RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

(1)

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

Mata Kuliah

: Manajemen Pelayanan Publik

Kode Mata Kuliah/Blok

: IN.453404

Jumlah SKS

: 3

Semester

: Genap

Tahun Ajaran

: 2016/2017

Oleh:

Catur Wulandari, S.Sos,M.Si

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS TIDAR

MAGELANG

FEBRUARI

2017

(2)

LEMBAR PENGESAHAN

RENCANA PEMBELAJARAN

1. Mata Kuliah

: Manajemen Pelayanan Publik

2. Kode Mata Kuliah/Blok/

(Jumlah sks)

: IN.453404

3

3. Program Studi

: Ilmu Administrasi Negara

4. Jurusan

: Ilmu Administrasi

5. Semester / tahun ajaran

: Genap 2016/2017

Menyetujui,

Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Negara

(Joko Tri Nugraha, S.Sos, M.Si)

NIP. 198106092015041001

Magelang, Februari, 2017

Penyusun,

(Catur Wulandari, S.Sos, M.Si)

NIK 19880830 201602 2 K059

Mengetahui,

Dekan FISIP UNTIDAR

Dr. Samodra Wibawa, MSc.

NIP. 196508271991031001

(3)

I. Karakteristik Mata Kuliah

Nama Mata Kuliah / Blok

: Manajemen Pelayanan Publik

Kode Mata Kuliah / SKS

: IN.453404

Semester

: Genap

Tahun Akademik

: 2016/2017

Program Studi/Jurusan

: Ilmu Administrasi Negara

Fakultas

: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Tim Dosen

: Catur Wulandari. S.Sos, M.Si

II. Deskripsi Singkat Mata Kuliah

Mata kuliah Manajemen Pelayanan Publik merupakan salah satu mata kuliah wajib bagi

mahasiswa Program Sarjana (Srata 1/ S1) Program Studi Administrasi Negara di Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar. Mata kuliah ini mengkaji tentang pentingnya kajian

pelayanan publik dalam perspektif Administrasi Negara. Dengan mempelajari mata kuliah ini

mahasiswa mampu menjelaskan konsep dan teori pelayanan publik, menganalisis fenomena/

masalah pelayanan publik ditinjau dari: beberapa pendekatan administrasi negara dalam

menganalisis pelayanan, metode yang digunakan dalam menganalisis masalah-masalah

pelayanan publik berdasarkan spesifikasi/ jenis-jenis pelayanan, peran pemerintah dan lembaga

lainnya dalam upaya mewujudkan kualitas pelayanan publik.

III. Standar Kompetensi Lulusan

Dengan menempuh mata kuliah ini diharapkan mahasiswa dapat:

1. Mengetahui memahami, dan menganalisis tentang konsep/ teori manajemen pelayanan

pubik yangmeliputi: perubahan paradigma administrasi publik ke arah manajemen

pelayanan publik, pelayanan publik dalam kerangka public management dan governance,

desentralisasi pelayanan publik, peran dan fungsi birokrasi, kualitas pelayanan publik, dan

pentingnya aspek etika dalam manajemen pelayanan publik

2.

Mengetahui, memahami dan menganalisis Kajian Aplikasi Manajemen Pelayanan Publik

meliputi: desain pelayanan menuju good customer services, pentingnya kompetensi dan

ketrampilan dalam mewujudkan kualitas layanan di tingkat manajerial dan operasional.

IV. Outcome Pembelajaran

Diselenggarakannya perkuliahan manajemen pelayanan public bertujuan mewujudkan

kemampuan mahasiswa dalam hal memahami dan menganalisis konsep maupun aplikasi

manajemen pelayanan publik.

