• Tidak ada hasil yang ditemukan

Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan.

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer Terhadap Perusahaan."

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

i

ABSTRAK

Dewi sartika, 210111100120. Jurusan Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi,

Universitas Padjadjaran kampus Bandung. Pembimbing utama Dr.Agus Rahmat, M.Pd dan

pembimbing pendamping Drs. H. Wawan Setiawan, M.I.Kom. Judul “Hubungan Pelayanan

Customer Service Representative dengan Tingkat Kepuasan Customer

Terhadap Perusahaan”.

TELKOM sebagai penyedia jasa telekomunikasi terbesar di negeri ini telah menyiapkan

stategi-stategi tepat yang harus dikomunikasikan kepada pelanggan agar pelangganya tidak

berpaling kepada penyedia jasa lainya. Strategi yang dilakukan oleh TELKOM yaitu dalam

proses pelayanan yang di lakukan oleh staf TELKOM yaitu

Customer Service Representative.

Tujuan dari kegiatan pelayanan yaitu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Begitu juga yang

di lakukan oleh Telkom Bandung Timur. Permasalahan yang penulis angkat pada penelitian ini

berjudul “Hubungan Pelayanan

Customer Service Representative dengan Tingkat kepuasan

Customer

terhadap perusahaan”. Identifikasi masalah yang di tel

iti adalah kredibilitas, daya tarik,

kekuasaan customer service representative pada proses pelayanan dalam meningkatkan kepuasan

pelanggan.

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode korelasi Metode yang

meneliti hubungan diantara variabel bebas atau variabel X dengan tidak bebas atau variabel Y.

Data yang di peroleh pada penelitian ini melalui angket, wawancara, pengamatan, dan studi

kepustakaan. Sampel untuk penyebaran angket yaitu sejumlah 75 orang yang diambil

berdasarkan populasi pelanggan sesuai kerangka sampling sejumlah 300 orang pelanggan,

melalui rumus yamane dengan teknik pengambilan sampel sistematis

(Systematic Sampling).

Hasil yang di peroleh dari penelitian ini yaitu menunjukan bahwa pada umumnya kredibilitas,

daya tarik, kekuasaan sudah baik. Saran yang di berikan penulis kepada perusahaan yaitu

sehingga TELKOM lebih memperhatikan ke tiga faktor yang memperngaruhi kegiatan pelayanan

yaitu kredibilitas, daya tarik, dan kekuasaan agar dapat lebih meningkatkan kepuasan pelanggan.

Salah satunya dengan memberikan pelatihan kepada karyawan agar kredibilitas customer service

representative dinilai lebih baik lagi oleh pelanggan.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I - 2012/ 2013)

Dewi Sartika - Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan ... Program Studi I lmu K omunikasi

(2)

ii

ABSTRACT

Dewi Sartika, 210111100120. Public Relations Department. Faculty of Communication,

Bandung Padjajaran University. Main counselor Mr. Dr. Agus Rahmat, M. Pd and the second

counselor Mr. Dra H Wawan Setiawan, M.I.Kom. Final project

“The Relation between

Customers Service

Representatives with Customer's Satisfaction to the Company”.

Telkom as the largest telecommunication service provider in the country, have set up the

right strategies for their customers so that they are not going to the other services provider

companies. One of their strategies is that telkom has set up the services given by the customer

service representatives. The goal from this services is to increase the customers satisfaction,

which also Telkom Bandung timur

did today. The issue of this research is “The Relation between

Customers Service

Representatives with Customer's Satisfaction to the Company”. The

identification problem from this research studied about the credibility, performance appeal and

the Customer Service Representative services power during their services to increase customer's

satisfaction.

The method of this research is a corelation method which research the relation between

free variable or X variable and unfree variable or Y variable. The data of this research is

collected from questionnaire, interview, observation, and library study. The sample of the

questionnaire is taken from 75 different people based on customers population on 300 samplings

customers through Yamane calculation with systematic sampling technic. The results obtained

from this research is to show that, in general, the credibility, performance appeal and the power

of service is great. The suggestion from the writer to the company is, in the future, telkom will

notice the three factors that affected the increasing of customers satisfaction. One of that is

always giving their employee training about good services so that the customer service

representative's credibility will valued better by the customers.

Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran (I - 2012/ 2013)

Dewi Sartika - Hubungan Pelayanan Customer Service Representative dengan ... Program Studi I lmu K omunikasi

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 350.54 KB )

Dokumen terkait

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE CARGO GARUDA INDONESIA DENGAN SIKAP PELANGGAN PERIODE 2014 TERHADAP PERUSAHAAN.

Saran pada penelitian ini adalah Cargo Garuda Indonesia harus tetap mempertahankan kualitas layanannya walaupun dalam masa transisi khususnya dalam pelayanan claim

HUBUNGAN RESPONSE TIME PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT (IGD) DENGAN TINGKAT KEPUASAN Hubungan Response Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Surakarta.

response time pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) terhadap tingkat kepuasan pasien pada triage merah dan kuning. Saran lebih ditingkatkan response time yang

PENDAHULUAN Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Karyawan Customer Service (CS) Dengan Kepuasan Pada Konsumen.

Singkatnya, contoh keluhan pelanggan diatas dapat berdampak pada persepsi negatif dari konsumen tentang pelayanan yang diberikan Customer Service (CS) sehingga

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP RSUD Dr. MOEWARDI Hubungan Antara Persepsi Terhadap Pelayanan Keperawatan Dengan Kepercayaan (Trust) Terhadap RSUD Dr. Moewardi.

Salah satu faktor yang memperngaruhi kepercayaan ( trust ) terhadap RSUD adalah pelayanan keperawatan. Pelayanan yang baik dapat membentuk persepsi positif pada

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS DELANGGU KABUPATEN KLATEN

2 dengan beberapa catatan, diantaranya 6 dari 10 orang pasien pengguna BPJS mengatakan bahwa pelayanan yang diterima tidak sama dengan pelayanan yang di berikan

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN. DENGAN KEPERCAYAAN (TRUST) TERHADAP RSUD Dr. MOEWARDI NASKAH PUBLIKASI

Salah satu faktor yang memperngaruhi kepercayaan (trust) terhadap RSUD adalah pelayanan keperawatan. Pelayanan yang baik dapat membentuk persepsi positif pada

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Citra Perusahaan

oleh kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan, meskipun kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang kecil terhadap pembentukan citra. Kata kunci : kualitas pelayanan,

hubungan kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan

Hubungan Kualitas Pelayanan Jaminan Dengan Kepuasan Pasien Poli Umum Di Puskesmas Sungai Jingah Banjarmasin Data tabulasi silang antara kualitas pelayanan jaminan dengan kepuasan