DAFTAR ISI. ABSTRAK... i. ABSTRACT... ii. KATA PENGANTAR... iii. DAFTAR ISI... iv. DAFTAR TABEL... viii. DAFTAR GAMBAR... x

(1)

iv

Antonius Wahyu Dwiatmojo, 2013

Pengaruh Pelatihan,Kepuasan Kerja,Motivasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan Pada Sekolah-Sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung

Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... x

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 8

1.2.1 Identifikasi Masalah ... 8

1.2.2 Rumusan Masalah ... 9

1.3 Tujuan Penelitian dan Kegunaan Hasil Penelitian ... 10

1.3.1 Tujuan Penulisan ... 10

1.3.2 Kegunaan Hasil Penelitian ... 11

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 12

2.1.1 Pelatihan ... 12

2.1.1.1 Pengertian Pelatihan………....……… ... …12

2.1.1.2 Tujuan Pelatihan………. ... 16

2.1.1.3 Sasaran Pelatihan……….…… ... ………20

2.1.1.4 Manfaat Pelatihan……….……… .... ………23

2.1.1.5 Jenis Pelatihan.…... ... ………28

2.1.2 Kepuasan Kerja ... 31

2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja.………..31

2.1.2.2 Teori Kepuasan Kerja……… ... …..…..35

(2)

v

2.1.2.3 Penyebab Kepuasan Kerja………… ... 37

2.1.2.4 Korelasi Kepuasan Kerja……… ... …...41

2.1.3 Motivasi ... 45

2.1.3.1 Pengertian Motivasi ... 45

2.1.3.2 Teori-teori Motivasi ... 50

2.1.4 Komitmen Organisasi... 64

2.1.4.1 Pengertian Komitmen Organisasi...………. …...64

2.1.4.2 Komponen Komitmen Organisasi…………...……….. . ..67

2.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komitmen Organisasi... .69

2.1.4.4 Pembinaan Komitmen Organisasi…...………. ..71

2.1.5 Kualitas Pelayanan ... 73

2.1.5.1 Pengertian Pelayanan ... 74

2.1.5.2 Pelayanan Prima ... 75

2.1.5.3 Standar Pelayanan ... 77

2.1.5.4 Proses Pelayanan ... 78

2.1.5.5 Tujuan dan M anfaat Pelayanan Prima ... 79

2.1.5.6 Pengertian Kualitas Pelayanan ... 80

2.1.5.2 Dimensi Kualitas Pelayanan ... 83

2.2 Kerangka Pemikiran ... 87

2.3 Hipotesis ... 97

BAB III SUBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Subjek Penelitian ... 98

3.2 Metode Penelitian... 98

3.3 Operasionalisasi Variabel... 100

3.4 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data ... 104

3.4.1 Sumber Data ... 104

3.4.2 Teknik Pengumpulan Data ... 105

3.5 Populasi dan Sampel ... 106

3.5.1 Populasi ... 106

(3)

vi

3.5.2 Sampel ... 106

3.6 Teknik Analisis Data dan Uji Hipotesis ... 108

3.6.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 108

3.6.1.1 Pengujian Validitas Instrumen...……….... …...108

3.6.1.2 Pengujian Reliabiltas Instrumen…………...……….. .. ..114

3.6.2 Analisis Statistik ... 116

3.6.3 Method Successesive Interval ... 119

3.6.4 Analisis Korelasi Ganda ... 120

3.6.5 Analisis Regresi Ganda ... 121

3.6.6 Uji Hipotesis ... 122

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 126

4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 126

4.1.1.1 Visi Yayasan Salib Suci…………...……….. ... ..126

4.1.1.2 Misi Yayasan Salib Suci…………...……….. ... ..126

4.1.2 Hasil Pengukuran Variabel yang Diteliti ... 126

4.1.2.1 Gambaran Umum Karakteristik Responden ... …...127

4.1.2.2 Pengukuran Pelatihan…………...……….. ... ..129

4.1.2.3 Pengukuran Kepuasan Kerja…………...……….. ... ..131

4.1.2.4 Pengukuran Motivasi…………...……….. ... ..133

4.1.2.5 Pengukuran Komitmen Organisasi ... 136

4.1.2.6 Pengukuran Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 138

4.1.2.7 Rekapitulasi Tanggapan Guru-guru tentang Pelatihan ... 140

4.1.2.8 Rekapitulasi Tanggapan Guru-guru tentang Kepuasan Kerja 142 4.1.2.9 Rekapitulasi Tanggapan Guru-guru tentang Motivasi ... 143

