Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2015

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Lampiran 3. Kuesioner

PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI

RESPONDEN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama :

Kelas Rawat Inap : Lama Rawat Inap :

Menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian yang berjudul Perbandingkan preferensi peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska

Medan tahun 2015. Program studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.

Informasi yang saya berikan merupakan jawaban murni berdasarkan pengetahuan yang saya miliki. Saya tidak akan menuntut terhadap segala kemungkinan yang akan terjadi dalam penelitian ini.

Demikian surat pernyataan persetujuan ini saya sampaikan dengan sadar dan tanpa ada paksaan siapapun.

Medan, Mei 2015 Responden,

(6)

KUESIONER

Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling disukai sampai yang paling tidak disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai.

Berikut adalah 55 profil Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi Medan dan Rumah Sakit Martha Friska yang terdiri dari 5 indikator yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), Empati (Emphaty), Bukti Fisik (Tangible). Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling tidak disukai sampai yang paling disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai yang membuat anda memilih rumah sakit ini sebagai provider pelayanan kesehatan.

1. Keandalan (Reliability)

kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Terdiri dari Prosedur Pendaftaran, Prosedur Pelayanan, dan Kinerja Petugas Kesehatan.

No

Prosedur Pendaftaran

Prosedur Pelayanan Kinerja Petugas Kesehatan

Nilai

1 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS

Sesuai dengan jadwal yang ditentukan

Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

2 Dapat dilakukan via telepon

Tidak memandang status sosial

3 Dapat dilakukan via telepon

Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 4 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

(7)

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 6 Dapat dilakukan via

telepon

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 7 Penerimaan pasien

mudah dan cepat

Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

mudah dan cepat

Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien 11 Dapat dilakukan via

telepon

Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

2. Daya Tanggap (Responsiveness)

Kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pasien dengan penyampaian informasi yang jelas. Terdiri dari Respon terhadap keluhan, Efisiensi Tindakan, dan Penyampaian Informasi

No Respon Terhadap Keluhan

Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal

Disampaikan dengan jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 2 Adanya respon dan

tindakan yang cepat terhadap jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

3 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap

kritik/saran/keluhan

(8)

pasien jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

6 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya 8 Tidak ada respon jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

9 Adanya respon terhadap

kritik/saran/keluhan pasien

Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

11 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap jelas dan mudah

dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

3. Jaminan dan Kepastian (Assurance)

Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan petugas Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk menumbuhkan rasa percaya para pasien. Terdiri dari Reputasi Rumah Sakit, Komunikasi, Citra Pelayanan.

No Reputasi Rumah Sakit

Komunikasi Citra Pelayanan Nilai

1 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara

(9)

dokter dengan pasien dan menarik 2 Rumah sakit dikenal

dengan kurang baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 3 Rumah sakit dikenal

dengan kurang baik

Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional 4 Rumah sakit dikenal

dengan cukup baik

dengan sangat baik

dengan kurang baik

Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab

7 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 8 Rumah sakit dikenal

dengan sangat baik

Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik

4. Empati (Emphaty)

(10)

pasien. Terdiri dari Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit, Suport Petugas Rumah Sakit, dan Perhatian Kepada Pasien.

No Sikap dan dokter yang baik

Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan

Dokter dan perawat kadang-kadang

memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan

kebutuhan pasien 4 Sikap dan perilaku

perawat yang baik

dokter yang baik

Dokter selalu

Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan dan motivasi kepada pasien

perawat yang baik

Dokter selalu

Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

8 Sikap dan perilaku dokter yang baik

(11)

9 Sikap dan perilaku perawat yang baik

perawat yang baik

Dokter selalu

petugas lainnya yang baik

Dokter selalu

5. Bukti Fisik (Tangible)

Kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Terdiri Dari Fasilitas Kesehatan, Fasilitas Pelengkap, Penampilan Petugas rumah Sakit, dan Lokasi rumah Sakit. taman, dan tempat parkir) taman, dan tempat parkir)

Penampilan dokter bersih dan rapi

Dekat dengan tempat tinggal pasien

3 Kelengkapan, kesiapan dan taman, dan tempat

Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi

(12)

parkir) 4 Obat-obat yang

tersedia lengkap

Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada

Strategis dan mudah ditemukan 5 Kelengkapan,

kesiapan dan taman, dan tempat parkir)

6 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan

Penampilan dokter bersih dan rapi tidak semuanya ada

Penampilan taman, dan tempat parkir)

Penampilan dokter bersih dan rapi taman, dan tempat parkir)

Memiliki akses taman, dan tempat parkir)

Strategis dan tidak semuanya ada

(13)

Lampiran 4. Syntax 1 dan Syntax 1

Syntax 1 Reliability

ORTHOPLAN FACTORS=

PENDAFTARAN 'Prosedur Pendaftaran' ('Tidak membedakan pasien umum dan BPJS' 'Penerimaan pasien mudah dan cepat' 'Dapat dilakukan via telepon') PELAYANAN 'Prosedur Pelayanan' ('Tidak berbelit-belit' 'Tidak memandang status sosial' 'Sesuai dengan jadwal yang ditentukan')

KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='REABILITY WILDA'

(14)

Syntax 1 Responsiveness

ORTHOPLAN FACTORS=

RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap

kritik/saran/keluhan pasien' 'Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' ' Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien') TINDAKAN 'Efesiensi Tindakan' ('Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak' 'Durasi waktu tunggu yang singkat' 'Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal')

INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya')

/HOLDOUT=2

SAVE OUTFILE='RESPONSIVENESS'

(15)

Syntax 1 Assurance

ORTHOPLAN FACTORS=

REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik')

KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien')

CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='ASSURANCE'

(16)

Syntax 1 Emphaty

ORTHOPLAN FACTORS=

SIKAP 'Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit' ('Sikap dan perilaku dokter yang baik' 'Sikap dan perilaku perawat yang baik' 'Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik')

SUPORT 'Suport Petugas Rumah Sakit' ('Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan

dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien')

PERHATIAN 'Perhatian kepada Pasien' ('Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien' 'Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien')

/HOLDOUT =2

SAVE OUTFILE='EMPHATY'

(17)

Syntax 1 Tangible

ORTHOPLAN FACTORS=

FASILITASKESEHATAN 'Fasilitas Kesehatan' ('Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih' 'Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan' 'Obat-obat yang tersedia lengkap')

FASILITASPELENGKAP 'Fasilitas Pelengkap' ('Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)' 'Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada')

PENAMPILAN 'Penampilan Petugas Rumah Sakit' ('Penampilan dokter bersih dan rapi' 'Penampilan perawat bersih dan rapi' 'Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi')

LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /HOLDOUT=2

SAVE OUTFILE='TANGIBLE'

(18)

Lampiran 5. Syntax 2 Rumah Sakit Dr. Pirngadi

DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11. BEGIN DATA.

