STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH HAJI DAN UMRAH
(Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Menyelesaikan Program Strata Satu Manajemen Dakwah
Oleh:
Nurul Hikmah 1401361250
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH BANJARMASIN
2018
STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH HAJI DAN UMRAH
(Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)
SKRIPSI
Oleh:
Nurul Hikmah 1401361250
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ANTASARI
BANJARMASIN
ii
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Nurul Hikmah
NIM : 1401361250
Tempat/Tgl.Lahir : Pagatan, 29 Agustus 1996 Jurusan/Program Studi : Manajemen Dakwah
Fakultas : Dakwah dan Ilmu Komunikasi
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi saya yang berjudul:
“STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH HAJI DAN UMRAH (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)” adalah benar- benar karya saya, kecuali kutipan yang disebut sumbernya. Apabila di kemudia hari terbukti bahwa ini bukan hasil karya asli saya atau merupakan hasil plagiasi, saya bersedia menerima sanksi akademik sesuai ketentuan yang berlaku.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.
Banjarmasin, 20 Desember 2018 Yang membuat pernyataan Tanda tangan
iii
PERSETUJUAN
Skripsi yang berjudul : Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin) Ditulis oleh : Nurul Hikmah
Jurusan/Prodi : Manajemen Dakwah
Fakultas : Dakwah dan Ilmu Komunikasi Tahun Akademik : 2018
Alamat : Jl. Propinsi Ds. Sungai Loban Kec. Sungai Loban Kab. Tanah Bumbu RT. 03 RW.02
Setelah diteliti dan diadakan perbaikan, kami dapat menyetujui untuk dipertahankan di depan Sidang Tim Penguji Skripsi Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin.
Banjarmasin, Desember 2018 M Rabiul Akhir 1440 H Pembimbing I
Muhammad Rif’at, S.Ag. M.Ag
Pembimbing II
Sri Anafarhanah, SE.I. M.SI
NIP. 197208151998031003 NIP. 198909112015032005
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu
Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin
Syaipul Hadi, S.IP., MA NIP. 196912051999031001
iv
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah (studi kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin). Ditulis oleh Nurul Hikmah telah diujikan dalam Sidang Tim Penguji Skripsi Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin pada:
Hari/Tanggal : Selasa, 08 Januari 2019 Waktu : 08.30-10.00 WITA
Tempat : Ruang VIP Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Dan dinyatakan LULUS dengan predikat: 84,5 (A)
Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin
Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag NIP. 197112171996031001
TIM PENGUJI
Nama Tanda Tangan
1. Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag 1.
2. Dra. Hj. Siti Rahmah, M.Ag 2.
3. Muhammad Rif‟at, M.Ag 3.
4. Sri Anafarhanah, SE.I. M.SI 4.
v ABSTRAK
Nurul Hikmah, 2018. Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin) Skripsi Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi. Pembimbing (I) Muhammad Rif‟at, S.Ag. M.Ag dan (II) Sri Anafarhanah, SEI, M.SI.
Kata Kunci: Strategi, Pemasaran, Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah
PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin adalah salah satu travel haji dan umrah yang diminati oleh masyarakat dalam menggunakan jasanya untuk menunaikan Ibadah Haji dan Umrah di Banjarmasin, hal ini terbukti dari banyaknya permohonan surat rekomendasi umrah yang diterima Kementerian Agama Kota Banjarmasin dari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin.
Pokok permasalahan penelitian ini adalah strategi pemasaran PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin, yang mengemukakan 2 substansi permasalahan, yaitu: 1) Bagaimana strategi pemasaran pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin dan Apa saja faktor pendukung dan penghambat dalam proses memasarkan produk jasa haji dan umrah PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin.
Jenis Penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif yang bersifat analisis-deskriptif, metode pengumpulan data melalui penelitian lapangan berupa, wawancara, dan dokumentasi dengan cara mengumpulkan data, disusun dan disajikan kemudian dianalisis secara langsung untuk mengungkapkan arti dari data tersebut. Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini, pertama data diseleksi dan dikelompokkan, kemudian diolah berdasarkan masalah penelitian dan selanjutnya dianalisis menggunakan kata-kata sederhana sebagai jawaban atas permasalahan penelitian.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin terdiri dari 4 elemen yaitu, 1) produk (haji plus, umrah reguler, umrah plus, dan wisata muslim), 2) harga (penentuan harga dibagi menjadi dua bagian yaitu menengah keatas dan menengah kebawah, 3) distribusi (dalam proses distribusinya telah mempersiapkan sistem dan pendukung yaitu mempunyai data jamaah yang akan dihubungi atau dikunjungi serta mempunyai daftar alumni jamaah dan calon jamaah, dan 4) promosi (melakukan penawaran harga kepada sub- sub agen kepada travel haji, umrah, dan wisata muslim) serta memasarkan melalui media cetak, media sosial, via telepon dan iklan spanduk.
vi
KATA PENGANTAR
Segala puji atas Kebesaran Sang Khaliq yang telah menciptakan alam semesta dalam suatu keteraturan hingga dari lisan mengungkapkan berjuta rasa syukur kehadirat Allah Subhanallahu wa Ta‟ala. karena atas limpahan Rahmat dan Hidayah- Nya sehingga penulis diberi kesempatan kekuatan untuk menyelesaikan skripsi ini dengan judul: “STRATEGI PEMASARAN PADA BIRO PERJALANAN IBADAH HAJI DAN UMRAH (Studi Kasus pada PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin)”.
