2. IDENTIFIKASI DAN ANALISIS DATA

(1)

2. IDENTIFIKASI DAN ANALISIS DATA

2.1 Studi Literatur

Pada bab ini akan dibahas tentang landasan-landasan teori yang berkaitan dengan perancangan yaitu tentang jasa, kegiatan promosi, brand, marketing, dan ekspedisi.

2.1.1 Jasa

Pengertian jasa menurut Kotler adalah setiap tindakan yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak yang lain yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan (Hurriyati 27).

Jasa mempunyai ciri-ciri sebagai berikut :

a. Sesuatu yang tidak berwujud, tetapi dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

b. Proses produksi jasa dapat menggunakan atau tidak dapat menggunakan bantuan suatu produk fisik.

c. Jasa tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan d. Terdapat interaksi antara penyedia jasa dengan pengguna jasa.

Sifat khusus yang dipunyai jasa perlu diperhatikan dan dipertimbangkan dalam proses perancangan promosi. Jasa merupakan tindakan yang tak berwujud yang berarti konsumen tidak dapat melihat dan merasakan hasil yang terjadi sebelum konsumen mencoba secara langsung. Sehingga hal ini membuat timbulnya ketidakpastian dalam diri konsumen dalam mengambil tindakan untuk menentukan penggunaan jasa tersebut. Untuk mengatasi hal itu, konsumen akan mencari tahu informasi tentang penyedia jasa.

Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang hampir bersamaan. Para konsumen akan langsung bertemu dengan penyedia

9 Universitas Kristen Petra

(2)

jasa sehingga penjualan jasa lebih diutamakan. Untuk meyakinkan konsumen dapat dengan melihat kinerja penyedia jasa secara langsung.

Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong, pemasaran jasa memerlukan lebih dari pemasaran eksternal tradisional yang menggunakan 4P (price, place, produk, promotion) tetapi pemasaran jasa juga memerlukan pemasaran internal dan pemasaran interaktif (Kotler dan Armstrong 294)

Pemasaran internal berarti bahwa perusahaan jasa harus mengorientasikan dan memotivasi karyawannya yang berhubungan dengan pelanggan dan mendukung orang-orang pelayanan untuk bekerja satu tim untuk memberikan kepuasan pelanggan. Sedangkan pemasaran interaktif berarti bahwa kualitas jasa sangat bergantung pada kualitas interaksi pembeli-pembeli selama transaksi jasa. Kualitas jasa sangat bergantung pada penghantar jasa dan kualitas penghantaran.

Contoh-contoh jasa seperti jasa hotel, jasa angkutan, jasa pengiriman barang, jasa konsultan, jasa asuransi, jasa telekomunikasi dan lain-lain.

2.1.2 Kegiatan Promosi

Kegiatan promosi merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh suatu perusahaan yang bertujuan untuk mengenalkan atau menyampaikan jasa atau produk kepada konsumen agar tertarik untuk mencoba atau membeli. Kegiatan promosi jika dilakukan dengan menggunakan strategi yang efektif tentu akan membantu perusahaan dalam mencapai tujuan yang diinginkan.

Pengertian promosi menurut Buchari Alma adalah menginformasikan, mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasaran (Hurryati 58).

(3)

Philip Kotler dan Gary Amstrong mendefiniskan promosi adalah perpaduan dari iklan, promosi penjualan, public relation, personal selling dan pemasaran langsung yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif serta membangun hubungan pelanggan (Kertajaya 88).

Dalam melakukan kegiatan promosi diperlukan metode promosi agar strategi promosi dapat efektif. Metode promosi adalah proses dalam menyajikan bentuk dasar dan gaya dari pesan yang akan disampaikan ke pasar (Kertajaya 178).

Untuk pemilihan metode promosi, seharusnya metode-metode dan media yang akan digunakan dinyatakan dengan jelas. Berikut contoh metode promosi yang digunakan untuk mengkomunikasikan mereknya:

a. Advertising

Bentuk presentasi dan promosi ide, barang atau jasa berbayar melalui sponsor atau media tertentu. Contohnya seperti, iklan surat kabar, iklan tv, house magazine, internet, poster, billboard, display signs, dan sebagainya.

b. Sales Promotion

Insentif jangka pendek untuk mendorong penjualan suatu produk atau jasa. Menggunakan bentuk persuasi langsung untuk merangsang pembelian produk atau meningkatkan jumlah barang.

Melalui sales promotion perusahaan dapat menarik konsumen baru, mempengaruhi konsumen, mendorong konsumen untuk membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying (pembelian tanpa rencana sebelumnya). Contohnya seperti, contents, hadiah, sampling, pameran, diskon, kupon berhadiah, dan sebagainya.

