r o t k a
F – faktorYangMembentukLoyaltia sKonsumenTerhadapProduk e
m a lf i r O k it e m s o K a
d a P i d u t
S Mahasisw iUniverstia sSanataDharmaYogyakatra
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a n a ir b e F a d n i W a il i c e C
9 5 0 4 1 2 2 7 0
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
r o t k a
F – faktorYangMembentukLoyaltia sKonsumenTerhadapProduk e
m a lf i r O k it e m s o K a
d a P i d u t
S Mahasisw iUniverstia sSanataDharmaYogyakatra
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i d u t S m a r g o r
P Manajemen
: h e l O
a n a ir b e F a d n i W a il i c e C
9 5 0 4 1 2 2 7 0
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
n
a
h
a
b
m
e
s
r
e
P
n
a
d
o
tt
o
M
,
a
y
n
n
a
k
i
t
a
h
r
e
p
m
e
m
u
k
a
,
a
y
n
g
n
a
d
n
a
m
e
m
u
k
A
“
”
n
a
r
a
j
a
l
e
p
u
t
a
u
s
k
i
r
a
n
e
m
n
a
d
a
y
n
t
a
h
il
e
m
u
k
a
_
2
3
:
4
2
l
a
s
m
A
_
g
n
a
y
n
u
p
a
p
a
n
a
k
u
k
a
l
e
m
a
si
b
k
a
d
i
t
u
a
k
ri
k
i
p
r
e
b
h
a
n
r
e
p
n
a
g
n
a
J
“
a
d
a
n
a
p
e
d
e
k
t
a
h
il
n
a
d
h
a
l
n
a
l
a
j
r
e
b
p
u
k
u
c
,
n
a
k
t
a
p
a
d
u
a
k
n
i
g
n
i
”
r
a
s
e
b
g
n
a
r
o
i
d
a
j
n
e
m
u
m
t
a
u
b
m
e
m
a
si
b
g
n
a
y
l
a
h
k
a
y
n
a
b
”
n
a
b
i
a
j
a
e
k
a
d
a
u
ti
si
d
,
a
y
a
c
r
e
p
u
m
a
k
t
a
a
S
“
_
P
e
n
u
l
si
_
a k h a b m e s r e p i d i n i i s p i r k
S nkepada
♥BapakdanI bukutercinta a y n n a i t a h r e p n a d a t n i c a l a g e s n a h a r u c s a t A
♥SahabatdanTeman-teman u k i t a g n a m e y n e m u l a l e s g n a Y
♥AlmamaterkutercintaUniveristas a
R A T N A G N E P A T A K
, a y N t a m h a r n a d a i n u r a k s a t a h a ll A a d a p e k h i s a k a m ir e t n a d r u k u y s i j u P
“ l u d u jr e b g n a y i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e
s Faktor-Faktor
e M g n a
Y mbentuk Loyaltia s Konsumen Terhadap Produk Kosmeitk
e m a lf i r
O ’ .Sk irps iin idtiuil ssebaga isalah satu syara tuntuk memperoleh gela r
s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a S
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S
i a g a b r e b n a u t n a b t a k r e b k i a b n a g n e d i a s e l e s t a p a d i n i i s p ir k s n a s il u n e P
m n i g n i s il u n e p u ti k u t n U . k a h i
p engucapkant eirmakasihkepada:
.
1 Dr . Ir . P . Wriyono P,SJ. . selaku Rekto r Universtia s Sanata Dharma
. a tr a k a y g o Y .
2 D .rH.HerryMairdjo,M.Si ,selakuDekanFakutlasEkonomiUniverstiasSanata
. a m r a h D
.
3 D .rLukaPurwoto,M.Si ,selaku Ketua Program Studi Manajemen Universtias
. a m r a h D a t a n a S
.
4 Drs .Th Sutadi ,M.B.A,.selakudosenpembimbingI ,yang t elah mengarahkan
.i t a h n a h u g g n u s e k a tr e s a h a s u a l a g e s n a g n e d s il u n e p g n i b m i b m e m n a d
.
5 Dra .Yuilana Rin iHardant iM.S,i selaku dosen pembimbing II ,yang juga i s p ir k s a g g n i h e s s il u n e p i g a b n a g n i b m i b n a d n a h a r a g n e p n a k ir e b m e m k a y n a b
. k i a b h i b e l i d a j n e m i n i
.
6 Untuk keduaorang t ua ku t ercinta Bapak Fransiscu sSugianto dan Fransisca
k i d a a tr e s m e n i g u
a s a r n a d , n a i g a h a b e k , t a h e s a n , a o d , n a g n u k u d , g n a y a s h i s a k n a k ir e b m e m
n a il a k i a t n i c n e m u k A . n a k t a u g n e m g n il a
s
.
7 Untuk sahaba t– sahaba tku :Yessy ,Putir ,Nidya ,Giant ,Tanit ,Nova ,Fu ir ,
a n i
R “thx bua t kebersamaan ya guys”.Yuilu s “teirma kasih ata s semua
a il a k i t a k r e b m e m n a h u T . ” a d a u ti t a k r e b “ K I a t x E . ” a y n n a u t n a
b n
.
8 Seluruh dosen dan staf fSanataDharmayang t elah banyak membantu selama
. g n u s g n a lr e b n a h a il u k r e p
.
9 Semuapihakyangt elahbanyakmembantudalampenyusunansk irpsii n iyang
u t a s n a k t u b e s i d a s i b k a d
it – persatu.
. 0
1 Teman-temans epejruangan ,Manajemenangkatan2007
h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e
P banyak kekurangan karena
.s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e
k Oleh karena tiu, penuil s
n a k p a r a h g n e m t a g n a
s k iritk dan saran yang membangun dar ipara pembaca
i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m a n u
g .Semoga sk irps iin idapa tbermanfaa tdan
n a k u s a m n a h a b i d a j n e
m bag irekan-rekandalammenyusuns k irpsi.
a tr a k a y g o
Y 22Oktobe r2012
Penuil s
I S I R A T F A D
L U D U J N A M A L A
H ........................................................................................... i
G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ........................................ ... ii ..
N A M A L A
H PENGESAHAN..............................................................................i.ii N
A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H .................................................. i v
S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H .............................v
I S A K I L B U P N A A T A Y N R E P R A B M E L N A M A L A
H .....................................vi
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ................................................................ iiv
I S I R A T F A D N A M A L A
H . .. ............................................................................. xi
L E B A T R A T F A D N A M A L A
H ....................................................................... iix
N A M A L A
H DAFTARGAMBAR ................................................................. iix i
N A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ............................................................. x vi
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . K A R T S B A N A M A L A
H ..............................xv
N A M A L A
H ABSTRACT...................................................................................xvi
N A U L U H A D N E P I B A
B .................................................................................. 1
.
A LatarBelakang ....................................................................................... 1 .
B RumusanMasalah .................................................................................. 4
.
