DAFTAR PUSTAKA
BUKU :
Amin Widjaja Tunggal, (2008). Dasar Dasar Customer Relationship Management. Harvarindo, Jakarta.
Chan, Syafruddin, 2003. Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Bungin, Burhan, 2008. Penelitian Kualitatif, Kencana, Jakarta.
Ginting, Paham dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan.
Hennig-Thurau, Thorsten., Kevin P. Gwinner, Dwayne D. Gremler. 2002. Understanding Relationship Marketing Outcomes : An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality. Journal of Servive Research, Vol. 4 No. 3.
Ibrahim Johanes, 2004. Kartu Kredit: Dilematis Antara Kontrak dan Kejahatan, Cetakan 1, PT. Refika Aditama, Bandung.
Kasmir, 2008. Pemasaran Bank, Edisi Revisi, Kencana Prenada Media group, Jakarta
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT. Indeks , Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Edisi Pertama, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Lupiyoadi dan Hamdani,A, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, Salemba Empat, Jakarta.
Margono, 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan, Rineka Cipta, Jakarta
Rohaety, Ety, Ratih Tresnati, dan H. Abdul Madjid Latief, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis, Mitra Wacana Media., Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Strategy. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, Cetakan Ketujuh, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Situmorang, Syafrizal Helmi 2012. Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis, USU Press, Medan.
Tjiptono, Fandy, 2003.Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi Yogyakarta
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang
Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra, Dadi Adriana 2008. Pemasaran Strategik, Penerbit Andy, Yogyakarta
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, dan Dwayne D. Gremler. 2006. Service Marketing – Integrating Customer Focus Accross The Firm, 4th Edition. New York:McGraw Hill
SKRIPSI :
Siregar, Harianto, Boby, 2013. “Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Inna Dharma Deli Medan”, skripsi, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, USU.
Manullang, Janet, Benita, 2013. “Pengaruh Penerapan Relationship Marketing Terhadap Customer Satisfaction Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Biro Rektor USU Medan”, Skripsi, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi,USU
JURNAL:
Yurischa Kezia CP dan Paham Ginting, 2013. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Bank X”, Jurnal USU, Hal 1-15, Universitas Sumatera Utara, Medan
Brahmana, Karina Ritzky, Andreas Chandra dan Hatana Semuel, 2013. “Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Manfaat Penerapan Relationship Marketing Di Excelso Galaxy Mall Surabaya”, Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, Hal 1-8, Universitas Kristen Petra, Surabaya
WEBSITES
Melky, “ Belanja bijak dengan kartu kredit”. 29 November 2013, http://Melkyman.wordpress.com
http://Goni.www.atmajaya.ac.id , 24 April 2013
