PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN REKREASI
SELECTA BATU
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana
Oleh :
ALFIN JANUAR FIKRI 201410160311436
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
i
ii
iii
iv
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERAHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN REKREASI SELECTA BATU
Alfin Januar Fikri
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email : alfinjanuar67@gmail.com
Abstrak
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk tujuan memahami pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap kepuasan pengunjung taman rekreasi selecta batu. Smapel yang di teliti yaitu 100 responden dengan Teknik analisis regresi linier berganda.
Data di dapatkan dengan menyebar kuisioner ke 100 responden dari pengunjung taman rekreasi selecta batu. Dari Penelitian yang di lakukan ini menunjukan hasil bahwa variable bebas kualitas layanan (X1) dan promosi (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung (Y) taman rekreasi selecta batu
Kata kunci : kualitas layanan, promosi dan kepuasan pengunjung
v
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERAHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG TAMAN REKREASI SELECTA BATU
Alfin Januar Fikri
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang Email : alfinjanuar67@gmail.com
Abstrak
The purpose of this study was to understand the effect of service quality and promotion on customer satisfaction at Selecta Batu Recreation Park. The sample that was studied was 100 respondents with multiple linear regression analysis techniques. The data was obtained by distributing questionnaires to 100
respondents from visitors to the Selecta Batu recreation park. From this research, it shows that the independent variable of service quality (X1) and promotion (X2) has a positive effect on customer satisfaction (Y) Selecta Batu Recreation Park.
.
Keywords— service quality, promotion, customer statsfaction
vi
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Puji syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Segala, atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
“Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rekreasi Selecta Batu” ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncanakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang membawa kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Ibu Dr. Idah Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Bapak Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
& Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku Dosen Wali yang telah sabar memberikan pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan.
vii
4. Bapak Dr. Widayat, Drs ., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang telah berkenan meluangkan waktunya mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Bapak Dicky Wisnu UR., Drs., M.M., selaku Dosen Pembimbing II yang telah berkenan meluangkan waktunya mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal berharga berupa ilmu pengetahuan.
7. Teristimewa kedua Orang Tua saya tercinta, terima kasih atas semua dukungan bapak dan ibu, baik moril maupun materil, do’a, serta kasih sayang demi keberhasilan studi penelitian yang di lakukan.
8. Rizqi, Fauzi, Ady, Irfan terima kasih banyak yang telah memberikan semangat, motivasi dan banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
9. Rekan – rekan seperjuangan Manajemen H Angkatan 2014 dan rekan rekan Injury time, yang telah memberikan banyak pengalaman berharga selama di perkuliahan.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah dengan tulus dan ikhlas memberikan doa, dukungan, dan motivasi hingga terselesaikan skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
viii
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik kontruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 20 Juni 2021 Penulis,
Alfin Januar Fikri
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ………..ii
PERNYATAAN ORISINALITAS………..iii
ABSTRAK……….iv
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 5