C PembatasanMasalah ............................................................................. 5
.
D TujuanPeneilitan ................................................................................... 5
.
E Manfaa tPenuilsan.................................................................................. 6
.
F Sistema itkaPeneilitan ............................................................................ 7
I I B A
B LANDASANTEORI............................................................................. 9
.
.
B PengeritanLoyaltias............................................................................... 9
.
C Faktor-faktorYangMempengaruh iLoyaltia sPelanggan .................. 61
.
D C -iri cir iKonsumenYangLoyal.............................................................. 71
.
E Loyaltia sdanSiklu sPembeilan.............................................................. 71
.
F Empa tJeni sLoyaltias..............................................................................19
.
G PengeritanProduk...................................................................................20
.
H Atribu tProduk.........................................................................................21 .I PengeritanKemasan................................................................................22
.
J PenetapanMerek......................................................................................22
.
K Penger itanHargaJua .l............................................................................23
.
L Penger itanPromosi..................................................................................24
.
M Ka ijanPenelti iTerdahulu.......................................................................26
.
N KerangkaKonseptual..............................................................................29
.
O Hipotesis................................................................................................ 03
N A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A
B .................................................................. 23
.
A JenisPeneil itan ..................................................................................... 32
.
B Tempa tdanWaktuPeneilitan ............................................................. 32
.
C SubjekdanObjekPeneil itan ............................................................... 32
.
D VariabelPeneilitan ............................................................................... 33 .
E Populas idanSampe.l................................................................................3 5
.
F DeifnisiOperasional ............................................................................. 36
.
G TeknikPengamblianSampel ............................................................... 38
.
H DatayangDicari ................................................................................... 38
.
J TeknikPenguijanData......................................................................... 39
.
K Uj iAsums iKlasik..................................................................................... 24
.
L TeknikAna ilsi sData ............................................................................ 45
B A
B IVGAMBARANUMUMPERUSAHAAN ........................................... 15
.
A SejarahBerdirinyaOrilfame ............................................................... 15
.
B OrilfameI ndonesia ............................................................................... 35
.
C TujuanBerdirinyaOrilfame................................................................ 35
.
D Vis idanMis iOrilfame ......................................................................... 45
.
E SaranaPelayananOrilfame ................................................................. 55
.
F BidangUsaha ........................................................................................ 56
.
G ProdukOri lfame................................................................................... 58
V B A
B ANALISISDATADANPEMBAHASAN ......................................... 95
.
A PenjelasanPeneilitan ........................................................................... 95
.
B Pengu ijanI nstrumen ............................................................................ 60
.
C KarakterisitkResponden ................................................................. 3....6
.
D Pembahasan .......................................................................................... 18
U P M I S E K I V B A
B LAN ,SARAN ,DANKETERBATASAN....................... 78
.
A Kesimpulan .......................................................................................... 78
.
B Saran .................................................................................................. 8..8
.
C KeterbatasanPeneil itan ....................................................................... 98
A K A T S U P R A T F A
D ...........................................................................................
N A R I P M A
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
1 .
V Hasi lUj iVaildtia s ............................................................................. 06
2 .
V Hasi lUj iReilablitia s ........................................................................ 26
3 .
V KarakterisitkRespondenBerdasarUmur ....................................... 6 3
4 .
V KarakterisitkRespondenBerdasarPendidikanTerakhir ............. 46
5 .
V KarakterisitkRespondenBerdasarR -ata rataUangSakuDalam
n a l u B u t a
S ......................................................................................... 6 5
6 .
V KarakterisitkRespondenBerdasarProdukOrilfameYangSering
n a k a n u g i
D ....................................................................................... 6 6
7 .
V KarakterisitkRespondenBerdasarkanAlasanMemaka iProduk
e m a lf i r O k it e m s o
K ............................................................................. 76
8 .
V KarakterisitkReaspondenBerdasarkanBerapaKal iPaka iDalam
n a l u B u t a
S .......................................................................................... 86
9 .
V Hasli ijU Mulitko ilniertias ................................................................. 96
1 .
V 0 H lia ijs U Autokolerasi........................................................................ 17
1 .
V 1 Hasli ijU Regres iLinearBerganda ................................................... 27
1 .
V 2 Hasli ijU f ........................................................................................... 37
3 1 .
V Hasi lU ijt . ............................................................................................ . 67
1 .
R A B M A G R A T F A D
r a b m a
G Judul Halaman
1 .I
I KerangkaKonseptua l........................................................ 92
2 .
N A R I P M A L R A T F A D
n a r i p m a L . o
N Judu l Halaman
1 n a r i p m a
L KuesionerPeneil itan .............................................. 29 I
I n a r i p m a
L Deskrips iResponden. ............................................ 89 I
I I n a r i p m a
L DataTabulas iPeneilitan....................................... 11 0 V
I n a r i p m a
L Outpu tUj iReilablitia sdanVaildtia s.................. 51 0 V
n a r i p m a
L Outpu tUj iAsums iKlasik. .................................... 11 1 I
V n a r i p m a
L Outpu tUj iRegres iLinearBerganda. .................. 51 1 I
I V n a r i p m a
T C A R T S B A
s r o t c a
F Construc itngCustomers ’LoyatlyTowardOri lfameCosmeitcs
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S t n e d u t s t a y d u t s e s a C
a n a ir b e F a d n i W a il i c e C
y ti s r e v i n U a m r a h D a t a n a S
a tr a k a y g o Y
2 1 0 2 h
c r a e s e r e h
T aimst o determinewhetherfactorssuch a sp irce ,qualtiy ,packaging s
l e d o
m ,promoiton ,in lfuence o ffirends and famliy in lfuence customer sloyatly y
ll a it r a p d n a y l s u o e n a tl u m i
s . The collecitng data tecnique i s by using .
e ri a n n o it s e u
q Thi sresearch took place a tSanata Dharma Universtiy ,Yogyakatra . e
h
T respondent soft hsir esearchwere100r espondenst .Thisr esearchusedsampilng f
o e u q i n c e
t Conveniences ampilng .Thedataanalyssit echniquet ha twa susedi nt hi s e
l p it l u m s a w h c r a e s e
r ilnearr egresisonbyu isngSPSS17.0f o rwindowsprogram .The s
s tl u s e
r howe d that t he factors o fp irce ,qualtiy ,promoiton ,in lfuence o ffirends y
li m a f d n
a paritally affectedconsumerl oyatly ,wh liethemodelo fpackaginghad o
it
: ngka tkepuasan ,pengetahuant erhadapproduk ,itngkatr esiko ,
. a y n n i a l r o t k a f n a d a g r a h , i s o m o r p , k e r e m i r a d e g a m i
n i g n i s il u n e p , s a t a i d g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B
“ l u d u j n a g n e d n a it il e n e p n a k u k a l e
m Faktor-Faktor Yang
e
M mbentuk Loyaltia s Konsumen Terhadap Produk
e m a lf i r O k it e m s o
K ”
.
