ABSTRAK
Penelitian ini akan mengkaji pengendalian kualitas pada PT. XYZ. Kualitas adalah salah satu strategi perusahaan agar dapat menghadapi persaingan global dengan produk perusahaan lain. Kualitas menjadi faktor primer bagi konsumen untuk memilih produk. Kualitas produk yang tidak sesuai keinginan konsumen akan menyebabkan perusahaan mengalami kerugian. Kerugian tersebut dapat berupa kehilangan waktu, tenaga, uang, dan turunnya kepercayaan konsumen terhadap perusahaan. Tujuan penelitian adalah untuk memperbaiki proses rework dan mengidentifikasi kecacatan serta penyebabnya sebagai upaya mendapatkan produk berkualitas. Dengan menggunakan metode SQC, diperoleh jenis kecacatan paling dominan yaitu jenis kecacatan keras sebanyak 43,6% disebabkan suhu mesin dryer tinggi.dan jenis kecacatan mata ikan sebanyak 29%. disebabkan operator menekan pecahan latex saat dimasukkan kedalam box.
Kata Kunci: Tingkat Kecacatan, Crumb Rubber, Seven Tools, Konsumen
