• Tidak ada hasil yang ditemukan

Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Jaya Mukti Kota Dumai Tahun 2016"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Azwar, 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan.Jakarta: Binarupa Aksara.

Barata, A. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Cetakan kedua. Jakarta : Elex Media Komputindo.

Bata, Y.W. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap Di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja Tahun 2013. Skripsi. Universitas Hasanuddin.

Departemen Kesehatan Tahun 2009 tentang Defenisi Pelayanan Kesehatan. Departemen Kesehatan Tahun 2009 tentang Pembangunan Kesehatan.

Febriani, Valentina Annisa. 2012. Analisi Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Diponegoro.

Irawan, H., 2004. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo. Kemenkes. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Repubik Indonesia Nomor 75

Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.

Kotler, P., 1997. Manajemen pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny Antonius Rusli. Jilid I. Jakarta : PT Prenhalindo

., 2000. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Bina Rupa aksara.

Lovelock, Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia, PT. Index Jakarta.

Maryati, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013 .Skripsi. Universitas Sumatera Utara.

Munir, A.A.S., 1991. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Gramedia. Muninjaya, G.A.A., 2012. Manajemen Kesehatan.Jakarta: Penerbit Buku ECG. Parasuraman, et all. 1998. Konsep dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk

Jasa , Kajian Bisnis dan Manajemen,Vol 4, No I, Hal 55-56.

Pohan, Imbalo S. 2007. tentang Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC.

Rangkuti, F., 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama

(2)

Siagian, S.P., 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta. Soegito, E.S., 2007. Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan

Perusahaan Organisasi. Jakarta : Elex Media Komputindo.

Tjiptono, F. 2001. Manajemen Jasa. Yogyakarta.

, F. 2005. Pemasaran Jasa . penerbit Bayumedia , Malang.

Umar , H., 2005. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Edisi kedua. Cetakan keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Zeithmal, V.A and Bitner, M.J., 2003. Service Marketing. Mc Graw-Hill.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 595.65 KB )

Dokumen terkait

Analisis Hubungan Kinerja Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpk RSUD Dr.H.Yuliddin Away Tapaktuan

Mardaleta : Analisis Hubungan Kinerja Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap BPK RSUD dr... Mardaleta : Analisis Hubungan Kinerja Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PENGGUNA BPJS DENGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Rawat Inap RSU Slamet Riyadi.

Judul : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien pengguna BPJS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening di Rawat Inap RSU Slamet

HUBUNGAN ANTARA ETIKA PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP Hubungan Antara Etika Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD dr. Moewardi Surakarta.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara etika pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD dr. Jenis penelitian ini adalah deskriptif

BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang masalah - HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BPJS KELAS III DI RUANG RAWAT INAP RSUD dr. R. GOETENG TAROENADIBRATA PURBALINGGA TAHUN 2016 - repository perpustakaan

pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien Pengguna BPJS Kelas III di. Ruang Rawat Inap

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA KENDARI TAHUN 2016

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien rawat inap umum di RSUD Kota Kendari dari aspek bukti

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUP H. Adam Malik Medan

Sri Fitr iani (2014) melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien pengguna BPJS di rawat inap. RSUD

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS di Rumah SakiT Umum Daerah Tarutung Tahun 2017

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006.Skripsi FKM

Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Wonosari Gunungkidul Yogyakarta - DIGILIB UNISAYOGYA

Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Kepuasan