(19)

41 3 2 6 4 9 5 1 7 10 11 8 42 5 2 4 3 9 7 6 11 8 10 1 43 6 2 4 9 11 5 8 3 7 10 1 44 1 2 4 5 10 6 7 9 8 11 3 45 4 2 3 5 10 6 9 7 11 8 1 46 5 2 6 4 8 3 7 10 9 11 1 47 3 2 4 1 11 6 8 9 7 10 5 48 5 2 3 4 11 6 10 7 8 9 1 49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 50 4 1 6 8 11 9 2 7 5 10 3 END DATA.

CONJOINT PLAN='REABILITY WILDA' /FACTORS=

KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat')

/SUBJECT=QN

/SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11

(20)

20 4 9 3 7 6 11 5 1 8 10 2 21 1 6 8 7 2 9 5 11 10 3 4 22 8 6 7 2 1 11 5 3 9 10 4 23 1 2 9 8 4 10 5 3 7 11 6 24 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 26 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1 27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4 29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 31 1 6 8 5 2 9 7 3 10 11 4 32 2 4 7 1 10 8 5 3 11 9 6 33 1 9 8 5 2 10 7 3 6 11 4 34 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 36 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 37 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 38 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2 39 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5 40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 41 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 42 2 6 7 8 1 11 5 3 9 10 4 43 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1 47 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 48 1 2 11 8 7 9 5 3 6 10 4 49 1 10 8 7 2 6 4 3 9 11 5 50 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 END DATA.

CONJOINT PLAN='RESPONSIVENESS' /FACTORS=

/SUBJECT=QN

(21)

(22)

41 6 9 8 7 2 1 5 3 10 11 4 42 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4 43 4 10 7 1 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 47 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7 48 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6 49 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5 50 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 END DATA.

CONJOINT PLAN='ASSURANCE' /FACTORS=

/SUBJECT=QN

(23)

17 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5 18 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1 19 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2 20 3 2 7 5 11 6 10 9 4 8 1 21 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 22 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 23 1 2 3 6 11 9 7 8 4 10 5 24 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2 25 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3 26 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3 27 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4 28 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5 29 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5 30 5 7 4 2 9 10 1 3 11 6 8 31 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5 32 2 3 11 5 6 10 9 8 4 7 1 33 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7 34 3 2 1 4 10 9 7 8 5 11 6 35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7 37 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 38 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2 39 3 2 8 5 11 6 10 7 4 9 1 40 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 41 2 3 7 5 11 6 9 10 4 8 1 42 3 4 1 6 10 7 8 9 5 11 2 43 4 2 1 9 11 6 7 10 3 8 5 44 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8 45 2 3 1 7 8 11 4 10 5 9 6 46 3 2 5 6 11 9 7 10 1 8 4 47 4 2 1 8 10 6 7 9 3 11 5 48 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5 49 4 5 2 1 11 9 10 8 6 7 3 50 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1 END DATA.

CONJOINT PLAN='EMPHATY' /FACTORS=

(24)

/SUBJECT=QN

(25)

36 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1 37 1 10 5 4 3 2 11 6 8 9 7 38 3 1 9 2 4 7 6 11 10 8 5 39 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5 40 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4 41 5 4 7 1 8 6 3 10 9 11 2 42 7 6 5 3 8 4 2 11 10 9 1 43 4 6 8 1 7 3 2 11 10 9 5 44 5 3 8 1 9 10 11 7 6 2 4 45 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3 46 2 5 10 1 8 3 6 11 9 7 4 47 5 3 8 2 1 4 6 10 11 7 9 48 4 3 1 2 7 5 6 10 9 8 11 49 3 1 7 2 6 4 5 11 8 9 10 50 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 1 51 3 6 10 1 7 2 4 11 9 8 5 END DATA.

CONJOINT PLAN='TANGIBLE' /FACTORS=

LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /SUBJECT=QN

(26)

Lampiran 6. Syntax 2 Rumah Sakit Martha Friska

(27)

40 4 1 5 6 11 3 8 7 9 10 2 41 7 1 9 11 6 4 5 2 10 8 3 42 6 2 10 9 7 1 4 5 11 8 3 43 7 1 10 8 6 4 5 3 11 9 2 44 7 2 10 9 3 4 5 6 11 8 1 45 4 2 3 10 5 6 9 7 11 8 1 46 9 2 10 7 8 3 4 5 11 6 1 47 7 1 9 8 6 4 5 3 11 10 2 48 5 2 10 9 6 4 3 7 11 8 1 49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 50 7 2 10 8 6 4 5 3 11 9 1 END DATA.

CONJOINT PLAN='REABILITY WILDA' /FACTORS=

KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat')

/SUBJECT=QN

(28)

19 1 9 8 4 2 10 7 3 6 11 5 20 1 7 9 6 5 11 10 3 4 8 2 21 4 8 11 2 1 9 5 3 10 7 6 22 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5 23 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4 24 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2 25 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5 26 2 5 4 6 9 7 8 10 3 11 1 27 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 28 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1 29 1 6 8 3 4 9 2 7 11 10 5 30 2 9 11 8 1 10 3 5 7 6 4 31 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4 32 3 4 7 5 10 8 1 2 11 9 6 33 1 9 11 7 2 10 3 6 8 4 5 34 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5 35 2 9 11 8 1 7 5 6 4 10 3 36 1 10 2 7 3 6 8 4 9 11 5 37 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1 38 1 8 10 7 3 6 4 2 9 11 5 39 3 9 11 8 2 4 5 1 7 10 6 40 2 9 11 8 1 10 4 3 7 6 5 41 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 42 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 43 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5 44 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4 45 4 9 11 7 5 3 5 1 8 10 2 46 1 10 9 11 2 8 4 3 7 6 5 47 2 9 11 7 1 10 3 4 8 6 5 48 1 2 9 8 7 10 5 4 6 11 3 49 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4 50 1 9 11 8 2 10 4 3 7 6 5 END DATA.