(4)

c. Public Relations dan Publicity

Beragam program yang didesain untuk meningkatkan, menjaga dan melindungi image suatu perusahaan atau produk. Contohnya adalah seminar, donasi, sponsorships, publikasi, community relations, annual reports, dan sebagainya.

d. Personal Selling

Pendekatan interaksi empat mata (face to face) antara penjual dan konsumen dengan satu atau lebih prospek dengan tujuan menghasilkan penjualan. Contohnya seperti presentasi penjualan program, sales meeting, pemberian sample, dan sebagainya.

e. Direct Marketing

Sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media iklan untuk mempengaruhi respon atau transaksi yang terukur dilokasi manapun. Dalam direct marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual dengan tujuan agar pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan.baik melalui telepon ataupun datang langsung ketempat pemasar. Contohnya adalah catalog, telemarketing, internet, mailings, dan sebagainya.

f. Mass Selling

Pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada konsumen. Terdapat dua bentuk mass selling, yaitu periklanan dan publisitas. Periklanan merupakan seluruh proses yang meliputi penyiapan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan iklan. Sedangkan publisitas adalah pemanfaatan nilai berita yang terkandung dalam suatu produk untuk membentuk citra produk yang bersangkutan.

g. Word of Mouth

Pentingnya penyerahan dan komunikasi dari mulut ke mulut merupakan salah satu ciri khusus dari promosi dalam bisnis jasa.

(5)

Konsumen sering kali memperhatikan dengan teliti penyerahan jasa dan kemudian menceritakan pengalamannya kepada konsumen lainnya. Pengalaman dari interaksi itu dapat menjadi penilaian konsumen untuk tertarik atau tidak kembali lagi.

2.1.3 Brand

Brand (merek) menjadi elemen penting dalam sebuah perusahaan karena memiliki peranan besar. Brand merupakan identitas suatu produk. Tanpa adanya brand, konsumen akan susah mengidentifikasikan suatu produk dank arena brand juga konsumen akan melakukan pembelian ulang (Kertajaya 167).

Brand dapat berperan sebagai payung representasi barang atau jasa yang ditawarkan, dapat berperan sebagai perusahaan, dapat berperan sebagai orang atau bahkan sebagai Negara.

Brand sangat penting bagi perusahaan untuk menunjukkan nilai produk yang ditawarkan pada pasar namun brand tidak akan berarti jika tidak memiliki ekuitas yang kuat bagi pasar.

Definisi dari brand equity menurut Hermawan Kertajaya adalah merek sebagai asset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas. Definisi tersebut menggambarkan peran merek yang tidak hanya sebagai representasi dari produk yang dimiliki, tapi juga harus dapat berfungsi untuk menciptakan nilai bagi pelanggan (Kertajaya 62).

Sedangkan definisi brand equity menurut Gary Armstrong, Philip Kotler dan Geoffrey da Silva adalah efek positif dari nama merek produk atau jasa yang telah direspon oleh konsumen (Armstrong, Kotler, dan da Silva 272)

Terbentuknya brand equity berpengaruh pada aspek-aspek lainnya seperti brand awareness, brand loyalty, dan brand associations

(6)

2.1.3.1 Brand Awareness

Menurut David Aaker, Brand Awareness adalah kemampuan dari pelanggan potensial untuk mengenali atau mengingat bahwa suatu merek termasuk kedalam kategori produk tertentu (dalam Kertajaya 64).

Kemampuan konsumen dalam mengingat suatu merek tergantung dari tingkat komunikasi yang disampaikan oleh merek tersebut. Berikut empat tingkatan dari brand awareness:

a. Unaware of Brand

Pada tahap ini, konsumen merasa ragu atau tidak yakin apakah sudah mengenal merek yang disebutkan atau belum. Tingkatan ini harus dihindari oleh perusahaan.

b. Brand Recognition

Pada tahapan ini, konsumen mampu mengidentifikasi merek yang disebutkan.

c. Brand Recall

Pada tahap ini, konsumen mampu mengingat nama merek tanpa diberikan stimulus

d. Top of Mind

Pada tahap ini, konsumen mampu mengingat merek sebagai yang pertama kali muncul dipikiran saat berbicara mengenai kategori produk tertentu.

Untuk meningkatkan brand awareness konsumen terhadap merek perusahaan, maka perusahaan dapat melakukan berbagai aktivitas seperti :

a. Membuat pesan yang singkat agar konsumen dapat mengingatnya dan sulit melupakan.

b. Gunakan tagline yang pendek untuk mendukung jingle yang menarik.

(7)

c. Mengembangkan symbol yang memiliki keterkaitan erat dengan merek.

d. Menggunakan publisitas sebagai pelengkap iklan. Hal ini bukan hanya sebagai media promosi tapi juga untuk mengkomunikasikan pesan dan proses penciptaan citra.

e. Memanfaatkan kesempatan untuk menjadi sponsor suatu acara dengan cara melakukan barter dalam melakukan sponsorship.

f. Mempertimbangkan untuk menempatkan merek pada produk lain (brand extension).

g. Menggunakan icon untuk membantu konsumen sadar akan merek.

