PENGARUH PELAYANAN, DISIPLIN KERJA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH
BIMBINGAN BELAJAR GANESHA OPERATION Jl. HAYAM WURUK NO. 7 ABC MEDAN
SKRIPSI
Disusun Dan Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis
di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
100907053 YOSUA SITORUS
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Yosua Sitorus
NIM : 100907053
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul : Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan
Medan, Juni 2014 Dosen Pembimbing Ketua Program Studi
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Drs. Posma Lumban Raja, M.Si Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIDN. 0101116402 NIP. 195908161986111001
Dekan FISIP USU
ABSTRAK
Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan
Nama : Yosua Sitorus
NIM : 100907053
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
Keputusan konsumen merupakan suatu tindakan pemilihan terhadap dua atau lebih pilihan alternatif dari konsumen. Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi mempengaruhi keputusan konsumen di dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh dari pelayanan, disiplin kerja dan lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan dengan manfaat untuk menambah wawasan, pengetahuan, ilmu dan referensi bagi peneliti dan Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU serta untuk bahan masukkan yang berguna bagi Lembaga terkait.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dan terdapat 90 sampel dalam penelitian ini, yakni siswa-siswi yang duduk di kelas 3 SMA.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa hasil analisis regresi berganda menunjukkan pelayanan, disiplin kerja dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen. Hasil uji-F menunjukkan pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Hasil uji-T pada pelayanan, disiplin kerja dan lokasi memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen pada Bimbel GO Hayam Wuruk Medan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) didapat sebesar 65,4 %, faktor-faktor keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel pelayanan, disiplin kerja dan lokasi (dalam hal ini, variabel pelayanan
merupakan variabel yang paling dominan dalam variabel yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam Wuruk Medan),
sedangkan sisanya 34,6 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti.
ABSTRACT
Influence of Services, Work Discipline and The Location of the Consumer Decision in Choosing Ganesha Operation’s Tutorial
In Hayam Wuruk Street No. 7 ABC Medan
Name : Yosua Sitorus
NIM : 100907053
Faculty : Faculty of Social and Political Science Program of Study : Business Administration
Advisor : Posma Lumban Raja Drs, M.Si
Consumer Decisions is the selection of an action against two or more alternative choices of consumers. Services, work discipline and location influence consumer decisions in choosing Ganesha Operation’s Tutorial In Hayam Wuruk Street No. 7 ABC Medan.
Based on this background, this study aims to determine and analyze how big the influence of service, work discipline and the location of the consumer decision in choosing Ganesha Operation’s Tutorial In Hayam Wuruk Street No. 7 ABC Medan with the benefit to add insight, knowledge, science and reference for researcher and students of Business Administration in Faculty of Social and Political Science in North Sumatera University and for submit the material that is useful for institutions related.
The method used in this research is associative research methods with quantitative approaches and there are 90 samples in this study ie, the students who sit in third high school.
From the research conducted, it is concluded that Multiple Regression Analysis indicate the service, work discipline and location simultaneously positive effect on the consumer decisions. F-test result indicate the service, work discipline and location simultaneously significant effect on the consumer decisions. T-test results on the service, work discipline and location have a partial influence on the consumer decisions of Ganesha Operation’s Tutorial in Hayam Wuruk Medan. The test results of coefficient of determination (R2) of 65.4 % in consumer decision factors can be explained by the variable of service, work discipline and location (in this case, the variable of service is the most dominant variable in the
variables that influence consumer decision in choosing Ganesha Operation’s Tutorial in Hayam Wuruk Medan), while the remaining 34.6 % can be explained
by other factors not examined.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas segala berkat, rahmat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi dengan judul “Pengaruh Pelayanan, Disiplin Keja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.” Skripsi ini merupakan salah satu syarat yang ditetapkan untuk menyelesaikan program S-1 dan memperoleh gelar Sarjana S-1 pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan kepada kedua orang tua penulis yang tercinta, Bapak (Sandiar Arby Sitorus) dan Mamak (Dra. Hadriana Marhaeni Munthe, M.Si) yang telah banyak memberikan dukungan, baik secara moril dan materil dalam membesarkan, mendidik, memotivasi dan selalu mendoakan penulis. Selain itu juga, tak lupa penulis ucapkan kepada kedua adik kandung penulis, yakni Dek Yessica (Yessica Elisabeth Sitorus/Mahasiswi Teknik Sipil UGM) dan Dek Yolanda (Yolanda Krismonita Sitorus/Siswi Kelas 1 SMA Putri Cahaya Medan) yang senantiasa selalu mendukung, memotivasi dan mendoakan penulis. Penulis mengungkapkan betapa besar rasa terima kasih yang penulis sampaikan kepada kalian semuanya.
Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan rasa hormat penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
selama masa perkuliahan dan juga sebagai Dosen Penguji yang telah memberikan masukan kepada penulis.
3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, M.SP, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Drs. Posma Lumban Raja, M.Si, selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing, memberikan masukan dan arahan kepada penulis selama proses penyusunan skripsi.
5. Seluruh Pegawai administrasi di lingkungan FISIP USU khususnya pegawai Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU, Kak Siswati dan Bang Farid yang telah membantu dalam segala urusan administrasi.
6. Seluruh Dosen Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang telah membimbing dan mencurahkan ilmunya selama masa perkuliahan.
7. Bapak Sadar Sinaga, S.T selaku Wakil Kepala Cabang Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC yang telah membantu memberikan izin kepada penulis untuk melakukan penelitian, observasi dan penyebaran kuesioner kepada siswa/i kelas 3 SMA Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.
8. Seluruh Pegawai dan Para Pengajar di Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan yang telah membantu dan bersikap ramah selama proses penelitian dari awal hingga akhir .
Selanjutnya secara khusus, penulis juga mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
2. Bang Gio (Mahasiswa Sosiologi FISIP-USU) dan Novida Sari (Mahasiswi AB’010 FISIP-USU), yang sudah membantu dan mendukung penulis, terima kasih untuk semuanya.
3. Untuk seluruh kawan, rekan Administrasi Bisnis 2010 FISIP-USU, terima kasih buat kebersamaannya selama perkuliahan serta yang spesial kepada Saudara Salman Hasibuan dengan Dian Wahyudi (selaku moderator dan notulis pada saat seminar proposal penelitian skripsi penulis), Dedy Syahputra Rambe dan Fachru Reza Nasution, yang telah menemani dan membantu penulis dari penyebaran kuesioner penelitian dan foto-foto di lampiran penelitian, terima kasih buat kalian semuanya.
4. Untuk Seluruh Siswa/i Kelas 3 SMA di Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan, khususnya kepada mereka yang 90 orang yang telah membantu mengisi kuesioner penelitian penulis, terima kasih buat kalian adik-adik, semoga kalian sukses ke depannya.
5. Dek Innokey Arizona, sebagai salah satu responden pertama dari kuesioner penelitian penulis, yang membantu mengarahkan banyak temannya untuk mengisi angket/kuisioner, terima kasih untuk bantuannya ya dek, serta kepada seluruh pihak yang tidak dapat penulis tuliskan satu per satu, sekali lagi terima kasih kepada kalian semuanya.
Penulis sangat menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Medan, Juni 2014 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN……… i
ABSTRAK……… ii
ABSTRACT... iii
KATA PENGANTAR………. iv
DAFTAR ISI... vii
DAFTAR TABEL... xii
DAFTAR GAMBAR………... xx
DAFTAR GRAFIK………. xxi
DAFTAR LAMPIRAN……….. xxii
BAB I PENDAHULUAN... 1
1.1. Latar Belakang... 1
1.2. Rumusan Masalah... 3
1.3. Batasan Masalah... 1.4. Tujuan Penelitian... 4
1.5. Manfaat Penelitian... 4
1.6. Sistematika Penulisan……….……. 5
BAB II KERANGKA TEORI... 7
2.1. Kerangka Teori... 7
2.1.1.1. Pengertian Keputusan Konsumen... 7
2.1.1.2. Tipe Pengambilan Keputusan Konsumen... 8
2.1.1.3. Langkah-Langkah Dan Proses Keputusan Konsumen... 9
2.1.1.4. Pembuatan Keputusan Konsumen... 10
2.1.1.4.1. Pembuatan Keputusan Sebagai Pemecahan Masalah... ………..……….. 10
2.1.2. Pelayanan... 11
2.1.2.1. Pengertian Pelayanan... 11
2.1.2.2. Pendekatan Kualitas Layanan...………. 12
2.1.2.3. Dimensi Kualitas Layanan... 12
2.1.3. Disiplin Kerja... 13
2.1.3.1. Pengertian Disiplin Kerja... 13
2.1.3.2. Jenis-Jenis Disiplin Kerja... 13
2.1.3.3. Tipe-Tipe Disiplin Kerja... 14
2.1.3.4. Prinsip-Prinsip Pendisiplinan... 15
2.1.3.5. Faktor Dan Indikator Disiplin Kerja... 15
2.1.4. Lokasi... 16
