LAPORAN KERJA MAGANG
PENERAPAN PROSES LAYANAN OPERASIONAL PADA PT.
BANK SYARIAH INDONESIA TBK KANTOR CABANG CIPUTAT
Disusun Oleh:
Nama : Muna’Azzah NIM : 00000031944 Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
PENERAPAN PROSES LAYANAN OPERASIONAL PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK KANTOR CABANG
CIPUTAT
Oleh:
Nama : Muna’Azzah
NIM : 00000031944
Fakultas : Bisnis
Program Studi : Manajemen
Tangerang, 14 Januari 2022
Pembimbing Penguji
Cynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc Tessa Handra, S.E., M.T
Mengetahui
Ketua Program Studi Manajemen
Dr. Mohammad Annas, S. Tr.Par., M.M., CSCP
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
DALAM MENYUSUN LAPORAN KERJA MAGANG
KATA PENGANTAR
Puji serta syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan kerja magang dengan judul “Penerapan Proses Layanan Operasional Pada PT. Bank Syariah Indonesia Tbk Kantor Cabang Ciputat” dengan baik. Laporan kerja magang ini merupakan salah satu syarat kelulusan yang harus di tempuh setiap mahasiswa/i Universitas Multimedia Nusantara.
Penyusunan laporan kerja magang ini tidak akan selesai tanpa adanya dukungan dari pihak lain. Oleh karena itu, penulis inging mengucapkan terimakasih kepada:
1. Ibu dan Bapak yang telah memberikan motivasi serta perhatiannya kepada penulis selama melakukan kerja magang.
2. PT. Bank Syariah Indonesia kantor cabang Ciputat yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk bisa mencari ilmu serta pengalamannya di sana.
3. Seluruh karyawan Bank Syariah Indonesia yang telah membantu dan membimbing penulis selama melakukan kerja magang di kantor 4. Mba Ariyanti selaku pembimbing magang penulis yang selalu memberikan motivasi, bimbingan serta membantu penulis dalam menyelesaikan laporan kerja magang
5. Mba Manal dan Mba Ratna yang telah membantu penulis untuk bisa melakukan kerja magang di PT. Bank Syariah Indonesia kantor cabang Ciputat
6. Bapak Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
7. Ibu Chynthia Sari Dewi, S.E., M.Sc selaku dosen pembimbing magang penulis yang selalu memberi arahan, masukan serta bimbingan selama menyusun laporan magang ini.
8. Saniyyah, Andra, Grace, Widya, dan teman-teman yang tidak bisa penulis cantumkan satu persatu atas segala motivasi, hiburan dan kata-kata semangatnya yang dibutuhkan penulis selama menyusun laporan kerja magang
9. Serta semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dlam menyelesaikan laporan magang ini.
Dalam membuat laporan magang ini penulis menyadari bahwa masih belum sempurna. Jika terdapat kekeliruan ataupun kesalahan di dalam penulisan laporan ini, penulis terbuka akan kritik dan saran yang disampaikan. Besar harapan penulis, semoga hasil dari laporan kerja magang yang telah disusun dapat memberik dampat positif bagi setiap para pembaca
Tangerang, 15 Desember 2021
Muna’Azzah
ABSTRAKSI
Praktek kerja magang merupakan salah satu program wajib yang harus dilakukan mahasiswa sebagai salah satu syarat kelulusan di Universitas Multimedia Nusantara. Dengan adanya program praktek kerja magang ini bertujuan untuk memberikan kesempatan bagi para mahasiswa agar bisa mendapatkan pengalaman bekerja serta mengimplementasikan teori yang selama ini sudah didapatkan di bangku perkuliahan kedalam lingkungan kerja. Penulis melakukan praktek kerja magang di PT. Bank Syariah Indonesia tbk kantor cabang Ciputat, selama melakukan praktek kerja magang penulis banyak melakukan pekerjaan di bidang layanan operasional bank baik di bagian back office ataupun front office dan pekerjaan di bidang pengelolaan sumber daya manusia. Melalui praktek kerja magang ini penulis banyak mendapatkan ilmu baru serta pengalaman baru terkait proses layanan operasional di bank.