2.1.3.2 Brand Loyalty

Brand Loyalty adalah sebuah ukuran ketertarikan pelanggan terhadap sesuatu merek. Tingkat ketertarikan pelanggan terhadap suatu merek dapat terbagi empat tingkatan (Kertajaya 71):

a. Switchers

Untuk tingkatan ini, konsumen tidak loyal kepada merek tersebut. Atau dapat dikatakan belum mempunyai brand equity yang kuat. Nama merek masih berperan kecil dalam keputusan konsumen. Pelanggan sensitive terhadap penawaran yang lebih murah.

b. Satisfied

Pada tingkat ini, konsumen merasa puas terhadap produk atau jasa. Konsumen juga sensitif terhadap benefit baru yang ditawarkan kepada mereka.

(8)

c. Satisfied buyer with switching cost

Pada tingkat ini, konsumen merasa puas terhadap produk.

Konsumen sensitive dengan benefit yang dapat melampaui biaya untuk beralih ke merek lain.

d. Commited Buyer

Pada tingkat ini, konsumen memiliki rasa bangga menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan.

Mereka merekomendasikan merek yang sama kepada orang lain. Produk memiliki brand equity yang kuat.

2.1.3.3 Brand Associations

Brand Associations adalah segala sesuatu yang terhubung di memori pelanggan terhadap suatu merek. Brand Associations memberikan banyak value antara lain (Kertajaya 66) :

a. Memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi tentang merek.

b. Mempengaruhi interpretasi pelanggan atas fakta mengenai merek.

c. Membedakan merek dengan merek pesaing.

d. Memperkuat posisi merek dipasar.

e. Alasan pelanggan menggunakan merek.

f. Dasar untuk melakukan perluasan merek.

2.1.4 Marketing

Definisi dari pemasaran adalah pengelolaan hubungan pelanggan yang menguntungkan dan tujuan dari pemasaran ini adalah menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap kembali nilai dari pelanggan (Kotler dan Armstrong 2)

(9)

2.1.4.1 Marketing Plan

Definisi marketing plan adalah instrument sentral untuk mengarahkan dan mengkoordinasikan usaha pemasaran (Kotler dan Keller 53). Rencana pemasaran beroperasi pada dua level : e. Rencana Pemasaran Strategi

Rencana pemasaran strategi adalah rencana membentangkan pasar sasaran dan proposisi nilai yang akan ditawarkan, berdasarkan pada suatu analisis peluang pasar terbaik.

f. Rencana Pemasaran Taktis

Rencana pemasaran taktis merupakan rencana menspesifikasikan taktik pasar, termasuk fitur produk, promosi, perdagangan, penetapan harga, saluran penjualan, dan layanan.

2.1.4.2 Marketing Strategy

Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane, strategi adalah suatu rencana permainan untuk mencapainya. Setiap bisnis harus mencapai strategi untuk mencapai tujuannya (68).

Strategi pemasaran adalah logika pemasaran dimana perusahaan berharap untuk menciptakan nilai pelanggan dan mencapai hubungan yang menguntungkan. Perusahaan memutuskan pelanggan mana yang akan dilayaninya (segmentasi dan penetapan target) dan bagaimana cara perusahaan melayaninya (diferensiasi dan positioning).

Perusahaan mengenali keseluruhan pasar lalu membaginya menjadi segmen-segmen yang lebih kecil dan memilih segmen yang paling menjanjikan dan memusatkan perhatian pada pelayanan dan pemuasan kepada pelanggan.

(10)

Michael Potter telah mengemukakan tiga strategi umum yang memberikan awal yang bagus bagi pemikiran strategis (Kotler dan Keller 69) yaitu :

a. Keunggulan biaya secara keseluruhan

Bisnis bekerja keras untuk mencapai biaya produksi dan distribusi yang terendah, sehingga harganya menjadi rendah daripada pesaing dan mendapat pangsa pasar yang besar.

b. Diferensiasi

Unit bisnis berkonsentrasi untuk mencapai kinerja yang terbaik dalam memberikan manfaat bagi pelanggan yang dinilai penting oleh sebagian besar pasar. Sehingga perusahaan yang ingin posisi terdepan dalam mutu harus menggunakan komponen terbaik, memadukan dengan baik, memeriksa dengan teliti, dan mengkomunikasikan mutunya dengan efektif c. Fokus

Bisnis memfokuskan diri pada satu atau lebih segmen pasar yang sempit daripada mengejar pasar yang lebih besar.

2.1.5 Ekspedisi Pengiriman Barang

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, ekspedisi adalah pengiriman surat atau barang dan sebagainya. Bisa juga disebut perusahaan pengangkutan barang.

