1. Pastikan login yang Anda gunakan sudah benar 2. Buat tiket problem pada portal BCAMF

Problem Solution

1

Tidak bisa login "Invalid ID or Password"

Pastikan memasukkan User ID (NIK) dan Password (default : password) dengan benar. Jika masih belum bisa, koordinasi dengan tim HO untuk dicek/setup

2

Tidak bisa Akses WEB "500 - Sorry, Something Went Wrong"

1. Reload laman web

2. Buat tiket problem pada portal BCAMF

3

Tampilan huruf pada web tidak sempurna, terpotong-potong, dan ada Icon yang hilang

1. Setting pada browser Mozilla Firefox, pilih Options, kemudian pilih tab Advanced.

2. Pada bagian ‘Browsing’, uncheck ‘Use hardware acceleration when available’.

3. Kemudian restart browser Mozilla Firefox.

Report LKP dan/atau task monitoring kosong

Login Web Mobile

NO

LKP sudah dilakukan deposit report dan closing task namun parameter LKP nya masih 'NEW'

1.Pastikan Jumlah kontrak yang di Create di fast dengan yang masuk di mobile jumlahnya sama.

2.Pastikan di HP ars semua kontrak sudah dikerjakan dan di submit.

3.Pastikan tidak ada kontrak yang terpending ketika proses submit.

4.Apabila masih NEW dapat menghubungi helpdesk dan membuat tiket P.

4

1.Akses Web Mobile Collection di Mozila Firefox untuk ARH/BM 2.Login menggunakan user Id : NIK dan password (default : password)

TO_DO

5 1. Pastikan login yang Anda gunakan sudah benar

2. Buat tiket problem pada portal BCAMF

6

ARS/ARO terdeteksi pada peta dunia

1.Pastikan ARS/ARO belum resign, apabila sudah resign buatkan tiket P pada portal BCAMF (IT Helpdesk lakukan inactive pada user management web MCS)

2.Pastikan ARS/ARO sudah login aplikasi dan GPS dalam akurasi tinggi

1 2 3

STEP 1 : CEK HANDPHONE TO_DO

NO

Tidak tau cara cek kondisi sinyal, bluetooth, GPS

1.Pastikan HP Anda adalah HP yang direkomendasikan untuk digunakan sebagai Mobile Collection 2.Cek kondisi dan kelengkapan Handphone

3.Masukkan Simcard Coorporate ke Slot 1 HP anda 4.Nyalakan HP

5.Masukkan ID GMAIL

6.Cek kondisi sinyal, GPS, bluetooth 7.Ubah setting GPS menjadi high accuracy 8.Cek kondisi kamera

Solution

4

Baca manual book untuk insert simcard di HP Tidak mengerti cara memasukan simcard

5

Jika tidak punya bisa dilewati dengan menekan tombol "lewati"

Tidak tau cara ubah setting menjadi high accuracy PROBLEM

Baca manual book untuk menyalakan HP

Tarik Layar HP anda kebawah Tidak punya Account GMAIL untuk masuk ke layar

home hp?

Tidak tau cara menyalakan HP

3

Masuk folder pengelolaan file

Dimana hasil download APK nya?

Problem Solution

Download di source.csf.co.id Pilih Aplikasi Mobile Collection (product released) STEP 2 : Install Aplikasi Mobile

TO_DO

NO

1.Download apk Mobile 2.Instal APK Mobile

4

Pilih apknya, kemudian klik next, klik instal tunggu beberapa saat hingga proses selesai

Masuk pengaturan kemudian pilih KEAMANAN

DAN LAYAR KUNCI Aktifkan sumber tidak dikenal

Saat akan install aplikasi terdapat warning

"Pemasangan Dicekal"

Dimana download aplikasinya?

Tidak tau cara instal apk nya?

Masuk di menu download 1

2

Mobile Collection

Solution username dan password = NIK

Muncul notifikasi "Tersedia update terbaru"

1. Pastikan APK yang didownload merupakan APK paling terbaru

2. Klik "NANTI" lalu login kembali 6

Loading lama saat login 1. Lakukan clear cache pada pengaturan mobile 2. Apabila loading masih lama, lakukan clear data (Pastikan user belum melakukan deposit report, karena apabila sudah deposit report maka task yang collect tidak akan muncul pada deposit report)

7

Buat tiket S pada portal CSF dengan melampirkan IMEI 1 dan IMEI 2 serta NIK ARS/ARO yang bersangkutan 1.Pastikan Password yang dimasukan benar 2.Pastikan NIK sudah termapping di pembebanan 3.Apabila ARS/ARO menggunakan NIK baru/peralihan pastikan NIK tersebut sudah disetup oleh parameter

Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G)

Muncul pesan "Connection Failed, Please check your connection"

1. Masukkan username dan password

Buat tiket S pada portal CSF dengan melampirkan IMEI 1 dan IMEI 2 serta NIK ARS/ARO yang bersangkutan STEP 3 : LOGIN

TO_DO NO

5 1

3

4 2

Problem

Username dan Passwornya apa?