2.1.4.1. Pengertian Lokasi Bisnis... 16
2.1.4.2. Teori Menetapkan Lokasi Usaha... 16
2.1.4.3. Faktor-Faktor Lokasi... 17
2.1.5. Bimbingan Belajar... 20
2.2. Hipotesis………..……… 20
2.3. Definisi Konsep... 21
2.4. Definisi Operasional... 22
2.5. Penelitian Terdahulu... 24
BAB III METODE PENELITIAN... 26
3.1. Bentuk Penelitian... 26
3.2. Lokasi Dan Waktu Penelitian... 26
3.3. Populasi dan Sampel... 27
3.3.1. Populasi... 27
3.3.2. Sampel... 27
3.3.2.1. Teknik Pengambilan Sampel... 28
3.4. Teknik Pengumpulan Data... 29
3.5. Teknik Penentuan Skor……... 30
3.6. Teknik Analisis Data... 31
3.6.1. Pengujian Instrumen……... 31
3.6.1.1. Validitas Dan PengujianValiditas... 31
3.6.1.2. Reliabilitas Dan Pengujian Reliabilitas... 32
3.6.2. Pengujian Asumsi Klasik... 33
3.6.2.1. Uji Normalitas... 33
3.6.2.2. Uji Heteroskedastisitas... 33
3.6.2.3. Uji Multikolinearitas... 33
3.6.4. Analisis Regresi Berganda... 34
3.6.5. Pengujian Hipotesis... 35
3.6.5.1. Uji Signifikansi Parsial (Uji T)... 35
3.6.5.2. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)... 36
3.6.6. Uji Determinan (R2)... 36
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……..……. 38
4.1. Deskripsi Lokasi Penelitian... 38
4.1.1. Sejarah Singkat Ganesha Operation... 38
4.1.2. Profil Ganesha Operation... 40
4.1.3. Visi Dan Misi Ganesha Operation... 41
4.1.4. Reputasi Ganesha Operation... 41
4.2. Penyajian Data... 42
4.2.1. Uji Validitas Dan Reliabilitas... 42
4.2.2. Analisis Tabel Tunggal... 49
4.2.2.1. Identitas Responden... 49
4.2.3. Penyajian Data Tentang Variabel Penelitian... 55
4.2.3.1. Penyajian Data Tentang Pelayanan Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan (Variabel X1)... 55
4.2.3.3. Penyajian Data Tentang Lokasi Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7
ABC Medan (Variabel X3)... 73
4.2.3.4. Penyajian Data Tentang Keputusan Konsumen Pada Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan (Variabel X1)... 82
4.2.4. Analisis Data... 103
4.2.4.1. Analisis Regresi Linier Berganda... 103
4.2.5. Uji Asumsi Klasik... 104
4.2.5.1. Uji Normalitas... 104
4.2.5.2. Uji Multikolinearitas... 105
4.2.5.3. Uji Heterokedastisitas... 106
4.2.6. Uji Hipotesis... 107
4.2.6.1. Uji T... 107
4.2.6.2. Uji F... 110
4.2.7. Uji Koefisien Determinasi (R2)... 111
4.3. Pembahasan... 114
BAB V PENUTUP………..………….. 119
5.1. Kesimpulan………...………. 119
5.2. Saran………...………... 121 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
No. Judul Halaman
Tabel 2.1. Operasional Variabel... 23
Tabel 2.2. Penelitian Terdahulu... 24
Tabel 4.1. Hasil Uji Validitas Pelayanan (Variabel X1)... 43
Tabel 4.2. Hasil Pengujian Reliabilitas Pelayanan (Variabel X1)... 44
Tabel 4.3. Hasil Uji Validitas Disiplin Kerja (Variabel X2)... 45
Tabel 4.4. Hasil Pengujian Reliabilitas Disiplin Kerja (Variabel X2).... 46
Tabel 4.5. Hasil Uji Validitas Lokasi (Variabel X3)... 46
Tabel 4.6. Hasil Pengujian Reliabilitas Lokasi (Variabel X3)... 47
Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Keputusan Konsumen (Variabel Y)... 47
Tabel 4.8. Hasil Pengujian Reliabilitas Keputusan Konsumen (Variabel Y)... 49
Tabel 4.9. Identitas Responden Berdasakan Jenis Kelamin... 50
Tabel 4.10. Identitas Responden Berdasakan Usia... 50
Tabel 4.11. Identitas Responden Berdasakan Jangka Waktu, Lama Bimbingan Belajar... 51
Tabel 4.12. Identitas Responden Berdasakan Asal Sekolah... 52
Tabel 4.13. Identitas Responden Berdasakan Pekerjaan Dari Orang Tua... 52
cepat dalam memberikan pelayanan... 56 Tabel 4.16. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pelayanan
yang diberikan oleh Karyawan GO sesuai dengan yang
dijanjikan oleh Pimpinan GO Medan... 57 Tabel 4.17. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO menanggapi dengan baik keluhan dari siswa dalam proses belajar... 58 Tabel 4.18. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO menyediakan fasilitas pendukung di dalam proses belajar di kelas dan di