Pengertian ekspedisi sama dengan logistik. Logistik merupakan suatu bagian dari supply chain management yang berfokus pada perpindahan barang dari tempat asal ke tempat tujuan, untuk mencapai kepuasan pelanggan. Tujuan dari logistik adalah mengatur siklus sehingga memberikan hasil yang bermanfaat bagi perusahaan, terutama pada efisiensi.

Dalam proses pengiriman barang dari suatu tempat ke tempat tujuan lain terdapat tiga jalur pengiriman untuk memudahkan proses

(11)

pengiriman yakni jalur darat, laut dan udara. Untuk jalur darat biasanya digunakan untuk pengiriman barang yang masih dalam jangkauan satu pulau, seperti pengiriman dari Surabaya ke Semarang.

Untuk pengiriman jalur laut digunakan ketika pengiriman barang ke tujuan luar pulau, seperti Surabaya ke Denpasar. Sedangkan penggunaan jalur udara digunakan untuk pengiriman barang atau dokumen penting ke luar negeri, seperti Surabaya ke Singapore.

Armada yang digunakan untuk pengiriman jalur darat yaitu truk besar, truk sedang, mobil box, dan sepeda motor. Armada yang digunakan untuk pengiriman jalur laut yaitu kapal ferry. Sedangkan armada yang digunakan untuk pengiriman jalur udara adalah pesawat terbang.

2.2 Data Perusahaan

Gambar 2.1 Logo PT. Express Package

PT. Express Package atau dapat disebut juga dengan PT.

Expack adalah sebuah perusahaan dibidang jasa ekpedisi yang melayani pengiriman barang melalui jalur darat, laut dan udara, melayani pengiriman barang untuk kepentingan perusahaan ataupun kepentingan perorangan, serta melayani pengiriman barang dalam jumlah banyak, sedikit maupun barang-barang berat seperti pengiriman kendaraan, alat berat atau mesin dan lain-lain.

DELIVERING YOURS

(12)

PT. Expack berdiri pada tahun 2009. Dahulu bernama PT. Gen.

Sejak tahun 2010 berganti nama menjadi PT. Expack dikarenakan adanya pergantian sistem manajemennya.

Pemilik dari PT. Expack yaitu Bapak Robert Tanamal. Beliau adalah orang yang berpengalaman dibidang ekspedisi. Perusahaan telah mendirikan dua kantor. Di Surabaya adalah kantor pusat dan di Bali adalah kantor cabang.

PT. Expack mempunyai beberapa armada yang digunakan untuk pengiriman barang, seperti 2 truk besar dan 2 mobil box.

Perusahaan mempekerjakan 8 orang karyawan yang bertugas untuk membuat faktur atau surat jalan serta mengontrol penerimaan barang dari konsumen yang datang di kantor Expack. PT. Expack juga mempekerjakan 8 orang kurir yang bertugas sebagai pengirim barang dan juga pengambilan barang ke rumah konsumen ketika pelayanan door to door.

2.2.1 Nama Perusahaan

Nama perusahaan yang diangkat dalam perancangan ini adalah PT. Express Package atau PT. Expack.

2.2.2 Pengelola Perusahaan

Pengelola perusahaan yaitu Bapak Robert Tanamal. Beliau sekaligus sebagai pemilik perusahaan.

2.2.3 Potensi Perusahaan

PT. Expack adalah perusahaan dibidang jasa ekspedisi yang menawarkan jasa pengiriman barang di seluruh Indonesia. Jalur pengiriman express yang ditawarkan oleh PT. Expack adalah Jawa – Bali dengan pengiriman yang dapat sampai hanya dalam sehari.

Menawarkan layanan door to door service yang memudahkan konsumen karena pihak perusahaan akan mengambil barang ke tempat

(13)

konsumen hanya melalui telepon. PT. Expack sangat mengutamakan kecepatan, keamanan, dan ketepatan barang sampai ke tangan konsumen dengan harga yang murah.

2.2.4 Lokasi Perusahaan

Letak kantor PT. Expack berada di jalan Stasiun Kota, Komplek Semut Indah D-10 Surabaya. Sedangkan yang berada di pulau Bali terletak di jalan Gatsu Timur 31 Denpasar.

2.2.5 Data Visual

Gambar 2.2 Gudang PT. Expack Gambar 2.3 Truck besar PT. Expack

2.3 Data Produk

Produk yang ditawarkan adalah pelayanan sebuah jasa pengiriman barang. Berikut keterangan yang berkaitan dengan pelayanan jasa ekspedisi

2.3.1 Nama Brand

Nama perusahaan adalah PT. Express Package. Namun masyarakat mengenalnya dengan nama brand Expack.

(14)

2.3.2 Spesifikasi Produk

Pelayanan pengiriman barang yang ditawarkan meliputi seluruh daerah Indonesia. Khusus untuk pengiriman Pulau Jawa dan Bali dapat ditempuh dengan pengiriman express yang dapat sampai hanya dalam sehari dengan biaya yang cukup murah.

