85
DAFTAR PUSTAKA
Annafi Masruri, dan Supriyati, 2013, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Surabaya, Jurnal Ilmu & Riset Manajemen Vol 2, No. 7.
Ari Prasetio, 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Tiki Cabang Semarang, Management Analysis Journal 1 (2) (2012).
Arikunto,Suharsimi, 2009, Prosedur Penelitian, Rineka Cipta, Jakarta.
Dewi Wilan Retna dan Angga Sulistiono, 2013, Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor, Jurnal Online Mahasiswa Manajemen.
Dibyantoro dan Cesimariani, 2012, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Haspari Pelembang, Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (Jenius), Vol 2, No. 2.
Fandy Tjiptono, 2012, Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono,2010, Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.
Ferdinand, 2014, Metode Penelitian Manajemen, Undip, Semarang.
Garvin, 2007, Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali. I. 2009, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi II. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Husein Umar, 2013, Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Inggrid Martha Estefien Rooroh, 2013, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Pelayanan Banyuwangi, Jurnal Ilmiah Progresif, Vol 10, No. 30.
Irawan, 2012, Indonesian Customer Satisfaction, Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang ICSA, Gramedia, Jakarta.
Jasfar, Farida, 2009, Manajemen Jasa Pendekatan Terbaru. Ghalia Indonesia, Bogor.
86
Kotler, Philip, 2015, Manajemen Pemasaran Alih Bahasa Benjamin Molan, Edisi Kesebelas, jilid 2, Indeks Kelompok, Gramedia, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2011, Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Oliver, 2010, Membangun Kepuasan Pelanggan, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Parasuraman, Zeithaml dan Berry, 2007, Delivery Quality Service; Balancing Customer Perceptions and Expectation, Free Press, New York.
Philip Kotler, 2012, Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa Benjamin Molan, Edisi Kesebelas, jilid I, Gramedia, Jakarta.
Sunyoto, 2011, Metodologi Penelitian Ekonomi, Cetakan Pertama. CAPS. Yogyakarta.
Supranto, 2011, Metode Penelitian, Erlangga, Jakarta.
Teuku Aliansyah, Hafasnuddin, dan Shabri, 2012, Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh, Jurnal Manajemen Pasca Sarjana Universitas Syiah Kuala, ISSN 2302-0199 pp, 32-39.
Wyecof, 2015, Prinsip Pemasaran, Edisi Ketujuh, Jilid I, Erlangga, Jakarta.
