Skripsi. Albertus Ferdy Berliano PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG 2021

(1)

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY, BRAND ASSOCIATION, DAN BRAND AWARENESS

TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK OTOMOTIF: TELAAH PADA SUZUKI KARIMUN WAGON R

Skripsi

Albertus Ferdy Berliano 00000021045

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

(2)

i

Analisis Pengaruh…., Albertus Ferdy Berliano, Universitas Multimedia Nusantara

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY, BRAND ASSOCIATION, DAN BRAND AWARENESS

TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK OTOMOTIF: TELAAH PADA SUZUKI KARIMUN WAGON R

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Program Studi Manajemen

Albertus Ferdy Berliano 00000021045

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG

2021

(3)

ii

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT

Dengan ini saya,

Nama : Albertus Ferdy Berliano

Nomor Induk Mahasiswa : 00000021045 Program studi : Manajemen

Skripsi dengan judul:

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY, BRAND ASSOCIATION, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA PRODUK OTOMOTIF: TELAAH PADA SUZUKI KARIMUN WAGON R

merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain, dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk Tugas akhir yang telah saya tempuh.

Tangerang, 14 Januari 2022

(Albertus Ferdy Berliano)

(4)

iii

(5)

(6)

v

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Multimedia Nusantara, saya yang bertandatangan di bawah ini:

Nama : Albertus Ferdy Berliano

NIM : 00000021045

Program Studi : Manajemen

Fakultas : Bisnis

JenisKarya : *Tesis/Skripsi/Laporan Magang (*coret salah satu)

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Nonekslusif (Non-exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

“Analisis Pengaruh Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Association, dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Pada Produk Otomotif: Telaah Pada Suzuki Karimun Wagon R”

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalih media / format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Tangerang, 3 Januari 2022 Yang menyatakan,

(7)

vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas selesainya penulisan Skripsi ini dengan judul: “Analisis Pengaruh Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Association, dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention Pada Produk Otomotif: Telaah Pada Suzuki Karimun Wagon R” dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar S1 Jurusan Manajemen Pada Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan tugas akhir ini, sangatlah sulit bagi saya untuk menyelesaikan tugas akhir ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Universitas Multimedia Nusantara.

3. Dr Mohammad Annas S.Tr.Par.,MM.,CSCP., selaku Ketua Program Studi Universitas Multimedia Nusantara.

4. Boby Arinto, S.E., M.M., sebagai Pembimbing pertama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tesis ini.

5. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan rahmat kesehatan dan kesabaran kepada penulis atas terselesainya laporan skripsi dengan baik.

6. Orang Tua, adik, dan saudara yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.

(8)

vii

7. Teman-teman penulis yang ikut memberikan dukungan kepada penulis selama pengerjaan skripsi,

Semoga karya ilmiah ini bermanfaat, baik sebagai sumber informasi maupun sumber inspirasi, bagi para pembaca.

Tangerang, 3 Januari 2021

(9)

viii

ABSTRAK

Populasi kendaraan bermotor di Indonesia selalu bertambah setiap tahunnya termasuk mobil dengan persentase sebesar 4,3% dari tahun 2018 hingga 2020. Mobil sudah menjadi kebutuhan yang tidak dipisahkan bagi keluarga di Indonesia terutama karena kurang memadainya sarana transportasi umum seperti ketepatan waktu, ketersediaan armada serta tingkat kejahatan yang menjadikan banyak orang enggan untuk berpergian dengan transportasi umum. Melihat jumlah kendaraan pribadi terutama mobil yang meningkat sebanyak 4,3%, banyak pabrikan otomotif tertarik untuk berkompetisi di pasar otomotif tanah air mulai dari pabrikan Jepang, Eropa, Korea hingga Cina. Saat ini, pasar otomotif di Indonesia banyak dikuasai oleh pabrikan asal Jepang mulai dari Toyota Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki dan Honda yang menempati posisi 5 besar dengan penjualan mobil terbanyak selama 2021.

Suzuki adalah salah satu pemain asal Jepang dengan reputasi bisnis yang sangat baik dengan menghadirkan beberapa model yang sangat ikonik seperti Suzuki Carry, Esteem, Escudo, Jimny, Karimun dan saat ini Ertiga. Meskipun mereka memiliki reputasi sebagai produsen otomotif asal Jepang, nyatanya penjualan mereka selalu berada dibawah para rivalnya seperti Mitsubishi hingga dua merek Astra yaitu Toyota dan Daihatsu dengan persentase pertumbuhan sebesar 38,8% sangat jauh jika dibandingkan dengan 3 nama lain yang memiliki persentase diatas 80%. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk mengetahui seberapa besar ekuitas merek yang dimiliki oleh Suzuki serta bagaimana persepsi konsumen di Indonesia terkait brand Suzuki terutama pada salah satu modelnya yaitu Karimun Wagon R yang meliputi perceived quality, brand loyalty, brand association, brand awareness, dan purchase intention.

