CONSUMER DEVOTION PADA BRAND COMMUNITY BERBASIS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
(STUDI PADA KOMUNITAS VESPA MODERN MOVE DI
JABODETABEK)
SKRIPSI
DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN
DIAJUKAN OLEH
DWIKI AKBAR SUKMADI CANDRA
NIM : 041211233012
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat dan hidayah-Nya hingga saat ini. Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan hidayah, bantuan, kemudahan, dan cinta-Nya kepada penulis sehingga penelitian berjudul “Consumer Devotion Pada Brand Community Berbasis Media Sosial Instagram (Studi Pada Komunitas Vespa Modern Move Di Jabodetabek)” dapat penulis selesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Kritik dan saran yang membangun penulis harapkan untuk perbaikan karya ilmiah dan peningkatan wawasan penulis. Selama proses menempuh pendidikan sarjana di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, penulis mendapatkan banyak dukungan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Prof. Dr. Hj. Dian Agustia, SE., M.Si., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Dr. Praptini Yulianti, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
3. Dr. Masmira Kurniawati, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 4. Sony Kusumasondjaja, SE., M.Com., Ph.D., selaku Dosen
Pembimbing yang telah senantiasa memberikan waktu, tenaga, pikiran, motivasi dan kesabaran untuk membimbing penulis hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
6. Keluarga penulis terutama kedua orang tua penulis, Drs. Ec. Moch. Wisnu Sukmadi Candra dan Wahyunie Endah Prasetiyowati, yang telah memberikan segalanya untuk mendidik penulis hingga saat ini. 7. Kakak penulis, Enandra Andamari Sukmadi Candra dan Ade Firman
Triangga, Keponakan tercinta Fazilah Alya Sakhi yang telah mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
8. Dosen-dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga yang telah membagikan ilmu dan wawasannya kepada penulis, terutama dosen-dosen konsetrasi pemasaran.
9. Para civitas dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga, terutama Departemen Manajemen yang telah membantu penulis selama menyelesaikan pendidikan.
10.Para anggota komunitas Modern Vespa, terutama mas Kikky sebagai koordinator MoVe Roti Sobek yang telah sangat membantu pada proses penyebaran kuesioner.
11.Mas Fahri yang telah membantu peneliti untuk menyebar kuisioner penelitian pada komunitas Modern Vespa Chapter Jabodetabek serta menjadi teman cerita selama penelitian di Jabodetabek
12.Nida Hamidah yang telah menemani penulis mulai dari awal kuliah. Terimakasih atas dukungan, doa dan nasihatnya.
13.Tanto dan kikur beswan 30 Bandung dan Jakarta yang juga telah membantu peneliti untuk menyebar kuisioner
14.Sahabat-sahabat terbaik penulis, Bukan Mukhrim (Nida, Iman, Nindy, Ica, Pinky)
15.Teman-teman penerima Beswan 30 beserta pembina Beswan 30 (prov dan abah)
16.Teman-teman Dinastut (Nida, Iman, Raras, Adra, Atut, Peef)
17.Teman-teman bimbingan Aku Anak Sehat (Iman, Rekha, Justine, Lisa, Umik, Bayyin, Paringga, Meak, Arya)
20.Teman-teman seperjuangan Manajemen 2012. Terimakasih atas kebersamaan dan kerjasamanya selama ini.
21.Keluarga WEBS (Workshop Entrepreneur Business Society) FEB 22.Teman-teman Partner Disamperin.com (Ilham, mas Ade, Taufiq, mbak
Nanda, Nida)
Segala kritik dan saran yang membangun dari semua pihak akan sangat membantu dalam usaha perbaikan skripsi ini, sehingga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan.