Untuk pengiriman ke kota-kota besar lainnya di seluruh Indonesia dapat ditempuh hanya dalam waktu 1–3 hari barang yang dikirimkan dapat sampai ke tangan konsumen, tergantung kota tujuannya. Sedangkan untuk pengiriman ke daerah-daerah terpencil akan membutuhkan waktu yang lebih lama yaitu berkisar antara 2-4 hari, tergantung daerah tujuannya.

2.3.3 Harga Produk

Harga yang ditawarkan PT. Expack terdapat 2 macam yaitu : a. Scheme Rate, yaitu harga umum untuk customer.

b. Special Rate, yaitu harga khusus untuk kontrak dengan customer.

Ketentuan harga yang ditawarkan bergantung pada karakteristik barang, seperti :

a. Berdasarkan berat barang (kilogram)

Barang yang dikirim akan ditimbang untuk mengetahui berat barang. Tarif 1 kilogramnya adalah Rp 1000,-

b. Berdasarkan volume barang

Untuk tarif volume barang tergantung panjang, lebar dan tinggi kemasan (dus) barang yang akan dikirmkan.

c. Berdasarkan koli

Hitungan per koli diperkirakan dari bentuk pengemasan barang yang akan dikirim. Pada umumnya koli disini berarti menggunakan kardus yang berukuran kurang lebih seperti kardus air mineral, kardus mie instant dan lain-lain. Tarif untuk 1 koli adalah Rp 25.000,-

(15)

2.3.4 Positioning dan USP Produk

PT. Expack belum menemukan positioning dan USP yang tepat tetapi PT. Expack sudah mempunyai tagline “Delivering Yours”

yang berada di logo perusahaan. Makna dari tagline tersebut adalah PT. Expack akan mengirimkan barang Anda dengan tepat.

2.3.5 Konsumen

Target konsumen dari PT. Expack yaitu : a. Segi Demografis

- Jenis kelamin : Laki-laki dan perempuan - Usia : 17-40 tahun

- Segmentasi : SES B-A

- Sasaran utama : remaja hingga dewasa b. Segi Geografis

- Primer : Kota Surabaya

- Sekunder : Semua wilayah Indonesia c. Segi Psikografis

- Mau mencoba sesuatu yang baru - Mempunyai rasa ingin tahu d. Segi Behavioral

- Suka berbisnis

- Menyukai menjalin relasi dengan orang lain - Mempunyai daya beli yang cukup tinggi

(16)

2.3.6 Data Visual Produk

Gambar 2.4 Barang-barang yang akan dikirim

(17)

Gambar 2.5 Kartu Nama PT. Expack

Gambar 2.6 Faktur Pengiriman PT. Expack

2.3.7 Kegiatan dan Media Promosi

Kegiatan promosi yang pernah dilakukan oleh PT. Expack yaitu dengan cara membagikan brosur dan kartu nama di sekitar kantor seperti toko-toko dan perusahaan lainnya. Hasil dari pembagian brosur tersebut membantu PT. Expack mendapatkan konsumen-konsumen baru namun hanya sedikit karena kurang gencarnya pembagian brosur

(18)

yang dilakukan serta kurangnya menggunakan strategi dan media promosi efektif lainnya untuk mengkomunikasikan kepada targetnya.

2.4 Analisis Pemasaran

2.4

lain-lain.

en

i PT. Expack adalah perusahaan-perusahaan o-toko yang melayani penjualan dalam

aan yang memproduksi peralatan kantor

sign

an yang bergerak dalam bidang furniture yang 2.4.1 Market Positioning

.1.1 Market Share

Market share atau omzet yang didapat oleh PT. Expack senilai 100 juta hingga 150 juta tiap bulannya.

2.4.1.2 Distribusi

Distribusi utama yang dipegang oleh PT. Expack yaitu mencakup Jawa-Bali. Distribusi ke kota atau pulau lainnya seperti Jember, Balikpapan, Samarinda, Banjarmasin, dan

2.4.1.3 Konsum Konsumen dar besar atau tok

jumlah banyak, seperti:

a. PT. Batara Indah Perusah

bermutu tinggi dengan merek Bantex. Produk yang dikembangkan adalah peralatan kantor, sekolah, dan profesional.

b. Pro De Perusaha

memproduksi mebel kayu panel terbesar di Indonesia.

c. Kentucky Fried Chicken d. PT. Jayama Medica e. PT. TGM

Perusahaan yang memproduksi aksesoris hotel-hotel di Indonesia.

(19)

f.

ang memproduksi bahan bangunan seperti

keg .

ang dikirimkan selalu datang disi yang baik. Walaupun cuaca mun kondisi barang datang dengan dus yang bai

pelayanan pengambilan barang dari rumah konsumen t beberapa konsumen PT. Expack tidak men

yang sangat menghargai jika terdapat pelayanan pengam

PT. Lemkra Perusahaan y semen.

