KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN
KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA
Tanggal Pengisian
:
Lokasi Pengisian
:
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
*) lingkari jawaban yang dipilih
Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini.
Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan
kenyataan yang ada dengan memberikan tanda
√
.
Ada 5 alternatif jawaban yang
diberikan :
SS
= Sangat Setuju
TS
= Tidak Setuju
S
= Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
R
= Ragu - Ragu
Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,
dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta
untuk mengisi dengan sejujur – jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi
tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan
kami.
Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan
Anda untuk mengisi kuesioner ini.
No
SS S R
TS STS
A. DAYA TANGGAP
1
Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen,
karyawan selalu melakukan dengan cepat dan
tepat.
2
Karyawan selalu bersedia untuk menerima setiap
permintaan dari para pelanggan.
B. JAMINAN
3
Garansi yang diberikan perusahaan terhadap
produk cacat cukup baik.
C. PRODUK
4
Bahan baku yang digunakan sesuai standar yang
ditetapkan cukup baik.
5
Saya merasa puas dengan hasil akhir produk ini.
6
Desain produk yang dibuat perusahaan cukup
menarik.
D. KUALITAS DAN MUTU
7
Produk yang dihasilkan awet / tahan lama.
8
Kualitas produk yang dihasilkan sesuai dengan
harapan saya.
E. HARGA
9
Harga produk terjangkau oleh saya.
10
Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas
produk yang ditawarkan.
11
Harga produk cenderung untuk stabil.
12
Kadang ada diskon untuk produk yang saya beli.
REKAPITULASI KUESIONER KONSUMEN
51 1 5 2 4 39 3,25
RATA-RATA TOTAL 3,3925
RELIABILITAS KONSUMEN
Reliability
Case Processing Summary
N %
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 40,82 40,432 6,359 12
-KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN
KARYAWAN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA
Tanggal Pengisian
:
Lokasi Pengisian
:
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
*) lingkari jawaban yang sesuai
Bacalah pernyataan-pernyataan pada lembar berikut ini.
Pilihlah satu dari lima alternatif pernyataan berikut yang menurut anda sesuai dengan
kenyataan yang ada dengan memberikan tanda
√
.
Ada 5 alternatif jawaban yang
diberikan :
SS
= Sangat Setuju
TS
= Tidak Setuju
S
= Setuju
STS
= Sangat Tidak Setuju
R
= Ragu - Ragu
Jawaban yang diberikan hendaknya sesuai dengan keadaan yang sebenarnya,
dan bukan merupakan hasil pemikiran, atau harapan Anda. Untuk itu, Anda diminta
untuk mengisi dengan sejujur – jujurnya. Karena kuesioner ini bukanlah suatu tes, jadi
tidak ada jawaban yang benar dan salah, dan jawaban Anda merupakan kerahasiaan
kami.
Akhir kata, kami mengucapkan terima kasih atas kerjasama dan kesediaan
Anda untuk mengisi kuesioner ini.
No
SS S R
TS STS
I. TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP
MOTIVASI DAN SEMANGAT KERJA
1
Selama ini perusahaan selalu memberikan
penghargaan atas prestasi kerja.
2
Selama ini perusahaan memberikan insentif yang
sesuai dengan prestasi saya.
II TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP
KONDISI FISIK TEMPAT KERJA
3
Kebersihan, kesehatan dan penerangan cahaya di
tempat kerja memadai.
4
Peralatan kerja perusahaan (seperti komputer,
fax, telepon, internet) memadai.
5
Kelengkapan kerja tambahan di perusahaan
(seperti kantin, kamar mandi, tempat parkir)
memadai.
III TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP
KOMUNIKASI DAN KERJA SAMA
6
Komunikasi antara saya dengan atasan selama ini
terjalin dengan baik.
7
Kerja sama antar karyawan selama ini di
perusahaan terjalin dengan baik.
IV TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP
KEPEMIMPINAN
8
Perusahaan selalu memberikan keleluasaan
kepada saya untuk mengerjakan tugas saya.
9
Manajemen dalam perusahaan selama ini berjalan
dengan baik.
V TANGGAPAN KARYAWAN TERHADAP
KEBIJAKAN PERUSAHAAN
10
Selama ini karyawan selalu dilibatkan dalam
setiap pengambilan keputusan.
11
Keputusan yang diambil oleh perusahaan selama
ini selalu tepat.
REKAPITULASI KUESIONER KARYAWAN
51 2 2 4 4 4 3 5 4 2 51 1 4 1 3 30 3,333333
TOTAL 267,1111
RATA – RATA TOTAL 4,047138
RELIABILITAS KARYAWAN
Reliability
Case Processing Summary
N %
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 36,39 17,258 4,154 9
