KEBIJAKAN PROMOSI DALAM UPAYA EKSPANSI KREDIT
WIRA USAHA (BWU) DI PT. BANK X (PERSERO) TBK.
SENTRA KREDIT KECIL PEMATANGSIANTAR
GELADIKARYA
Oleh :
VOLLO PARDOMUAN PURBA
NIM : 027007094
KONSENTRASI : MANAJEMEN PEMASARAN
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya : Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Nama : Vollo Pardomuan Purba Nomor Pokok : 027007094
Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Menyetujui Komisi Pembimbing
Prof. DR. Rismayani, SE. MSi. Ketua
Drs. M. Lian Dalimunthe, MEc.Ak. Anggota
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini Saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
Adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan oleh siapapun. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas.
Medan, 29 Februari 2012 Yang membuat pernyataan,
4 RIWAYAT HIDUP
Vollo Pardomuan Purba, lahir di Medan pada tanggal 3 Juni 1970, merupakan anak ke-1 dari 4 bersaudara dari pasangan Bapak Abraham Purba, BA dan Ibu Ida Theodor Sihombing (Alm), menikah dengan Loly Alfi B.S. Nainggolan pada tahun 2005.
Pendidikan dimulai :
1. SD Negeri Sei Petani Medan, Lulus tahun 1982
2. SMP Methodist I Hang Tuah Medan, Lulus tahun 1985 3. SMA Kristen 2 Medan, Lulus tahun 1988
4. Universitas Sumatera Utara, Pertanian, Lulus tahun 1994
Pekerjaan dimulai :
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. sejak Nopember 1996 sampai dengan sekarang.
RINGKASAN EKSEKUTIF
Vollo Pardomuan Purba, 2012. Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) di PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar . Geladikarya Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Beberapa tantangan yang menyita perhatian pihak manajemen perbankan saat ini adalah dengan semakin ketatnya persaingan diantara Bank, serta adanya tuntutan pemenuhan kebutuhan nasabah akan modal kerja dalam menjalankan usaha. Saat ini, produk yang ditawarkan oleh suatu perbankan tidak secara otomatis akan diketahui oleh konsumen. Untuk itu peranan promosi sangat dominan bagi perusahaan dalam memberikan informasi kepada para konsumen.
Sehubungan dengan hal tersebut, untuk meningkatkan kinerja ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU), PT. Bank X (Persero) Tbk. telah melakukan langkah-langkah konkret dengan menerapkan strategi yang komprehensif pada tingkat Kantor Besar sampai Unit-unit bisnis termasuk pada unit Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar. Tujuan dari strategi tersebut diantaranya adalah dengan melakukan kegiatan promosi kepada calon debitur agar dapat menggunakan kredit Wira Usaha (BWU).
Berbagai cara telah dilakukan oleh PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar dalm upaya pencapaian target kredit Wira Usaha (BWU) diantaranya dengan menerapkan strategi pemasaran, namun pada kenyataannya pertumbuhan kredit Wira Usaha (BWU) tidak menunjukkan perkembangan yang signifikan. Untuk itu penulis merasa perlu mengetahui sejauh mana kebijakan promosi yang telah diterapkan dalam meningkatkan ekspansi kredit Wira Usaha (BWU).
6
survey dengan mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuisioner sebagai alat penggumpulan data dan mengenai faktor-faktor yang berkaitan dengan variable penelitian secara umum menggunakan metode statistic.
Dari hasil penelitian, PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar menghadapi peluang pasar yang sangat besar, tetapi di lain pihak menghadapi beberapa kendala/kelemahan internal. Dalam menghadapi kondisi seperti ini, adalah agar PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar berupaya meminimalkan kelemahan-kelemahan internal sehingga dapat merebut peluang pasar yang lebih baik atau dengan kata lain promosi yang dilakukan melalui penggunaan tenaga sales cukup efektif dalam merebut peluang pasar yang ada.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas Geladikarya ini dengan judul
Kebijakan Promosi Dalam Upaya Ekspansi Kredit Wira Usaha (BWU) PT. Bank
X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar .
Geladikarya ini disajikan dalam melengkapi tugas akhir pada Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
Selama mengikuti proses perkuliahan hingga penyelesaian geladikarya ini, Penulis banyak memperoleh bantuan moriil dan materil dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, D.T.M.&H., M.Sc. (C.T.M), Sp.A.(K.), selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.S.I.E., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Prof. DR. Rismayani, SE. M.Si. , selaku Ketua Komisi Pembimbing penelitian geladikarya ini.