Shalawat dan Salam semoga senantiasa tercurahkan kepada Baginda Nabi besar Muhammad Shallalahu „alaihi wassalam, kepada keluarga beliau, para sahabat, hingga pada umat beliau akhir zaman ini.
Penulis menyadari sepenuhnya, dalam penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari hambatan dan tantangan, namun berkat kerja keras dan motivasi dari pihak-pihak langsung dan tidak langsung yang memperlancar jalannya penyusunan skripsi ini.
Oleh karena itu secara mendalam menyampaikan banyak terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. H. Akhmad Sagir, M.Ag., Dekan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin yang telah menyetujui skripsi ini dan memberikan surat izin untuk keperluan penelitian.
vii
2. Bapak Syaipul Hadi, S.IP, MA., Ketua Jurusan Manajemen Dakwah
3. Bapak Muhammad Rif‟at S.Ag, M.Ag., pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan serta koreksi dalam penelitian ini.
4. Ibu Sri Anafarhanah, S.EI, M.SI, pembimbing II yang telah sabar membimbing dan mengarahkan saya dari awal sampai akhir dalam penulisan penyusunan skripsi ini.
5. Segenap dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin yang banyak memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis, dan karyawan beserta stafnya yang banyak memberikan pelayanan administrasi selama kuliah hingga penyusunan skripsi ini.
6. Kepada Perpustakaan Pusat UIN Antasari Banjarmasin beserta seluruh karyawan yang telah membantu penulis dalam meminjam buku-buku yang penulis perlukan.
7. Kepada perpustakaan Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Antasari Banjarmasin beserta seluruh karyawan yang telah membantu penulis dalam meminjam buku-buku yang penulis perlukan.
8. Kepada orang tua, keluarga yang selalu mendoakan dan memberi motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Semua teman-teman MD 2014 yang selalu membantu, selalu memberi semangat dan seyuman terhadap penulis mulai dari awal perkuliahan hingga saat ini.
viii
10. Semua pihak yang berpartisipasi memberi motivasi, bantuan dan saran hingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
Akhirnya dengan mengharap Ridha dan Karunia-Nya, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Aamiin Ya Rabbal‟alaamin.
Banjarmasin, 20 Desember 2018
Penulis
ix
KATA PERSEMBAHAN
Ya Allah yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang, terima kasih engkau telah mengabulkan do’a hamba dan mempermudah segala urusan hamba dalam menyelesaikan tugas akhir ini pada waktunya.
Alhamdulillah, saya persembahkan skripsi ini untuk kedua Orang Tua saya, terutama Ibu saya yang menjadi bidadari Syurga saya didunia dan kelak di akhirat. Usaha serta doa Ibu saya lah yang tiada henti untuk anak semata wayangnya ini, kerja banting tulang siang dan malam untuk saya, apapun pekerjaannya yang penting menghasilkan uang dan tentunya halal dunia dan akhirat. Ibu yang selalu memberi saya semangat dan satu-satunya yang menjadi penyemangat hidup saya.
Untuk dosen penasehat sekaligus pembimbing I saya, Bapak Muhammad Rif’at, S.Ag, M.Ag, dan pembimbing II saya Ibu Sri Anafarhanah, S. EI, M.SI, Pihak Jurusan Manajemen Dakwah serta seluruh dosen dan staff yang telah memberikan ilmunya tanpa mengenal lelah, dan membantu dalam proses pembuatan skripsi ini, semoga Allah Subhanallahu wa Ta’ala selalu merahmati setiap yang kalian berikan serta mendapat balasan kebaikan yang tiada tara.
Untuk kawan-kawan seperjuangan Manajemen Dakwah 2014, semoga ilmu yang kita dapat di masa perkuliahan berguna baik di dunia maupun akhirat, aamiin aamiin ya Rabbal aalamiin.
Untuk sahabat-sahabat saya tersayang, sahabat seposko KKN di Amuntai: Hilmiyati, Ananda Yuliani Kartika, dan Roula Annisa. Terima kasih kalian adalah sahabat yang paling mengerti dan paham bagaimana keadaan dan posisi saya. Teruslah menjadi sahabat terbaik.
Untuk seorang lelaki yang sangat istimewa dihati saya, Syarifuddin atau Iwi, yang lebih akrab saya panggil dengan nama Tarripang, terima kasih sudah memberikan dukungan dan semangat, serta selalu ada menemani ketika proses penyusunan skripsi ini dimulai dari menjemput dan mengantar saya KKN di Amuntai sampai terselesaikannya skripsi ini.
