LAPORAN KERJA MAGANG
IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN BRAND AWARENESS DARI LOYALTY
PROGRAM : PT. AKSI VISITAMA (TADA)
Nama : Monica Sylvia
Nim : 00000013741
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Bisnis
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2020
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN BRAND AWARENESS DARI LOYALTY
PROGRAM : PT. AKSI VISITAMA (TADA)
Oleh:
Nama : Monica Sylvia
Nim : 00000013741
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 15 Mei 2020
Pembimbing Penguji
(Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M) (Angelina Theodora Ratna. P, S.E., M.M.)
Mengetahui:
Ketua Program Studi Manajemen
(Dr. Mohammad Annas, S.Tr. Par., MM., CSCP)
iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM MENYUSUN LAPORAN KERJA MAGANG
Dengan ini saya:
Nama : Monica Sylvia
NIM 00000013741
Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa saya telah melakukan praktik kerja magang:
Nama Perusahaan : PT. AKSI VISITAMA (TADA)
Departemen : Marketing
Alamat : Jl. HR. Rasuna Said Kav-C3, Mega Plaza lt. 7, Kuningan, Jakarta Selatan
Pembimbing Lapangan : Clara Alverina
Laporan praktik kerja magang ini merupakan hasil karya sendiri dan saya tidak melakukan plagiat. Semua kutipan kata ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya dan juga saya cantumkan di Daftar Pustaka. Jika di kemudian hari terbukti melakukan kecurangan atau penyimpangan dalam pelaksanaan kerja magang, maka saya bersedia meneriman sanksi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja magang yang telah saya tempuh.
Tangerang, 23 April 2020
Monica Sylvia
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ... iv
DAFTAR GAMBAR ... vi
DAFTAR TABEL ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
ABSTRAK ... x
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Pokok Permasalahan... 8
1.3 Maksud dan Tujuan Kerja Magang ... 8
1.4 Waktu dan Prosedur Kerja Magang ... 9
1.5 Sistematika Penulisan ... 10
BAB II ... 12
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 12
2.1 Sejarah Perusahaan ... 12
2.2 Profil Perusahaan ... 13
2.2.1 Lokasi Perusahaan... 13
2.2.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 14
2.2.3 Bentuk Aplikasi... 14
2.3 Struktur... ... 17
2.3.1 Organizational Structure ... 17
2.3.2. Commercial &Marketing Structure ... 20
2.4 Landasan Teori ... 21
2.4.1 Manajemen ... 21
2.4.2 Marketing Management ... 22
2.4.3 Marketing Mix ... 22
2.4.4 Brand... ... 23
v
2.4.5 Perilaku Konsumen ... 23
2.4.6 Customer Loyalty ... 24
2.4.7 Social Media... 24
2.4.8 Event and Experiences ... 25
BAB III ... 26
PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 26
3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 27
3.3.1 Kedudukan ... 27
3.3.2 Koordinasi. ... 27
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 27
3.3 Uraian Pelaksanaan Magang ... 30
3.3.1 Proses Pelaksanaan dan Implementasi Kerja ... 30
3.4 Kendala yang Ditemukan ... 40
3.5 Solusi yang Ditemukan ... 40
BAB IV ... 42
Kesimpulan dan Saran ... 42
4.1 Kesimpulan ... 42
4.2 Saran... ... 43
DAFTAR PUSTAKA ... 45
LAMPIRAN ... 48
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Salah Satu Contoh Kartu Membership ... 1
Gambar 1.2 Contoh Kartu Membership ... 2
Gambar 1.3 Salah Satu Digital Membership ... 4
Gambar 1.4 Penetrasi Internet di Indonesia ... 5
Gambar 1.5 Pengguna Mobile Phone di Indonesia ... 5
Gambar 1.6 Grafik Pertumbuhan Sosial Media di Indonesia ... 7