B RumusanMasalah
a d n a i a r u n a k r a s a d r e
B laml ata rbelakangpeneilitandiatas ,
: t u k ir e b i a g a b e s n a k s u m u ri d n a h a l a s a m r e p a k a m
.
1 Apakah faktor-fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan , a r a c e s a g r a u l e k u a t a n a m e t h u r a g n e p n a d i s o m o r p
p a d a h r e t n e m u s n o k s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m n a tl u m i s
lf ir O k it e m s o k k u d o r
p a ? me
.
2 Apakah faktor-fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan ,
l a i s r a p a r a c e s a g r a u l e k u a t a n a m e t h u r a g n e p n a d i s o m o r p
k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m
e m a lf ir O k it e m s o
k ?
.
3 Faktor-fakto rapakah yang pailng dominan membentuk
a d a p n e m u s n o k s a ti l a y o
5
.
C PembatasanMasalah
, s a u l u l a lr e t i d a j n e m k a d it i ti l e ti d g n a y h a l a s a m r a g A
: t u k ir e b i a g a b e s n a it il e n e p i s a t a b m e m s il u n e p a k a m
.
1 Dalam peneilitan i n iakan d tielti ihanya produk kosmeitk
. e m a lf ir O
.
2 Responden yang dtielti i adalah konsumen berstatu s
a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i w s i s a h a
m .
.
3 Faktor-fakto r pembentuk loyaltia s yang dipiilh , harga ,
n a m e t h u r a n e p n a d i s o m o r p , n a s a m e k l e d o m , s a ti l a u k
. a g r a u l e k u a t a
n a it il e n e P n a u j u T . D
e n e p i r a d n a u j u t n u p a d
A l tiiani n iadalahs ebaga ibeirkut :
.
1 Untuk mengetahui apakah faktor harga , kualtias ,
u a t a n a m e t h u r a g n e p n a d i s o m o r p , n a s a m e k l e d o m
s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m n a tl u m i s a r a c e s a g r a u l e k
. e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k
.
2 Untuk mengetahui apakah faktor harga , kualtias ,
u a t a n a m e t h u r a g n e p n a d i s o m o r p , n a s a m e k l e d o m
s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m l a i s r a p a r a c e s a g r a u l e k
e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o
.
3 Untuk mengetahu i faktor apakah yang pailng
a d a p n e m u s n o k s a ti l a y o l k u t n e b m e m n a n i m o d
k it e m s o k k u d o r
p Oir lfame.
.
E Manfaa tHasi lPeneilitan
n a a h a s u r e p i g a B . 1
Hasi l dar i peneilitan in i diharapkan dapa t bermanfaa t bag i
e m a lf ir O n a a h a s u r e
p dandapa tdjiadikans ebaga ibahanperitmbanganbag i
n e m e j a n a
m perusahaan dalam menentukan h – a l ha lapa as aj yang dapa t
r o t k a f n a k it a h r e p m e m n a g n e d n e m u s n o k k ir a n e m k u t n u n a u c a n a k i d a ji
d –
k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m t a p a d g n a y r o t k a f
k it e m s o
k O irlfame.
.
2 Bag iUniverstias
a k a t s u p i s k e l o k h a b m a n e m t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
n a g n u b u h r e b g n a y a c a b m e p i g a b n a k u s a m n a k ir e b m e m t a p a d a y n it n a n n a d
n a g n e
d faktor-fakto ryangdapa tmempengaruhil oyaltia skonsumen.
.
3 Bag iPenuils
i g a b n a t a p m e s e k n a k a p u r e m i n i n a it il e n e
P penuil s untuk
ir o e t n a k p a r e n e
m –teor i yang telah diperoleh selama kuilah ke dalam
, n a u h a t e g n e p h a b m a n e m t a p a d a g g n i h e s a y n h u g g n u s e s g n a y k e t k a r p
n a s a w a w s a u lr e p m e m n a d , n a m a h a m e
a n a r a s , e m a lf ir
O pelayanan O irlfame ,bidang usaha ,dan
. e m a lf ir O k u d o r p
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A . V B A B
s e s o r p n a s a l e j n e p i a n e g n e m n a k a k u m e g n e m i n i b a B
, n e d n o p s e r k it s ir e t k a r a k , n e m u rt s n i n a ij u g n e p , n a it il e n e p
. n a s a h a b m e p n a d , a t a d s i s il a n a
N A R A S , N A L U P M I S E K . I V B A
B DANKETERBATASAN
h e l o l i b m a i d g n a y n a l u p m i s e k i a n e g n e m i s ir e b i n i b a B
n a r a s n a k ir e b m e m , it il e n e
p -saran kepada perusahaan se tra n a h a m e l e k n a d n a s a t a b r e t e k i a n e g n e m n a k a k u m e g n e m
5 1
k u t n u n a a h a s u r e p u t a u s i r a d n a u p m a m e k n a k a p u r e M
n a k ij n a ji d g n a y a p a n a g n e d i a u s e s k u d o r p n a k li s a h g n e m
. n a a h a s u r e p h e l o
.
B Fakto r– fakto ryangberhubungandenganpelayanan:
.
1 Jaminan
n a k r a w a ti d g n a y n a n i m a j u t a u s n a k a p u r e M
a g r a h n a il a b m e g n e p k u t n u n a a h a s u r e p h e l o
g n a r a b n a k i a b r e p n a k a d a g n e m u a t a n a il e b m e p
. n a il e b m e p h a l e t e s k a s u r g n a y k u d o r p p a d a h r e t
.
2 Respondancarapemecahanmasalah
s m e l b o r p f o y d e m e R d n a o t e s n o p s e R
i p a g g n a n e m m a l a d n a w a y r a k i r a d p a k i s n a k a p u r e m
h e l o i p a d a h i d g n a y h a l a s a m a tr e s n a h u l e k
. n e m u s n o k
.
C Fakto r– fakto ryangberhubungandenganpembeilan .
1 Pengalamankaryawan
a r a t n a n a g n u b u h a u m e s n a k a p u r e M
n a g g n a l e
p dengan karyawan O irlfame khususnya
n a g n e d n a g n u b u h r e b g n a y i s a k i n u m o k l a h m a l a d
.
2 Kemudahandankenyamanan
n o it i s i u q c a f o e c n e i n e v n o
C merupakan
n a k ir e b i d g n a y n a n a m a y n e k n a d n a h a d u m e k a l a g e s
. n a k li s a h i d g n a y k u d o r p p a d a h r e t n a a h a s u r e p h e l o
.
