EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI Oleh Sesadityo Arimbo 0900801182 Muhamad Syafrizal 0900809626 Tri Wahyuni 0900831916 Kelas/Kelompok : 08PAA/06
Universitas Bina Nusantara Jakarta
EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI
diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi
Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh
Sesadityo Arimbo 0900801182 Muhamad Syafrizal 0900809626 Tri Wahyuni 0900831916
Kelas/Kelompok : 08PAA/06
Universitas Bina Nusantara Jakarta
EVALUASI PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN
JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II
SKRIPSI
Disusun oleh :
Sesadityo Arimbo Muhamad Syafrizal Tri Wahyuni
0900801182 0900809626 0900831916
Disetujui oleh : Pembimbing
Tan Willy Tandra, S.Kom., MM Kddsn : D1219
Universitas Bina Nusantara Jakarta
v
PRAKATA
Segenap puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat, serta bimbingan-Nya yang senantiasa menyertai kami sehingga kami dapat menyelesaikan skripsi kami yang berjudul Evaluasi Pengendalian Sistem Informasi Pelayanan Jasa Kapal pada PT. PELABUHAN INDONESIA II. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai salah satu syarat yang diwajibkan untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada Jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Atas bantuan, dukungan, bimbingan, serta arahan yang diberikan kepada penulis, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan bantuan, doa, bimbingan, saran serta dukungan sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulis juga ingin menyampaikan terima kasih secara khusus kepada :
1. Alm. Ibu Dr. Th Widia Soeryaningsih, Ph.D., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.ComSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara.
4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara.
vi
5. Bapak Tan Willy Tandra, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan pengarahan selama penyusunan skripsi ini. 6. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan
pengetahuan selama masa perkuliahan.
7. Segenap pimpinan dan karyawan PT. PELABUHAN INDONESIA II yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat memperoleh petunjuk, data, dan informasi dalam penyusunan skripsi ini.
8. Orang tua beserta segenap keluarga yang telah memberikan dukungan secara moril maupun materiil dalam penyusunan skripsi ini.
9. Semua rekan dan pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah turut serta memberikan partisipasi dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan menambah pengetahuan bagi pembaca dan umumnya.
Jakarta, 10 Juni 2009
vii DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar ……….…………. i
Halaman Judul Dalam ……… ii
Halaman Persetujuan Hard Cover …..………... iii
ABSTRAK ……….………... iv
PRAKATA ……….... v
DAFTAR ISI ……… vii
DAFTAR TABEL ……….………... xi
DAFTAR GAMBAR ………... xii
DAFTAR LAMPIRAN ………... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………. 1
1.2 Ruang Lingkup ………. 2
1.3 Tujuan dan Manfaat ………. 3
1.4 Metodologi Penelitian ……….. 3
1.5 Sistematika Penulisan ……….. 5
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-Teori Utama ………... 7
2.1.1Sistem ………... 7
2.1.2Informasi ……….. 7
viii
2.1.3.1 Pengertian Sistem Informasi ……… 8
2.1.3.2 Karakteristik Sistem Informasi ……… 9
2.1.4Sistem Informasi Akuntansi ………. 10
2.1.4.1 Pengertian SIA ………. 10
2.1.4.2 Siklus Proses Transaksi SIA ……… 10
2.1.5Sistem Informasi Pelayanan Jasa ……….. 11
2.1.5.1 Pengertian Sistem Informasi Pelayanan Jasa …………... 11
2.1.5.2 Karakteristik Jasa ………. 12
2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan ………… 13
2.1.6Sistem Pengendalian Intenal ………. 13
2.1.6.1 Pengertian Dasar Sistem Pengendalian Internal ……….. 13
2.1.6.2 Tujuan / Kegunaan Sistem Pengandalian Internal ……... 14
2.1.6.3 Komponen Sistem Pengandalian Internal ……… 15
2.1.7Evaluasi Sistem Informasi ……… 17
2.1.7.1 Evaluasi ……… 17
2.1.7.2 Evaluasi Sistem Informasi ……… 17