Terima kasih semuanya, kalian tidak akan pernah terlupakan sampai kapanpun...
x
MOTTO HIDUP
BAHAGIA BUKAN KARENA MEMILIKI SEGALANYA,
TAPI KARENA BISA MENSYUKURI ATAS APA
YANG DIMILIKI !!!
xi
HALAMAN TRANSLITERASI
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA
Transliterasi yang dipakai dalam pedoman penulisan skripsi ini adalah pedoman Transliterasi Arab-Indonesia berdasarkan Surat Keputusan bersama Menteri Agama dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia tanggal 22 Januari 1988.
1. ا : A 16. ط : Th
2. ب : B 17. ظ : Zh
3. ت : T 18. ع : „
4. ث : Ts 19. غ : Gh
5. ج : J 20. ف : F
6. ح : H 21. ق : Q
7. خ : Kh 22. ک : K
8. د : D 23. ل : L
9. ذ : Dz 24. م : M
10. ر : R 25. ن : N
11. ز : Z 26. و : W
12. س : S 27. ھ : H
13. ش : Sy 28. ء : „
14. ص : Sh 29. ي : Y
15. ض : Dh
xii Mad dan Diftong:
1. Fathah panjang : Â/â 4. وأ : Aw
2. Kasrah panjang : Î/î 5. يأ : Ay
3. Dhammah panjang : Ȗ/ȗ
Catatan:
1. Konsonan yang bersyaddah ditulis dengan rangkap Misalnya; انبر ditulis rabbanâ
2. Vocal panjang (mad);
Fathah (baris di atas) ditulis â, kasrah (baris di bawah) ditulis î, serta dammah (baris di depan) ditulis dengan ȗ. Misalnya; ۃعراقلا ditulis al-qari’ah, هيکاسملا ditulis al-masâkîn, نوحلفملا ditulis al-muflihȗn.
3. Kata Sandang alif + lam (لا)
Bila diikuti oleh huruf qamariyah ditulis al, misalnya: نورفاکلا ditulis al- kâfîrȗn. Sedangkan, bila diikuti oleh huruf syamsiah, huruf lam diganti dengan huruf yang mengikutinya, misalnya: جرلالا ditulis ar-rijâl 4. Ta’ marbȗthah (ۃ)
Bila terletak di akhir kalimat, ditulis h, misalnya: ۃرقبلا ditulis al-baqarah. Bila ditengah kalimat ditulis t, misalnya; لاملا ۃاکز ditulis zakat al-mal, atau ۃروس ءاسنلا ditulis sȗrat an-Nîsâ
5. Penulisan kata dalam kalimat dilakukan menurut tulisannya, Misalnya;
هيقز ّريخوھو ditulis wa huwa ar-Râziqîn
xiii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iii
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR ... vi
KATA PERSEMBAHAN ... ix
MOTTO ... x
HALAMAN TRANSLITERASI ... xi
DAFTAR ISI ... xiii
DAFTAR TABEL/ILUSTRASI ... xv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 6
C. Tujuan Penelitian ... 6
D. Signifikansi penelitian ... 7
E. Definisi Operasional... 8
F. Penelitian Terdahulu ... 9
G. Sistematika Penulisan ... 11
BAB II KAJIAN TEORI ... 12
A. Strategi Pemasaran ... 12
1. Pengertian Strategi ... 12
2. Tahap-tahap Strategi ... 15
xiv
3. Pengertian Pemasaran ... 17
4. Strategi Pemasaran ... 20
5. Unsur-unsur dalam Strategi Pemasaran ... 24
6. Pemasaran dalam Perspektif Islam... 33
B. Haji dan Umrah ... 35
1. Pengertian Haji dan Umrah ... 35
BAB III METODE PENELITIAN ... 41
A. Pendekatan dan Jenis Penelitian... 41
B. Subjek dan Objek Penelitian ... 42
C. Lokasi Penelitian ... 42
D. Data & Sumber Data ... 42
E. Teknik Pengumpulan Data ... 44
F. Analisis Data ... 45
G. Pengecekan Keabsahan Data... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 52
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ... 52
B. Penyajian Data ... 55
1. Strategi Pemasaran pada Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin... 55
2. Faktor Pendukung dan Penghambat dalam Proses Memasarkan Produk Jasa Haji dan Umrah PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin ... 72
BAB V PENUTUP ... 79
A. Simpulan ... 79
B. Saran-saran ... 80
DAFTAR PUSTAKA ... 81
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 85
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... 86
xv
DAFTAR TABEL
No. Uraian Hlm.
1. Tabel 4.1 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 58
2 Tabel 4.2 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 59
3. Tabel 4.3 Paket Umrah 09 Hari PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 59
xvi
DAFTAR GAMBAR
No. Uraian Hlm.
4.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Albis Nusa Wisata Banjarmasin 53
