12 BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Saat ini, kondisi pasar bisnis sudah memasuki dunia global yangdidukung oleh kemajuan teknologi. Seiring dengan kemajuan tersebut maka perusahaan-perusahaan juga dihadapkan pada persaingan yang semakinkompetitif antara satu sama lainnya. Tingkat persaingan yang semakin tinggimengakibatkan semakin banyak perusahaan bermunculan yang bergerak dalambidang produk maupun jasa. Persaingan bisnis memerlukan upaya-upaya yangstrategis yang mampu dijadikan sebagai tindakan yang tepat di setiap kondisi, dansetiap perusahaan pun harus dapat menyusun langkah-langkah yang matang agardapat bertahan dan terus berkembang serta dapat meningkatkan nilai perusahaan.
Di zaman sekarang, plastik sudah menjadi bagian keseharian manusia dansering menggantikan bahan-bahan tradisional seperti kayu, logam, gelas, kulit,kertas dan karet.Desain wadahnya yang menarik serta fungsinya yang serba gunamenjadi salah satu alasan mengapa plastik digemari oleh masyarakat. Mulai darimainan anak-anak, perabot rumah tangga, perlengkapan kedokteran, peralatan tulis,bahkan hingga komponen atau suku cadang kendaraan/peralatan listrik pun terbuatdari plastik. Plastikjuga sudah umum digunakan dalam berbagai industri dan bisnis.
13 masyarakat akankesehatan, banyak pertanyaan yang muncul seputar plastik yang aman digunakansebagai wadah makanan dan minuman, serta bagaimana cara mengenalinya agarterhindar dari efek buruk bagi kesehatan. Dr. Yadi Haryadi, pakar panganDepartemen Ilmu dan Teknologi Pangan, Institut Pertanian Bogor, mengemukakanbahwawadah plastik yang aman selain memenuhi standar dari lembaga berwenang juga diproduksi oleh perusahaan yang dipercaya memiliki komitmen untukmenyediakan produk aman bagi masyarakat.
Tabel 1.1
Top Brand Award Plastic Container Merek Tahun 2012
Berdasarkan Tabel 1.1 diketahui bahwa produk dari Tupperware dalam Top Brand AwardPlastic Countainer mengalami fluktuasi (naik turun). Meskipun produk Tupperware berada di posisi puncak dalam hal brand, namun hal ini harus tetap diwaspadai oleh pihak Tupperware terhadap ancaman dari pihak pesaing yang juga mengalami fluktuatif setiap tahunnya.
14 alami oleh setiap perusahaan senantiasa perlu memperhatikan mengenai keunggulan persaingan perusahaan yang sangat ditentukan oleh kemampuanya untuk memenuhi konsumen.Menurut Kertajaya (2002:195), konsumen sekarang merupakan konsumen yang dalammenentukan pilihan pembeliannya selalu dengan pertimbangan jangka panjang dan lebih sadarlingkungan serta sadar kesehatan. Tupperware adalah nama merek terkenal dari peralatanrumah tangga yang terbuat dari plastik, termasuk di dalamnya wadah penyimpanan, wadahpenyajian dan beberapa peralatan dapur yang diperkenalkan untuk khalayak umum padatahun 1946.
Masalah pemasaran pada hakekatnya tidak hanya diarahkan untuk memuaskan pelanggan melainkan ditujukan untuk mempengaruhi keputusan pembelian .
Menurut Kotler & Amstrong (2008: 226) keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang di tawarkan.
15 menjaga kualitasanya,produk Tupperware tidak di jual di pasar umum,tetapi melakukan penjualan dengan sistem direct selling.
Tupperware menjual produknya dengan metode MLM (Multi Level Marketing). Metode ini cukup banyak ditemui di pasar Indonesia. Dengan adanyasistem bisnis yang seperti ini dapat memberikan penawaran yang menggiurkanuntuk konsumennya agar bisa mudah mengkonsumsi produk tersebut danmenjanjikan penghasilan yang tak terbatas untuk para customernya.
Kelompok wanita usia 25 tahun keatas merupakan kelompok referensi yang paling banyak ditemukan dalam industri ini. Meskipun tupperware sempat mengalami penurunan popolaritas, penjualan tetap berjalan dengan lancar karena kelompok referensi tersebut juga berlaku sebagai distributor dari produk Tupperware. Tupperware memanfaatkan personal selling dengan melakukan pendekatan-pendekatanyaitu presentasi dan demonstrasi produk serta kesaksian orang-orang(sales force) yang telah tergabung dan bisa mengubah hidupnya. Sehinggadiharapkan konsumen akan tertarik untuk membeli produknya.Produk Tupperware tidak dapat ditemui di toko atau dimanapun, melainkan di distributor dan disebarkan dengan memanfaatkan tenaga penjual.