C. Tujuan penelitian ... 5
D. Manfaat penelitian ... 6
BAB II ... 7
TINJAUAN PUSTAKA ... 7
A. Penelitian terdahulu ... 7
B. LandasanTeori ... 9
1. Kepuasan Pengunjung ... 9
2. Kualitas Layanan ... 13
3. Promosi ... 13
C. Hubungan Antar Variabel ... 15
1. Hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pengunjung ... 15
2. Hubungan antara promosi dengan kepuasan pengunjung ... 15
3. Hubungan Antara Kualitas Layanan Dan Promosi Dengan Kepuasan Pengunjung ... 16
D. Kerangka Pikir ... 16
BAB III ... 20
METODE PENELITIAN ... 20
A. Objek Penelitian ... 20
B. Jenis Penelitian ... 20
C. Populasi dan Sampel ... 20
x
1. Populasi ... 20
2. Sampel... 20
D. Definisi Oprasional Variabel ... 21
E. Jenis dan Sumber Data ... 23
1. Jenis Data ... 23
2. Sumber Data ... 23
F. Teknik Pengumpulan Data ... 24
G. Teknik Pengukuran Data ... 24
H. Uji Instrument ... 25
1. Uji Validitas ... 25
2. Uji Reliabilitas ... 26
I. Teknik Analisis Data ... 27
1. Analisis Rentang Skala ... 27
2. Uji Asumsi Klasik ... 28
3. Uji Normalitas ... 28
4. Uji Heteroskedastisitas ... 29
5. Uji Multikolinieritas ... 29
6. Uji Autokorelasi ... 29
7. Analisis Linier Berganda ... 29
J. Uji Hipotesis ... 30
1. Uji T ... 30
2. Uji F ... 31
3. Uji Dominan ... 31
BAB IV ... 33
HASIL DAN PEMBAHASAN ... 33
A. Gambaran Umum Perusahaan ... 33
B. Karakteristik Responden ... 34
C. Uji Instrumen ... 38
D. Analisis Data ... 40
E. Hasil Analisis ... 48
F. Uji Hipotesis ... 49
G. Pembahasan ... 52
BAB V ... 58
xi
PENUTUP ... 58
A. Kesimpulan ... 58
B. Saran ... 59
Daftar Pustaka ... 61
LAMPIRAN ... 64
Lampiran 1 : kuisioner ... 64
B. IDENTITAS RESPONDEN... 65
Lampiran 3 ... 72
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Data Kunjungan Selecta ... 17 Gambar 2 Kerangka Pemilkiran ... 30
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Penelitian Terdahulu ... 7
Tabel 3. 1 Definisi Oprasional Variabel ... 22
Tabel 3. 2 Skala Likert ... 25
Tabel 3. 3 Rentang Sekala ... 28
Tabel 4. 1 karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 34
Tabel 4. 2 karakteristik responden berdasarkan usia ... 34
Tabel 4. 3 karakteistik ressponden berdasarkan status pekerjaan ... 35
Tabel 4. 4 karakteristik responden berdasarkan mengenal melalui apa ... 36
Tabel 4. 5 karakteristik responden berdasarkan berapa kali kunjungan ... 36
Tabel 4. 6 karakeristik responden berdasarkan alasan utama ... 37
Tabel 4. 7 Uji Validitas ... 38
Tabel 4. 8 Uji Reliabilitas ... 39
Tabel 4. 9 Hasil Rentang Skala Variabel kualitas layanan ... 40
Tabel 4. 10 Hasil Rentang Skala Variabel promosi ... 41
Tabel 4. 11 Hasil Rentang Skala Variabel kepuasan pengunjung ... 42
Tabel 4. 12 Uji Multikolonieritas ... 44
Tabel 4. 13 Uji Heteroskedastistas ... 45
Tabel 4. 14 Uji Normalitas ... 46
Tabel 4. 15 Uji Autokorelasi ... 47
Tabel 4. 16 Analisis Linier Berganda ... 47
Tabel 4. 17 Uji T ... 49
Tabel 4. 18 Uji F ... 50
Tabel 4. 19 Uji Dominan…... ………50
61
Daftar Pustaka
Abdullah, D., Hamir, N., Nor, N. M., Krishnaswamy, J., & Rostum, A. M. M.
(2018). “Food Quality, Service Quality, Price Fairness and Restaurant Re- Patronage Intention: The Mediating Role of Customer Satisfaction”.
International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(17), 211–226.
Aridara N., & Sri R., T., A. 2019 : "Pengaruh Persepsi Harga,Kualtas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Taksi New Atlas di Kota Semarang". DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 8 Nomor 1 Tahun 2019, Hal. 126- 136 http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom ISSN
Aryadhe.2016. ”Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Toko Buku Gramedia Yogyakarta.
BPS. 2019,. Jumlah Kunjungan Wisatawan Menurut Tempat Wisata dan Wisata Oleh-Oleh di Kota Batu. Retrieved from Badan Pusat Statistik Kota Batu: https://batukota.bps.go.id/statictable/2019/01/08/366/jumlah- kunjungan-wisatawan-menurut-tempat-wisata-dan-wisata-oleh-oleh-di- kota-batu-2017.html [di akses 10 juni 2021 ]
Cici. S., Ida. M. 2017. “Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Melalui Keputusan Pengunjung”. Management Analysis Journal 6 (3) (2017) ISSN 2252-6552.
