LAPORAN
RENCANA TINDAK LANJUT
KEPUASAN DOSEN TERHADAP LAYANAN
TAHUN AJARAN GENAP 2018-2019
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA
Jl. Sutorejo 59 Surabaya
Telp. 031-3811966 Fax. 0313813096
▸ Baca selengkapnya: refleksi dan rencana tindak lanjut siklus 2
(2)HALAMAN PENGESAHAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURABAYA LAPORAN RENCANA TINDAK LANJUT KEPUASAN DOSEN
TERHADAP LAYANAN
Kode Dokumen : Sesuai kode dari fakultas masing-masing Status Dokumen : Master Salinan No.
Nomor Revisi : 00
Tanggal Terbit : 20 Februari 2019 Jumlah Halaman : 5 (Lima)
Dibuat/Diajukan
Oleh : Ketua Program Studi,
Reliani S.Kep.,Ns.,M.Kes.
Diperiksa Oleh : Wakil dekan I
Dr. Pipit Festy, S.Kep, MKes Dikendalikan oleh : Ketua GPM
Baterun Kunsah, SSi., M.Si Disetujui Oleh : Dekan,
Dr. Mundakir, S.Kep., Ns., M.Kep
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Saat ini, kesadaran masyarakat akan pentingnya pendidikan, khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai sector strategis yang diharapkan dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang bermutu. Sementara kualitas SDM yang dihasilkan perguruan tinggi sangat bergantung pada kualitas penyelenggara pendidikan.
Salah satu cara perguruan tinggi untuk tetap dapat unggul bersaing adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih tinggi dari perguruan tinggi lain secara konsisten. Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan para pemangku kepentingan serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Umumnya mutu pelayanan diketahui dengan cara membandingkan harapan para pemangku kepentingan atas layanan yang ideal dengan layanan yang benar-benar mereka terima. Apabila jasa pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan maka mutu pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan maka mutu pelayanan dipersepsikan sebagai mutu yang ideal. Sebaliknya jika pelayana yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka mutu pelayanan dipersepsikan buruk. Dengan demikian baik tidaknya kualitas jasa tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan/kepentingan pelanggannya secara konsisten.
Komponen utama dalam pengelolaan dan pelaksanaan suatu perguruan tinggi antara lain dosen maupun dosen, pengelola kampus dan system informasi kampus. Dalam keberlangsungan Pendidikan di perguruan tinggi, keberadaan mahasiswa, peran dosen atau tenaga pengajar sangat dibutuhkan. Manajerial atau pengelola kampus juga sangat dibutuhkan dalam pelayanan terhadap mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, stakeholder, atau lingkungan masyarakat di sekitar kampus yang bertujuan untuk pengembangan perguruan tinggi.
Pelayanan kepada para pemangku kepentingan tidak akan maksimal jika dilakukan secara konvensional, maka diperlukan suatu sistem informasi yang membantu dalam hal pelayanan yang lebih baik dan jangkauannya bisa lebih luas lagi. Jika semua komponen ini dikelola dengan baik maka perguruan tinggi dapat mencapai hasil yang maksimal maka perguruan tinggi mampu meningkatkan produktivitas dan efisiensi pada proses, konten dan sumber daya yang ada.
Untuk pengembangan perguruan tinggi, perlu dilakukan manajemen profesional di kampus yang baik pula. Oleh karena itu, diperlukan pemimpin yang mampu mengayomi, melindungi dan memberikan kenyamanan bagi civitas akademika (mahasiswa, dosen dan tenaga pendidik). Kenyamanan civitas akademika dalam menjalankan perannya tentu saja tidak terlepas dari layanan yang disediakan oleh pihak kampus.
Pelaksanaan Survey Keberhasilan perguruan tinggi dalam mencapai visi dan misi, salah satunya ditentukan oleh kepuasan para pemangku kepentingan terhadap layanan managemen yang diberikan perguruan tinggi.