C Fakt -orfaktoryangMempengaruh iLoyaltia sPelanggan
1 0 0 2 , n a r o g n o D
( :219 )dalampeneilitannyamengemukakanbahwa
n e m u s n o k n a k u m e k i d g n a y n a s a l a s a l e b t a p m e a d a k a d it g n il a p t a p a d r e t
, t u b e s r e t n u p a d A . t u b e s r e t k e r e m p a d a h r e t l a y o l a k e r e m a p a g n e m g n a t n e t
a r a t n
a lain:
.
1 Memiilk ipengetahuan yang cukup t entang produk dengan merek
h il i p i d g n a y
.
2 Sikappostifit erhadaps ebuahproduk
.
3 Puast erhadapprodukyangdipiilh
.
4 Harga yang relait flebih murah dibanding produk sejeni sdengan
a d e b r e b g n a y k e r e m .
5 Kemudahandalammendapatkanproduk
.
6 Sumber i denitifkas ip irbad i(sikap personal ,faktor i nst irnsik daro
)i ri d n e s ir i d m a l a d
.
7 Mengurang i resiko yang mungkin itmbu l dar i mengkonsums i
n i a l k e r e m
.
8 Imagemerekyangdimiilk iproduk
.
7 1
. 0
1 Informas idar iorangl ain
. 1
1 Pengalaman mengkonsums iproduk .
2
1 Merekprodukt erkenal
. 3
1 Konsistensii nformas imerekdengankeyakinant entangmerek
. 4
1 Hargaproduks ebandingdenganmutunya
.
D C – ir i cir ikonsumenyangl oyal
.
1 Make s regula r repea t purchase ( melakukan pembeilan ulang
) r u t a r e t a r a c e s
.
2 Purchase sacros sproduc tandservice ilnes(melakukanpembeilan
) a d n A n a a h a s u r e p i r a d a y n n i a l g n a y k u d o r p i n il
.
3 Refer sothers ;and(membeirkanr eferens ipadaorangl ain)
.
4 Demonstrate s in immuntiy to the pul l o f the compeititon
h a d u m k a d it / g n i a s e p i r a d n a k ir a t p a d a h r e t n a l a b e k e k n a k k u j n u n e m (
) g n i a s e p n a k u j u b h e l o h u r a g n e p r e t
.
E Loyaltia sdanSiklu sPembeilan
. n a il e b m e p s u l k i s i u l a l e m k a r e g r e b a i ,i l e b m e m n a g g n a l e p i l a k p a it e S
e p n a il e b m e
P tramaakanbergerakmelalui il malangkahyakni ;
.
1 Langkahpe trama :Kesadaran
e m a m a tr e p h a k g n a
L nuju loyaltia sdimula idengan kesadaran
k u t n e b m e m i a l u m n a a h a s u r e p i n i p a h a t a d a P . k u d o r p n a k a n a g g n a l e p
9 1
.
F Empa tJeni sLoyaltias
.
1 TanpaLoyaltias n a t a k ir e t e
K pelanggan terhadap produk yang dibe irkan rendah ,
n a k k u j n u n e m h a d n e r g n a y g n a l u r e b g n a y n a il e b m e p t a k g n it n a g n e d
.s a ti l a y o l a y n a d a k a d it
.
2 Loyaltia syangLemah
h a d n e r g n a y n a t a k ir e t e
K digabung dengan pembeilan berulang
i l e b m e m a y n a s a i B . h a m e l g n a y s a ti l a y o l n a k li s a h g n e m i g g n it g n a y
.) ” a y n a k a n u g g n e m a s a i b i m a k a n e r a k “ ( n a a s a i b e k a n e r a k .
3 Loyaltia sTersembunyi
t a k g n it n a g n e d g n u b a g i d i g g n it f it a l e r g n a y i s n e r e f e r p t a k g n i T
s a ti l a y o l n a k k u j n u n e m h a d n e r g n a y g n a l u r e b n a il e b m e p
. i y n u b m e s r e t
.
4 Loyaltia sPremium
t a p a d g n il a p g n a y i n i s a ti l a y o l s i n e j , m u i m e r p s a ti l a y o L
a jr e t , n a k t a k g n it i
d d iblia ada itngka tketeirkatan yang itngg idan s i n e j n a k a p u r e m i n I . i g g n it a g u j g n a y g n a l u r e b n a il e b m e p t a k g n it
p a it e s i d n a g g n a l e p a u m e s k u t n u i a k u s i d h i b e l g n a y s a ti l a y o l
1 2
r e b m e m n a k a i p a t n e m u s n o k h e l o n a k ri k i p r e t k a d
it i kepuasan bag i
, a k e r e
m sepetr igarans.i
.
H Atribu tProduk
: il h a a r a p t u r u n e m t u b ir t A
: 4 0 0 2 ( g n o rt s m r A n a d r e lt o
K 347 )menyatakan bahwa at irbu t
h a l a d a k u d o r
p pengembangan suatu produk atau jasa meilbatkan
. n a k ir e b i d n a k a g n a y t a a f n a m n a u t n e n e p
: 1 0 0 2 ( o n o t p ij T y d n a F t u r u n e m k u d o r p t u b ir t a n a it r e g n e
P 103 )
r u s n u “ h a l a d
a -unsu rproduk yang dipandang penitng oleh konsumen
t u p e k n a li b m a g n e p r a s a d i a g a b e s n a k i d a ji d n a
d usan “ .Atirbu tproduk
l e
m iput i merek , kemasan , jaminan (garans)i , pelayanan , dan
. a y n i a g a b e s
r u s n
U -unsu ratirbu tproduk
.
1 Kualtias
i s g n u f n a k u k a l e m k u t n u k u d o r p u t a u s n a u p m a m e k h a l a d
a
-a y n i s g n u
f .
.
2 Ftiu rProduk
a k g n it n a g n e d l e d o m n a k a t p i c n e m t a p a d n a a h a s u r e
P t
r u ti F . r u ti f a p a r e b e b h a b m a n e m n a g n e d i g g n it h i b e l g n a y
n a a h a s u r e p k u d o r p n a k a d e b m e m k u t n u g n i a s r e b t a l a h a l a d a
.
b Mendapatkanpengembailani nvestas iyangd tiargetkanatau
h i s r e b n a l a u j n e p a d a p n a il a b m e g n e p .
c Mencegahataumengurang ipersaingan
.
d Mempe trahankandanmemperbaik ipangsapasar
3 . Faktor–Fakto ryangMempengaruh iHargaJ ual
: 5 9 9 1 ( o n o t p ij
T 1 -22 125 ) membag i dua fakto r yang sailng
a g r a h n a u t n e n e p s e s o r p m a l a d i s k a r e t n ir e b g n il a s n a d i h u r a g n e p m e m
: u ti a y ,l a u j
.
a Fakto r interna l perusahaan , meilput i faktor–fakto r yang
n a r u a b i g e t a rt s , n a a h a s u r e p u t a u s n a u j u t n a g n e d n a ti a k r e b
n a d , a y a i b , n a r a s a m e
p organisas.i
.
b Fakto reksterna lperusahaan ,meilput ifaktor–fakto rsfia tpasa r
: l a s i m ( n i a l n a g n u k g n il r u s n u n a d , n a g n i a s r e p , n a a t n i m r e p n a d
n a il u d e p e k a tr e s t a p m e t e s h a t n ir e m e p n a r u t a r e p n a d n a k a ji b e k
.) n a g n u k g n il p a d a h r e t
.