Surabaya, 29 Januari 2016
ABSTRAK
Brand community berbasis media sosial Instagram saat ini sedang menjadi tren di berbagai sektor industri tak terkecuali di sektor otomotif. Pemanfaatan brand community berbasis media sosial Instagram memberikan peluang untuk menciptakan brand trust dan consumer devotion terhadap suatu merek. Consumer devotion merupakan suatu hal yag sangat menarik dan penting untuk diteliti, mengingat sejauh ini masih sangat terbatas penelitian tentang consumer devotion. Penelitian ini dilakukan pada anggota komunitas modern Vespa chapter Jabodetabek. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand community
relationship terhadap brand trust dan consumer devotion dengan brand
community engagement sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah anggota komunitas modern Vespa chapter Jabodetabek yang menjadi follower akun Instagram komunitas modern Vespa chapter Jabodetabek yaitu sebanyak 275 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa brand community relationship berpengaruh secara signifikan terhadap brand trust dan brand trust berpengaruh secara signifikan terhadap consumer devotion dan brand community engagement berpengaruh secara signifikan memoderasi hubungan brand community relationship dengan brand trust anggota komunitas modern vespa chapter Jabodetabek.
Kata Kunci : Brand Community Relationship, Brand Trust, Consumer
ABSTRACT
Brand community of Instagram-based has recently risen to prominence throughout various industrial sectors including automotive. The utilization of brand community of Instagram-based gives a major opportunity to create both brand trust and consumer devotion to one brand. Consumer yag devotion is something very interesting and important to investigate, considering that so far still very limited research on consumer devotion. This study is conducted in modern Vespa of Jabodetabek chapter community members. The research strives to investigate the influence of brand community relationship toward both brand trust and consumer devotion, through using brand community engagement as its moderating variable and applying quantitative approach. The sample of this study is the 275 members who are also the Instagram followers of modern Vespa of Jabodetabek chapter community by applying purposive sampling method. The research uses Partial Least Square (PLS) analysing technique. The result of this study displays that brand community relationship remarkably influences brand trust. Meanwhile, brand trust itself has a significant impact on consumer devotion, and brand community engagement strongly moderates the link between brand community relationship and brand trust within the community members of Modern Vespa of Jabodetabek chapter.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...i
HALAMAN PENGESAHAN ...ii
PENYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ...iii
KATA PENGANTAR ...iv
ABSTRAK ...vii
ABSTRACT ...viii
DAFTAR ISI ...ix
DAFTAR TABEL ...xii
DAFTAR GAMBAR ...xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...xiv
BAB I : PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang ... 1
1.2.Rumusan Masalah ... 12
1.3.Tujuan Penelitian ... 12
1.4.Manfaat Penelitian ... 13
1.5.Sistematika Penelitian ... 13
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2.1.Landasan Teori ... 15
2.1.1. Konsep Pemasaran ... 15
2.1.2. Pemasaran dengan Media Sosial Instagram ... 17
2.1.3. Consumer Devotion ... 18
2.1.4. Brand Trust ... 21
2.1.5. Brand Community ... 24
2.1.6. Brand Community Relationship ... 27
2.1.6.1.Consumer-Product Relationship ... 29
2.1.6.3.Consumer-Company Relationship ... 30
2.1.6.4.Consumer-Other Consumer Relationship ... 31
2.1.7. Brand Community Engagement ... 31
2.2.Penelitian Terdahulu ... 34
2.2.1. Penelitian Ortizet et al (2013) ... 34
2.2.2. Penelitian Habibi et al (2014) ... 35
2.2.3. Penelitian Laroche et al (2013) ... 36
2.3.Hubungan Antar Variabel ... 36
2.3.1. Hubungan antara Brand Community Relationship Terhadap Brand Trust ... 36
2.3.2. Hubungan antara Brand TrustTerhadapConsumer Devotion ... 38