Hal ini dikarenakan para pemangku kepentingan yang mencakup : mahasiswa, dosen, dosen, lulusan, pengguna dan mitra selain berperan sebagai input, mereka juga adalah pelanggan yang memanfaatkan jasa perguruan tinggi. Karenanya dalam konsep pelayanan, kepuasan para pemangku kepentingan menjadi penting.
Pada saat ini, kualitas pelayanan perguruan tinggi terhadap mahasiswa dosen, lulusan, pengguna dan mitra dipandang sebagai salah satu alat untuk mencapai keunggulan kompetitif perguruan tinggi. Jika kualitas pelayanan buruk dan kepuasan para pemangku kepentingan terhadap layanan managemen perguruan tinggi kurang memuaskan, maka dalam jangka panjang daya saing perguruan tinggi akan melemah dan sulit berkembang.
Namun, pelayanan managemen yang berkualitas oleh perguruan tinggi bukan pekerjaan mudah, karena melibatkan banyak aspek seperti pola penyelenggaraan (tata laksana), dukungan sumber daya manusia, dan kelembagaan yang jelas. Survey kepuasan para pemangku kepentingan terhadap layanan managemen ini dilakukan untuk memonitoring tingkat kepuasan layanan managemen yang diberikan oleh Fakultas Ilmu Kesehatan (FIK) Universitas Muhammadiyah Surabaya (UMSUrabaya).
Survey kepuasan DOSEN dilakukan untuk menjaring tingkat kepuasan DOSEN terhadap Pelayanan Manajemen, Pengelolaan dan Pengembangan SDM, serta Pengelolaan Keuangan, Sarana dan Prasarana, pengelolaan penelitian dan pengbdian masyarakat yang diberikan oleh FIK UM Surabaya. Hasil survey ini akan menjadi masukan bagi perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan managemen FIK UM Surabaya di masa selanjutnya.Berdasarkan hal-hal tersebut di atas, FIK UM Surabaya perlu melakukan monitoring dan evaluasi kepuasan DOSEN untuk semua program studi guna menjamin mutu pelayanan manajemen FIK UMSurabaya
1.2 Tujuan Kegiatan
Berdasarkan pada latar belakang masalah yang ada maka tujuan dari monev ini adalah sebagai berikut:
1. Mengukur pelaksanaan dan penyelenggaraan pelayanan manajemen, pengelolaan dan pengembanagan SDM, dan pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana, serta pengelolaan penelitian dan pengabdian masyarakat FIK UMSurabaya
2. Mengukur kepuasan DOSEN sebagai salah satu komponen pendidikan terhadap pelayanan manajemen, pengelolaan dan pengembanagan SDM, dan pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana, serta pengelolaan penelitian dan pengabdian masyarakat FIK UMSurabaya
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan manajemen, pengeloaan dan pengembangan SDM dan pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana, serta pengelolaan penelitian dan pengabdian masyarakat FIK UMSurabaya
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut dalam rapat tinjauan manajemen untuk perbaikan kualitas pelayanan manajemen, pengeloaan dan pengembangan SDM dan pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana, serta pengelolaan penelitian dan pengabdian masyarakat FIK UMSurabaya
1.3 Luaran yang diharapkan
1) Database terkait data kepuasan dosen terhadap layanan akademik
2) Rekomendasi peningkatan sistem kepuasan dosen terhadap layanan akademik
1.4 Manfaat Luaran
1) Sebagai bahan pertimbangan guna meningkatkan proses kepuasan dosen sebagai salah satu komponen unsur pelayanan dalam kegiatan Pendidikan
2) Sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan proses sistem pelayanan kepada dosen terutama dalam sistem tata kelola kelemahan atau kekuatan kualitas pelayanan manajemen FIK UMSurabaya
3) Meningkatkan mutu dan kinerja dosen dalam aplikasi tridarma
1.5 Metode pelaksanaan rencana tindak lanjut
Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan melakukan telaah terhadap hasil monitoring &
evaluasi proses layanan dosen. Hasil tersebut kemudian disampaikan pada rapat pimpian yang dihadiri oleh pimpinan prodi, unit penunjang penjamin mutu fakultas dan prodi.