2.1.8Control Objectives for Information and related Technology (CobIT) ………. 18 2.1.8.1 Pengertian CobIT ………. 18 2.1.8.2 Manfaat CobIT ………. 20 2.1.9Maturity Models ……… 21 2.1.10 Analisis Perspektif ……… 22 2.2Teori-Teori Pendukung ……… 24
ix
2.2.1Teknik Pengumpulan Data ……… 24
2.2.1.1 Wawancara (Interview) ……… 24 2.2.1.2 Observasi ……….. 25 2.2.1.3 Kuesioner ………. 25 2.2.2Struktur Organisasi ………... 25 2.2.3Visi ……….... 26 2.2.4Misi ………... 26 2.2.5Pengertian Flowchart ……… 27
BAB 3 ANALISIS PENGENDALIAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA KAPAL YANG SEDANG BERJALAN 3.1Gambaran Umum Perusahaan ………... 28
3.1.1Sejarah Perusahaan ………... 28
3.1.2Visi dan Misi PT. Pelabuhan Indonesia II ………... 29
3.1.2.1 Visi Perusahaan ………... 29
3.1.2.2 Misi Perusahaan ………... 29
3.2Struktur Organisasi, Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ………. 30
3.2.1Struktur Organisasi PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II …….. 30
3.2.2Uraian Tugas dan Tanggung Jawab ………. 31
3.3Uraian Proses Bisnis ………. 37
3.4Flowchart Proses Bisnis Pelayanan Kapal PT. PELINDO II …..……. 40
3.5Arsitektur Sistem Informasi ………... 46
3.5.1Spesifikasi Hardware, Software, Database serta Jaringan yang digunakan ………..………….... 46
x
3.5.2Gambaran Aplikasi yang Berjalan ………..….. 47
3.6Analisis Perspektif yang digunakan dalam Mengevaluasi Sistem Informasi Pelayanan Jasa Kapal pada PT. Pelabuhan Indonesia II …... 59
BAB 4 EVALUASI PENGENDALIAN PELAYANAN JASA KAPAL PADA PT. PELABUHAN INDONESIA II 4.1Rencana Kerja Evaluasi ………. 64
4.1.1Penentuan Ruang Lingkup ……… 65
4.1.2Tujuan dan Manfaat Evaluasi ……… 65
4.1.3Metodologi yang akan digunakan ……… 66
4.1.4Kriteria Indikator Pengukuran Evaluasi ………... 68
4.2Pelaksanaan Evaluasi ……… 99
4.3Laporan Hasil Evaluasi ………. 181
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1Simpulan ………... 191 5.2Saran ………. 192 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Linking Business Goals to IT Goals ……… 61 Tabel 3.2 Analisis Perspektif yang Digunakan Dalam Mengevaluasi Sistem
Informasi Pelayanan Jasa Kapal PT. Pelabuhan Indonesia II ……… 63 Tabel 4.1 Hasil Kuesioner untuk ASM. Perencanaan dan Pengembangan ………... 124 Tabel 4.2 Kuesioner untuk Supervisor Pelayanan Kapal dan Barang ………...…… 149 Tabel 4.3 Kuesioner untuk Supervisor Pelayanan Pelanggan ……… 175
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Pelabuhan Indonesia II ………... 30
Gambar 3.2 Flowchart pendaftaran pelanggan PT. Pelabuhan Indonesia II ……… 40
Gambar 3.3 Flowchart Pelayanan Jasa Kapal PT. Pelabuhan Indonesia II ….…… 42
Gambar 3.4 Flowchart Pembayaran PT. Pelabuhan Indonesia II ………. 46
Gambar 3.5 Tampilan Menu Login ……… 48
Gambar 3.6 Tampilan Menu Pendaftaran Pelanggan ……… 49
Gambar 3.7 Tampilan Menu Pendaftaran Kapal ………... 50
Gambar 3.8 Tampilan Pemberitahuan Kedatangan Kapal (PKK) ……… 51
Gambar 3.9 Tampilan PPKB ……….... 52
Gambar 3.10 Tampilan Menu Pemanduan ……… 53
Gambar 3.11 Tampilan Menu Tunda ……….... 54
Gambar 3.12 Tampilan Menu Tambat ……….…. 55
Gambar 3.13 Tampilan Cetak Daftar Kapal Keluar (DKK) ………. 56
Gambar 3.14 Tampilan Cetak Pranota DTJK ……… 57
Gambar 3.15 Tampilan Cetak Pranota DPJK ……… 58
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 4 – Tampilan Form PPKB ………..… L4 Lampiran 5 – Tampilan Form Bukti Pandu dan Tunda (2A1) ……….….. L5 Lampiran 6 – Tampilan Bukti Penambatan Kapal (2A2) ……….….. L6 Lampiran 7 – Tampilan Form Pengisian Air Kapal (2A3) ………...….. L7 Lampiran 8 – Daftar Kapal Keluar ……….… L8 Lampiran 9 – Tampilan Data Transaksi Jasa Kapal ……….….. L9
Lampiran 10 – Tampilan Data Perhitungan Jasa Kapal ……….…. L10 Lampiran 11 – Tampilan Nota Tagihan / Penjualan ……… L11 Lampiran 12 – Tampilan UPER (Uang Untuk Diperhitungkan) ………. L12 Lampiran 13 – Tampilan Jurnal Penjualan Jasa ……….. L13 Lampiran 14 – Tampilan Jurnal Kas Masuk ………..…. L14 Lampiran 15 – Simbol-simbol flowcharts yang digunakan menurut
Romney Steinbart (2003, 162) ………..……….. L15
