79
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan menganalisis rebrandingdan dampaknya terhadap
loyalitas pelanggan pada M-GO Shuttle Outlet BTC Bandung. Berdasarkan hasil
penelitian dan pembahasannya maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil kesimpulan penelitian deskriptif dan verifikatif, variabel
rebranding yang diukur melalui indikator nama, logo, slogan dan warna
serta loyalitas pelanggan yaitu:
a. Variabel rebranding dengan indikator perubahan nama secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citrabrand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.
b. Variabel rebranding dengan indikator perubahan logo secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citrabrand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.
c. Variabel rebranding dengan indikator perubahan slogan secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citrabrand yang mulai terkikis di
80
d. Variabel rebranding dengan indikator perubahan warna secara
keseluruhan sudah tepat dilakukan oleh M-GO Shuttle sebagai alat
yang digunakan untuk memperbaiki citrabrand yang mulai terkikis di
mata pelanggan.
e. Variabel loyalitas pelanggan secara keseluruhan menunjukkan tingkat
loyalitas pelanggan yang tetap cukup tinggi terhadap brand M-GO
Shuttlesetelah adanyarebranding.
2. Berdasarkan hasil kesimpulan pembahasan analisis rebranding terhadap
loyalitas pelanggan pada M-GOShuttleadalah sebagai berikut :
a. Berdasarkan pengujian analisis statistik diperoleh hasil analisis
variabel x (rebranding) memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel y (loyalitas pelanggan).
5.2 Saran
Setelah mengkaji hasil penelitian ini, maka yang dapat penulis ajukan
saran adalah sebagai berikut:
1. Rebranding terbukti dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan, namun
dalam hal ini terdapat beberapa indikator rebranding yang perlu
disosialisasikan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Secara keseluruhan, loyalitas pelanggan M-GO Shuttle berada pada
tingkat loyalitas yang cukup tinggi. Namun tidak berhenti pada hal
81
pembentuk loyalitas pelanggan selain rebranding perlu dianalisa oleh
perusahan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan M-GOShuttle.
3. Penelitian dapat dikembangkan dengan meneliti pengaruh
variabel-variabel lain yang belum diteliti yang mempengaruhi loyalitas