Muncul notifikasi Login "Login Failed. Please check your UserID, Password, and IMEI Code"

Muncul notifikasi Login "IMEI 86****** not registered"

Muncul pesan Login "Login Failed. User 201698xxx is locked"

Solution

1

1.Lakukan sinkronisasi pada mobile 2.Pastikan ARH sudah create LKP di FAST

3.Pastikan Task sudah masuk di monitoring ARH dan warnanya sudah orange

4.Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G) 5.Lakukan logout kemudian login ulang

STEP 4 : Download LKP TO_DO NO

4

Muncul pesan "Task not available or maybe reassign to other collector, contact your administrator"

Buat tiket Problem pada portal CSF 1. LKP belum tersedia di mobile

2. LKP yang belum terselesaikan selama lebih dari 3 hari maka otomatis menjadi unvisit sehingga task menjadi kosong 3

2. Pastikan warna semua kontrak di web ARH menjadi orange

2

Jika warna kontrak sudah orange pada web tapi tidak muncul di HP ARS/ARO

1. Cek Task List di Mobile Problem LKP tidak masuk ke mobile

1.Pastikan ARS/ARO tidak langsung menekan closing task pada mobile

2.Pastikan status parameter di Fast = "new"

Muncul notifikasi "Data is empty"

Problem Solution

1 Alamat debitur kosong sehingga tidak bisa klik start 1.Pastikan di AR info alamat debitur tidak kosong

2.ARH melakukan Change Coll Address pada FAST untuk alamat kosong

Clasification tidak muncul saat akan dipilih Potensi tidak muncul ketika akan dipilih Parameter tidak muncul saat akan dipilih

3

GPS merah

1.Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G) (lihat step 1)

2.Cek kondisi sinyal dan GPS (lihat step 1)

3.Pilih indikator GPS sampai berwarna kuning atau hijau 4.Coba berpindah lokasi untuk mencari sinyal yang baik

5.Lakukan tethering dengan HP atau modem lain yang sinyalnya bagus di daerah tersebut

4 Muncul pesan "Invalid token.Please exit the

application and relogin" Klik Yes kemudian Login kembali

Peta menampilkan peta dunia ketika akan set location

Muncul notifikasi "Formula Kalkulasi salah, silahkan hubungi administrator"

1. Pilih kontrak yang akan dikerjakan di task list

2. Pastikan nominal yang diinput benar untuk parameter = collected

1.Pastikan GPS tersetup High Accuracy (lihat step 1) 2.Pastikan indikator GPS berwarna Hijau atau Kuning

3.Coba simpan (save) dahulu pekerjaan dan buka browser untuk coba akses Google Maps (pastikan google maps terpasang sudah paling update)

4.Lakukan clear data pada aplikasi MCS dan Google Maps, restart ulang HP

5

Periksa kembali hasil input nominal anda di pertanyaan "Jumlah Bayar"

6

STEP 5 : Entry LKP TO_DO

NO

2 Lakukan logout kemudian login ulang

7 Bagaimana cara cek nominal yang diinput benar untuk

parameter = collected Periksa kembali hasil input nominal anda di pertanyaan "Jumlah Bayar"

8

Detail data debitur tidak muncul pada task

1.Pastikan memory HP tidak penuh 2.Lakukan sync ulang pada mobile

3.Lakukan clear data pada pengaturan mobile MCS 4.Apabila data task masih tidak muncul, install ulang APK

10

Task tidak bisa dibuka

9 1.Lakukan sync ulang

2.Lakukan clear data pada pengaturan mobile

Muncul notifikasi "Error : Server tidak merespon hasil yang valid, silahkan ulangi kembali.

1.Pastikan pengisian task sudah benar

2.Buatkan tiket Problem dan follow up ke IT Helpdesk 11

Muncul kolom blank putih setelah klik "Mulai"

Lakukan synchronize ulang

Problem Solution Paket data mati (indikator sinyal bukan H+/4G)

Muncul notifikasi "Failed submit task-Error"

Muncul pesan "Oooopss!MSSCOLL crashed, but a report has been send to my developer to help fix the issue"

Muncul Notifikasi "....is not supported" saat klik sinkronisasi

Muncul Notifikasi "Unknown System Error"

5 Buat tiket Problem pada portal CSF

1.Lakukan send ulang dengan cara tahan 5 detik pada task yang bergambar jam sampai muncul perintah force send

4 1.Pastikan apk yang diinstall adalah APK terbaru

2.Logout aplikasi mobile collection dan login kembali 1. Pilih Tombol SEND

1. Lakukan clear data pada pengaturan mobile

2. Apabila error muncul pada saat mengerjakan task, lakukan syncrhonize ulang 1. Pastikan paket data dalam keadaan hidup (lihat step 1)

2. Pastikan mempunyai kuota

3. Pastikan tempat anda memiliki koneksi sinyal yang baik 4. Save pekerjaan dan berpindah posisi hingga sinyal menjadi H+/4G STEP 6 : SUBMIT/SEND TASK

TO_DO NO

1

2

3

Problem Solusi Muncul pesan printer not connected

2 Pilih view RV untuk melihat jumlah RV dan nomor RV

3

Struk bukti setoran tidak tercetak atau terpotong

1.Pastikan Printer dan HP sudah terhubung dengan benar.