5. Bapak Drs. M. Lian Dalimunthe, M.Ec., Ak. , selaku Anggota Komisi Pembimbing penelitian geladikarya ini.
8
7. Rekan-rekan mahasiswa/i Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara khususnya Angkatan XIII Reguler.
8. Pemimpin dan segenap pegawai PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar.
9. Istriku Loly Alfi B.S. Nainggolan, Orangtuaku Abraham Purba, BA. / Ida Theodor Sihombing (Alm), adik-adikku, Amang/Inang Mertua Kombes Pol (P). P. L. Nainggolan, SH / N. H. Hutabarat, BA dan juga seluruh keluarga.
Penulis menyadari atas keterbatasan kemampuan yang dimiliki Penulis, sehingga geladikarya ini masih jauh dari sempurna.
Oleh karena itu Penulis mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak untuk membangun dan menyempurnakan tulisan ini. Semoga tulisan ini bermanfaat dan berguna bagi semua pihak dan khususnya kepada Penulis sendiri.
Medan, 29 Februari 2012 Penulis,
Vollo Pardomuan Purba
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL
LEMBAR PENGESAHAN... i
LEMBAR PERNYATAAN... ii
RIWAYAT HIDUP... iii
RINGKASAN EKSEKUTIF... iv 1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Perumusan Masalah ... 5
1.3 Tujuan Penelitian ... 5
1.4 Manfaat Penelitian 5 1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ... 6
BAB II KERANGKA TEORITIS 7 2.1. Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ... 7
2.2. Pengertian Bauran Pemasaran dan Bauran Pemasaran Jasa ... 9
2.3. Pengertian dan Tujuan Promosi ... 10
2.4. Pemasaran Bank ... 20
2.5. Kredit Perbankan ... 21
2.6. Analisis SWOT ... 24
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL 26 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 27 4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 27
4.2. Metode Penelitian ... 27
4.3. Populasi dan Sampel Penelitian ... 28
4.4. Teknik Pengumpulan Data ... 29
10
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 32
5.1. Sejarah Pendirian Perusahaan ... 32
5.2. Gambaran Umum Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar ... 34
5.3. Gambaran Umum Kredit Wira Usaha ... 36
BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 38 6.1. Analisis Karakteristik / Identitas Responden ... 38
6.2. Analisis Atas Variabel Promosi ... 45
6.3. Analisis Atas Variabel Harga ... 50
6.4. Analisis Atas Variabel Petugas ... 53
6.5. Analisis SWOT ... 55
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN 63 7.1. Kesimpulan ... 63
7.2. Saran ... 64
DAFTAR KEPUSTAKAAN 65
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1. Diagram Matriks SWOT 25 Gambar 3.1. Alur Kerangka Konseptual Penelitian 26 Gambar 6.1.1. Jenis Kelamin Responden 38
Gambar 6.1.2. Usia Responden 39
12 DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1. Realisasi Kredit BWU PT. Bank X (Persero) Tbk.Sentra
Kredit Kecil Pematangsiantar
4
Tabel 2.1. Matriks SWOT 25
Tabel 4.1. Jadwal Rencana Pelaksanaan Geladi Karya 27 Tabel 5.1. Fitur Produk Kredit BWU 36 Tabel 6.2.1. Responden mengenal kredit BWU 45 Tabel 6.2.2. Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Poster/Spanduk 46 Tabel 6.2.3. Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Brosur 47 Tabel 6.2.4. Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Saudara/Teman 48 Tabel 6.2.5. Kegiatan promosi yang dilakukan melalui Kunjungan Sales 49 Tabel 6.3.1. Tingkat Suku Bunga Kredit BWU 50 Tabel 6.3.2. Tingkat Biaya Propisi Kredit BWU 51 Tabel 6.3.3. Tingkat Biaya Administrasi Kredit BWU 52 Tabel 6.3.4. Tingkat Biaya Lain-lain Kredit BWU 53 Tabel 6.4.1. Tingkat Petugas Dalam Melayani 54 Tabel 6.4.2. Tingkat Kemampuan Petugas 54 Tabel 6.5.1. Faktor Lingkungan Internal PT. Bank X (Persero) Tbk.
Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
56
Tabel 6.5.2. Tabel Faktor Lingkungan Eksternal PT. Bank X (Persero) Tbk. Sentra Kredit Kecil Pematangsiantar
57
Tabel 6.5.3. Matriks SWOT Bank X 60
DAFTAR LAMPIRAN