Hasil analisis konsumen PT. Expack melalui iatan wawancara yaitu konsumen menilai cara kerja PT Expack cukup baik, barang y

dengan tepat dalam kon kurang baik na

k. Hanya saja konsumen kurang diinformasikan tentang

sehingga terdapa

getahui fasilitas tersebut. Padahal banyak konsumen

bilan barang. Terdapat pula konsumen PT. Expack yang rutin setiap bulannya melakukan pengiriman sehingga konsumen tersebut mendapatkan harga khusus yang lebih murah sehingga konsumen jadi terikat untuk melakukan pengiriman melalui PT. Expack.

Consumer Insight yang didapat adalah para konsumen dari pengguna jasa ekspedisi sangat mementingkan akan sebuah kecepatan yang ditawarkan oleh perusahaan ekspedisi. Konsumen mengirimkan barang kepada rekannya dengan bantuan ekspedisi, hal ini akan mengecewakan konsumen jika terjadi keterlambatan dalam kedatangan barang tersebut. Sehingga kecepatan ketika proses pengiriman berlangsung sangat menentukan kepuasan pelanggan.

(20)

2.4.1.4

2.4.1.5

dari PT. Expack adalah perusahaan dan perorangan yang memiliki pengiriman dalam jumlah banyak dan mempunyai distribusi Jawa-Bali

2.4.2.1 Wi

ar

2.4.2.3 Prediksi Jumlah Permintaan 1 Tahun ke Depan

empunyai keinginan untuk menjadi salah emberikan pelayanan terbaik kepada mas

membangun keagenan atau franchise agar lebih

2.4.2.4 Tar

hun kedepan yaitu 200 hingga 250 juta per Citra Perusahaan

PT. Expack dikenal sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa ekspedisi Jawa-Bali yang mengutamakan keamanan, kecepatan dan kepuasan pelanggan.

Konsentrasi Pasar Konsentrasi pasar

2.4.2 Analisis Potensi Pasar layah Pemasaran

Wilayah pemasaran dari PT. Expack yakni meliputi seluruh wilayah Indonesia dengan pengiriman tercepat Jawa-Bali.

2.4.2.2 Besaran Pangsa Pas

Pangsa pasar terbesar dari PT. Expack adalah perusahaan yang berada di Pulau Jawa khususnya di Kota Surabaya.

PT. Expack m satu ekspedisi yang m

yarakat. Untuk mencapai keinginan tersebut PT.

Expack mau menambah jumlah armadanya menjadi lebih banyak dan

tersebar.

get Penjualan 1 Tahun Mendatang

PT. Expack mempunyai target peningkatan omzet untuk 1 ta

bulannya.

(21)

is Produk Kompetitor

Di Surabaya ini terdapat banyak perusahaan jasa man barang yang hampir semuanya memiliki target ce yang sama. Terdapat 3 kompetitor yang dipilih untuk 2.4.3 Analis

pengiri audien

dianalisis yaitu Pahala Express Delivery, Sakura Paket Kilat dan i ini dikarenakan ketiganya

Deliver

interna a penyedia jasa bus pariwisata dan travel.

Sedangkan Sakura Paket Kilat mempunyai keunggulan dalam Denpasar dan penyedia jasa travel.

2

Nama brand yang dikenal oleh masyarakat adalah Pahala.

iriman barang dengan jalur Mentari Express. Memilih ketiga jasa ekspedis

memiliki keunggulan yang berbeda. Pahala Express y mempunyai keunggulan dalam pengiriman domestik dan sional sert

pengiriman barang Surabaya-

Dan Mentari Express yang fokus sebagai jasa pengiriman barang Surabaya-Denpasar.

Berikut adalah analisis data perusahaan ketiga kompetitor tersebut:

• Analisis kompetitor (Pahala Express Delivery) .4.3.1 Nama dan Alamat Produsen

Kompetitor dari PT. Expack adalah jasa pengiriman Pahala Express Delivery. Lokasi Pahala Express Delivery berada di Jakarta Timur dan Surabaya. Kantor pusat berada di Jakarta Timur jalan Mataram Raya No 66 sedangkan yang berada di Surabaya sebagai kantor cabang di jalan Arjuna No 57 Surabaya.

.4.3.2 Nama Produk

2.4.3.3 Jenis dan Spesifikasi Produk Pahala menawarkan jasa peng

darat, laut dan udara yang mencakup area domestik dan internasional yang berupa paket, dokumen, dan barang-

(22)

barang berat lainnya seperti mobil, motor. Pahala juga menyediakan jasa travel dan jasa persewaan bus pariwisata untuk konsumen.