Penelitian ini berjenis kuantitatif dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada calon responden yang memiliki kriteria berusia diatas 22 tahun serta mengetahui brand Suzuki dan Karimun Wagon R yang kemudian dianalisa dengan metode uji asumsi klasik. Dari analisis data yang dilakukan, ditemukan hasil bahwa variabel perceived quality dan brand loyalty memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention sementara pada variabel brand awareness dan brand association tidak memiliki pengaruh positif terhadap purchase intention.

Kata kunci: Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness, dan Purchase Intention,

(10)

ix

ABSTRACT

The population of motorized vehicles in Indonesia continues to increase every year including cars with a percentage of 4.3% from 2018 to 2020. Cars have become an inseparable need for families in Indonesia, especially because of the lack of adequate public transportation facilities such as punctuality, availability of the fleet and the crime rate that makes many people reluctant to travel by public transportation. Seeing the number of private vehicles especially cars, which increased by 4.3%, many automotive manufacturers are interested in competing in the domestic automotive market, from Japanese, European, Korean and Chinese manufacturers. Currently, the automotive market in Indonesia is dominated by manufacturers from Japan, starting from Toyota Daihatsu, Mitsubishi, Suzuki and Honda which occupy the top 5 positions with the most car sales during 2021.

Suzuki is one of the players from Japan with a very good business reputation by presenting several very iconic models such as the Suzuki Carry, Esteem, Escudo, Jimny, Karimun and currently Ertiga. Even though they have a reputation as an automotive manufacturer from Japan, in fact their sales are always below their rivals such as Mitsubishi to two Astra brands, namely Toyota and Daihatsu with a growth percentage of 38.8%, which is very far when compared to the other 3 names which have a percentage above 80%. Therefore, researchers are interested in knowing how much brand equity is owned by Suzuki and how consumer perceptions in Indonesia are related to the Suzuki brand, especially in one of the models, namely Karimun Wagon R which includes perceived quality, brand loyalty, brand association, brand awareness, and purchase intention.

This quantitative research was conducted by distributing questionnaires prospective respondents who have criteria over the age of 22 years and knowing the Suzuki and Karimun Wagon R brands which were then analyzed using the classical assumption test method. From the data analysis, it was found that the perceived quality and brand loyalty variables had a positive influence on purchase intention, while the brand awareness and brand association variables did not have a positive effect on purchase intention.

Keywords: Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness, dan Purchase Intention,

(11)

x

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ... iii

HALAMAN PENGESAHAN ... iv

HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... viiii

ABSTRACT (English) ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR LAMPIRAN ... xvi

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2. Rumusan Masalah Penelitian ... 21

1.3. Tujuan Penelitian ... 22

1.4. Batasan Penelitian ... 22

1.5. Mafaat Penelitian……….23

1.6. Sistematika Penulisan ... 25

BAB II LANDASAN TEORI ... 27

Tinjauan Teori ... 27

2.1.1 Brand Equity………..27

2.1.2 Perceived Quality ... 30

2.1.3 Brand Loyalty... 32

2.1.4 Brand Association………...34

2.1.5 Brand Awareness………..35

(12)

xi

2.1.6 Purchase Intention………38

Model Penelitian ... 40

Hipotesis Penelitian ... 41

Penelitian Terdahulu ... 44

BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 50

3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50

3.2 Desain Penelitian ... 52

3.3 Populasi dan Sampel Penelitian ... 53

3.3.1 Target Populasi ... 53

3.3.2 Sampling Techniques ... 54

3.3.3 Sampling Size……….56

3.3.4 Sampling Process………...56

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 56

3.5 Operasionalisasi Variabel ... 57

3.6 Teknik Analisis Data ... 63

3.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 63

3.6.1.1 Uji Validitas………..63

3.6.1.2 Uji Reliabilitas………..64

3.6.2 Analisis Data Penelitian ... 64

3.6.2.1 Uji Asumsi Klasik……….………64

3.6.2.2 Uji Normalitas………...………...65

3.6.2.3 Uji Multikolinearitas………… ………...65

3.6.2.4 Koefisien Determinasi ……….65

3.7 Uji Hipotesis……….66

3.7.1 Uji Signifikan Parameter Indiv……….66

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 68

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 68

(13)

xii

4.2 Karakteristik Responden ... 68

4.2.1 Jenis Kelamin……….68

4.2.2 Umur………..69

4.2.3 Frekuensi Pembelian Kendaraan………...70

4.2.4 Anggaran Dalam Membeli Kendaraan………..71

4.2.5 Pertimbangan Membeli Kendaraan………...72

4.3 Analisa Deskriptif ... 73

4.3.1 Perceived Quality………...74

4.3.2 Brand Loyalty……….75

4.3.3 Brand Association………...76

4.3.4 Brand Awareness………78

4.3.5 Purchase Intention………...79

4.4 Analisis Statistik ... 80

4.4.1 Uji Instrumen Pre-Test………...80

4.4.1.1 Uji Validitas Pre-Test………...81

4.4.1.2 Uji Reliabilitas Pre-Test………...82

4.4.1.3 Uji Validitas Main Test..………..83

4.4.1.4 Uji Reliabilitas Main Test……….………...84

4.5 Uji Asumsi Klasik………...85

4.5.1 Hasil Uji Mulltikolinearitas...85

4.5.2 Hasil Uji Normallitas………... ……...86

4.5.3 Hasil Uji Koefisien Determinasi………... ….86

4.6 Uji Hipotesis………..87

4.6.1 Hasil Uji Sigbnifikansi Parameter Individual……….87

4.7 Pembahasan………89

(14)