Selanjutkan dirumuskan secara bersama-sama rencana tindak lanjut yang akan dilaksanakan.
BAB II
RENCANA TINDAK LANJUT
Monitoring unsur kepuasan dosen terhadap layanan manajemen fakultas UMSurabaya dilakukan agar proses pelaksanaan pemberian pelayanan kepada dosen terlaksana dengan baik dan terstruktur, dimana hasil dari evaluasi laporan kepuasan dosen bisa digunakan sebagai bahan perbaikan untuk pelaksanaan proses selanjutnya, Adapun hasil dari evaluasi proses unsur kepuasan kepada dosen terhadap layanan manajemen fakultas UMSurabaya adalah sebagai berikut :
No Indikator Kepuasan
Hasil monev jenis layanan akademik Akar Masalah Rencana Tindak Lanjut
Waktu pelaksanaan
Pelayan an Manaje
men UMSura
baya
Pengelola an dan Pengemba
ngan SDM
Pengelola an Keuangan
, Sarana
dan Prasarana
Pengelol aan Penelitia
n
Pengelol aan Pengabd
ian Masyara
kat 1. Keandalan/
Relia bility
93,7% 93,7% 93,7% 90,5% 92,1% Peningkatan mutu pelayanan dalam
manejemen kepada dosen
Peningkatan layanan manajemen yang berbasis pada 5 unsur, yakni keandalan, daya tanggap, kepastian layanan,kepedulian dan Tangible dapat ditingkatkan melalui
Semester genap tahun ajaran
2018/2019
peningkatan kompetensi sumber daya manusia pemangku layanan manajemen
dengan berpartispasi partisipasi dalam seminar ilmiah, pelatihan (workshop) dan
studi lanjut.
2. Daya tanggap/
responsive nnes
92,1% 92,1% 92,1% 92,1% 90,5% Peningkatan pelatihan dosen di bidangnya termasuk implementasi tridarma
Mengirimkan dosen untuk mengikuti
workshop/pelatihan sesuai dengan bidang
keilmuannya Mengirimkan dosen untuk mengikuti klinik proposal penelitian dan pengabdian kepada
masyarakat
Semester genap tahun ajaran
2018/2019
Menambah kesempatan studi lanjut bagi dosen untuk
meningkatkan kemampuan dan keandalan dalam melaksanakan tri dharma
3. Kepastian/
Assurance
92,1% 90,5% 92,1% 92,1% 92,1% Kurangnya proses fasilitator jabatan
fungsional dan sertifikasi dosen
Memfasilitasi dosen dalam penigkatan jabatan fungsional dosen Memfasilitasi Dosen dalam sertifikasi profesi dosen
Semester genap tahun ajaran
2018/2019
4. Empati/
Emphaty
90,5% 92,1% 93,7% 92,1% 92,1% Peningkatan mutu
pelayanan dalam manejemen kepada dosen yang
mengedepanka
Peningkatan mutu pelayanan terutama dalam bidang empati dan komunikasi di pelayanan, memberikan motivasi kepada
Semester genap tahun ajaran
2018/2019
n prinsip empati dan caring pada pelayanan
upf pelayanan untuk
meningkatkan prinsip empatinya 5 Tangible 92,1% 92,1% 92,1% 92,1% 92,1% Peninggkatan
aspek kualitas layanan karena proses sarana dan prasarana yang masih kurang dalam pengembangan
Pada aspek kualitas layanan dapat dilakukan dengan Mengirimkan dosen untuk mengikuti
workshop/pelatihan pendagogik dosen seperti
Pekerti dan AA
Memfasilitasi dosen dalam publikasi ilmiah hasil penelitian dan PkM
Memfasilitasi Dosen dalam diseminasi hasil penelitian dan PkM
Semester genap tahun ajaran
2018/2019