CONJOINT PLAN='RESPONSIVENESS' /FACTORS=

(29)

(30)

39 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1 40 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 41 3 2 7 8 9 11 5 1 6 10 4 42 10 1 2 4 9 3 11 7 8 5 6 43 9 2 1 4 8 3 11 10 7 6 5 44 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8 45 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1 46 10 2 3 5 7 1 11 8 9 4 6 47 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5 48 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 49 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 50 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 END DATA.

CONJOINT PLAN='ASSURANCE' /FACTORS=

/SUBJECT=QN

(31)

15 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 16 2 3 7 5 10 6 11 6 4 9 1 17 2 1 3 7 10 8 4 11 6 9 5 18 3 2 1 9 11 6 7 10 4 8 5 19 3 4 6 8 11 7 5 9 2 10 1 20 1 3 2 10 11 9 4 8 5 7 6 21 3 2 1 8 10 6 7 9 5 11 4 22 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5 23 5 7 4 2 8 10 1 3 11 6 9 24 1 4 3 7 11 8 2 10 5 9 6 25 3 2 4 7 10 11 1 8 6 9 5 26 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5 27 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2 28 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2 29 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3 30 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3 31 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4 32 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5 33 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5 34 2 6 3 8 11 7 5 9 1 10 4 35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7 37 3 5 1 8 11 6 7 10 2 9 4 38 3 4 6 7 11 8 5 9 2 10 1 39 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8 40 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2 41 1 4 3 6 10 7 8 9 5 11 2 42 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 43 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5 44 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1 45 2 3 4 5 11 8 9 10 6 7 1 46 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7 47 3 2 1 6 11 9 7 10 5 8 4 48 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1 49 3 4 2 5 11 6 9 10 1 7 8 50 2 3 4 8 9 10 5 11 7 6 1 END DATA.

CONJOINT PLAN='EMPHATY' /FACTORS=

(32)

/SUBJECT=QN

(33)

36 6 10 11 1 3 4 7 5 8 9 2 37 4 11 10 2 3 1 8 6 7 9 5 38 4 7 10 1 5 2 6 11 9 8 3 39 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1 40 3 10 8 4 5 1 11 6 7 9 2 41 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2 42 5 7 11 2 10 3 4 9 8 6 1 43 10 11 2 3 1 8 6 7 9 5 4 44 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4 45 4 9 11 2 5 1 6 7 10 8 3 46 2 11 10 2 6 3 5 9 7 8 4 47 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5 48 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3 49 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4 50 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3 END DATA.

CONJOINT PLAN='TANGIBLE' /FACTORS=

LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /SUBJECT=QN

(34)

Lampiran 7. Data hasil Penelitian Rumah Sakit Dr. Pirngadi

Reliability

QN PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11

1 4 1 8 3 6 7 5 9 11 10 2

2 6 4 3 9 10 7 2 1 8 11 5

3 3 2 7 1 9 6 5 10 8 11 4

4 3 5 1 7 11 2 4 9 10 8 6

5 3 2 8 11 4 7 1 6 9 10 5

6 4 1 5 8 6 10 3 2 11 9 7

7 6 5 1 11 7 3 10 4 8 9 2

8 3 4 5 7 2 1 9 11 10 8 6

9 3 2 6 10 8 7 1 5 9 11 4

10 4 5 1 10 7 8 6 2 11 9 3

11 4 1 5 6 7 11 3 10 8 9 2

12 3 2 5 7 11 6 4 9 10 8 1

13 5 6 7 4 10 3 8 9 1 11 2

14 4 1 8 11 9 6 3 2 10 7 5

15 5 2 7 4 11 6 3 8 9 10 1

16 4 1 8 6 9 5 3 7 11 10 2

17 6 1 8 10 9 3 2 4 11 7 5

18 5 2 9 4 11 6 3 10 8 7 1

19 7 1 3 9 8 5 2 11 10 6 4

20 4 1 5 6 11 8 3 2 7 10 9

21 3 2 4 8 7 9 1 6 10 11 5

22 4 1 8 6 9 5 2 7 11 10 3

23 5 2 7 11 4 6 3 9 8 10 1

24 3 2 6 9 10 7 1 5 11 8 4

25 1 2 7 4 11 6 3 8 9 10 5

26 4 1 8 6 9 5 3 7 10 11 2

27 5 2 7 4 11 1 6 8 9 10 3

28 3 2 7 5 10 6 4 9 11 8 1

29 6 4 3 9 11 5 2 7 8 10 1

30 7 1 3 10 9 4 2 11 8 6 5

31 3 1 5 6 11 7 2 10 8 9 4

32 3 1 7 4 11 6 8 5 9 10 2

33 2 7 1 5 11 8 6 4 9 10 3

34 4 2 8 7 9 5 3 6 11 10 1

35 3 2 6 1 10 7 11 5 8 9 4

36 5 2 7 4 9 6 3 10 8 11 1

(35)

38 6 2 5 11 9 3 8 4 10 7 1

39 4 8 3 7 11 1 9 2 6 10 5

40 4 1 3 6 11 5 8 7 9 10 2

41 3 2 6 4 9 5 1 7 10 11 8

42 5 2 4 3 9 7 6 11 8 10 1

43 6 2 4 9 11 5 8 3 7 10 1

44 1 2 4 5 10 6 7 9 8 11 3

45 4 2 3 5 10 6 9 7 11 8 1

46 5 2 6 4 8 3 7 10 9 11 1

47 3 2 4 1 11 6 8 9 7 10 5

48 5 2 3 4 11 6 10 7 8 9 1

49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4

50 4 1 6 8 11 9 2 7 5 10 3

Responsiveness

1 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4

2 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

3 1 2 9 8 7 10 5 3 6 11 4

4 1 10 8 5 2 9 4 3 7 11 6

5 3 9 11 7 5 7 4 1 8 10 6

6 5 8 7 2 3 9 6 10 11 4 3

7 2 6 1 10 4 8 5 3 9 11 7

8 1 2 11 8 4 3 5 9 6 10 7

9 3 10 2 7 8 6 4 3 9 11 5

10 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2

11 1 3 4 2 7 5 9 10 11 8 6

12 2 6 7 1 10 8 5 3 9 11 4

13 1 2 3 8 7 10 9 3 6 11 5

14 1 10 8 7 2 6 11 4 3 9 5

15 3 2 11 7 9 4 5 1 8 10 6

16 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2

17 2 6 7 4 1 8 11 3 9 10 5

18 1 2 4 6 7 3 5 9 7 10 11

19 1 10 8 7 2 4 6 3 9 11 5

20 4 9 3 7 6 11 5 1 8 10 2

21 1 6 8 7 2 9 5 11 10 3 4

22 8 6 7 2 1 11 5 3 9 10 4

23 1 2 9 8 4 10 5 3 7 11 6

24 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2

(36)