16 Persepsi Tupperware sebagai produk yang berkualitas,aman dengan kemasan eklusif telah cukup kuat menempel di mata masyarakat Indonesia.Jika di tanya wadah makanan dari plastik yang berkualitas prima, Tupperware lah yang terlintas di benak mereka. Artinya brand awareness yang terbentuk mengenai produk sudah kuat. Penelitian ini di fokuskan pada masyarakat yang membeli dan memakai produk Tupperware dalam kehidupan sehari-harinya.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen terhadap pembelian Tupperware adalah faktor brand image dan kelompok referensi. Kedua faktor tersebut di duga berpengaruh terhadap keputusan pembelian . Hal ini di sebabkan dengan adanya kualitas yang terjamin dan brand image yang melekat selama ini pada produk Tupperware maka akan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk Tupperware.
Strategi yang dapat dilakukan adalah penciptaan citra merek.Menurut Setiadi (2010:106), “Citra merekmempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap
merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek itu”.
Citra merek dibangun berdasarkan kesan, pemikiran ataupun pengalaman yang
dialami seseorang terhadap suatu merek yang pada akhirnya akan membentuk sikap
terhadap merek yang bersangkutan.Perusahaan harus dapat menciptakan merek yang
menarik, mudah diingat serta menggambarkan manfaat dari produk sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan konsumen.Persepsi pelanggan terhadap citra merek yang
baik dapat menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian. Itulah
sebabnya membangun citra merek yang baik menjadi tugas penting bagi perusahaan.
17 akan mempengaruhi eksistensi mereka di pasaran. Banyak hal yang dapat membuat suatu produk dapat berada dalam jangka waktu yang lama di pasaran. Salah satu faktor utama tersebut adalah merek (brand).Jika perusahaan dapat menjanjikan citra yang baik terhadap mereknya maka perusahaan akan dengan mudah dalam menguasai pasar. Dalam hal ini, pengalaman dan perilaku konsumen merupakan faktor terpenting dalam membangun citra merek dari suatu perusahaan karena konsumen dapat merasakan puas atau tidak puas akan suatu produk dan memberikan penilaian akan produk tersebut.
Selain itu faktor lingkunganpun memberi pengaruh penting dalam mengambil
keputusan pembelian. Lingkungan sosial terbagi dua bagian yaitu lingkungan sosial
makro dan mikro. Lingkungan sosial makro diantaranya budaya, subbudaya dan kelas
sosial. Sedangkan lingkungan sosial mikro yaitu organisasi, keluarga, kelompok
referensi dan media. Masing-masing dari faktor tersebut akan memberi pengaruh
terhadap keputusan pembelian. Sebagai contoh kecil, teman dekat kita akan
memberikan pengaruh terhadap kita ketika dia menggunakan produk yang menarik,
dan dengan senang hati teman kita akan menjelaskan dengan sukarela ketika kita
bertanya tentang produk yang digunakannya, dan secara tidak langsung kita telah
mendapatkan informasi tentang produk tersebut.
Mengingat bahwa Tupperware merupakan bisnis MLM, maka strategi
pemasaran dan analisis konsumen tidak hanya dilakukan di kantor pusat saja akan
18 Sehubungan dengan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjutdengan judul: “Pengaruh Brand Image dan Kelompok Referensi terhadap Keputusan Pembelian Tupperware Di Kompleks
Perumahan Universitas Sumatera Utara Jl.Dr.Mansyur”
1.2 Perumusan Masalah
Dari latar belakang masalah,maka dapat di rumuskan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah brand imageberpengaruh terhadap keputusan pembelian Tuppeware di Kompleks perumahan Universitas Sumatera Utara Jl.Dr.Mansyur ?
2. Apakah Kelompok Referensi berpengaruh terhadap keputusan pembelian Tupperware di Kompleks perumahan Universitas Sumatera Utara Jl.Dr.Mansyur ?
3. Apakah brand image dan kelompok referensi berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian Tupperwaredi Kompleks perumahan Universitas Sumatera Utara Jl.Dr.Mansyur ?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan permasalahan yang di kemukakan di atas maka dapat di sampaikan tujuan penelitian ini adalah:
19 2. Untuk mengetahuidan menganalisis pengaruh kelompok referensi
terhadap keputusan pembelian Tupperwaredi Kompleks perumahan Universitas Sumatera UtaraJl.Dr.Mansyur ?
3. Untuk mengetahuidan menganalisis pengaruh brand image dan kelompok referensi secara bersama-sama terhadap keputusan pembelianTuppewaredi Kompleks perumahan Universitas Sumatera UtaraJl.Dr.Mansyur ?
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Penulis
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan peneliti disamping
memberikan kontribusi pemikiran dalam bidang pemasaran, khususnya berkaitan dengan brand image dan kelompok referensi terhadap keputusan pembelian produk Tupperware.
2. Bagi PT.Tupperware
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi dalam penyusunan perencanaan aktivitas-aktivitas dan kebijakan perusahaan “Tupperware, Khususnya untuk produk tupperware dan kelompok referensi di masa yang akan datang.
3. Bagi Pihak Lain
Hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan dan informasi yang nantinya dapat memberi perbandingan dalam mengadakan penelitian yang lebih lanjut khususnya mengenai kelompok refernsi.
BAB II
LANDASAN TEORI