L Promosi
n a k a p u r e m i s o m o r
P kegiatan yan dtiunjukanuntuk mempengaruh i a k e r e m n a i d u m e k n a d n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p l a n e g n e m r a g a n e m u s n o k
il e b m e m u l a l g n a n e s i d a j n e
m produkt ersebut( Gtiosudarmo ,1994 :120 .)
m a c a m n u p a d
.
M Ka ijanPenelti iTerdahulu
i ti l e n e
P :LanggengYuswoRini( C2A606063)
n a it il e n e p l u d u
J : STUD I TENTANG LOYALITAS MEREK PRODUK
S ’ D N O P B A B M E L E P
a d a p s u s a k i d u t
S Mahasisw iEkonom iRegulerI IUniverstia sDiponegoro
: g n a k a l e b r a t a
L Menjelaskan mengena ifaktor-fakto ryang mempengaruh i
n a g n e d k e r e m s a ti l a y o
l vairabe l kepercayaan terhadap
.s ’ d n o P k u d o r p a d a p a r a t n a l e b a ir a v i a g a b e s k e r e m
: h a l a s a m n a s u m u R
.
1 Apakahkarakteirsitkmerek berpengaruh t erhadap l oyaltia smerek
? s ’ d n o P a k u m b a b m e l e p i a k a m e m g n a y n e m u s n o k a d a p
.
2 Apakah karakte irsitk perusahaan berpengaruh terhadap loyaltia s
? s ’ d n o P b a b m e l e p i a k a m e m g n a y n e m u s n o k a d a p k e r e m
.
3 Apakah karakte irsitk konsumen-merek berpengaruh terhadap
a k u m b a b m e l e p i a k a m e m g n a y n e m u s n o k a d a p k e r e m s a ti l a y o l
? s ’ d n o P
l e p m a s n a d i s a l u p o P
i s a l u p o
P adalahmahasisw iFakutla sEkonom iS1RegulerI IUDIPyang
.s ’ d n o P h a j a w b a b m e l e p k u d o r p i s m u s n o k g n e m
. s ’ d n o P h a j a w b a b m e l e p k u d o r p a n u g g n e p a u m e s h a l a d a l e p m a S
n e i s if e o k i a li n n a g n e d 2 1 8 , 3 r a s e b e s g n u ti h t n a d 0 0 0 , 0 n a k if i n g i s
t s ir e t k a r a k l e b a ir a v a k ij i tr a r e b i n i l a h n a D . 6 9 2 ,
0 ik merek
n a g n e D . t a k g n i n e m n a k a a g u j k e r e m s a ti l a y o l a k a m , t a k g n i n e m
a m ir e ti d i n i n a it il e n e p ) 1 H ( 1 s i s e t o p i H n a i k i m e d
.
4 F htiung sebesa r36,847 dengan angka signiifkan 0,000 (< 0,05) ,
k a r a k , k e r e m k it s ir e t k a r a k l e b a ir a v n a a m a s r e b a r a c e s a y n it r
a teirsitk
u r e
p sahaan , dan karakteirsitk konsumen-merek berpengaruh
. k e r e m s a ti l a y o l p a d a h r e t
.
5 Nlia iAdjusted R Square adalah sebesa r0,521 .Aritnya va irans i k it s ir e t k a r a k n a k s a l e ji d t a p a d k e r e m s a ti l a y o l a d a p n a h a b u r e p
k it s ir e t k a r a k n a d , n a a h a s u r e p k it s ir e t k a r a k , k e r e
m konsumen-merek
h e l o n a k s a l e ji d % 9 , 8 4 r a s e b e s a y n a s i s n a k g n a d e s , % 1 , 2 5 r a s e b e s
9 2
.
N KerangkaKonseptual
n a s a t a b n a k r a s a d r e
B -batasanmasalahd iatas ,krianyadapa t u
t a u s n a k g n a b m e k i
d kerangkakonseptua latasr encanapeneilitani ni ,yatiu
: t u k ir e b i a g a b e s
I I r a b m a
G .1 :kerangkakonseptual
u t k a w i r a d t a k g n i n e m s u r e t n e m u s n o k s a ti l a y o l r a g a p a r a h r e b n a a h a s u r e P
. g n a j n a p a k g n a j m a l a d a m a t u r e t , u t k a w e
k Usaha-usaha yang hendaknya
h a l a d a t a k g n i n e m s u r e t t a p a d s a ti l a y o l r a g a n a k u k a li
d salah satunya
n a a h a s u r e p a r a c n a g n e
d memperkenalkan produk kosmeitk O ir lfame .
k it e m s o k k u d o r p p a d a h r e t i n i l a h m a l a d n e m u s n o k s a ti l a y o l n u p a d A
b e b h e l o i h u r a g n e p i d t a p a d e m a lf ir
O erapafakto ryatiu :penetapan harga ,
u a t a a g r a u l e k h u r a g n e p n a d i s o m o r p , n a s a m e k l e d o m , k u d o r p s a ti l a u k
g n i s a m a n a m g n a y n a m e
t - am sing fakto r membeirkan nlia i kepuasan
i ri d n e s r e
t bag i konsumen sehingga terwujud keseitan atau loyaltia s
n e m u s n o
k .
s a ti l a y o
L Fakto rpengaruh:
a g r a H
s a ti l a u K
n a s a m e k l e d o M
i s o m o r P
u a t a a g r a u l e k h u r a g n e P
n a m e t
n a h il i m e P
k it e m s o k k u d o r p
.