ruangan diskusi belajar... 59 Tabel 4.19. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pelayanan
yang diberikan pengajar GO telah memenuhi prosedur
pelayanan yang ditetapkan Pimpinan GO... 60 Tabel 4.20. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO memberikan kenyamanan dalam proses belajar... 61 Tabel 4.21. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pengajar GO
menguasai mata pelajaran yang menjadi keahlian mereka
masing-masing... 62 Tabel 4.22. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO memberikan pelayanan yang sama terhadap masing-masing siswa... 63 Tabel 4.23. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Pengajar
belajar... 64 Tabel 4.24. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Pengajar
GO memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya
memahami keinginan dari siswa/i... 65 Tabel 4.25. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Karyawan GO
senantiasa tepat waktu dalam menyelesaikan tugas dan
pekerjaannya... 66 Tabel 4.26. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Karyawan GO membuat ijin apabila mereka tidak masuk (tidak hadir)
kerja... 67 Tabel 4.27. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Pengajar
GO datang tepat waktu untuk mengajar siswa/i... 68 Tabel 4.28. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pengajar GO
menggunakan peralatan dan perlengkapan yang ada di GO
dengan baik... 68 Tabel 4.29. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Pengajar
GO senantiasa taat terhadap aturan-aturan yang ada di GO... 70 Tabel 4.30. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Karyawan GO
senantiasa bekerja sesuai dengan prosedur yang ada... 71 Tabel 4.31. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Karyawan GO
GO menggunakan kartu tanda pengenal identitas
dalam bekerja... 73 Tabel 4.33. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO memiliki
reputasi sebagai lokasi bimbingan belajar yang strategis
dengan harga bersaing... 74 Tabel 4.34. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO memiliki
lokasi yang mudah untuk dijangkau oleh siswa/i... 75 Tabel 4.35. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Bimbingan
Belajar GO Hayam Wuruk Medan ditempatkan dekat
dengan lokasi penduduk... 76 Tabel 4.36. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Lokasi GO
menjadikannya mampu untuk bersaing dengan bimbingan
belajar lain... 77 Tabel 4.37. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Tempat Parkir
di GO memadai untuk kendaraan seperti sepeda motor
dan mobil... 78 Tabel 4.38. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Keindahan Pada Desain dan Tata Letak fasilitas yang ada di GO membuat
tampilan bangunannya menarik... 79 Tabel 4.39. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO memiliki
dengan sarana fasilitas sosial dan umum... 81 Tabel 4.41. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Lokasi GO dekat
dengan fasilitas layanan... 82 Tabel 4.42. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Proses belajar
mengajar di GO Medan memberikan kemudahan bagi siswa/i.. 83 Tabel 4.43. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Pengajar GO mampu dan kompeten dalam menjelaskan jawaban dari
pertanyaan-pertanyaan yang konsumen berikan... 84 Tabel 4.44. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pelayanan dan
perhatian yang diberikan Karyawan GO membuat konsumen merasa puas... 85 Tabel 4.45. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Pelayanan dari
GO sesuai dengan yang konsumen harapkan... 86 Tabel 4.46. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : GO telah
memberikan kepuasan untuk siswa secara keseluruhan... 87 Tabel 4.47. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Siswa/i merasa santai dalam mengikuti proses pembelajaran di GO... 88 Tabel 4.48. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Siswa/i merasa puas dengan belajar di GO Medan... 89 Tabel 4.49. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Penguasaan materi pelajaran oleh para pengajar GO sangat memuaskan