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Negara

Kode/No: ... Tanggal:…... RENCANA PEMBELAJARAN Revisi : ... _{Halaman: ... dari……}

(4)

V. Jadwal Kegiatan

No. Pembelajaran Capaian Khusus

Ruang Lingkup/Pokok

Bahasan

Materi/Sub Pokok

Bahasan Pembelajaran Metode Pembelajaran Media Pembelajaran Indikator Waktu Referensi

1. Mahasiswa dapat memahami dan menyepakati proses pembelajaran Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Pubik selama satu semester

Kontrak Belajar Konsep manajemen

pelayanan publik sampai dengan evaluasi belajar

Tatap muka

dan diskusi LCD, Lap Top Mahasiswa paham dan sepakat materi Manajemen Pelayanan Publik 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Seluruh daftar pustaka yang wajib dipelajari dan yang dianjurkan 2. Mahasiswa dapat memahami Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik Konsep dasar Manajemen Pelayanan Publik

Definisi administrasi publik dan pelayanan publik, pelayanan publik dan perkembangan paradigma Adm Publik, hakekat makna pelayanan pubik,apa dan mengapa manajemen Pelayanan Pubik, ruang lingkup MPP

Tatap muka

dan diskusi LCD, Lap Top Mahasiswa dapat

menjelaskan konsep dasar manajemen pelayanan publik 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri

Denhardt, Janet and Robert Denhardt. 2003. The New Public Service : Serving notStreering. M.E.Sharpe.London Dwiyanto, Agus (dkk). 2006. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Gadjah Mada

University. Press. 3. Mahasiswa dapat

menjelaskan pendekatan dan dimensi pelayanan publik dan dapat memahami level dalam pelayanan publik Deskripsi pendekatan dan dimensi pelayanan publik, jenis-jenis level pelayanan publik

Ruang lingkup pendekatan politik dalam pelayanan publik, pendekatan manajerial dalam pelayanan publik , pendekatan legal dalam pelayanan publik, level kebijakan, manajerial dan operasional pelayanan publik.

Tatap muka

memahami pendekatan dan dimensi pelayanan publik, dan memahami level dalam pelayanan 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri McCallum, Bruce. 1984. The Public Service Manager, An Introduction to Personel Management in the Australian Public Service. Longman

Cheshire Pty Limited. Mulbourne

(5)

publik. Jabra, Joseph G & OP Dwivedi. 1988. Public Service Accountability : A comparative Perspective.

Kumarian Press Inc., USA.

4 Mahasiswa dapat

memahami isuue dan

potret buram

Pelayanan Publik.

Issue dan Potret Buram Pelayanan Publik

Deskripsi gambaran pelayanan, Jenis-jenis permaslahan pelayanan, patologi birokrasi layanan, agenda strategi: Tinjauan Teoritik.

Tatap muka

menjelaskan macam-macam pelayanan dan permaslahan dalam pelayanan 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Dwiyanto, Agus (dkk). 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan. Universitas Gadjahmada. 5. Mahasiswa dapat

menjelaskan good and service

Good and service Konsep pembedaan

barang dan jasa, tipologi barang dan jasa (barang publik, barang privat, common pool good, tools good)

Tatap muka

menjelaskan konsep pembedaan barang dan jasa, tipologi barang dan jasa

50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Savas, E.S. 2000. Privatization and Public-Private Partnerships. Chatam House Publishers, Seven Bridges Press, LLC. New York. 6. Mahasiswa dapat

memahami

manajemen pelayanan sektor publik dan privat.

Manajemen Pelayanan Sektor Publik dan Privat

Lembaga/ Organisasi Penyedia Layanan, Peran Pemerintah Dalam

Pelayanan Publik (Provider And Arranger), Public Vs Private Sector

Management, Persoalan Nilai Dalam Pelayanan

Tatap muka

memahami manajemen pelayanan sektor publik dan privat 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri McCallum, Bruce. 1984. The Public Service Manager, An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman

Cheshire Pty Limited. Melbourne.

(6)

7. Mahasiswa dapat menjelaskan kualitas kinerja pelayanan public

Kualitas kinerja

pelayanan publik Indikator kualitas layanan, Faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan, mengukur kinerja layanan (beberapa konsep praktis)

Tatap muka

menjelaskan kualitas kinerja pelayanan publik 50 menit tatap muka, 50 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri McCallum, Bruce. 1984. The Public Service Manager, An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman

Cheshire Pty Limited. Melbourne.