Edwin G., Gabriel O. S., & Agung H., 2019. “Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menginap di Tempat Virtual Hotel Operator DI Surabaya” Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation --- Volume 2, No. 2, October 2019 eISSN: 2654-4687 --- pISSN: 2654-3893.
Ernestivita G., (2016) “Analsisi Pengaruh Place, Promotion, dan People Terhadap Keputusan Pembeian Produk Pasar Modal Dengan Menggunakan Jasa Equity Brokerage Di PT Sucorinvers Central Gani Cabang Kediri”.JURNAL
NUSAMBA VOL.1 NO.2 2016.,
Efektor.unpkediri.ac.id/index.php/manajemen.
62
Gulla, R., Oroh, S. G & Roring, F. 2015. “Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Manado Grace INN”.
Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 3 (1).
Harnadi A, (2017) “ Analisis Pengaruh Return On Investment (ROI), Earning Per Share (EPS) Dan Deviden Per Share Terhadap Peningkatan Harga Saham Di PT SELECTA, TBK”, repository.Unisama.ac.id
Juniantara, I.M.A. and Sukawati, T.G.R., 2018. “Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen”. E-Jurnal Manajemen, 7(11), pp.5955- 5982.
Kotler P., & Amstrong G. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi ke 12. Penerbit Erlangga
Lestari, M. R. S. d. R. (2019). "Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan dan dampaknya pada minat pembelian ulang konsumen kereta api kelas eksekutif Argo Parahyangan". Jurnal Ilmu Manajemen, Volume 15 No 1.
Listiawati., Afriani R., Solehan T., “Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di PT Indomaret Suralaya Merak-Banten”. JURNAL RISET AKUNTANSI TERPADU Vol.10 No.2, Oktober 2017 Hal. 256 – 270 Muhammad R., Jeni K., 2021. Mapparenta. “Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota (Studi Kasus Pada PT. Hadji Kalla Cabang Alauddin)” Journal of Management Science (JMS) Volume 2 No. 1 (2021) Januari - Juni P-ISSN: 2722-4937, E-ISSN:
2722-4961.
Nastiti A., Rahayu S., Astuti T., 2019. “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Taksi New Atlas Di Kota Semarang”. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 8 Nomor 1 Tahun 2019, Hal. 126-136 http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/djom ISSN (Online): 2337-3792.
Novita S., (2015) "Analisa Pengaruh Cutra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Niat Beli Ulang Produk Wardah di Kota Pontianak. Jurnal Manajemen Update Vol 4,no 2.
Nuraini, I.S. & Mudiantono, M., 2017. “Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap minat beli ulang situs
63
Traveloka (Studi pada konsumen Traveloka di kota Semarang)”.
Diponegoro Journal of Management, 6(4), pp.423-433.
Rezki M., Sukmawati L., Elbiansyah. & Riyana D. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek”. IJCIT (Indonesian Journal on Computer and Information Technology) Vol.4, No.1, Mei 2019, pp. 50 - 57 p-ISSN: 2527-449X, e-ISSN: 2549-7421. Sari, R., & Hariyana, N. (2019). "Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas
Produk Terhadap Minat Pembelian Ulang Dan Kepuasan Pelanggan Online Shopping Pada Remaja di Situbondo". Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 6(2).
doi: 10.26905/jbm.v6i2.3674
Sugiono (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R and D. Bandung:
Penerbit Alfabeta
Sumawan, Dendi. 2015. Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Soto Kudus Kauman Pondok Cabe) (Skripsi). Univ. Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Tomy L. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi, Citra Merek Terhadap Kesetiaan Pelanggan yang di Mediasi Kepuasan Pelanggan pada Dealer Mitsubishi Setia Kawan Motor Group Tommy Law”. Jurnal Magister Manajemen Vol.9, No.1
Wakhid Y. 2020. “Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen”. Journal of Business and Economics Research (JBE) Vol 1, No 2, June 2020, Hal. 168-172 ISSN 2716-4128 (Media Online)
64
