i ABSTRAK
Mella Defiani, 210111100072. Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat. Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Hubungan Antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan dengan sub judul studi korelasional mengenai Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan terhadap PDAM Tirta Keta Raharja Kabupaten Tangerang. Penelitian ini dibawah bimbingan Dra Hj. Lukiati Komala, M.Si sebagai pembimbing utama dan Dra. Kokom Komariah, M.Si sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode korelasional. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan inferensial. Sampel dari penelitian ini adalah Pelanggan PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang dengan jumlah keseluruhan 96 responden yang diambil dengan teknik sampling cluster. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Kredibilitas Sumber.
Berdasarkan penyebaran angket, wawancara, observasi dan studi kepustakaan dapat diperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan.
ii ABSTARCT
Mella Defiani, 210111100072. Department of the science of public relations. The faculty of communication padjadjaran university. Title research relations between credibility customer service with subtitle study correlational about customer service with customer against PDAM Tirta Kerta Raharja Tangerang. This research under guidance Dra. Hj Lukiati Komala Erdinaya, M.Si the main advisors and Dra. Kokom Komariah, M.Si as advisor a companion.
The purpose of this research is to know the relation between the credibility of the customer service with the attitude of the customer. This research uses the method correlational. Data analysis technique used are descriptive analysis and inferensial. The sample of this research is the customer PDAM Tirta Kerta Raharja Tangerang to the total of 96 respondent taken with cluster sampling. The theory used in this study was the source credibility theory.
Based on dissemination of the question from, interview, observation, and study of the library can be obtained from the result that there is a significant relationship between the credibility of the customer service with the attitude of the customer.
