i
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA KOMPETENSI
ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III
JURUSAN KOMPUTERISASI AKUNTANSI
POLITEKNIK NEGERI MADIUN
TESIS
Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Teknologi Pendidikan
Oleh
DAHRIS SHAHAB
S811308006
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS DAN PUBLIKASI
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1. Tesis yang berjudul “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA
KOMPETENSI ALUMNI PROGRAM DIPLOMA III JURUSAN
KOMPUTERISASI AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MADIUN” ini
adalah karya penelitian saya sendiri dan bebas plagiasi, tidak terdapat karya ilmiah yang pernah disajikan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik, serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila di kemudian hari terbukti terdapat plagiat dalam karya ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan (Permendiknas No. 17 Tahun 2010).
v MOTTO
“Dan sungguh Kami benar-benar akan menguji kalian, sehingga Kami mengetahui orang-orang yang bersungguh-sungguh dalam agama Allah dan
orang-orang yang bersabar di antara kalian.”
(QS. Muhammad: 31).
Engkau tak dapat meraih ilmu kecuali dengan enam hal yaitu cerdas, selalu ingin
tahu, tabah, punya bekal dalam menuntut ilmu, bimbingan dari guru dan dalam
waktu yang lama.
( Ali bin Abi Thalib )
Ilmu pengetahuan tanpa agama lumpuh, agama tanpa ilmu pengetahuan buta.
vi
PERSEMBAHAN
Tesis ini saya persembahkan untuk:
1. Bapak dan ibu yang telah tenang di alam sana.
2. Istri dan anakku yang tersayang yang selalu menjadi penyemangat.
3. Bapak dan ibu mertua yang terhormat.
vii
Dahris Shahab. 2017. Analisis Kepuasan Penguna Kompetensi Alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun. Tesis. Pembimbing I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Pembimbing II: Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd. Program Studi Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
ABSTRAK
Pendidikan merupakan salah satu hal yang paling penting untuk mempersiapkan kesuksesan masa depan di era globalisasi yang penuh dengan tantangan ini. Untuk dapat meraih kesuksesan tersebut, diperlukan bekal ilmu pengetahuan dan ilmu pengetahuan tersebut bisa diperoleh melalui pendidikan. Pendidikan bisa diraih dengan berbagai macam cara, salah satunya dengan melalui proses pendidikan/pembelajaran di lembaga formal seperti Sekolah/Lembaga Pendidikan. Untuk menghadapi era global yang penuh dengan tantangan ini, maka dibutuhkan persiapan sumber daya manusia (SDM) yang unggul. Sumber daya manusia unggul yang diinginkan adalah sumber daya manusia yang memiliki kompetensi yang tinggi. Indikator dimilikinya kompetensi tinggi dicerminkan oleh dimilikinya hard skills berupa kemampuan bidang teknis atau keilmuan tertentu sekaligus soft skills. Hal tersebut menjadikan satu tantangan khusus bagi Politeknik Negeri Madiun untuk memberikan materi perkuliahan/kompetensi yang akan diberikan kepada Mahasiswa di semua Jurusan yang ada di Politeknik Negeri Madiun, khusunya bagi Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
Jenis penelitian yang diambil adalah deskriptif kuantitatif dengan menggunakan survey yang hasilnya akan dianalisa menggunakan metode Importance Performance Analysis (analisis kuadran dan analisis gap). Penelitian ini mengambil populasi berdasarkan data jumlah alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun yang lulus pada tahun 2011-2014, sejumlah 150 orang. Dari populasi tersebut diambil sample menggunakan rumus Slovin, sejumlah 60 responden. Dari 60 responden tersebut hanya 32 responden yang memenuhi kualifikasi.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis gap atribut nomor 10, 11, 16 dan 18 mempunyai nilai negatif, yang artinya bahwa atribut tersebut belum memenuhi kriteria kepuasan yang ditetapkan oleh pengguna terhadap kinerja alumni. Sedangkan atribut lainnya memperoleh nilai positif, dan ini dapat diartikan bahwa pengguna telah terpuaskan dengan kinerja para alumni. Sedangkan menurut IPA diperoleh hasil, pada kuadran A adalah atribut nomor 2, kuadran B terdapat atribut nomor 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, kuadran C terdapat atribut nomor 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 19, 20, dan kudaran D terdapat atribut nomor 16. Sedangkan hasil perhitungan CSI didapat nilai sebesar 82.98% yang mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna terpenuhi terhadap kinerja alumni adalah sangat puas. Hasil perhitungan rata-rata kepuasan alumni dapat diketahui bahwa para alumni puas terhadap apa yang mereka dapatkan selama menempuh perkuliahan di Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun.