26 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1

27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4

29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5

30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2

31 1 6 8 7 2 9 7 3 10 11 4

32 2 4 7 1 10 8 5 3 10 9 6

33 1 9 8 5 2 10 7 3 6 11 4

34 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5

35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3

36 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2

37 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

38 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2

39 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5

40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

41 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4

42 2 6 7 8 1 11 5 3 9 10 4

43 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5

35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3

45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

46 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1

47 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

48 1 2 11 8 7 9 5 3 6 10 4

49 1 10 8 7 2 6 4 3 9 5 11

50 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

Assurance

1 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

2 10 2 3 4 9 1 8 6 11 7 5

3 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1

4 10 1 2 4 11 3 5 7 8 6 9

5 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4

6 11 2 1 7 10 3 9 5 8 6 4

7 8 4 3 2 9 1 10 5 11 7 6

8 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4

9 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

10 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6

11 10 4 3 5 1 7 9 2 11 8 6

12 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6

(37)

14 9 10 8 7 2 6 11 4 3 1 5

15 5 2 11 7 9 4 3 1 8 10 6

16 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

17 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

18 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7

19 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6

20 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5

21 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1

22 9 1 2 4 7 3 5 11 8 6 10

23 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4

24 8 7 1 6 5 11 10 3 4 9 2

25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6

26 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1

27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4

29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5

30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2

31 7 6 8 5 2 9 1 3 10 11 4

32 2 4 7 1 11 8 5 3 10 9 6

33 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4

34 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

35 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6

36 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8

37 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6

38 8 2 3 1 7 10 11 4 6 9 5

39 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1

40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

41 6 9 8 7 2 1 5 3 10 11 4

42 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4

43 4 10 7 1 2 11 8 3 6 9 5

35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3

45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

46 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

47 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7

48 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6

49 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5

50 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1

Emphaty

(38)

2 3 4 2 5 11 6 9 10 1 7 8

3 2 3 4 8 9 10 5 11 7 6 1

4 4 3 5 7 11 8 2 10 6 9 1

5 7 1 6 11 4 5 10 8 3 9 2

6 1 2 7 5 11 6 9 10 4 8 3

7 11 7 4 2 9 10 1 3 5 6 8

8 2 3 1 7 11 8 4 10 5 9 6

9 3 2 1 9 11 6 7 10 4 8 5

10 2 3 4 5 11 8 9 10 6 7 1

11 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7

12 3 2 1 6 11 9 7 10 5 8 4

13 3 2 1 7 10 6 8 9 5 11 4

14 2 4 3 5 11 6 9 8 1 7 10

15 2 1 4 8 9 10 5 11 7 6 3

16 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4

17 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5

18 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1

19 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2

20 3 2 7 5 11 6 10 9 4 8 1

21 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7

22 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8

23 1 2 3 6 11 9 7 8 4 10 5

24 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2

25 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3

26 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3

27 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4

28 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5

29 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5

30 5 7 4 2 9 10 1 3 11 6 8

31 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5

32 2 3 11 5 6 10 9 8 4 7 1

33 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7

34 3 2 1 4 10 9 7 8 5 11 6

35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2

36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7

37 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8

38 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2

39 3 2 8 5 11 6 10 7 4 9 1

40 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7

41 2 3 7 5 11 6 9 10 4 8 1

(39)

43 4 2 1 9 11 6 7 10 3 8 5

44 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8

45 2 3 1 7 8 11 4 10 5 9 6

46 3 2 5 6 11 9 7 10 1 8 4

47 4 2 1 8 10 6 7 9 3 11 5

48 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5

49 4 5 2 1 11 9 10 8 6 7 3

50 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1

Tangible

1 5 6 7 2 8 4 3 11 10 9 1

2 5 8 6 2 7 3 4 11 10 9 1

3 6 5 8 1 7 3 4 11 9 10 2

4 5 6 10 7 9 8 11 4 3 2 1

5 4 3 1 2 7 5 6 10 9 8 11

6 3 1 7 2 6 4 5 11 10 9 8

7 5 6 8 2 7 3 1 10 11 9 4

8 2 6 10 1 7 3 5 11 9 8 4

9 5 6 7 1 8 4 2 11 10 9 3

10 4 5 7 1 8 3 2 11 10 9 6

11 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2

12 6 5 10 1 7 3 4 11 9 8 2

13 4 3 1 2 7 5 6 11 9 8 10

14 5 4 3 2 11 6 1 8 9 7 10

15 2 5 10 1 8 3 4 11 9 7 6

16 5 3 1 2 8 4 6 10 11 7 9

17 3 1 6 2 7 4 5 11 10 9 8

18 4 5 10 1 7 3 6 11 9 8 2

19 3 1 7 2 4 5 6 11 9 8 10

20 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5

21 7 6 5 3 8 4 2 11 10 9 1

22 4 8 7 1 6 3 2 11 10 9 5

23 5 4 3 2 9 6 1 8 11 7 10

24 3 8 6 2 10 5 4 11 7 9 1

25 5 3 10 1 9 8 11 7 6 2 4

26 6 5 9 1 7 4 3 11 10 8 2

27 4 3 1 2 6 5 7 11 10 8 9

28 5 6 8 4 7 3 1 10 11 9 2

29 2 6 10 1 7 3 4 11 9 8 5

(40)