Gambar 2.1 Logo Perusahaan ... 12
Gambar 2.2 Lokasi Kantor TADA ... 13
Gambar 2. 3 Aplikasi TADA Wallet ... 14
Gambar 2.4 Merchant di TADA Wallet ... 15
Gambar 2.5 Salah Satu Merchant di TADA Wallet ... 16
Gambar 2.6 Organizational Structure ... 18
Gambar 2.7 Struktur Organisasi TADA ... 20
Gambar 3.1 Koordinasi Magang di TADA ... 27
Gambar 3.2 Salah Satu Artikel yang Dilakukan Penulis... 31
Gambar 3.3 Sumber Konten Rewrite Artikel ... 31
Gambar 3. 4 List Contact Influencer ... 32
Gambar 3. 5 Email Influencer ... 33
Gambar 3. 6 Email Media ... 34
Gambar 3. 7 Copywriting Letter ... 35
Gambar 3. 8 Follow up Peserta CCRP ... 36
Gambar 3. 9 Event Certified Customer Retention Program ... 37
Gambar 3. 10 Acara Dashboard Class ... 38
Gambar 3. 11 Caption Sebelum Revisi ... 39
Gambar 3. 12 Caption Setelah Revisi ... 39
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Detail Pekerjaan yang Dilakukan Selama Magang ... 28
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus karena penyertaannya sampai pada saat inipenulis diberikan kemampuan untuk menyelesaikan magang dan membuat laporan magang dengan baik dan benar yang berjudul “Implementasi Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Brand Awareness dari Loyalty Program : PT. Aksi Visitama (TADA)”. Laporan yang ditulis berdasarkan pengalaman penulis selama melakukan kegiatanpraktik kerja magang di PT. Aksi Visitama (TADA) sebagai marketing support.
Laporan magang ini merupakan salah satu syarat kelulusan mata kuliah internship dengan bobot 4 sks dan juga seebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 (satu) program studi Manajemen di Universitas Multimedia Nusantara.
Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada beberapa pihak yang terlibat dalam membantu sampai laporan ini dapat terselesaikan dengan baik. Berikut penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Elissa Dwi Lestari, S.Sos., M.S.M selaku dosen pembimbing yang telah memberikan arah serta bimbingan dengan penuh kesabaran dan menyetujui laporan ini kepada penulis selama menyusun laporan magang.
2. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., MM., CSCP selaku Ketua Program Studi Manajemen yang telah bersedia menyetujui laporan magang yang telah dibuat oleh penulis.
3. Orang tua, koko dan cici ipar saya yang telah membantu dalam bentuk finansial, makanan, dan dukungan serta doa selama penulis menjalankan praktik kerja magang dan menyelesaikan laporan magang sampai selesai.
4. Ibu Clara selaku pembimbing lapangan yang telah sabar mengajari penulisdan memberikan arahan selama bekerja di TADA.
5. Ci Caca, Ridiah, Ka Ulfa, Ka Bella dan seluruh rekan kerja yang telah menemani, mengajarkan serta mendukung penulis selama menjalankan praktik kerja magang di TADA.
ix 6. Tim girls dan lalayeye yang telah menemani, menghibur serta memberikan
dukungan dalam hal apapun bagi penulis untuk menyelesaikan laporan magang.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada seluruh pihak yang namanya disebutkan ataupun tidak disebutkan yang telah memberikan doa serta dukungan untuk penulis dalam menyelesaikan laporan praktik kerja magang. Penulis menyadari laporan ini masih belum sempurna karena adanya keterbatasan dan kurangnya kemampuan dari penulis untuk menyelesaikan laporan praktik kerja magang ini. Penulis juga berterima kasih jika ada kritik yang dapat membangun bagi penulis dikemudian hari dan penulis juga berharap laporan praktik kerja magang ini dapat bermanfaat bagi orang lain.