O Hipotesis
Hipotesi speneilitan adalah tentang adanya dugaan yang sifatnya
a y n a d a g n a t n e t n a it il e n e p n a k h a r a g n e m k u t n u a r a t n e m e s h i s a
m hubungan
l e b a ir a v a r a t n a u t n e tr e
t -va irabe lyang digunakan . (Suratno & Linco iln ,
5 9 9
1 ;2) .Berdasarkan kerangka konseptua ld iata sdiperoleh petunjuk
a p a r e b e b n a k l u p m i y n e m s il u n e p a k a m s i s e t o p i h n a n u s u y n e p k u t n u
. s i s e t o p i
h Dalam peneilitan in i hipotesi s yan g diajukan oleh penelti i
h a l a d
a :
: 1 s i s e t o p i
H H0 : Faktor-fakto rharga ,kualtias ,model ,promosi ,keluarga
n a m e t u a t
a itdak berpengaruh t erhadap l oyaltia skonsumen
n a tl u m i s a r a c e s e m a lf ir
O .
r o t k a F : a
H -fakto rharga ,kualtias ,model ,promosi ,keluarga
n a m e t u a t
a berpengaruh terhadap loyaltia s konsumen
. n a tl u m i s a r a c e s e m a lf ir O
: 2 s i s e t o p i
H H0 :Faktor-fakto rharga ,kualtias ,model ,promosi ,keluarga
n a m e t u a t
a itdak berpengaruh t erhadap l oyaltia skonsumen
l a i s r a p a r a c e s e m a lf ir O
a
H :Faktor-fakto rharga ,kualtias ,model ,promosi ,keluarga
n a m e t u a t
a berpengaruh terhadap loyaltia s konsumen
1 3
3 s i s e t o p i
H : H0 :fakto rkeluarga atau teman adalah fakto ryang itdak
. e m a lf ir O n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t n a n i m o d
g n a y r o t k a f h a l a d a n a m e t u a t a a g r a u l e k r o t k a f : a
H pailng
. e m a lf ir O n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e t n a n i m o d
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
n a it il e n e P s i n e J . A
s u s a k i d u t s h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y n a it il e n e p s i n e J
e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p n a k a n u g g n e m g n a y n e m u s n o k a d a
p yatiu
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i w s i s a h a
m
n a it il e n e P u t k a W n a d t a p m e T . B
n a it il e n e P t a p m e T . 1
p i s a k o
L eneilitan d liakukan d i kampu s M ircan dan Paingan
s a ti s r e v i n
U SanataDharmaYogyakatra .
.
2 WaktuPeneilitan
n a l u b a d a p n a k u k a li d n a it il e n e
P Mare t– Ap ir l2012
n a it il e n e P k e j b O n a d k e j b u S . C
n a it il e n e P k e j b u S . 1
g n a r o h a l a d a n a it il e n e p k e y b u
S -orang yang diminta keterangan
n a it il e n e p n a g n e d n a ti a k r e
b yang dliakukan . Subyek yang djiadikan
h a l a d a i n i n a it il e n e
3 3
n a k a n u g g n e m h a l e t g n a y n a g n i a P n a d n a c ir M s u p m a
k produk kosmeitk
e m a lf ir
O .
.
3 ObjekPeneilitan
l e b a ir a v h a l a d a n a it il e n e p k e y b
O -va irabe l yang menjad i
t a h r e
p ian pokok dalam peneilitan. Objek peneilitan in i adalah
r o t k a
f -fakto r penentu loyaltia s konsumen yang meilput i harga ,
u a t a a g r a u l e k h u r a g n e p n a d i s o m o r p , n a s a m e k l e d o m , s a ti l a u k
. n a m e t
.
D Variabe lPeneilitan
n u p a d
A va irabel-va irabe lyangdtielti imeilpuit:
.
1 VairabelI ndependen
. n i a l l e b a ir a v a d a p g n u t n a g r e t k a d it g n a y h a l a d a n e d n e p e d n i l e b a ir a V
: it u p il e m i n i n a it il e n e p m a l a d n e d n e p e d n i l e b a ir a V
.
a Harga .Harga seirngkal idiaritkan sebaga ijumlah monete ryang
u a t a i l e b m e p a d a p e k a h a s u t i n u u t a u s h e l o n a k n a b e b i
d pelanggan
s a j u a t a g n a r a b s a t
a a yang djiua l atau diserahkan (Sup iryono , 9
8 9
1 : 332 .)
.
b Kualtias .Kualtia smerupakan kemampuan suatu produk untuk
i s g n u f n a k u k a l e
m -fungsinya.
.
c Mode lkemasan .Mode lkemasan merupakan suatu wadah untuk
g n u b m e
m kuss uatuproduk (Sutojo ,1983 :95)
.
5 3
.
e Membeirkanr eferens ipadaorangl ain
.
E Populas idanSample
.
1 Populasi
g n a y n e m e l e n a l u p m u k i r a d n a h u r u l e s e k h a l a d a i s a l u p o P
g n a d i b i r a d i ri d r e t g n a y , m u m u k it s ir e t k a r a k h a l m u j e s i k il i m e
m
-n a g n e D . ) 2 5 : 2 0 0 2 , h a ll u ri m A n a d t a y a d i W ( i ti l e ti d k u t n u g n a d i b
r u l e s n a k a p u r e m i s a l u p o p n a i k i m e
d uh kumpulan elemen yang
g n a Y . n a l u p m i s e k a p a r e b e b t a u b m e m k u t n u n a k a n u g i d t a p a d
m a l a d i s a l u p o p i d a j n e
m peneilitan in i adalah mahasiswi
n a d n a c ir M s u p m a k a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
. e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p n a k a n u g g n e m g n a y n a g n i a
P Populas i
t a fi s r e b g n a y i s a l u p o p h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a
d Inifntie ,yatiu
. a y n it s a p h a l m u j a p a r e b i u h a t e k i d k a d it g n a y i s a l u p o p
.
2 Sample
h il i p i d g n a y i s a l u p o p i r a d k o p m o l e k b u s h a l a d a e l p m a S
n a it il e n e p m a l a
d . Penentuanj umlahsampe ldidasarkanpadar umu s
:) 0 5 1 : 3 0 0 2 , r a m U (
𝑛 = 1 4
⁄ (𝑍
12α
:
E
)
2: a n a m i D
½
Z α :batasl ua rdaerah .Nlia iZ½α adalahsebesa r1.96 .angkai n i
i s i d n o k a d a p a n e r a k , t n e d u t s t l e b a t i r a d n a k t a p a d i d
a t a r r a d n a t s i s a i v e d i a li n a n a m i
d -rata itdak diketahui .
l e b a t a k a
M -tabe l itdak berdistirbus i norma l langsung
u a t a s a t a b r e t k a d it g n a y i s a l u p o p h a l m u j k u t n u a g g n i h e s
b g n a
y e jrumlahbesa rakanmengikut inliait abe lZ.
e :kesalahanmaksimumyangmungkindialami.
Dengan tara f signiifkan (α s ) ebesa r 5% dan kesalahan
u m i s k a
m m yang mungkin dialam i(e )adalah 10% sedangkan devias i a
t a r r a d n a t
s -rata itdak diketahui , maka besarnya sampe l dalam
: k a y n a b e s h a l a d a i n i n a it il e n e p
n
=
¼
(
1
,
9
6
:
0
,
1
)
2=96,04
l i b m a i d t a p a d g n a y l e p m a s h a l m u j a k a m , s a t a i d s u m u r n a k r a s a d r e B
o 6 9 h a l a d
a rang dibulatkan menjad i100 .100 responden tersebu t g
n a y n e m u s n o k n a k a p u r e
m menggunakanprodukkosmeitkO irlfame.
.
