Operasional
Operasional 20 Oktober 201620 Oktober 2016
dr.
dr.EKA SURYA NUGRAHA, MPHEKA SURYA NUGRAHA, MPH
Pengertian
Pengertian Langkah Langkah - - langkah langkah petugas petugas dalam dalam memberikan memberikan informasi informasi dandan edukasi kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi edukasi kepada pasien dan atau keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya.
kesehatannya.
Tujuan
Tujuan Sebagai Sebagai acuan acuan bagi bagi petugas petugas dalam dalam memberikan memberikan informasi informasi dandan edukasikepada pasien dan atau keluarga berhubungan dengan edukasikepada pasien dan atau keluarga berhubungan dengan kondisi kesehatanpasien.
kondisi kesehatanpasien.
Kebijakan 1.
Kebijakan 1. Setiap pasien berhak mendapatkan pendidikan kesehatan yangSetiap pasien berhak mendapatkan pendidikan kesehatan yang berhubungan dengan
berhubungan dengan kesehatannya.kesehatannya. 2.
2. Pendidikan kesehatan diberikan oleh petugas yang berkompetenPendidikan kesehatan diberikan oleh petugas yang berkompeten dengan kesepakatan waktu, materi antara pasien dan petugas dengan kesepakatan waktu, materi antara pasien dan petugas (dokter, perawat dan tim kesehatan lain).
(dokter, perawat dan tim kesehatan lain). 3.
3. Materi informasi dan edukasi yang diberikan pada pasien danMateri informasi dan edukasi yang diberikan pada pasien dan atau keluarga diantaranya adalah : hak dan kewajiban pasien, atau keluarga diantaranya adalah : hak dan kewajiban pasien, penggunaan
penggunaan obat obat yang yang aman aman dan dan efektif, efektif, penggunaan penggunaan peralatanperalatan medis yang aman,manajemen nyeri, diet dan nutrisi, teknik medis yang aman,manajemen nyeri, diet dan nutrisi, teknik rehabilitasi, pencegahan dan pengendalian infeksi.
rehabilitasi, pencegahan dan pengendalian infeksi. 4.
4. Metode yang digunakan adalah ceramah, diskusi, observasi,Metode yang digunakan adalah ceramah, diskusi, observasi, demonstrasi dan simulasi.
demonstrasi dan simulasi. 5.
5. Media yang digunakan adalahMedia yang digunakan adalah leaflet leaflet , lembar balik, poster,, lembar balik, poster, audiovisual.
audiovisual. 6.
6. Tempat penyampaian informasi dan edukasi dapat dilakukanTempat penyampaian informasi dan edukasi dapat dilakukan diruang praktek dokter,dikamar tempat pasien dirawat, dikantor diruang praktek dokter,dikamar tempat pasien dirawat, dikantor dokter, diruang supervisor, ditempat lain yang pantas sesuai dokter, diruang supervisor, ditempat lain yang pantas sesuai persetujuan bersama dengan menjaga
persetujuan bersama dengan menjaga privacy privacy pasien. pasien. 7.
pasien dan atau keluarga yang membutuhkan informasi dan edukasi lebih darisatu sub unit PKRS yaitu pelayanan medis (dokter penanggung jawab pelayanan atau dokter jaga), keperawatan (perawatan dan bidan), gizi, fisioterapi, farmasi, pendaftaran, administrasi dan rekam medis.
8. Informasi dan edukasi kepada pasien dan atau keluarga diberikan apabila ada kesediaan dari pasien dan atau keluarga.
Prosedur 1. Persiapan
1.1 Lingkungan yang nyaman.
1.2 Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus pasien. 1.3Alat peraga / media.
2. Pelaksanaan
2.1 Di Ruang Admisi Rawat Inap :
Ucapkan salam.
Perkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya. Pastikan identitas pasien.
Berikan informasi dan edukasi mengenai hak dan
kewajiban pasien, tarif dan fasilitas kamar perawatan,dokter yang mempunyai ijin praktek dan
merawat di RS, tarif dokter, penanggungjawab biaya pasien, asuransi yang bekerjasama dengan RS dan tata
tertib dan peraturan RS.
Setelah pasien dan atau keluarga memahami dan
2.2 Di Rawat Jalan (UGD, Klinik Spesialis, Klinik Umum (Poliklinik) :
Ucapkan salam
Perkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya
(dokter, perawat, bidan,dsb.)
Pastikan identitas pasien
Berikan informasi dan edukasi kepada pasien dan atau
keluarga mengenai tindakan yang akan dilakukan kemudian memberikan informasi perkiraan biaya yang mungkin timbul dan informasi persiapan pasien pulang.