xiii

4.7.1 Hasil Uji Pengaruh Perceived Quality Terhadap Purchase Intention….89

4.7.2 Hasil Uji Pengaruh Brand Loyalty Terhadap Purchase Intention……...90

4.7.3 Hasil Uji Pengaruh Brand Association Terhadap Purchase Intention....90

4.7.4 Hasil Uji Pengaruh Brand Awareness Terhadap Purchase Intention….90 4.8 Implikasi Manajerial………. ..91

4.8.1 Upaya Meningkatkan Purchase Intention Melalui Perceived Quality...91

4.8.2 Upaya Meningkatkan Purchase Intention Melalui Brand Loyalty……..94

4.8.3 Upaya Meningkatkan Purchase Intention Melalui Brand Association…96 4.8.4 Upaya Meningkatkan Purcahse Intention Melalui Brand Awareness...98

BAB V KESIMPULAN & SARAN ... 101

5.1. Kesimpulan ... 101

5.2. Saran ... 102

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan……….103

5.2.2 Saran Untuk Penelitian Berikutnya……….106

DAFTAR PUSTAKA ... 108

LAMPIRAN ... 121

(15)

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan jumlah kendaraan bermotor 2018 – 2020 ... 2

Tabel 1.2 Perbandingan Data wholesales dan retail 2019 & 2020 ... 3

Tabel 1.3 Perbandingan Penjualan Mobil Domestik 2020 & 2021 ... 5

Tabel 1.4 Perbandingan wholesales 10 brand Mobil 2020 dan 2021 ... 7

Tabel 1.5 Keunggulan brand Suzuki global ... 8

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 44

Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel ... 58

Tabel 4.1 Interval Kelas ... 73

Tabel 4.2 Penilaian Responden terhadap Perceived Quality ... 74

Tabel 4.3 Penilaian Responden terhadap Brand Loyalty ... 75

Tabel 4.4 Penilaian Responden terhadap Brand Association... 76

Tabel 4.5 Penilaian Responden terhadap Brand Awareness ... 78

Tabel 4.6 Penilaian Responden terhadap Brand Purchase Intention... 79

Tabel 4.7 Uji Validitas Pre-test ... 81

Tabel 4.8 Uji Reliabilitas Pre-test ... 82

Tabel 4.9 Uji Validitas Main Test ... 83

Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Main Test ... 84

(16)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 50th Suzuki di Indonesia ... 10

Gambar 1.2 Line up mobil LCGC di Indonesia ... 13

Gambar 1.3 Toyota Agya dan Honda Brio ... 14

Gambar 1.4 Suzuki Karimun Wagon R ... 15

Gambar 2.1 Brand Equity Model ... 28

Gambar 2.2 Model Penelitian ... 40

Gambar 3.1 Logo Indomobil Group... 50

Gambar 3.2 Suzuki Carry ... 52

Gambar 3.3 Klasifikasi Research Design... 53

Gambar 4.1 Persentase Jenis Kelamin Responden ... 69

Gambar 4.2 Persentase Umur Responden ... 70

Gambar 4.3 Persentase Frekuensi Pembelian Mobil ... 71

Gambar 4.4 Persentase Anggaran Pembelian Mobil... 72

Gambar 4.5 Pertimbangan dalam Membeli Mobil ... 73

Gambar 4.6 Hasil Uji Multikolinearitas ... 86

Gambar 4.7 Hasil Uji Normalitas... 87

Gambar 4.8 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 87

Gambar 4.9 Hasil Uji Hipotesis ... 88

(17)

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner ... 121

Pretest Validitas Perceived Quality ... 126

Pretest Validitas Brand Loyalty ... 127

Pretest Validitas Perceived Brand Association ... 128

Pretest Validitas Brand Awareness ... 129

Pretest Validitas Purchase Intention... 130

Pretest Reliabilitas Perceived Quality ... 131

Pretest Reliabilitas Brand Loyalty ... 131

Pretest Reliabilitas Brand Association ... 131

Pretest Reliabilitas Brand Awareness ... 131

Pretest Reliabilitas Purchase Intention ... 132

Main Test Validitas Perceived Quality ... 132

Main Test Validitas Brand Loyalty ... 133

Main Test Validitas Brand Association ... 134

Main Test Validitas Brand Awareness ... 135

Main Test Validitas Purchase Intention ... 136

Main Test Reliabilitas Perceived Quality ... 137

Main Test Reliabilitas Brand Loyalty ... 137

Main Test Reliabilitas Brand Association ... 138

Main Test Reliabilitas Brand Awareness ... 138

Main Test Reliabilitas Purchase Intention ... 138

Form Konsultasi ... 139