F Deifnis iOperasional
h a li t s i u a t a n a i a r u u t a u s h a l a d a l a n o i s a r e p o i s i n if e
D -istliah
g n a t n e
t tujuan peneilitan atau tujuan hipotesi saga rmemiilk i
s n o k u t a u
s ep yang samaantara pembaca dan penu ils .De ifnis i
ir i d r e t i n
i ata s istliah-istliah yang terdapa t dalam judul , .
7 3
.
1 Hargaadalah jumlahmonete ryangdibebankan olehsuatuuni t
p e k a h a s
u ada pembel iatau pelanggan ata sbarang atau jasa n
a k h a r e s i d u a t a l a u ji d g n a
y .
.
2 Kualtia sadalah mutu dar isemua komponen-komponen yang
i a li n i a y n u p m e m t u b e s r e t k u d o r p a g g n i h e S . k u d o r p k u t n e b m e m
. h a b m a t
.
3 Mode lkemasan (desain produk )adalah rancangan bentuk dar i
a w h a b n a g n a d n a p r a s a d s a t a n a k u k a li d g n a y k u d o r p u t a u s
o n a k u t n e ti d k u t n e b
“ leh fungsi” dimana desain mempunya i k ir a t a y a d i d a j n e m s u g il a k e s n a d t a a f n a m p a d a h r e t i s u b ir t n o k
r o t k a f n a k g n a b m it r e p m e m u l a l e s a n e r a k k u d o r
p -fakto resteitka ,
n i a l n a d n a h a b , s i m o n o g r
e - nl . ai
.
4 Loyaltia s adalah dorongan perliaku untuk melakukan
a c e s n a il e b m e
p raberulang-ulangterhadaps uatuprodukj/asa.
.
5 Konsumen yang dimaksud dalam peneilitan in iadalah orang
. e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p n a k a n u g g n e m g n a y .
6 Promos iadalahkegiatanyangdtiunjukan utnukmempengaruh i
n a d n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p l a n e g n e m r a g a n e m u s n o k
kemudian senang l alu membel iproduk t ersebu t(Gtiosudarmo ,
G .Teknikpengamblians ampel:
h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d l e p m a s n a li b m a g n e p k i n k e T
g n il p m a s e c n e i n e v n o
C ,yatiu maksudnya mengambi lsampe lyang
u a t a n a u t n e t e k n a g n e d i a u s e
s persyaratan sampe ldar i populas i
a y n l a s i M . n a k t a p a d i d u a t a u a k g n a ji d h a d u m g n il a p g n a y u t n e tr e t
il i s i m o d r e b i ti l e n e p t a p m e t n a g n e d t a k e d r e t g n a y
) m o c .t o p s g o l b .i t a w s a li s a n a i d (
H . DatayangDicari
.
1 Data tentang gambaran umum perusahaan , meilput i sejarah
a y n ir i d r e
b O ir lfame ,dandata-datal ainmengenaio ir lfame.
2. Data yang berhubungan dengan h -alha l apa saja yang
n e m u s n o k s a ti l a y o l n a k b a b e y n e
m ,sepetr iharga ,kualtias ,model ,
n a m e t u a t a a g r a u l e k h u r a g n e p , i s o m o r
p .
I. TeknikPengumpulanData
.
1 Kuisione r
a r a c n a g n e d a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e t n a k a p u r e m r e n o i s i u K
n e m u s n o k a d a p e k n a k u j a i d g n a y n a a y n a tr e p h a l m u j e s t a u b m e m
(mahasisw i Sanata Dharma) . Kuisione r in i terdri i dar i ata s
n a b a w a j f it a n r e tl a a m il i k il i m e m m e ti p a it e S . m e ti a p a r e b e b
.
1 Uj iVaildtias
i n k a y s a ti d il a
V suatu ukuran yang menunjukkan itngkat-itngka tkevaildan r u k u t a l a u t a u s n a k a p u r e m s a ti d il a v n a ij u g n e P . n e m u rt s n i u t a u s n a h a s e k u a t a
t a l a u t a u s n a t a m r e c e k n a d n a t a p e t e k a n a m h u a j e s n a k k u j n u n e m g n a
y uku r
. a y n r u k u i s g n u f n a k u k a l e m m a l a
d Teknik pengu ijan yang dliakukan untuk
i u l a l e m i s a l e r o k k i n k e t n a k a n u g g n e m h a l a d a i n i s a ti d il a v i j u n a k u k a l e m
i s a l e r o k n
e i s if e o
k produc t moment dar i pearson:
a n a m i
d r :koeifsienkorelas iproduc tmoment m
e ti / n a a y n a tr e p p a it r o k s : X
l a t o t r o k s : Y
n e d n o p s e r h a l m u j : N
n a g n e
D menetapkan t ara fsigni ifkan (α )sebesa r5% .Seitap tiem petranyaan
r i r a d r a s e b h i b e l i s a l e r o k n e i s if e o k i a li n i k il i m e m a k ij d il a v n a k a t a y n i
d tabe l
n a g n e
d n= 96 dan α = 5% (rhtiung > rtabe)l .Koeifsien korelas iyang teritngg i
a r a t n a n a i a u s e s e k n a k k u j n u n e
m fungs i tiem dengan fungs i uku r secara
. d il a v t u b e s r e t n e m u rt s n i n i a l a t a k n a g n e d u a t a n a h u r u l e s e k
.
2 Uj iReilablitias
Reilab litia s menunjukkan pada suatu pengeritan bahwa suatu
s u m u r n a k n u g i d a y n s a ti li b a il e r i j u g n e m k u t n u , u ti h a l e t e
s Spearman Brown
: t u k ir e b i a g a b e s
r
xx=
1+ 𝑦
2 𝑦
𝑟
𝑟
𝑥
𝑥
: n a g n a r e t e k
r
xx = koeifsienr eilablitiasr
xy = koeifsienkorelas iProduc tmomentr a li b a p
a xx > rtabel , dengan tara fsigniifkan (α )sebesa r5% maka kuesione r
s a ti li b a il e r t a r a y s i h u n e m e
m .
r a li b a p
a xy≤ rtabe,l dengan tara fsigniifkan (α )sebesa r5% maka kuesione r
s a ti li b a il e r t a r a y s i h u n e m e m k a d
it .
.
K Uj iAsums iKlasik
l i s a h h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u lr e p i d k i s a l k i s m u s a n a ij u g n e P
r a n e b n a k u k a li d g n a y i s e r g e r i s a m it s
e -bena rbeba s dar iadanya gejala
. i s a l e r o k o t u a a l a j e g n a d , s a ti r a e n il o k it l u m a l a j e g , s a ti s it s a d e k s o r e t e h
h a l e t a k ij s a i b k a d it g n a y i s a m it s e t a l a n a k i d a ji d t a p a d n a k a i s e r g e r l e d o M
( E U L B n a t a r a y s r e p i h u n e m e
m bes t ilnea runbiased esitmator )yakn i itdak
t a p a d r e
t heteroskedasitstas , itdak terdapa t mulitkoilneartias , dan itdak
t a p a d r e
t autokorelasi (Sudrajat 1988: 164) . Jika terdapa t
5 4
.