viii
Dahris Shahab. 2017. Analysis of Users Satisfaction On The Graduates’ Competencies Program Of Diploma III Computerized Accounting Of State Polytechnic Of Madiun. Thesis. Advisor I: Prof. Dr. Moh.Akhyar, M.Pd., Advisor II: Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd. Master of Educational Technology Studies Program, Faculty of Teacher Training and Education, Sebelas Maret University of Surakarta.
DAHRIS SHAHAB S811308006 ABSTRACT
Education is one most important thing to prepare the success in the globalization era. In order to gain the success, need some knowledges that can get from education. Good education can be reached by various way, one is by learning process in formal institution, such as school or college. To face the globalization era that full of challenges, it need to prepare the good human resources. It means human resources who have high competencies, which are hard skill, a certain technical and science skill, and soft skill. Politeknik Negeri Madiun challenged to give the competencies to the students, especially in computerized accounting diploma program.
This study was quantitative descriptive research by survey and analyze by importance performance analysis method (quadrant and gap analysis). The population was all alumnus of computerized accounting diploma program in Politeknik Negeri Madiun, was 150 people. The sample get by Slovin’s formula, was 60 respondents, but only 32 respondents who qualified.
According to alumnus satisfaction average, it known that the alumnus was satisfied with all they get during study in computerized accounting diploma program of Politeknik Negeri Madiun. According gap analysis, the attribute number 10, 11, 16 and 18 was negative value. It means that the attribute not fulfill the user satisfaction criterion, while the other meet the criterion. The importance performance analysis resulted that in quadrant A there was only attribute number 2, in quadrant B there were number 5, 10, 11, 13, 14, 15, 17, 18, in quadrant C there were attribute number 1, 3, 4, 6, 7, 8, 9, 12, 19, 20, and quadrant D only attribute number 16. And the customer satisfaction index (CSI) result was 82.98%, that indicated the user very satisfy with the performance of alumni.
ix PRAKATA
Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan ke hadirat ALLAH SWT, yang telah menganugerahkan Rahmah, Taufiq dan HidayahNya, sehingga penulis telah menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengguna Kompetensi Alumni Program Diploma III Jurusan Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Madiun” dengan lancar.
Penulis menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati yang paling dalam, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. Ravik Karsidi, M.S., selaku Rekktor Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menempuh pendidikan magister di kampus ini.
2. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini.
3. Prof. Dr. Nunuk Suryani, M.Pd., selaku Kepala Program Studi Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan tesis ini.
4. Prof. Dr. Muhammad Akhyar, M.Pd., selaku Pembimbing I, yang dengan sabar telah memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
5. Prof. Dr. Joko Nurkamto, M.Pd., selaku Pembimbing II, yang telah memberikan bimbingan dalam penulisan tesis ini.
6. Ir. Budi Thahjono, M.M. (alm), selaku Direktur Politeknik Negeri Madiun, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan Program Magister.
x
8. Drs. Aminudin Azis, M.Si., selaku Kepala Pusat Pengembangan Pembelajaran dan Peningkatan Mutu Pendidikan (P4MP) yang terus memberikan semangat, dorongan dan motivasi kepada penulis.
9. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Teknologi Pendidikan, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
10. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu terselesaikannya tesis ini.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna, karena kesempurnaan itu hanya milik Allah SWT. Untuk itu penulis mohon kritik dan saran yang bersifat membangun demi kebaikan tesis ini.
Penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis, umumnya bagi lembaga dan bagi pembaca serta semua pihak yang memerlukannya sebagai bahan pertimbangan.