2.Jika sudah dan masih tidak bisa, lakukan pairing ulang dengan cara kembali ke halaman cetak struk

3.Lakukan print ulang atau coba printer bluetooth lain Step 7 : Print Kwitansi Mobile

TO_DO

NO

Muncul notifikasi "Connection printer is not supported"

1.Kembali ke halaman task

2. Pairing ulang printer, lalu klik cetak 4

1

1.Pilih tombol Print 2.Connect Bluetooth printer

1.Pastikan bluetooth hp menyala 2.Matikan dan hidupkan printer

3. Kembali ke halaman sebelumnya lalu pairing ulang printer

Problem Solusi

1 Ketika deposit report nilai recapitulasi = 0 Pastikan deposit report belum dilakukan sebelumnya dengan melihat list rekapitulasi sudah terbentuk atau belum

Pilih menu deposit report apabila semua kontrak dengan status "collected" sudah selesai dikerjakan Step 8 : Deposit Report

TO_DO NO

Struk deposit report tidak bisa di print, muncul notifikasi "terjadi error, silahkan cetak struk atau

masukkan RV

3

1.Pastikan bukti setoran sudah diprint

a.Refresh pada menu log dengan cara tarik layar dari atas ke bawah b.Apabila terdapat task dengan ikon printer, lakukan print bukti setoran atas task tersebut

c.Lakukan deposit report kembali

2.Cek Printer apakah sudah menyala, dan bluetooth hp sudah menyala 3.Pastikan printer ter pairing dengan hp

4.Coba matikan dan hidupkan kembali bluetooth hp dan printer 5.Lakukan Pairing ulang antara printer dan bluetooth handphone 2

Jumlah kontrak dan nominal yang keluar di deposit report tidak sama hasil printnya dengan real nya

1. Pilih menu LOG mobile

2. Pastikan parameter pada kontrak yang tidak tampil pada print deposit parameter = COLLECTED

3. Cek nominal penginputan di struk konsumen mobile apakah ada

kesalahan pengetikan nilai nominal saat entry kontrak tersebut

Problem Solusi Muncul notifikasi "Data is empty"

2 Sudah closing task tapi parameter di entry LKP tidak berubah ("New")

1.Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G) saat closing task

2.Lakukan closing task ulang

3 Muncul pesan " SSL handshake time out" Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G) saat closing task

Muncul nomor List kontrak yang belum dikerjakan

Muncul notifikasi " Can't Closing task, Still Uploading data"

Muncul notifikasi "Failed to get response from server, try again later"

1.Memastikan semua task sudah selesai dkerjakan

Notifikasi ini adalah pemberitahuan bahwa sudah tidak ada task yang akan di closing

1.Pastikan oustanding task sudah 0

2.Pastikan parameter di menu entry LKP fast apakah sudah tidak

"New" lagi

Pastikan kontrak di menu task list sudah dikerjakan

6 Pastikan paket data hidup dan sinyal dalam kondisi baik (H+/4G)

saat closing task Step 9 : Closing Task

TO_DO

1

4

5

2.Pilih closing task sebelum sampai kantor

1.Cek di timeline apakah masih terdapat kontrak yang statusnya pending atau belum terkirim

2.Pastikan semua kontrak yang sudah dikerjakan masuk di menu LOG

NO

Problem Solusi

No LKP tidak muncul di LOV

2

Data Kontrak tidak muncul

1.Pastikan jumlah kontrak di menu create lkp dan di hp anda jumlahnya sama 2.Pastikan kontrak yang parameternya COL sudah diprint struk/diinput RV nya.

3.Lakukan print ulang kontrak yang parameternya COL di menu LOG mobile collection anda

4.Pastikan sudah melakukan LOV no LKP sebelum klik get data

3 Total di menu RV collection mobile fast tidak

sesuai dengan fisik uang Pastikan kontrak yang parameternya COL sudah diprint struk/diinput RV nya.

Step 10 : Kasir TO_DO

NO

1.Buka menu RV mobile collection di fast

1.Lakukan kembali print struk debitur yang collected di log 2.Lakukan kembali klik closing task

2.Pilih ARS yang akan setoran 3.Pilih LOV no LKP 4.Pilih get data

5.Received RV (terima uang)

1

1.Tetap lakukan proses received di menu kasir

2.Tandai atau ingat no kontrak yang nominal angsurannya salah.

3.Apabila AR info sudah update, lakukan proses OVERBOOK untuk memperbaiki no kontrak yang nominal angsurannya salah.

ARS/ARO salah input nominal angsuran 4