i ABSTRAK
Penelitian ini berjudul Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia. Penelitian ini menggunakan lima aspek kualitas pelayanan yaitu kehandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yaitu pengumpulan data untuk memberikan gambaran atau penegasan suatu konsep atau gejala, juga menjawab pertanyaan-pertanyaan sehubungan dengan suatu subyek penelitian, serta menggunakan kategori berjenjang untuk mengelompokkan tingkat persepsi responden dengan Skala Likert. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Institut Manajemen Koperasi Indonesia berjumlah 420 orang. Dari populasi diambil sampel sebanyak 81 orang. Dari analisis data secara keseluruhan menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan di Perpustakaan Institut Manajemen Koperasi Indonesia untuk aspek kehandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan wujud berada pada tingkat cukup baik.
ii ABSTRAK
This study entitled Students Perception Of Quality Library Service In Institute of Management Cooperative Indonesia. This study uses five aspects of service quality, namely reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible. This research is a descriptive study to provide an overview of data collection or affirmation of a concept or phenomenon, as well as answer questions in connection with a subject of research, as well as using hierarchical categories to classify respondents perceived level Likert Scale. The population of this study was student Institute of Management Cooperative Indonesia amounted to 420 people. Of the population to be sampled as many as 81 people. From the analysis of the overall data showed that students' perceptions of the quality of service at the Library of the Institute of Management Cooperative Indonesia to aspects of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible a form is at a level good enough.