Surakarta, Januari 2017
xi DAFTAR ISI
Judul Tesis ... ..i
Pernyataan Orisinalitas dan Publikasi ... ..ii
Persetujuan Pembimbing ... ..iii
A. Daftar Lampiran Angket... ... ..xiv
B. Daftar Lampiran Tabel... ... ..xv
C. Daftar Lampiran Foto... ... ..xvi
Bab I Pendahuluan ... 1
A. Latar Belakang Masalah... 1
B. Rumusan Masalah ... 10
C. Tujuan Penelitian ... 10
D. Manfaat Penelitian ... 11
1. Manfaat Praktis ... 11
2. Manfaat Teoritis ... 11
Bab II Tinjauan Pustaka ... 12
A. Kajian Teori ... 12
1. Hakikat Kompetensi ... 12
a. Pengertian Kompetensi ... 12
b. Bagaimana Cara Mengembangkan Komptenesi ... 20
c. Tipe-tipe Kompetensi ... 21
xii
e. Faktor-faktor Yang mempengaruhi Kompetensi ... 24
f. Penilaian Kompetensi ... 24
g. Hubungan Sebab Akibat Kompetensi dengan Kinerja ... 26
h. Kompetensi Lulusan (capaian pembelajaran) ... 27
2. Hakikat Kinerja ... 28
a. Pengertian Kinerja ... 28
b. Indikator Kinerja ... 30
c. Ukuran Indikator Kinerja ... 31
d. Tingkatan Evaluasi Kinerja ... 32
e. Faktor-Faktor Penilaian Kinerja ... 33
3. Hakikat Kepuasan ... 36
a. Pengertian Kepuasan ... 36
b. Teori-teori Tentang Kepuasan ... 43
c. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan ... 46
d. Pengukuran Kepuasan ... 47
B. Penelitian Yang Relevan ... 50
C. Kerangka Pikir ... 61
D. Hipotesis ... 64
Bab III Metode Penelitian ... 65
A. Tempat dan Waktu Penelitian ... 65
1. Tempat Penelitian ... 65
2. Waktu Penelitian ... 65
B. Jenis Penelitian ... 65
C. Populasi dan Sampel ... 65
D. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ... 66
E. Teknik Pengumpulan Data ... 72
F. Teknik dan Instrumen Untuk Mengumpulkan Data ... 72
G. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 72
1. Uji Validitas ... 72
xiii
H. Teknik Analisis Data ... 80
1. Importance Performance Analysis (IPA) ... 80
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ... 82
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan ... 83
A. Deskripsi Analisis Data ... 83
1. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Jenis Kelamin... 84
2. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Lokasi Kerja ... 85
3. Gambaran Umum Objek Penelitian Menurut Posisi Kerja ... 85
B. Hasil Penelitian ... 86
1. Analisis Gap Dengan Importance Performance Analysis (IPA) ... 86
2. Customer Satisfaction Index (CSI) ... 91
3. Menghitung Rata-Rata Kepuasan Alumni ... 92
C. Pembahasan ... 93
1. Kesesuaian antara Harapan Pengguna dan Kinerja Alumni ... 93
2. Kepuasan Pengguna atas Kinerja Alumni ... 94
3. Kepuasan Alumni atas Layanan Lembaga ... 95
Bab V Simpulan, Implikasi dan Saran ... 96
A. Kesimpulan ... 94
B. Implikasi ... 96
C. Saran ... 96
Daftar Pustaka ... 97
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ANGKET
A. Lampiran Angket Kinerja Menurut Alumni ... 1
B. Lampiran Angket Kinerja Menurut Pengguna ... 2
C. Lampiran Angket Kepuasan Pengguna ... 3
xv
DAFTAR LAMPIRAN TABEL
A. Lampiran Tabel Data Pengiriman Angket ... 1
B. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Alumni ... 2
C. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kinerja Pengguna ... 3
D. Lampiran Tabel Kesenjangan (gap) Kinerja dan Harapan ... 4
E. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Pengguna ... 5
F. Lampiran Perhitungan Kepuasan Pengguna Menggunakan CSI ... 7
G. Lampiran Tabel Hasil Isian Angket Kepuasan Alumni ... 8
xvi
DAFTAR LAMPIRAN FOTO