8. UJIAN TENGAH SEMESTER

9. Mahasiswa dapat menjelaskan kualitas kinerja pelayanan public Lanjutan : Kualitas kinerja pelayanan public

Indikator kualitas layanan, Faktor yang berpengaruh terhadap kualitas layanan, mengukur kinerja layanan (beberapa konsep praktis)

Tatap muka, Presentasi dan diskusi

LCD, Lap top Mahasiswa

dapat memahami dan menjelaskan kualitas kinerja pelayanan publik. 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri McCallum, Bruce. 1984. The Public Service Manager, An Introduction to Personnel Management in the Australian Public Service. Longman

Cheshire Pty Limited. Melbourne. 10. Mahasiswa dapat mendiskusikan dan memahami design peningkatan kualitas pelayanan publik Design Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

Pengertian dimensi dan level peningkatan kualitas layanan, strategi

peningkatan layanan.

Tatap muka

dan diskusi LCD,Lap Top Mahasiswa dapat

menjelaskan dan mendiskusikan design peningkatan kualitas pelayanan publik 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Common, Richard., Norman Flynn and Elezabeth Mellon. 1993. Managing Public Services, Competition and Decentralization. Butterworth-Heinemann Ltd. London. Dwiyanto, Agus (dkk). 2002. Reformasi Birokrasi Publik di

(7)

Indonesia. Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan. Universitas Gadjahmada. 11. Mahasiswa dapat menjelaskan dan memahami privatisasi dalam layanan public

Privatisasi dalam

layanan public Pengertian privatisasi dalam layanan publik, pertimbangan melakukan privatisasi, model dan strategi privatisasi

Tatap muka

menjelaskan dan memahami privartisasi dalam layanan publik 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Savas, E.S. 2000. Privatization and Public-Private Partnership. Chatam House Publishers, Seven Bridges Press, LLC. New York. 12. Mahasiswa dapat menjelaskan dan memahami inovasi pelayanan. Inovasi pelayanan : beberapa pengalaman praktis

Pelayanan public dan penerapan penerapan elektronik government, pelayanan public dan knowledge management, citizen charter, drive thrue dan pelayanan satu atap

Tatap muka

menjelaskan inovasi pelayanan 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Hetifah, Sumarto.2009. Inovasi, partisipasi dan good governance: 20 prakarsa inovatif dan partisipatif di Indonesia. Yayasan Obor Indonesia 13. Mahasiswa dapat menjelaskan kajian Normatif Kebijakan Pelayanan Publik di Indonesia Kajian Normatif kebijakan pelayanan publik di Indonesia

Standar kualitas layanan dalam UU 25 Tahun 2009, hak-hak dasar masyarakat dalam layanan publik UU 25 tahun 2009, asas dan orientasi nilai dalam layanan public berdasar UU 25 Tahun 2009

Tatap muka

menjelaskan kajian Normatif kebijakan pelayanan publik di Indonesia 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri UU 25 Tahun 2009 14. Mahasiswa dapat mendiskusikan dan menjelaskan kunci sukses manajemen pelayanan Publik Pengembangan sistem pelayanan berbasis pelanggan teori gap

Teori exit dan voice Presentasi dan diskusi LCD, Lap Top Mahasiswa mendiskusikan apa saja kunci sukses manajemen 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, Manajemen Pelayanan, Ratminto dan Atik

(8)

pelayanan

publik 60 menit belajar

mandiri

15 Review Review Semua materi yang telah

disampaikan Presentasi dan diskusi, tatap muka, Tanya jawab

LCD, Lap Top Mahasiswa

dapat memahami semua materi yang telah disampaikan 30 menit presentasi , 70 menit diskusi, 60 menit belajar mandiri Semua Referensi

(9)

VI. Evaluasi Hasil Belajar Mahasiswa

Untuk melengkapi evaluasi pembelajaran, selain mengikuti ujian (tengah semester dan akhir

semester) maka mahasiswa diberi tugas-tugas terstruktur sesuai dengan instruksi yang diberikan

dosen pengampu serta pemberian kuis. Unsur penilaian dalam mata kuliah ini adalah:

o

Ujian Tengah semester

: 25 %

o

Ujian Akhir Semester

: 30 %

o

Tugas Terstruktur

: 25 %

o

Kehadiran Kuliah dan keaktifan

: 20 %

Akumulasi dari keempat unsur penilaian tersebut merupakan nilai akhir menggunakan skala

penilaian sesuai standar Penilaian Acuan Patokan (PAP) UNTIDAR sebaga berikut:

Range Penilaian

Dengan Pengertian

9,00 < A

Daerah nilai A antara 9,00-10,00

8,50 < A- < 9,00

Daerah nilai A- antara 8,50-8,99

8,00 < B+ < 8,50

Daerah nilai B+ antara 8.00-8,49

7,50 <B < 8,00

Daerah nilai B antara 7,50-7,99

7,00 < B- <7,50

Daerah nilai B- antara 7,00-7,49

6,50 < C+ <7,00

Daerah nilai C+ antara 6,50-6,99

6,00 < C < 6,50

Daerah nilai C antara 6,00-6,49

5,60 < C- <6,00

Daerah nilai C- antara 5,60-5,99

5,00 < D+ <5,60

Daerah nilai D+ antara 5,00-5,59

4,50 <D <5,00

Daerah nilai D antara 4,50-4,99

4 < D- < 4,50

Daerah nilai D- antara 4,00-4,49

E < 4,00

Daerah nilai E antara 0,00-3,99

VII. Evaluasi Proses Pembelajaran

Evaluasi proses pembelajaran merupakan evaluasi mengenai pelaksanaan pembelajaran berupa

lembar kuesioner yang diisi oleh mahasiswa. Isi lembar kuesioner adalah cara dosen mengajar,

pelaksanaan pembelajaran, materi pembelajaran, fasilitas dan sarana pembelajaran dan lainnya

yang dianggap perlu.

(10)

FORMULIR PENILAIAN

KINERJA DOSEN DALAM PROSES PEMBELAJARAN (KULIAH)

Program Studi

Ilmu Administrasi Negara

Nama Dosen

…

Mata Kuliah

Manajemen Pelayanan Publik

Kelas

Pagi (B dan C) Semester IV

Gunakan Skor Penilaian Berikut dan Beri Tanda Centang (√)

1. Sangat Setuju; 2. Setuju; 3. Tidak Setuju; 4. Sangat Tidak Setuju

TENTANG DOSEN

1. Dosen menguasai materi mata kuliah sesuai isi RPS

1

2

3

4 2. Dosen menyediakan buku teks, bahan ajar, hand out atau

sejenisnya.

1

2

3

4 3. Dosen mengajarkan materi dengan metode yang efektif

dengan memberi contoh konkrit

1

2

3

4 4. Dosen sangat komunikatif dan mampu menciptakan

suasana yang menyenangkan

1

2

3

4 5. Dosen memperlihatkan sikap menghormati mahasiswa dan

mendorong atau memotivasi mahasiswa

1

2

3

4 6. Dosen memberi penilaian yang objektif

1

2

3

4 7. Dosen selalu mengembalikan hasil tes atau tugas dengan

catatan atau komentar

1

2

3

4 8. Dosen menyediakan waktu untuk mendiskusikan materi

kuliah di luar kelas

1

2

3

4 9. Dosen terampil menggunakan sarana teknologi modern

dalam memberi kuliah

1

2

3

4 10. Dosen memberikan nilai moral dan etika selain tentang

materi mata kuliah

1

2

3

4 TENTANG MATA KULIAH DAN BAHAN AJAR

1. Materi mata kuliah telah sesuai dengan perkembangan

IPTEKS terbaru

1

2

3

4 2. Isi RPS sangat jelas dan membantu anda memahami mata

kuliah

1

2

3

4 3. Materi tugas tes dan ujian sesuai dengan materi mata kuliah

dan selaras dengan isi RPS

1

2

3

4 4. Materi bahan ajar mudah dipahami

1

2

3

4 5. Materi bahan ajar memuat hasil penelitian dosen yang

bersangkutan

1

2

3

4 Saran/Masukan :

...

(11)