui apakah Perceived Brand Globalness berpengaruh dengan

Perceived Brand Quality.

Perceived Brand Prestige.

Perceived Brand Purchase Likelihood.

Perceived Brand Quality, Brand Prestige, Brand Purchase Likelihood.

1.4. Kontribusi penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, penulis mengharapkan agar hasil penelitian ini dapat

berguna bagi :

1. Penulis

Untuk menambah wawasan berpikir dan mengaplikasikan teori-teori yang

dipelajari selama kuliah, yang dikaitkan dengan masalah yang diteliti. Selain itu

untuk menambah pengetahuan dan keterampilan dalam mengadakan penelitian

pemasaran (marketing research) untuk memahami peran penelitian pemasaran

dalam pengambilan keputusan tentang kebijakan pemasaran.

(14)

Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam mempertahankan atau

meningkatkan brand globalness, serta menerapkan strategi pemasaran untuk

mempertahankan konsumen.

3. Pihak universitas

Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bahan dokumentasi untuk

melengkapi referensi yang dibutuhkan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-

pihak yang membutuhkan terutama yang tertarik masalah brand globalness.

4. Pihak- pihak lain

Rekan-rekan mahasiswa, khususnya bagi mereka yang membutuhkan dan

berkepentingan dengan penelitian ini.

1.5. Asumsi dan Batasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis membatasi objek penelitian yang akan dibahas sebagai

Perceived Brand Globalness yaitu dengan menggunakan merek Coca Cola.

Kuesioner juga akan dibagikan hanya di lingkungan Universitas Kristen Maranatha

saja yang pernah mengkonsumsi Coca Cola.

1.6. Kerangka Pemikiran

Persaingan antar perusahaan di dunia bisnis kian menajam. Di dalam dunia

pemasaran, para pesaing mempunyai strategi dan cara tertentu dalam menjaring

konsumen mereka. Citra merek yang baik harus selalu dijaga, karena dengan citra

(15)

pelanggan lama. Selain itu dengan adanya merek, kita bisa terhindar dari pesaing kita

yang produknya identik dengan produk kita.

Dengan menjadi merek global, kita bisa memperluas pasar kita sampai ke luar

negeri. Kemudian dengan adanya distribusi dan promosi yang kuat , dapat membuat

merek tersebut dikenal baik oleh masyarakat dunia. Salah satu contoh merek global

yang baik adalah Coca Cola. Coca Cola dikenal baik oleh negara- negara di dunia.

Diantaranya Indonesia, Malaysia, Singapura, india, Amerika Serikat, Meksiko dan

lain sebagainya.

Dalam risetnya terhadap konsumen di Amerika Serikat dan Korea Selatan,

Steenkamp, Batra, Alden (2002) menemukan bahwa Perceived Brand Globalness

berhubungan positif terhadap Perceived Brand Quality dan Brand Prestige, serta

Brand Purchase Likelihood. (Hal ini akan samakah dengan merek global di

Indonesia?). Untuk mengetahui hal itu, saya mengambil judul “Analisis Pengaruh

Perceived Brand Globalness Terhadap Perceived Brand Quality, Brand

Prestige, dan Brand Purchase Likehood”. Studi Kasus Terhadap Merek Coca

(16)

G a m b a r 1.1 Ske ma Pe m ikira n

Me re k

Me re k g lo b a l

p ric e p ro d uc t p la c e p ro mo tio n

Ma rke ting

Ma rke ting Mix

Pe rc e ive d Bra nd Glo b a lne ss

Bra nd Pre stig e

(17)

1.7. Sistematika Penulisan

Untuk memberikan gambaran dan inti pembahasan dari setiap bab dalam penelitian

yang bersangkutan, berikut akan dilakukan penyusunan secara sistematis, yaitu:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah,

identifikasi masalah, tujuan penelitian, kontribusi penelitian,

kerangka pemikiran, dan sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Bab ini menguraikan teori-teori yang relevan dengan

penelitian.

BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini menjabarkan semua prosedur dan instrumen dalam

penelitian, diantaranya: desain penelitian, pengukuran dan

operasionalisasi variabel, populasi dan sampel, kriteria

pemilihan sampel, metode pengambilan sampel, jumlah

sampel, teknik pengumpulan data, validitas dan reabilitas.