31 2 5 9 1 7 3 4 10 11 8 6

32 4 5 10 1 8 3 6 11 9 7 2

33 3 1 7 2 6 4 5 9 10 11 8

34 7 4 5 3 8 6 2 11 10 9 1

35 4 7 10 1 5 2 6 11 9 8 3

36 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1

37 1 10 5 4 3 2 11 6 8 9 7

38 3 1 9 2 4 7 6 11 10 8 5

39 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5

40 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4

41 5 4 7 1 8 6 3 10 9 11 2

42 7 6 5 3 8 4 2 11 10 9 1

43 4 6 8 1 7 3 2 11 10 9 5

44 5 3 8 1 9 10 11 7 6 2 4

45 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3

46 2 5 10 1 8 3 6 11 9 7 4

47 5 3 8 2 1 4 6 10 11 7 9

48 4 3 1 2 7 5 6 10 9 8 11

49 3 1 7 2 6 4 5 11 8 9 10

50 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 1

QN (kode Responden)

Jenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

Peserta BPJS

1 2 2 3 1 2

2 2 8 3 1 2

3 1 8 4 3 2

4 1 8 3 4 2

5 1 2 4 4 2

6 1 6 3 4 2

7 1 2 3 1 2

8 1 8 3 2 2

9 1 1 3 1 2

10 2 8 4 3 2

11 2 8 3 4 2

12 1 6 3 2 2

13 1 8 2 2 1

14 2 3 2 4 1

15 1 8 1 1 1

16 2 8 3 1 1

17 2 5 4 3 2

18 2 6 3 1 1

(41)

20 1 1 2 1 1

21 1 4 3 2 1

22 2 4 4 3 2

23 1 3 2 2 1

24 2 8 2 1 1

25 2 8 3 1 1

26 2 4 4 3 2

27 1 5 4 3 2

28 1 7 3 4 2

29 2 8 3 4 2

30 1 5 4 3 2

31 2 7 4 4 2

32 1 8 1 2 1

33 1 6 2 4 1

34 2 4 3 1 1

35 2 7 3 1 1

36 2 5 3 1 1

37 1 6 3 4 2

38 2 3 2 1 1

39 2 4 3 1 1

40 1 8 1 1 1

41 1 4 4 3 2

42 1 3 4 3 2

43 2 8 4 1 2

44 2 8 3 1 1

45 1 7 3 4 1

46 2 5 3 2 2

47 1 3 2 4 2

48 2 6 2 1 1

49 2 8 3 1 1

(42)

Lampiran 8. Data hasil Penelitian Rumah Sakit Martha Friska

Reliability

1 9 2 10 7 8 3 4 5 11 6 1

2 7 1 10 6 11 3 5 4 9 8 2

3 5 3 9 8 7 2 4 6 10 11 1

4 4 1 6 10 9 3 5 7 11 8 2

5 4 2 6 10 11 5 3 7 9 8 1

6 9 2 10 7 3 4 5 6 11 8 1

7 6 1 10 7 8 4 3 5 11 9 2

8 7 1 9 11 6 4 5 2 10 8 3

9 6 2 10 9 7 1 4 5 11 8 3

10 7 2 9 8 6 5 3 4 11 10 1

11 7 1 10 8 6 4 5 3 11 9 2

12 7 2 10 9 3 4 5 6 11 8 1

13 6 1 11 7 8 4 3 5 10 9 2

14 5 2 8 4 7 9 1 6 10 11 3

15 4 1 8 6 9 5 2 7 11 10 3

16 7 2 10 8 6 4 5 3 11 9 1

17 6 1 8 10 9 3 2 4 11 7 5

18 5 2 9 4 11 6 3 10 8 7 1

19 7 1 3 9 8 5 2 11 10 6 4

20 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4

21 7 1 9 8 6 4 5 3 11 10 2

22 5 2 10 6 9 4 3 7 11 8 1

23 8 2 10 7 3 4 5 6 11 9 1

24 7 1 9 11 5 3 6 2 10 8 4

25 5 2 7 6 11 4 3 8 9 10 1

26 4 1 10 6 9 5 3 7 11 8 2

27 5 2 9 4 11 1 6 7 8 10 3

28 3 2 7 5 11 6 4 9 10 8 1

29 6 5 3 9 8 4 2 7 11 10 1

30 4 1 6 10 9 3 5 7 11 8 2

31 4 1 11 9 6 5 3 7 10 8 2

32 3 1 6 10 9 4 5 7 11 8 2

33 4 2 6 10 11 5 3 7 9 8 1

34 1 2 8 7 9 5 3 6 11 10 4

35 3 2 6 1 10 7 11 5 8 9 4

36 3 2 7 4 9 5 6 10 8 11 1

(43)

38 3 1 11 9 6 5 4 7 10 8 2

39 4 2 3 11 7 1 9 8 6 10 5

40 4 1 5 6 11 3 8 7 9 10 2

41 7 1 9 11 6 4 5 2 10 8 3

42 6 2 10 9 7 1 4 5 11 8 3

43 7 1 10 8 6 4 5 3 11 9 2

44 7 2 10 9 3 4 5 6 11 8 1

45 4 2 3 10 5 6 9 7 11 8 1

46 9 2 10 7 8 3 4 5 11 6 1

47 7 1 9 8 6 4 5 3 11 10 2

48 5 2 10 9 6 4 3 7 11 8 1

49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4

50 7 2 10 8 6 4 5 3 11 9 1

Responsiveness

1 3 8 10 7 2 11 4 1 9 6 5

2 1 9 11 8 2 10 3 4 7 6 5

3 3 11 9 10 2 8 7 6 1 5 4

4 1 8 11 5 3 9 4 2 10 7 6

5 1 11 7 10 2 6 5 3 8 9 4

6 1 10 11 9 2 8 4 3 7 6 5

7 1 9 11 7 2 10 3 4 8 6 5

8 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5

9 3 7 11 8 2 9 1 4 10 5 6

10 5 8 11 2 1 9 4 3 10 7 6

11 2 9 11 8 1 10 4 3 7 6 5

12 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5

13 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2

14 2 11 9 7 1 8 5 6 4 10 3

15 2 9 10 7 3 4 5 1 8 11 6

16 1 11 7 10 2 5 6 3 8 9 4

17 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5

18 1 3 4 6 7 2 5 9 8 10 11

19 1 9 8 4 2 10 7 3 6 11 5

20 1 7 9 6 5 11 10 3 4 8 2

21 4 8 11 2 1 9 5 3 10 7 6

22 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5

23 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4

24 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2

(44)