Lakukan verifikasi pada pasien dan atau keluarga.
Setelah pasien dan atau keluarga menyetujui, akan
menandatangani formulir yang ada direkam medik. 2.3 Di Rawat Inap
Ucapkan salam.
Perkenalkan diri dan menjelaskan tugas serta perannya. Pastikan identitas pasien.
3. Tim Medis di Rawat Inap
3.1 Dokter
Berikan informasi dan edukasi antara lain :tujuan
anamnesis dan pemeriksaan fisik (kemungkinan adarasa tidak nyaman/sakit saat pemeriksaan), kondisi saat iniserta kemungkinan yang akan terjadi terhadap pasien (diagnosis, tindakan medis yang akan dilakukan), manfaat, resiko, serta efek samping atau komplikasi.
anamnesis dan pemeriksaan fisik (kemungkinan ada rasa tidak nyaman/sakit saat pemeriksaan), kondisi saat iniserta kemungkinan yang akan terjadi terhadap pasien (diagnosis, tindakan medis yang akan dilakukan), manfaat,resiko, serta efek samping atau komplikasi.
Lakukan verifikasi pada pasien dan atau keluarga terhadap
materi edukasi yang telah diberikan.
Dokter mendokumentasikan pada rekam medik
terintergrasi dan rekam medik catatan pelaksanaan edukasi dari multidisiplin dan persiapan pasien pulang. 3.2 Petugas Kesehatan Lain (perawat, bidan, gizi, farmasi,
fisioterapi).
Petugas kesehatan memberikan informasi dan edukasi
mengenai : rencana pelayanan dan tindakan yang akan dilakukan, informasi tentang perkiraan biaya (perawatan, tindakan terapi/diagnostic, obat, operasi, dsb), jam kunjungan dokter, prosedur persiapan diagnostic/operasi, prosedur pemulangan pasien, penggunaan obat yang aman
dan efektif, penggunaan peralatan medis yang aman, manajemen nyeri,teknik rehabilitasi, pencegahan dan pengendalian infeksi di RS, sumber-sumber yang ada
dikomunitas, tindak lanjut perawatan.
Petugas melakukan verifikasi pada pasien dan atau
keluarga terhadap materi edukasi yang telah diberikan.
Petugas mendokumentasikan pada rekam medik
terintergrasi dan rekam medik catatan pelaksanaan edukasi dari multidisiplin danpersiapan pasien pulang.
harus melakukan asesmen kebutuhan informasi dan edukasi pasien dan atau keluarga dengan menggunakan formulir asesmen kebutuhan edukasi pasien dan keluarga (keyakinan/agama, pekerjaan, pendidikan, suku bangsa, bahasa, keterbatasan fisik, dsb).
Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh pasien dan
atau keluarga.
Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal bahasa,
petugas menelpon Manager On Duty (MOD) untuk meminta bantuan penterjemah bahasa, kemudian MOD akan menghubungi penterjemah bahasa yang sudah ditunjuk oleh Rumah Sakit.
Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien dan atau
keluarga dengan mempertimbangkan kondisi pasien, apabila pasien dalam keadaan :
Baik : petugas menanyakan kembali kepada pasien
materi edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan “Dari materi yang telah disampaikan,
kira-kira apa yang Bapak/Ibu pelajari?”.
Mengalami hambatan fisik : petugas menanyakan
kembali kepada keluarga materi edukasi yang telah diberikan dengan pertanyaan “Dari materi yang telah disampaikan, kira-kira apa yang Bapak/Ibu pelajari?”.
Mengalami hambatan emosional (marah atau depresi)
: petugas menanyakan kembali sejauh mana pasien mengertitentang materi edukasi yang diberikan dipahami setelah emosi/kemarahannya reda.
kemampuan berbeda (difabel ) verifikasi dengan
pendamping pasien.
Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak dilakukan
pada orangtuanya atau wakil dari keluarga yang menunggu atau merawat anaksetelah perawatan dari rumah sakit.
Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan lain
dikoordinasikan ke PKRS.
Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien dan atau
keluarga untuk evaluasi.
Gunakan alat peraga jika diperlukan.
Tawarkan kepada pasien atau keluarga apakah masih ada
bantuan yang diperlukan.
Bila sudah tidak memerlukan bantuan, ucapkan salam dan
berpamitan pada pasien dan atau keluarga. Hal yang harus diperhatikan :
1. Ciptakan suasana yang nyaman.
2. Hentikan pendidikan kesehatan bila pasien tampak lelah. 3. Sediakan waktu sesuai kebutuhan.