Kata kunci: Magang, Bank Syariah Indonesia, layanan, operasional, SDM
ABSTRACT
Internship is one of the mandatory programs that must be carried out by students as one of the requirements for graduation at Multimedia Nusantara University.
With this internship program, it aims to provide opportunities for students to gain work experience and implement the theory that has been obtained so far in the lecture work environment. The author does an internship at PT. Bank Syariah Indonesia tbk Ciputat branch office, during the internship the author did a lot of work in the field of bank operational services either in the back office or front office and work in the field of human resource. Through this internship, the author gained a lot of new knowledge and new experiences related to the operational service process at the bank.
Keywords: Internship, Bank Syariah Indonesia, service, operation, HR
DAFTAR ISI
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM MENYUSUN LAPORAN KERJA MAGANG ... iii
KATA PENGANTAR ...iv
ABSTRAKSI ...vi
ABSTRACT ... vii
DAFTAR GAMBAR ... x
DAFTAR TABEL ... xi
BAB I ... 12
PENDAHULUAN ... 12
I.I Latar Belakang ... 12
1.2 Tujuan dan Manfaat Praktek Magang ... 16
1.2.1 Tujuan Praktek Magang ... 16
1.2.2 Manfaat Praktek Magang ... 16
1.3 Waktu dan Prosedur Praktik Magang ... 18
1.3.1 Waktu Pelaksanaan Praktek Magang ... 18
1.3.2 Prosedur Praktik Magang ... 18
1.4 Sistematika Penulisan Laporan Praktek Magang ... 19
BAB II ... 21
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... 21
2.1 Profil Perusahaan ... 21
2.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 21
2.1.2 Visi, Misi dan Nilai Perusahaan ... 23
2.2 Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia kantor cabang Ciputat ... 25
2.3 Tinjauan Pustaka ... 26
2.3.1 Manajemen ... 26
2.3.2 Manajemen Operasi ... 27
2.3.2 Strategi Desain Layanan ... 35
2.3.4 Tantangan Desain Layanan ... 37
BAB III ... 38
PELAKSANAAN KERJA MAGANG ... 38
3.1 Kedudukan dan Koordinasi ... 38
3.2 Tugas yang Dilakukan ... 39
3.3 Uraian Kegiatan Kerja Magang ... 40
2.3.1 Proses Kegiatan ... 40
3.3.2 Kendala yang Ditemukan ... 50
3.3.3 Solusi atas kendala yang ditemukan ... 50
3.3.4 Analisis Penerapan Teori Dalam Praktek Kerja Magang ... 51
BAB IV ... 55
KESIMPULAN DAN SARAN ... 55
4.1 Kesimpulan ... 55
4. Saran ... 56
DAFTAR PUSTAKA ... 57
LAMPIRAN... 59
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Data Umat Berdasar Jumlah Penduduk Agama ... 12
Gambar 1. 2 Data Perkembangan Jaringan Kantor Perbankan Syariah ... 13
Gambar 1. 3 Penghargaan InfoBank Banking Service Excellence ... 15
Gambar 2. 1 Logo Perusahaan ... 21
Gambar 2. 2 Gedung Kantor BSI KC Ciputat... 22
Gambar 2. 3 Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia KC Ciputat ... 25
Gambar 3. 1 Kedudukan dan Organisasi... 38
Gambar 3. 2 Tiket Transaksi Teller ... 40
Gambar 3. 3 Bon dan Tiket Biaya Transaksi ... 41
Gambar 3. 4 Penginputan Transaksi Harian ke Sistem DVS ... 42
Gambar 3. 5 Formulir Migrasi ... 44
Gambar 3. 6 Form Syarat Kelengkapan Berkas Pembiayaan ... 45
Gambar 3. 7 Penginputan Informasi Nasabah Debitur ke Dalam Sistem iDEB ... 46
Gambar 3. 8 Perhitungan dan Rekapitulasi Biaya Lembur Security ... 47
Gambar 3. 9 Absensi Harian Security ... 48
Gambar 3. 10 Surat Cuti Karyawan ... 49
DAFTAR TABEL
Tabel 3. 1 Tugas Utama yang Dilakukan Penulis ... 39 Tabel 3. 2 Tugas Tambahan yang Dilakukan Penulis ... 40