L TeknikAnailsi sData :
.
1 Anailsi sRegres iLinea rBerganda (mulitpler egression)
h h u r a g n e p i u h a t e g n e m k u t n u i n i e d o t e
M arga ,kualtias ,
i s o m o r
p , kemasan ,setra pengaruh keluarga atau teman terhadap
e m a lf ir O k it e m s o k k u d o r p a d a p n e m u s n o k s a ti l a y o
l .
b + a =
Y 1X1 b+ 2X2+b3X3 b+ 4X4+b5X5
: a n a m i d
Y :Loyaltia skonsumen
a :Konstanta
b1 ,b2 ,b3 ,b4 :Koeifsienr egresi
X1 :Harga
X2 :Kualtias
X3 :Promosi
X4 :Mode lkemasan
s i s e t o p i H i j U n a k u k a l e M
.
a Uj iHipotesi sFhtiung n a g n e d n a ij u g n e
P Fhtiung tujuannya untuk mengetahu i apakah
a r a c e s h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s ) n e d n e p e d n i( s a b e b l e b a ir a v
g n a y s u m u r n u p a d A . ) n e d n e p e d ( t a k ir e t l e b a ir a v p a d a h r e t n a k if i n g i s
n a k a n u g i
d untuk mencar iFhtiung adalah sebaga ibeirku tP iryatno (
:) 1 8 : 8 0 0 2
= h F
1 21
2
R n k
k R
: n a g n a r e t e K
²
R =Koeifsiendeterminasi
N =Ukuranj/umlahs ampel
k =J umlahvairabe lindependen :
n a ij u g n e P a ir e ti r K
F a k i
J htiung F≥ tabel ,makaH0 dtiolakdanH1 d tieirma
F a k i
J htiung F< tabel ,makaH0 dtie irmadanH1 dtiolak
F k u t n u s i s e t o p i
H htiungadalah:
H0 =Fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan ,promosi ,pengaruh
n a m e t n a d a g r a u l e
k secara simutlan itdak berpengaruh
n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e
7 4
H1 =Fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan ,promosi ,pengaruh
n a m e t n a d a g r a u l e
k secarasimutlanberpebgaruh be trerhadap
n e m u s n o k s a ti l a y o
l O ir lfame.
.
b Uj iHipotesist htiung
l e b a ir a v h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d i n i n a ij u g n e p n a u j u T
s a b e
b i(ndependen )secara parsia lberpengaruh signiifkan terhadap
t a k ir e t l e b a ir a
v (dependen) .Adapun rumu syang digunakan untuk
t ir a c n e
m htiungadalahs ebaga ibe irku tP iryatno (2008:83- 48 :)
thtiung = b S
b
: n a g n a r e t e K
b =Koeifsienr egres ivairabel
Sb = aSt nda rerro rva irabel
: n a ij u g n e P a ir e ti r K
t ij
U htiungdant tabeldengan 5%
t a k i
J htiung t ≥ tabelmakaH0 dtiolakdanH1 dtieirma
Jikat htiung t < tabelmakaH0 dtieirmadanH1 d tiolak t
k u t n u s i s e t o p i
H htiungadalah:
H0 =Fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan ,promosi ,pengaruh
n a m e t n a d a g r a u l e
k secara parsial itdak berpengaruh
n e m u s n o k s a ti l a y o l p a d a h r e
H1 =Fakto rharga ,kualtias ,mode lkemasan ,promosi ,pengaruh
n a m e t n a d a g r a u l e
k secara parsial berpengaruh terhadap
n e m u s n o k s a ti l a y o
l O ir lfame.
.
c Koe ifsienDeterminas/iUj iR2
r a s e b a p a r e b e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a n i m r e t e d n e i s if e o K
u ti a y n e d n e p e d n i l e b a ir a
v harga( 1 ,X ) kualtias X( 2 ,) mode lkemasan X
( 3 ,) promosi(X4), pengaruhkeluargaataut eman(X5 )berpengaruh
r e t n a tl u m i s a r a c e
s hadap loyaltia skonsume O irlfame (Y) .Adapun
.) 6 8 2 : 1 1 0 2 ( o n o y i g u S a d n a g r e b i s a l e r o k /i s a n i m r e t e d n e i s if e o k s u m u r
¦
¦
¦
¦
¦
¦
2
5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 2
Y
Y
x
b
Y
x
b
Y
x
b
Y
x
b
Y
x
b
R
: n a g n a r e t e K
2
R =koeifsiendeterminasi
n
x =va irabeli ndependen
i
b =koeifsienr egresi
n
a k a p u r e
m n jeni s tendens i senrta l yang menunjukkan frekuens i
s u d o m i d a J . u t n e tr e t l a n i m o n a t a d k o p m o l e k u t a u s a d a p r a s e b r e t
i n i s i s il a n a s u d o M . l u c n u m g n ir e s g n il a p g n a y i s n e u k e r f n a k a p u r e m
n a s a l a s i s il a n a g n e m k u t n u n a k a n u g i
d -alasan membel isuatu produk
u t n e n e m n a
e m a lf i r O n a h u b m u t r e P n a d t a y a w i R
7 6 9
1 Didiirkand iSwedia
8 6 9
1 DenmarkdanNorwegiaadalahpasa rpetramadil ua rSwedia
6 8 9
1 Indonesiamenjad ipasa rpetramad iAsia
9 8 9
1 C li imenjad ipasa rpe tramad iAme irkaLaitn
0 9 9
1 Setelah runtuhnya tembok Beriln , Oir lfame Czech Repub ilc
i t u k ii d , h a g n e T a p o r E n a d r u m i T a p o r E e k i s n a p s k e r e b i a l u m e m
a r a g e N n a d S I C n a g n e
d -negaraBalitk
7 9 9
1 Mesi rmenjad ipasa rpe tramad iAf irka
0 0 0
2 Didi irkannya Globa lTechnica lCente rd iDubiln ,I lrandia untuk
n a d n a t u j n a l n a it il e n e
p perkembanganproduk
4 0 0
2 O irlfamememiilk i1,5j utaConsutlanaktfi ,yanghadi rdil ebihdar i
a t u j 0 5 6 i r a d h i b e l h i s r e b n a l a u j n e p i t a m k i n e m n a d a i n u d r a s a p 0 6
D S U
i n i t a a s a g g n i
H O ir lfamegloba lmemiilk:i
x lebihkurang€1,1miila rdalampenjualant ahunan.
x kanto rpenjualand i61 negara( salah satunyaI ndonesia) ,pemimpin
. a r a g e n 0 3 i r a d h i b e l i d r a s a p
x 2,3j utaSale sConsutlants .
x 6.200karyawan .
x 800produk .