Kualitas P

2.4.3.4 roduk

ngiriman Pahala Express Delivery menurut n en menjadi nilai plus untuk

2.4.3.5

Pahala adalah mencakup kepentingan

2.4.3.6

Kualitas jasa pe

konsumennya adalah sangat baik. Ketepatan dan kecepata barang sampai kepada konsum

Pahala Express Delivery. Menurut konsumennya, barang yang dikirimkan melalui Pahala terkadang bisa sampai lebih cepat dari waktu yang dijanjikan. Hal ini membuat konsumennya memberikan apresiasi yang baik terhadap Pahala.

Konsumen Konsumen dari

perorangan dan perusahaan yang membutuhkan jasa pengiriman domestik seluruh Indonesia dan juga internasional.

Data Visual Produk

Gambar 2.7 Lokasi Pahala Express Delivery

(23)

Pahala Express Delivery dikenal oleh kepentingan erusahaan. Jasa ekspedisi ini juga

2.4.3.8

penyebaran brosur, iklan di

• ura Paket Kilat)

2.4.3.9 Nama dan Alamat Produsen

kura Paket Kilat.

mpon no 63 Surabaya.

2.4.3.10

dalah

2.4.3.11

dalah jasa ekspedisi yang melayani pengiriman baya-Denpasar. Sakura juga Gambar 2.8 Foto signage Pahala Express Delivery

2.4.3.7 Konsentrasi Pasar

perorangan dan p

membangun beberapa agen atau pos Pahala agar dapat lebih dekat dengan konsumennya dan masyarakat juga semakin lebih mengenal Pahala.

Kegiatan dan Media Promosi

Kegiatan dan media promosi yang pernah dilakukan oleh Pahala Express Delivery yaitu

koran, web, dan signage.

Analisis Kompetitor ( Sak

Kompetitor lain dari PT. Expack yaitu Sa Sakura berlokasi di jalan Penga

Nama Produk

Nama brand yang sudah melekat di benak konsumen a Sakura.

Jenis dan Spesifikasi Produk Sakura a

barang dengan rute khusus Sura

(24)

membuka jasa travel untuk konsumennya dengan rute Surabaya-Denpasar juga.

Kualitas Produk

Kualitas jasa yang di 2.4.3.12

berikan oleh Sakura terhadap aik. Ketepatan pengiriman barang sangat

2.4.3.13

oan grosir dan perusahaan.

2.4.3.14

Gambar 2.9 Foto Kantor Sakura Gambar 2.10 Foto Mobil Travel Sakura

Konsentrasi pasar dari Sakura adalah pertokoan grosir dan punyai cabang di pulau Bali atau yang mempunyai relasi dengan pertokoan atau perusahaan yang konsumen sangat b

terpercaya oleh konsumen. Ditambah lagi dengan penawaran jasa travel yang diberikan membuat masyarakat menjadi lebih ingat akan Sakura.

Konsumen

Konsumen dari Sakura adalah kepentingan perusahaan seperti pertok

Data Visual Produk

2.4.3.15 Konsentrasi Pasar

perusahaan yang mem

(25)

berlokasi di Pulau Bali. Sakura mengutamakan konsumen dalam pengiriman barang yang besar dan banyak.

Kegiatan dan Media Promosi

Kegiatan promosi yan pernah dilakukan sakura adalah dengan penyebaran brosur dan adanya print-ad yan

2.4.3.16

g terletak ta mobil travel Sakura.

• A 2.4.3.17 N

Kompetitor lainnya dari PT. Expack adalah Mentari Express Surabaya.

2.4.3.19

ari menerima jasa pengiriman barang jalur

d pasar.

pai ke tangan

2.4.3.20

ennya. Mentari juga menawarkan pelayanan yang sering kali dimanfaatkan oleh

2.4.3.21

ecer yang urabaya dan Denpasar yang memerlukan jasa pada truk pengiriman barang ser

nalisis Kompetitor (Mentari Express) ama dan Alamat Produsen

yang berlokasi di jalan Ngagel Madya 60 2.4.3.18 Nama Produk

Nama brand yang sudah dikenal orang yaitu Mentari.

Jenis dan Spesifikasi Produk Ekspedisi Ment

arat dan laut dengan rute khusus Surabaya – Den Proses pengiriman berkisar 1-2 hari sam

konsumen.

Kualitas Produk

Kualitas jasa yang diberikan oleh Mentari cukup baik menurut konsum

door to door

konsumennya yang sebagian besar pertokoan grosir karena barang yang dikirimkan cukup banyak dan besar.

Konsumen

Konsumen dari Mentari yaitu seluruhnya untuk kepentingan perusahaan seperti pertokoan grosir maupun

berada di S

pengiriman khusus rute Surabaya-Denpasar.

(26)

2.4.3.22

Gambar 2.11 Lokasi kantor Mentari Express

Gambar 2.12 Foto truk Mentari Express

2.4.3.23

arget audience dari Mentari yaitu pertokoan grosir yang tau relasi bisnis dengan pertokoan grosir Data Visual Produk

Konsentrasi Pasar T

mempunyai cabang a

yang berada di Denpasar.