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Bab ini berisi sorotan objektif peneliti terhadap hasil- hasil

penelitiannya. Selain itu juga membahas mengenai data, hasil

pengolahan data, hasil pengujian hipotesis dan temuan

(18)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian, implikasi

pemasaran, keterbatasan penelitian dan saran-saran untuk

(19)

62

BAB V – KESIMPULAN DAN SARAN________________________________

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan yaitu hubungan Perceived Brand

Globalness terhadap Perceived Brand Quality, Brand Prestige, dan Brand Purchase

Likelihood, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:

1. Perceived Brand Globalness mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif

dengan Perceived Brand Quality.

Hal ini ditunjukkan oleh konsumen yang mempunyai persepsimerek global akan

mempunyai pendapat bahwa produk tersebut mempunyai kualitas yang tinggi

pula. Contoh: di benak konsumen Coca Cola mempunyai persepsi merek global

dalam pemasarannya, konsumen akan berpendapat bahwa Coca Cola

mempunyai kualitas yang lebih tinggi dari pesaingnya seperti Cola-Cola.

Dilihat dari pembahasan pada bab IV, maka dapat diketahui bahwa

responden lebuh banyak menjawab setuju, sehingga dapat disimpulkan bahwa

Perceived Brand Globalness mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif

dengan Perceived Brand Quality.

(20)

Hal ini dapat ditunjukkan oleh konsumen yang mempunyai persepsi merek

global akan mempunyai gengsi dalam mengkonsumsi produk tersebut. Contoh:

konsumen akan merasakan gengsi dengan mengkonsumsi Coca Cola dibanding

merek Cola-Cola.

Dilihat dari pembahasan pada bab IV maka, dapat diketahui bahwa responden

lebih banyak menjawab setuju, sehingga dapat disimpulkan bahwa Perceived

Brand Globalness mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif dengan

Perceived Brand Prestige.

dengan Perceived Brand Purchase Likelihood..

Dilihat dari pembahasan pada bab IV maka, dapat diketahui bahwa responden

lebih banyak menjawab Setuju, sehingga dapat disimpulkan bahwa Perceived

Brand Globalness mempunyai pengaruh dan hubungan yang positif dengan

Perceived Brand Purchase Likelihood.

dengan Perceived Brand Quality, Perceived Brand Prestige, dan Perceived

Brand Purchase Likelihood.

Berdasarkan penelitian dan analisis yang kita lakukan sebalumnya, kitadapat

(21)

hubungan yang positif dengan Perceived Brand Quality, Perceived Brand

Prestige, dan Perceived Brand Purchase Likelihood. .

5.2. Saran

Setelah melakukan penelitian mengenai hal ini, penulis memberikan saran jika ada

pihak yang tertarik mengenai topik ini juga, hendaknya dapat memperdalam lagi

tentang Perceived Brand Globalness dengan mengaitkan Consumer Ethnocentrism,

Brand Local Icon Value, Brand Familiarity, Country of Origin Perceptions, serta

dikaitkan juga dengan Perceived Brand Quality, Brand Prestige, Brand Purchase

(22)

DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Ang, Leong, dan Tan, 2000, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Bahasa Indonesia, terjemahan Fandy Tjiptono.

Kotler, P., dan G. Armstrong. (2004). 10th edition. Principles of Marketing Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kesatu, PT. Prenhalindo, Jakarta.

Kotler, Philip, 2005, “Manajemen Pemasaran”, Edisi Milenium, Jilid Kedua, PT. Prenhalindo, Jakarta

Kotler, Armstrong, 2001, “Prinsip – Prinsip Pemasaran“, Edisi ke-8, Terjemahan Damos Sihombing, MBA, Erlangga, Jakarta.

Lamb, Hair, Mc.Daniel (2001). Pemasaran, Jilid 2, Jakarta: Salemba 4.

Lupiyoadi, Rambat (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, edisi pertama, Jakarta: Salemba Empat

Sekaran, U. (2003), Research Method for Bussiness A Skill- Building Approach, 4th ed., New York: John Wiley and Sons,Inc.

Singarimbun, Masri, Metode Penelitian Survei, LP3ES, 1989.

Stanton, Etzel, and Walker, (2001), “Marketing“, 12th edition, Mc Graw-Hill, New York.

Stanton, W.J. (1994). Edisi 7,jilid 1.PrinsipManajemen. Penerbit Erlangga. Sugiyono,2004, “Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung.

(23)

Tjiptono, Fandy. (1997). Edisi 2. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.