2.3.3. Brand Community Engagement sebagai variabel moderasi antara Brand Community Relationship dengan Brand Trust ... 39
2.4.Kerangka Konseptual ... 41
BAB III : METODE PENELITIAN 3.1.Jenis Penelitian ... 42
3.2.Identifikasi Variabel ... 42
3.2.1. Variabel Eksogen ... 42
3.2.2. Variabel Endogen ... 43
3.2.3. Variabel Mediator ... 43
3.3.Definisi Operasional Variabel ... 43
3.3.1. Brand Community Relationship ... 43
3.3.2. Brand Trust ... 46
3.3.3. Consumer Devotion ... 47
3.3.4. Brand Community Engagement ... 48
3.4.Skala Pengukuran ... 49
3.5.Jenis dan Sumber Data ... 49
3.6.Populasi dan Sampel Penelitian ... 49
3.6.1. Populasi Penelitian ... 49
3.6.2. Sampel Penelitian ... 51
3.7.Prosedur Pengumpulan Data ... 52
3.8.Teknik Analisis Data ... 53
3.8.1. Uji Outer Model (Model Pengukuran) ... 53
3.8.2. Uji Inner Model (Model Struktural)... 53
3.9.Partial Least Square (PLS) ... 54
4.1.1. Gambaran Umum Komunitas Modern Vespa ... 57
4.2.Deskripsi Karakteristik Responden ... 59
4.2.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
4.2.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 59
4.2.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan yang sedang ditempuh ... 60
4.2.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Status Pekerjaan ... 61
4.2.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ... 62
4.2.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Tempat Tinggal ... 63
4.2.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Cek Instagram ... 64
4.2.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bergabung dalam Komunitas Modern Vespa ... 64
4.3.Deskripsi Jawaban Responden ... 65
4.3.1. Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Brand Community Relationship ... 66
4.3.2. Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Brand Community Engagement ... 68
4.3.3. Deskripsi Jawaban Responden Pada Variabel Brand Trust ... 70
4.3.4. Deskripsi Jawaban Responden Pada Consumer Devotion ... 71
4.4.Analisis Partial Least Square ... 73
4.4.1. Evaluasi Outer Model... 74
4.4.2. Evaluasi Inner Model ... 76
4.5.Pembahasan ... 78
4.5.1. Pengaruh Brand Community Relationship terhadap Brand Trust ... 79
4.5.2. Pengaruh Brand Trust terhadap Consumer Devotion ... 81
4.5.3. Pengaruh Brand community engagement dalam momedarsi hubungan brand community relationship (Product, Brand, Company, Other Consumer) dengan brand trust ... 82
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1.Distribusi Jumlah Populasi Posting dan Follower Anggota Modern
Vespa Jabodetabek ... 50
Tabel 3.2. Distribsi Jumlah Populasi ... 51
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 59
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 59
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Yang Sedang Ditempuh ... 60
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 61
Tabel 4.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan ... 62
Tabel 4.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Kota Tempat Tinggal... 63
Tabel 4.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Cek Instagram ... 64
Tabel 4.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama bergabung Dalam Komunitas Modern Vespa ... 65
Tabel 4.9. Kategori Mean Jawaban Responden ... 66
Tabel 4.10.Jawaban Responden Pada Brand Community Relationship ... 67
Tabel 4.11.Jawaban Responden Pada Brand Community Engagement ... 69
Tabel 4.12.Jawaban Responden Pada Brand Trust ... 70
Tabel 4.13.Jawaban Responden Pada Consumer Devotion ... 72
Tabel 4.14.Nilai Composite Reliability ... 75
Tabel 4.15.Nilai R Square ... 76
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Foto Hubungan Brand Community Relationship - Product ... 8
Gambar 1.2. Foto Hubungan Brand Community Relationship - Brand ... 9
Gambar 1.2. Foto Hubungan Brand Community Relationship - Company ... 10
Gambar 1.2. Foto Hubungan Brand Community Relationship - Other Customer ... 11
Gambar 2.1. Customer-Centric Model of Brand Community ... 28
Gambar 2.2. Model Penelitian ... 41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Data Jawaban