26 2 5 4 6 9 7 8 10 3 11 1

27 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

28 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1

29 1 6 8 3 4 9 2 7 11 10 5

30 2 9 11 8 1 10 3 5 7 6 4

31 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4

32 3 4 7 5 10 8 1 2 11 9 6

33 1 9 11 7 2 10 3 6 8 4 5

34 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5

35 2 9 11 8 1 7 5 6 4 10 3

36 1 10 2 7 3 6 8 4 9 11 5

37 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1

38 1 8 10 7 3 6 4 2 9 11 5

39 3 9 11 8 2 4 5 1 7 10 6

40 2 9 11 8 1 10 4 3 7 6 5

41 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3

42 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

43 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5

35 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4

45 4 9 11 7 5 3 5 1 8 10 2

46 1 10 9 11 2 8 4 3 7 6 5

47 2 9 11 7 1 10 3 4 8 6 5

48 1 2 9 8 7 10 5 4 6 11 3

49 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4

50 1 9 11 8 2 10 4 3 7 6 5

Assurance

1 10 1 2 7 5 3 11 9 6 4 8

2 11 2 5 1 10 4 9 8 7 6 3

3 9 1 4 3 8 2 11 10 7 6 5

4 11 3 2 5 7 1 9 10 8 6 4

5 9 2 3 4 8 1 11 10 7 6 5

6 10 8 2 3 6 1 11 7 5 4 9

7 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5

8 10 3 2 4 9 1 11 7 8 5 6

9 9 2 1 4 8 3 11 10 7 6 5

10 11 2 1 4 9 3 10 7 8 5 6

11 10 2 3 4 7 1 11 8 9 5 6

12 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5

(45)

14 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1

15 10 1 2 4 11 3 5 7 8 6 9

16 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8

17 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6

18 7 3 1 11 10 8 5 2 9 6 4

19 8 4 5 1 9 2 10 6 11 7 3

20 11 2 1 6 9 3 10 7 8 5 4

21 10 2 4 3 7 1 11 8 9 5 6

22 9 1 4 3 8 2 11 10 7 6 5

23 11 2 1 6 9 3 8 5 10 7 4

24 10 3 2 5 9 1 11 7 8 4 6

25 7 2 1 11 10 8 5 4 9 6 3

26 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5

27 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5

28 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6

29 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5

30 10 3 2 4 9 1 11 7 8 5 6

31 8 2 7 4 11 6 3 10 5 9 1

32 10 2 3 6 7 1 11 8 9 5 4

33 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5

34 11 2 5 1 10 4 9 8 7 6 3

35 9 1 2 4 7 3 5 11 8 6 10

36 9 3 2 4 10 1 11 7 8 5 6

37 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4

38 4 10 7 1 2 11 8 3 6 9 5

39 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1

40 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4

41 3 2 7 8 9 11 5 1 6 10 4

42 10 1 2 4 9 3 11 7 8 5 6

43 9 2 1 4 8 3 11 10 7 6 5

35 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8

45 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1

46 10 2 3 5 7 1 11 8 9 4 6

47 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5

48 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6

49 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4

50 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6

Emphaty

(46)

2 3 4 6 8 11 7 5 9 2 10 1

3 1 3 2 10 11 9 4 8 5 7 6

4 2 1 3 8 11 9 5 10 4 7 6

5 2 3 1 7 8 11 5 10 4 9 6

6 1 4 3 7 11 8 2 10 5 9 6

7 3 2 4 7 10 11 1 8 6 9 5

8 2 1 3 7 10 8 4 11 6 9 5

9 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2

10 5 6 1 7 9 8 2 11 4 10 3

11 2 6 3 8 11 7 5 10 1 9 4

12 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2

13 4 3 5 7 11 8 2 10 6 9 1

14 3 2 8 5 9 6 10 7 4 11 1

15 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7

16 2 3 7 5 10 6 11 6 4 9 1

17 2 1 3 7 10 8 4 11 6 9 5

18 3 2 1 9 11 6 7 10 4 8 5

19 3 4 6 8 11 7 5 9 2 10 1

20 1 3 2 10 11 9 4 8 5 7 6

21 3 2 1 8 10 6 7 9 5 11 4

22 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5

23 5 7 4 2 8 10 1 3 11 6 9

24 1 4 3 7 11 8 2 10 5 9 6

25 3 2 4 7 10 11 1 8 6 9 5

26 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5

27 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2

28 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2

29 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3

30 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3

31 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4

32 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5

33 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5

34 2 6 3 8 11 7 5 9 1 10 4

35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2

36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7

37 3 5 1 8 11 6 7 10 2 9 4

38 3 4 6 7 11 8 5 9 2 10 1

39 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8

40 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2

41 1 4 3 6 10 7 8 9 5 11 2

(47)

43 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5

44 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1

45 2 3 4 5 11 8 9 10 6 7 1

46 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7

47 3 2 1 6 11 9 7 10 5 8 4

48 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1

49 3 4 2 5 11 6 9 10 1 7 8

50 2 3 4 8 9 10 5 11 7 6 1

Tangible

1 5 8 11 3 6 1 7 4 9 10 2

2 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4

3 6 10 11 1 3 2 7 5 8 9 4

4 4 11 10 2 3 1 8 6 7 9 5

5 4 9 11 1 5 2 7 6 8 10 3

6 4 8 9 2 5 3 6 7 10 11 1

7 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3

8 2 11 10 2 5 3 6 9 8 7 4

9 4 9 11 1 5 3 6 7 10 8 2

10 1 6 11 2 10 3 5 7 8 9 4

11 4 6 11 2 10 3 5 9 8 7 1

12 5 6 10 1 8 4 3 11 7 9 2

13 5 6 8 2 7 3 1 10 11 9 4

14 5 3 8 2 1 4 6 10 11 7 9

15 4 10 11 2 3 1 8 6 7 9 5

16 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4

17 2 6 10 1 7 3 5 11 9 8 4

18 4 9 11 2 5 1 6 7 10 8 3

19 2 11 10 2 6 3 5 9 8 7 4

20 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2

21 5 7 11 2 10 3 4 9 8 6 1

22 3 6 10 1 8 4 5 11 7 9 2

23 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3

24 6 5 10 1 7 3 4 11 9 8 2

25 2 5 10 1 8 3 4 11 9 7 6

26 1 6 11 2 10 3 4 7 8 9 5

27 4 7 11 3 10 3 5 9 8 6 1

28 4 8 11 2 5 1 6 7 10 9 3

29 2 11 10 2 6 3 5 9 7 8 4

(48)