4.1.2.10 Rekapitulasi Tanggapan Guru-guru tentang Komitmen Organisasi ... 144

4.1.2.11 Rekapitulasi Tanggapan Guru-guru tentang Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 145

4.1.3 Hasil Pengujian Statistik ... 147

(4)

vii

4.1.3.1 Uji Normalitas ... …...147

4.1.3.2 Uji Multikolinieritas ... 148

4.1.3.3 Uji Heterokedasitas ... 149

4.1.3.4 Analisis Korelasi…………...………... ..150

4.1.3.5 Regresi Linier Berganda…………...……….. ... ..152

4.1.3.6 Koefisien Determinasi…………...……….. ... ..159

4.2 Pembahasan ... 162

4.2.1 Pengaruh Pelatihan terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 162

4.2.2 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan .. 165

4.2.3 Pengaruh Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 167

4.2.4 Pengaruh Komitmen Organsisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 168

4.2.5 Pengaruh Pelatihan, Kepuasan Kerja, Motivasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 170

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 173

5.1 Kesimpulan ... 173

5.2 Saran ... 174

DAFTAR PUSTAKA

(5)

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar data-data Yayasan Pendidikan Katolik ... 3

Tabel 1.2 Keadaan Jumlah Murid tahun 2009-2012 ... 7

Tabel 2.1 Transisi Paradigma pendidikan ... 88

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian... 100

Tabel 3.2 Jumlah Tenaga Kependidikan di Sekolah-sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung ... 106

Tabel 3.3 Hasil Pengujian Validitas Pelatihan ... 109

Tabel 3.4 Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Kerja ... 110

Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Motivasi ... 111

Tabel 3.6 Hasil Pengujian Validitas Komitmen Organisasi ... 112

Tabel 3.7 Hasil Pengujian Validitas Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 113

Tabel 3.8 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian ... 116

Tabel 3.9 Kriteria Bobot Pernyataan ... 117

Tabel 3.10 Rekapitulasi Perubahan Data ... 117 Tabel 3.11 Pedoman Untuk Memberikan Intepretasi terhadap Koefisien

(6)

ix

Korelasi ... 121

Tabel 4.1 Karakteristik Guru-guru Berdasarkan Jenis Kelamin ... 127

Tabel 4.2 Karakteristik Guru-guru Berdasarkan Usia ... 127

Tabel 4.3 Karakteristik Guru-guru Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 128

Tabel 4.4 Karakteristik Guru-guru Berdsarkan Masa Kerja ... 128

Tabel 4.5 Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Guru-guru tentang Pelatihan di Sekolah-sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung ... 141

Tabel 4.6 Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Guru-guru tentang Kepuasan Kerja di Sekolah-sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung ... 142

Tabel 4.7 Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Guru-guru tentang Motivasi di Sekolah-sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung ... 143

Tabel 4.8 Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Guru-guru tentang Komitmen Organisasi di Sekolah-sekolah Yayasan Salib Suci Wilayah Bandung ... 144

Tabel 4.9 Rekapitulasi Rata-rata Tanggapan Guru-guru tentang Kualitas Pelayanan Pendidikan di Sekolah-sekolah Yayasan Salib SuciWilayah Bandung ... 145

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas ... 148

Tabel 4.11 Output Korelasi ... 150

Tabel 4.12 Pedoman Untuk Memberikan Intepretasi terhadap Koefisien Korelasi ... 151

Tabel 4.13 Koefisien Regresi Pelatihan terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 152

Tabel 4.14 Koefisien Regresi Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 153

Tabel 4.15 Koefisien Regresi Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 154

Tabel 4.16 Koefisien Regresi Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 155

(7)

x

Tabel 4.17 Uji F dan Signifikan Pelatihan, Kepuasan Kerja, Motivasi dan

Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 157

Tabel 4.18 Koefisien Regresi Pelatihan, Kepuasan Kerja, Motvasi dan Komitmen Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 157

Tabel 4.19 Koefisien Determinasi Pelatihan terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 159

Tabel 4.20 Koefisien Determinasi Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 159

Tabel 4.21 Koefisien Determinasi Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 160

Tabel 4.22 Koefisien Determinasi Komitmen Organsiasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 160

Tabel 4.23 Koefisien Determinasi Pelatihan, Kepuasan Kerja, Motivasi dan Komitmen Organsiasi terhadap Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 161

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Pelatihan Tradisional ... 16

Gambar 2.2 Konsep Pelatihan Sistem ... 17

Gambar 2.3 Pengaruh Fungsi Divisi SDM terhadap Kepuasan dan Motivasi .. 45

Gambar 2.4 Proses Motivasi ... 48

Gambar 2.5 Hirarki Kebutuhan dari Maslow ... 53

Gambar 2.6 Teori X dan Y Mc. Gregor ... 54

Gambar 2.7 Model Kerangka Berpikir ... 96

Gambar 4.1 Daerah Kontinum Variabel Pelatihan ... 131

Gambar 4.2 Daerah Kontinum Variabel Kepuasan Kerja ... 133

Gambar 4.3 Daerah Kontinum Variabel Motivasi ... 135

(8)

xi

Gambar 4.4 Daerah Kontinum Variabel Komitmen Organisasi ... 138

Gambar 4.5 Daerah Kontinum Variabel Kualitas Pelayanan Pendidikan ... 140

Gambar 4.6 Uji Normalitas ... 147

Gambar 4.7 Uji Heterokedasitas ... 149

(9)