Tabel 4.50. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Tingkat
kedisiplinan Karyawan GO sangat baik... 91 Tabel 4.51. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Para Karyawan GO bekerja dengan tertib dan teratur... 92 Tabel 4.52. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Karyawan GO
melaksanakan sepenuhnya pekerjaannya sesuai dengan norma, etika dan kaidah yang berlaku... 93 Tabel 4.53. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Bimbingan
Belajar GO Medan memiliki daya tarik sebagai tempat
bimbingan belajar... 94 Tabel 4.54. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Dengan adanya
kehadiran dari bimbingan belajar GO, membantu siswa/i
dalam proses belajar... 95 Tabel 4.55. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Konsumen
mencari informasi sebelum memutuskan untuk bimbingan
belajar di GO Hayam Wuruk, Medan... 96 Tabel 4.56. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Informasi yang didapatkan oleh konsumen mengenai bimbingan belajar GO Hayam Wuruk Medan telah memenuhi harapan dan keinginan dari konsumen untuk bimbingan belajar di GO tersebut... 97 Tabel 4.57. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Bimbingan
dilihat dari sisi reputasinya... 98
Tabel 4.58. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Konsumen meyakini bahwa bimbingan belajar GO Medan merupakan bimbingan belajar yang berkualitas tinggi... 99
Tabel 4.59. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Konsumen ke depannya akan semakin menyukai dan merekomendasi teman/Saudaranya untuk bimbingan belajar di GO Medan... 100
Tabel 4.60. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Konsumen menjatuhkan pilihannya kepada bimbingan belajar GO Medan, sebagai salah satu bimbingan belajar terbaik yang ada di kota Medan... 101
Tabel 4.61. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan : Konsumen tidak mencari tempat untuk bimbingan belajar, selain di GO... 102
Tabel 4.62. Hasil Uji Regresi Linier Berganda... 103
Tabel 4.63. Hasil Uji Multikolinieritas... 106
Tabel 4.64. Hasil Uji F... 111
Tabel 4.65. Uji koefisien determinasi pelayanan terhadap keputusan konsumen... 112
Tabel 4.66. Uji koefisien determinasi disiplin kerja terhadap keputusan konsumen... 112
DAFTAR GAMBAR
No. Judul Halaman Gambar 4.1. Hasil Uji P-P Plot Normalitas Data... 105 Gambar 4.2. Hasil Uji Heterokedastisitas... 107
DAFTAR GRAFIK
No. Judul Halaman Grafik 4.1. Jumlah Kelulusan Siswa GO di PTN Favorit Dari
Tahun 2010-2013... 41 Grafik 4.2. Jumlah Lulusan Siswa GO di Sepuluh PTN
DAFTAR LAMPIRAN
No. Judul Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Hasil Olahan Data SPSS Versi 20
Lampiran 3 Kartu Seminar Peneliti Sebagai Bukti Hadir di Seminar Proposal Penelitian (Skripsi) Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU
Lampiran 4 Pengajuan Judul Skripsi
Lampiran 5 Surat Pengajuan Judul Skripsi Oleh Peneliti
Lampiran 6 Kartu Kendali Bimbingan Skripsi Peneliti Dari Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU
Lampiran 7 Undangan Seminar Proposal Skripsi Peneliti Kepada Dosen Pembimbing
Lampiran 8 Undangan Seminar Proposal Skripsi Peneliti Dari Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU Kepada Dosen Penguji Lampiran 9 Jadwal Seminar Proposal Skripsi Peneliti Dari Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU
Lampiran 10 Daftar Hadir Peserta Seminar Proposal Rancangan Usul Penelitian (RUP) Mahasiswa FISIP USU
Lampiran 11 Berita Acara Seminar Proposal Rencana Usulan Penelitian Dari Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis FISIP-USU
Lampiran 12 Surat Permohonan Penelitian Dari Peneliti Lampiran 13 Surat Izin Penelitian Dari FISIP-USU
Lampiran 15 Penugasan Membimbing Skripsi Peneliti Kepada Dosen Pembimbing
Lampiran 16 Surat Keterangan Penelitian Dari Bimbel GO Hayam Wuruk Medan