31 5 3 10 1 9 8 11 7 6 2 4

32 4 9 11 3 5 2 7 6 10 8 1

33 2 11 10 2 5 3 6 9 8 7 4

34 6 5 9 1 7 4 3 11 10 8 2

35 4 3 11 2 6 5 7 1 10 8 9

36 6 10 11 1 3 4 7 5 8 9 2

37 4 11 10 2 3 1 8 6 7 9 5

38 4 7 10 1 5 2 6 11 9 8 3

39 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1

40 3 10 8 4 5 1 11 6 7 9 2

41 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2

42 5 7 11 2 10 3 4 9 8 6 1

43 10 11 2 3 1 8 6 7 9 5 4

44 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4

45 4 9 11 2 5 1 6 7 10 8 3

46 2 11 10 2 6 3 5 9 7 8 4

47 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5

48 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3

49 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4

50 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3

QN (kode Responden)

Jenis

Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan

Peserta BPJS

1 1 6 3 3 2

2 2 8 1 1 2

3 1 8 3 4 2

4 1 5 4 4 2

5 2 4 3 4 2

6 2 8 2 1 2

7 1 8 3 2 1

8 1 8 1 2 1

9 2 7 2 1 2

10 1 8 3 4 1

11 1 4 4 3 2

12 2 6 3 1 1

13 1 8 1 1 2

14 2 3 2 1 2

15 2 4 4 1 2

16 2 8 3 1 2

17 2 7 3 1 1

18 2 5 3 1 1

(49)

20 2 6 1 1 2

21 2 4 1 2 1

22 1 8 2 2 1

23 1 4 2 2 1

24 1 8 3 4 1

25 1 2 3 2 1

26 1 8 1 4 1

27 1 2 3 4 1

28 2 4 3 1 1

29 1 8 1 2 1

30 1 8 2 2 2

31 1 8 1 4 1

32 2 8 1 2 1

33 2 1 2 1 2

34 2 6 1 1 2

35 1 6 3 2 1

36 1 8 3 4 1

37 2 4 1 1 1

38 2 2 3 2 1

39 2 4 1 1 1

40 1 7 1 4 1

41 1 6 2 2 1

42 1 8 1 4 1

43 1 8 4 3 2

44 1 7 3 4 2

45 2 5 3 4 2

46 2 6 3 1 2

47 1 3 3 2 1

48 1 8 3 4 1

49 2 4 3 1 2

(50)

Lampiran 9. Output Analisis Deskriptif Rumah Sakit Dr. Pirngadi

Frequencies

Statistics

Jenis Kelamin Usia Responden Pendidikan Pekerjaan Peserta BPJS

N Valid 50 50 50 50 50

Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid laki-laki 25 50.0 50.0 50.0

Wanita 25 50.0 50.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Usia Responden

Cumulative Percent Valid 15-19 2 4.0 4.0 4.0

20-24 4 8.0 8.0 12.0 25-29 5 10.0 10.0 22.0 30-34 6 12.0 12.0 34.0 35-39 5 10.0 10.0 44.0 40-44 6 12.0 12.0 56.0 45-49 4 8.0 8.0 64.0 >=50 18 36.0 36.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Pendidikan

Cumulative Percent Valid SD 3 6.0 6.0 6.0

(51)

Pekerjaan

Cumulative Percent Valid Tidak bekerja/Ibu rumah

tangga

21 42.0 42.0 42.0

Petani/Buruh 7 14.0 14.0 56.0 PNS/TNI/POLRI/Peg.BUMN 9 18.0 18.0 74.0 Wiraswasta 13 26.0 26.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Peserta BPJS

Cumulative Percent Valid PBI 22 44.0 44.0 44.0

(52)

Lampiran 10. Output Analisis Deskriptif Rumah Sakit Martha Friska

Frequencies

Statistics

Jenis Kelamin Usia Responden Pendidikan Pekerjaan Peserta BPJS

N Valid 50 50 50 50 50

Missing 0 0 0 0 0

Frequency Table

Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid laki-laki 26 52.0 52.0 52.0 Wanita 24 48.0 48.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Usia Responden

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15-19 1 2.0 2.0 2.0 20-24 3 6.0 6.0 8.0 25-29 2 4.0 4.0 12.0 30-34 10 20.0 20.0 32.0 35-39 4 8.0 8.0 40.0 40-44 7 14.0 14.0 54.0 45-49 4 8.0 8.0 62.0 >=50 19 38.0 38.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Pendidikan

(53)

Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid SD 15 30.0 30.0 30.0 SLTP 8 16.0 16.0 46.0 SLTA 23 46.0 46.0 92.0 D-III/S-1 4 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tidak bekerja/Ibu rumah tangga 20 40.0 40.0 40.0 Petani/Buruh 13 26.0 26.0 66.0 PNS/TNI/POLRI/Peg.BUMN 3 6.0 6.0 72.0 Wiraswasta 14 28.0 28.0 100.0 Total 50 100.0 100.0

Peserta BPJS

(54)

Lampiran 11. Output Analisis Konjoin Rumah Sakit Dr. Pirngadi

1. Reliability

Overall Statistics

Utilities

Utility Estimate Std. Error PENDAFTARAN Tidak membedakan pasien

umum dan BPJS

.838 .505

Penerimaan pasien mudah dan cepat

.698 .505

Dapat dilakukan via telepon -1.536 .505 PELAYANAN Tidak berbelit-belit .524 .505

-.669 .505

.144 .505

KINERJAPETUGAS Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien

1.692 .379

-1.692 .379

(Constant) 5.372 .379

Importance Values

PENDAFTARAN 34.719 PELAYANAN 27.255 KINERJAPETUGAS 38.026 Averaged Importance Score