Tangerang, 23 April 2020
Monica Sylvia
ABSTRAK
PT. Aksi Visitama merupakan perusahaan yang bergerak di bidang customer relationship management yang memberikan program kerjanya berupa customer retention platform berdiri sejak tahun 2012 dengan nama Gift Card Indonesia, pada awal perjalanan GCI merupakan perusahaan di bidang gifting berupa penjualan voucher fisik yang bertujuan untuk diberikan kepada konsumen sebagai penghargaan karena sudah menjadi pelanggan yang setia. Pada mulanya, TADA bernama Gift Card Indonesia. TADA didirikan oleh Bapak Antonius Taufan yang sudah berdiri sejak tahun 2012. Dengan membawa misi menjadi solusi end-to-end untuk gift card yang ada di Indonesia dengan menambah produk layanan baru di industri gifting.
Saat ini PT. Aksi Visitama mengubah namanya menjadi TADA dan sudah beroperasi selama empat tahun sebagai perusahaan teknologi di bidang customer retention platform. Banyak yang sudah dilalui dari awal berdirinya sampai sekarang ini, mulai dari perubahan nama dan berhasil mendapat pendanaan, TADA berusaha meningkatkan kualitasnya untuk membantu merchant dan bisnis dalam menjaga kesetiaan pelanggannya.
PT. Aksi Visitama (TADA) adalah perusahaan startup yang bergerak di bidang customer retention platform yang memberikan solusi kepada suatu merchant atau bisnis dapat mempunyai pelanggan yang setia dengan strategi yang ada, program yang ada di TADA yaitu subscription and membership, referral, digital rewards. Platform ini dapat membantu suatu bisnis dalam memberikan strategi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen saat ini dan kebutuhan klien yang ada.
Kata kunci: customer relationship management, customer loyalty, customer retention, management, internship.
1
ABSTRACT
PT. Aksi Visitama is a company engaged in customer relationship management that provides a program consisting of a customer storage platform since 2012 under the name Indonesia Gift Card, at the beginning of GCI's journey, it was a company in the form of gift giving in the form of sales vouchers for being a loyal customer. In the beginning, TADA was named Gift Card Indonesia. TADA was founded by Mr.
Antonius Taufan who has been established since 2012. By bringing the mission to become an end-to-end solution for gift cards in Indonesia by adding service products in the gifting industry.
Currently PT. Aksi Visitama changed its name to TADA and has changed for four years as a technology company in the field of customer retention. Much has been passed from the beginning until now, starting from changing the name and getting approval, TADA has improved its quality to help traders and businesses in supporting the loyalty of their customers.
PT. Aksi Visitama (TADA) is a startup company engaged in customer retention platforms that provide solutions to traders or businesses that can accommodate loyal customers with existing strategies, programs in TADA namely subscriptions and membership, referrals, digital rewards. This platform can assist a business in providing strategies that are appropriate to the needs of current customers and the needs of existing clients.PT. Aksi Visitama is a company engaged in customer relationship management that provides a program consisting of a customer storage platform since 2012 under the name Indonesia Gift Card, at the beginning of GCI's journey, it was a company in the form of gift giving in the form of sales vouchers for being a loyal customer. In the beginning, TADA was named Gift Card Indonesia.
TADA was founded by Mr. Antonius Taufan who has been established since 2012.
By bringing the mission to become an end-to-end solution for gift cards in Indonesia by adding service products in the gifting industry.
Currently PT. Aksi Visitama changed its name to TADA and has changed for four years as a technology company in the field of customer retention. Much has been
passed from the beginning until now, starting from changing the name and getting approval, TADA has improved its quality to help traders and businesses in supporting the loyalty of their customers.
PT. Aksi Visitama (TADA) is a startup company engaged in customer retention platforms that provide solutions to traders or businesses that can accommodate loyal customers with existing strategies, programs in TADA namely subscriptions and membership, referrals, digital rewards. This platform can assist a business in providing strategies that are appropriate to the needs of current customers and the needs of existing clients.
Keywords: customer relationship management, customer loyalty, customer retention, management, internship.