(27)

2.4.3.24 egiatan dan Media Promosi

melakukan promosi dengan menggunakan mosikan jasa ekspedisinya.

2.5 Analisis Data

2.5.1 Analisis SWOT PT. Expack Strength (kekuatan)

bisa dinegosiasi.

mberikan layanan door to door

an dengan truk tertutup sehingga menjaga

lah armada untuk jalur

mempunyai pos-pos keaganen

luang karena ai produksi yang tinggi.

si yang sa dan berbagai pelayanan yang K

Mentari belum

media promosi untuk mempro

Mentari dikenal konsumennya melalui mulut ke mulut yang akhirnya dikenal masyarakat

•

- Mempunyai harga yang - Cepat dalam me

service.

- Jam tiba ditempat tujuan yang lebih awal.

- Pengirim

kondisi barang tetap baik.

• Weakness (kelemahan)

- Perlunya menambah jum darat.

- Belum mempunyai brand awareness yang kuat.

- Belum

• Opportunity (peluang)

- Jasa trucking Jawa-Bali mempunyai pe Bali mempunyai nil

• Threats (ancaman)

- Semakin banyak bermunculan jasa ekspedi menawarkan ja

dapat menjadi pesaing bisnis.

(28)

2.5.2 Analisis SWOT Pahala Express Delivery

• Strength (kekuatan)

estik maupun

unyai brand yang dikenal masyarakat

urang cepat

ang menawarkan e segala tempat (domestik dan

pesaing yang menawarkan jasa estik dan internasional, seperti JNE

2.5.3 Sakura Paket Kilat

kenal masyarakat travel

mahal

giriman Surabaya - Denpasar

ar - Menerima pengiriman barang baik dom

internasional

- Mempunyai kantor agen sehingga dapat lebih dikenal masyarakat

- Menawarkan jasa travel dan persewaan bus - Sudah memp

• Weakness (kelemahan)

- Mempunyai harga yang mahal - Kedatangan barang k

• Opportunity (peluang)

- Menjadi jasan ekspedisi y pengiriman barang k

internasional

• Threats (ancaman) - Banyaknya

pengiriman dom dan Tiki

Analisis SWOT

- Mempunyai brand yang sudah di - Menawarkan jasa

• Weakness (kelemahan) - Menawarkan harga yang - Hanya menerima pen

- Menguasai pasar jasa pengiriman Surabaya-Denpas

(29)

• Threats (ancaman)

- empunyai pesaing bisnis yang menawarkan harga an pelayanan yang hampir sama

2.5.4

tup sehingga menjaga

an)

yai peluang karena i produksi yang tinggi.

dengan yanan yang hampir sama

2.5.5

• What (apa)

n promosi untuk jasa ekspedisi PT.

Package.

. Expack yaitu perusahaan dan grosir yang berada di Surabaya.

Kota, ut Indah D-10 Surabaya. Sedangkan M

lebih rendah deng

Analisis SWOT Mentari Express

- Pengiriman dengan truk tertu kondisi barang

- Fokus dalam ekspedisi pengiriman barang

• Weakness (kelemah

- Belum mempunyai pos keagenan

- Jasa trucking Jawa-Bali mempun Bali mempunyai nila

• Threats (ancaman)

- Adanya pesaing bisnis yang bermunculan menawarkan pela

Analisis 5W+1H

- Perancanga Express

• Who (siapa)

- Konsumen dari PT pertokoan

• Where (dimana)

- PT. Expack berlokasi dijalan Stasiun Komplek Sem

(30)

n setiap harinya agar barang n cepat sampai kepada konsumennya.

k al konsumen dan konsumen mau

ningkatkan brand awareness dari target ka diperlukan perancangn strategi

2.6 Kesimpulan

i a yang telah dikemukakan diatas, PT. Expack sebagai jasa ai pelayanan pengiriman express dengan rute yang berada di pulau Bali terletak di jalan Gatsu Timur 31 Denpasar.

• When (kapan)

- Pengiriman dilakuka dapat denga

• Why (mengapa)

- Perancangan promosi dilakukan agar PT. Expac dapat diken

mengingat atau mencoba akan jasa pengiriman PT.

Expack.

• How (bagaimana) - Untuk me

audiencenya ma

dan media promosi yang efektif.

Analisis Data Dar dat

pengiriman yang mempuny

Jawa – Bali dan menerima pengiriman barang ke seluruh Indonesia. Oleh karena itu, PT. Expack berusaha untuk mengembangkan usahanya sehingga menjadi jasa ekspedisi yang dikenal dan diingat konsumennya.

Melihat kompetitor-kompetitor yang mempunyai keunggulan masing- masing maka dari itu PT. Expack berusaha mengambil segi positif dari kompetitor untuk dibuat sebagai acuan PT. Expack dalam mengembangkan usahanya.