Correlationsa

Value Sig. Pearson's R .955 .000 Kendall's tau 1.000 .000 Kendall's tau for Holdouts 1.000 . a. Correlations between observed and estimated preferences

2. Responsiveness

Utilities

Utility Estimate Std. Error RESPON Tidak ada respon terhadap

(55)

Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien

.813 .352

Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap

1.620 .352

TINDAKAN Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak

.247 .352

Durasi waktu tunggu yang singkat

-.227 .352

-.020 .352

INFORMASI Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

.635 .264

Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

-.635 .264

(Constant) 5.542 .264

RESPON 52.715 TINDAKAN 30.439 INFORMASI 16.846 Averaged Importance Score

Correlationsa

Value Sig. Pearson's R .974 .000 Kendall's tau .889 .000 Kendall's tau for Holdouts 1.000 . a. Correlations between observed and estimated preferences

3. Assurance

Utilities

Utility Estimate Std. Error REPUTASI Rumah sakit dikenal dengan

sangat baik

.156 .497

Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

.942 .497

Rumah sakit dikenal dengan kurang baik

(56)

KOMUNIKASI Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

1.078 .373

-1.078 .373

CITRA Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional

-.651 .497

.096 .497

.556 .497

(Constant) 5.565 .373

REPUTASI 45.420 KOMUNIKASI 23.987 CITRA 30.593 Averaged Importance Score

Correlationsa

4. Emphaty Overall Statistics

Utilities

Utility Estimate Std. Error SIKAP Sikap dan perilaku dokter

yang baik

1.433 .276

Sikap dan perilaku perawat yang baik

-.153 .276

Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik

-1.280 .276

SUPORT Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

2.067 .276

Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

(57)

-2.273 .276

PERHATIAN Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

1.155 .207

-1.155 .207

(Constant) 5.522 .207

SIKAP 33.158 SUPORT 44.840 PERHATIAN 22.002 Averaged Importance Score

Correlationsa

5. Tangible

Utilities

Utility Estimate Std. Error FASILITASKESEHATAN Fasilitas pemeriksaan

tersedia lengkap dan canggih

2.100 .034

Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan

.205 .034

Obat-obat yang tersedia lengkap

-2.305 .034

FASILITASPELENGKAP Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

1.675 .025

-1.675 .025

PENAMPILAN Penampilan dokter bersih dan rapi

.427 .034

Penampilan perawat bersih dan rapi

(58)

.192 .034

LOKASI Strategis dan mudah ditemukan

.388 .034

-.481 .034

Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit

.094 .034

(Constant) 5.322 .025

FASILITASKESEHATAN 37.836 FASILITASPELENGKAP 28.470 PENAMPILAN 14.956 LOKASI 18.739 Averaged Importance Score

Correlationsa

(59)

Lampiran 12. Output Analisis Konjoin Rumah Sakit Martha Friska

1. Reliability

Utilities

Utility Estimate Std. Error PENDAFTARAN Tidak membedakan pasien

umum dan BPJS

.260 .493

Penerimaan pasien mudah dan cepat

1.287 .493

Dapat dilakukan via telepon -1.547 .493 PELAYANAN Tidak berbelit-belit -.800 .493

-.947 .493

1.747 .493

KINERJAPETUGAS Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien

1.700 .370

-1.700 .370

(Constant) 5.573 .370

PENDAFTARAN 32.182 PELAYANAN 33.695 KINERJAPETUGAS 34.123 Averaged Importance Score

Correlationsa

2. Responsiveness

Utilities

(60)

RESPON Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien

-2.851 .151

Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien

.456 .151

Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap

2.396 .151

TINDAKAN Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak

-.631 .151

Durasi waktu tunggu yang singkat

.309 .151

.322 .151

INFORMASI Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat

.713 .113

Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya

-.713 .113

(Constant) 5.713 .113

RESPON 55.039 TINDAKAN 29.258 INFORMASI 15.703 Averaged Importance Score

Correlationsa

Value Sig. Pearson's R .997 .000 Kendall's tau 1.000 .000 Kendall's tau for Holdouts -1.000 . a. Correlations between observed and estimated preferences

3. Assurance

Utilities

Utility Estimate Std. Error REPUTASI Rumah sakit dikenal dengan

sangat baik

1.558 .292

Rumah sakit dikenal dengan cukup baik

(61)

Rumah sakit dikenal dengan kurang baik

-2.676 .292

KOMUNIKASI Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien

.977 .219

-.977 .219

CITRA Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional

-.962 .292

.798 .292

.164 .292

(Constant) 5.723 .219

REPUTASI 54.816 KOMUNIKASI 19.068 CITRA 26.116 Averaged Importance Score

Correlationsa

Value Sig. Pearson's R .987 .000 Kendall's tau .889 .000 Kendall's tau for Holdouts -1.000 . a. Correlations between observed and estimated preferences

4. Emphaty

Utilities

Utility Estimate Std. Error SIKAP Sikap dan perilaku dokter

yang baik

1.440 .142

Sikap dan perilaku perawat yang baik

-.240 .142

Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik

-1.200 .142

SUPORT Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

(62)

Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien

.607 .142

-2.500 .142

PERHATIAN Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien

1.430 .106

-1.430 .106

(Constant) 5.423 .106

SIKAP 29.520 SUPORT 44.242 PERHATIAN 26.238 Averaged Importance Score

Correlationsa

Value Sig. Pearson's R .998 .000 Kendall's tau 1.000 .000 Kendall's tau for Holdouts 1.000 . a. Correlations between observed and estimated preferences

5. Tangible

Utilities

Utility Estimate Std. Error FASILITASKESEHATAN Fasilitas pemeriksaan

tersedia lengkap dan canggih

1.453 .058

Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan

.060 .058

Obat-obat yang tersedia lengkap

-1.513 .058

FASILITASPELENGKAP Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)

(63)

-1.845 .043

PENAMPILAN Penampilan dokter bersih dan rapi

.067 .058

Penampilan perawat bersih dan rapi

-.860 .058

.793 .058

LOKASI Strategis dan mudah ditemukan

-.847 .058

1.600 .058

Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit

-.753 .058

(Constant) 5.432 .043

FASILITASKESEHATAN 27.102 FASILITASPELENGKAP 29.030 PENAMPILAN 16.544 LOKASI 27.324 Averaged Importance Score

Correlationsa